2023年车管岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年车管岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：车管员岗位职责 车管员岗位职责 1、对停车场的汽车、摩托车，以及自行车管理。 2、定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表 3、负责指挥场车辆行驶和停放，维持畅通、停车有序。 4、实行24小时值班制度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 5、按规定和标准收费，开具票据，及时缴纳款项。 6、负责停车场的消防及卫生清洁工作。 7、发现进场车辆有划伤时应向车主（司机）提示，并做好记录，使责任分明。 8、提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。 9严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上

2、岗时遇到的各种问题。 10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。 11、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，未关车灯，应及时通知车主（司机），并报告车场管理负责人。 12、检查摩托车、自行车是够停放在制定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上时，应重点看管。 13、定期检查车库（场）内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告主管领导。 14、仪容整洁，执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 15、值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准做其他与值班职责无关的事。 16、爱护各种器具，不得丢失、

3、损坏、转接或随意携带外出。 17、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 推荐第2篇：车管专员岗位职责 车管专员岗位职责 直接上级：风险管理部经理 直接下级：无 工作职责： 第一条贯彻执行交通运输管理部门和上级发布的有关车辆技术管理的各项方针、政策、规章制度，以及车辆技术管理目标和考核指标。 第二条建立健全车辆技术档案，严格贯彻执行公司对车辆管理的各项规定。认真做好车辆（资产）增减台帐，准确填报各类报表和上级安排的工作。 第三条严格遵守安全管理条例，履行目标管理责任书，重点内容不得漏记。 第四条负责车辆上户、年检（安检）、转籍、报废等过程的技术业务工作；负责道路运输证的领（换）证及年审收缴、

4、发放工作，留存档案资料。 第五条每月按时编制车辆二级维护、年检的计划，不得漏编、漏检，对脱保车辆严格按公司规定处理。 第六条负责建立健全和妥善保管车辆技术档案、资料，特别是“二级维护”后续资料的管理和归档工作。 第七条做好安全行车的宣传教育和安全竞赛工作，及时总结、推广安全行车的先进经验。 第八条组织好每月两次的“安全活动日”，要求内容丰富，讲究实效。 第九条及时办理证照领（换）审及相关证件的发放和登记工作。 第十条负责挂户费、车船税和其它交通规费、牌证的收取和发放工作。 第十一条负责车辆的各类报表的填写和上报工作。 第十二条完成上级领导交付的其它工作。 推荐第3篇：车管办岗位职责 公司车辆管

5、理办公室岗位职责 一、主要管理职责： 1、负责公司车辆正常调度、管理，规范公司车辆的使用。 2、负责公司车辆安全规范操作考核与执行。 3、负责公司专、兼职驾驶员安全考核与学习，提高全市驾驶员驾驶技术和业务服务技术水平。 4、负责车辆管理制度拟订。 5、负责全市安全车辆检查。经常性对全市车辆的安全性能进行检查。符合安全要求。 4、车辆调度。合理、灵活地调度全市车辆，保证生产、行政用车，正常运转 . 5、手续办理。全市车辆的年检、牌证、保险等项工作的手续办理。及时完整 . 6、对车辆维修费用、油耗、里程等进行严格、公正的考核。并对公司各车辆出车、维修等情况建立台帐。 7、完成领导交办其他工作。 二

6、、考核 按月对车辆使用情况进行统计，并作出相应的考核。考核对象主要包括：各专职司机.维修班班长岗位职责 维修工岗位职责 铲车、钩机班长岗位职责 一、主要管理职责： 1、在车辆管理员的安排下对全班进行全面管理统一指挥。 2、以身作则带领全班完成公司领导和分公司各部门正常工作用车，调动全班驾驶员积极性，牢固树立安全思想，抓好全班日常工作。 3、抓好全班思想政治工作，教育驾驶员牢固树立安全第一的思想，降低事故率，不断提高服务质量。 4、坚持车辆定期检修和保养制度，搞好本班车辆维护保养工作。提高设备完好率，车辆出勤率。 5、管理好班上的考勤，安排好生产车辆行车日常工作（眉山市范围）。 6、爱护车辆，带

7、领全班不断驾驶技术和业务技术水平。 7、完成综合部交办其他工作。 装载机、挖掘机司机岗位职责 推荐第4篇：车管所岗位职责 车管所岗位职责 一、机动车业务 （一）查验岗岗位职责 1、查验机动车、核对车辆识别代号拓印膜、制作机动车标准照片。 2、审查机动车合格证明，录入机动车信息。 3、审查机动车安全技术检验合格证明。负责机动车被盗抢信息的查询比对。 4、制作检验合格标志，签注检验记录。 5、审查机动车交通事故责任强制保险凭证。 6、完成领导交办的其他工作。 （二）登记审核岗工作职责 1、审查机动车所有人身份证明、机动车来历证明、所有权转移证明或者凭证、合格证、相关主管部门出具的使用性质证明、机动

8、车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表等资料是否齐全有效。 2、录入登记信息、出具受理凭证，确定机动车号码、制作机动车号牌、行驶证、检验合格标志、制作或签注机动车登记证书。 3、核查比对机动车被盗抢信息。 4、审核相关资料不能受理的出具退办凭证。 5、完成领导交办的其他工作。 （三）档案管理岗工作职责 1、负责核对计算机登记系统信息、整理资料、装订、归档。 2、对迁出车管所行政辖区的，比对车辆识别代号拓印膜、签注登记证书、密封档案。 二、驾驶证业务 （一）驾驶证受理岗岗位职责 1、受理初次申领、补换证、满分学习、注销业务。 2、受理申请人提交的身体条件证明并打印回执单给当事人。 3、审核

9、申请人提供资料齐全、有效、符合法律法规要求。 4、按规定时限预约考试，打印预约凭证。 5、对不符合申请条件的出具退办凭证。 6、核发机动车驾驶证。 （二）档案管理岗岗位职责 1、复核受理岗受理的档案资料齐全、有效、符合法律规范要求；对符合规定的档案资料进行打印并完成计算机信息归档。 2、将每日受理的档案资料归档后入库上架。 （三）考试岗岗位职责 1、考试岗岗位人员应当按照机动车驾驶证申请和使用规定的考试程序及考试项目按期进行考试。 2、考试前公布考试要求、核实考试人身份是否准确； 3、考试中严格履行考试程序、执行考试标准、维护考场秩序、制止舞弊行为、准确记录考试情况、评定考试成绩； 4、考试完

10、毕后当场公布考试成绩，与考试人共同在成绩单上签字； 5、制作驾驶证技能准考证明。 6、考试完毕后对各科目考试成绩进行录入。 推荐第5篇：岗位职责车管部经理 岗位职责车管部经理 1.制定并落实车管部的各项管理制度，对车队的人员管理、车辆运营、安全行车、维修质量、配件采购、设备维护等全面负责。 2.在人事部配合下，完成司机和装卸人员的招聘及录用工作，做好司机的日常管理和考核工作，对调动司机积极性提出意见。 3.负责司机安全教育和岗位职业培训，定期召开安全会议，分析影响安全运营的各类问题和事故隐患，并提出防范措施和处理意见。 4.认真组织填写各类报表及行车记录，严格审核车辆营运中发生的各项费用，要求

11、车管部人员在统计、核算车辆费用时做到准确、认真、公正、无私。 5.了解公司车辆常规及特定外购材料的使用范围和应用情况，掌握车辆零配件价格、质量、供应商的绩效和特殊需求的市场供求状况。 6.严格执行公司采购流程，筛选最佳服务供方，及时与零配件及维修等供应方沟通，选择质优价廉配件，努力降低维修费用控制车辆维修和配件费用。每月初及时与配件商和维修商对账。 7.掌握各长途线路的运营收入和运营费用，了解市场运价行情，合理安排自有车辆和外部物流的出车计划，有效控制成本，创造更大的营运利润。 8.掌握各车辆动态，认真执行车辆保养制度，及时安排组织车辆的维修保养工年检及车辆简述登记鉴定工作，组织做好车辆出车前

12、和收车后的检查工作。 9.负责处理运输过程中的突发故障和事故，第一时间了解情况，组织救援，情况严重的需立即向公司领导报告。车辆救援过程中，需遵循节约成本、保证运输任务完成的原则。 10.负责做好交管部门的协调工作，及时办理并妥善保管车辆年检、保险、运输证、通行证等手续。 11.接受并积极完成公司安排的其他任务。 推荐第6篇：车管所岗位职责 车管所岗位职责 车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、动车和驾驶员相关的其他业务。 一、机动车业务岗位 （一）机动车登记审核岗职责 1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。 2、确认车型，并核对有关技术参数。 3、查验机动车发动机号和车辆

13、识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。 4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。 5、对属于全国机动车辆生产企业及产品公告，以下简称公告管理范围的国产机动车核对公告的数据。 6、审查安全技术检验合格证明。 7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。 8 （二）牌证管理岗职责 1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。 2、核发号牌。 3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。 4、制作中华人民共和国机动车行驶证以下简称行驶证，中华人民共和国机动车登记证

14、书以下简称机动车登记证书和检验合格标志。 5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。 6、回收、销毁废旧牌证。 7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。 8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。 9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。 10、的制作和领取。 11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。 12、保持办公环境整洁， （三）业务领导岗职责 1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。 2、审核进口机动车手续。 3、检查监督各岗位的工作情况。 4、掌握发牌发证数量。

15、5、受理群众投诉。 6、处理其它日常事务。 （四）档案管理岗职责 1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。 2、整理资料装订、归档妥善保管档案。 3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标流失。 4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。 5、做好档案室库的防潮、防火和防盗工作。 （五）嫌疑车辆调查岗 1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼、组装机动车的问题。 2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定

16、开展调查。 3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机 ，并按规定办理交接手续。 4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在机动车登记业务流程记录单上注明情况，附有关证据和询问记录，经业 务领导审核后，交相应岗位继续办理登记业务。 5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。 二、驾驶证业务 （一）驾驶证受理岗岗位职责 1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。 2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶

17、证的情形和申请人累积积分情况。 3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。 4、出具申请人考试预约凭证。 5、核发驾驶技能准考证明。 6、核发机动车驾驶证。 7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。 (二)驾驶员考试岗岗位职责 1、安排科目 一、科目 二、科目三考试计划。 2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。 3、 。科目 一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。 4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。 5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和准考证明。 6、将申请人

18、的考试成绩录入计算机系统。 （三）业务领导岗岗位职责 1、审核手续是否齐全、符合规定。 2、检查监督各岗位的工作情况。 3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。 4、掌握发证数量。 5、受理群众投诉。 6、处理其它日常事务。 （四）档案管理岗岗位职责 1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资 ，制作机动车驾驶技能准考证明。 2、复核科目 二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。 3、办理提交年度体检证明业务。 4、制作机动车驾驶证。 5、确认查询结果，档案。 6、向社会公告驾驶证注销信息。 7、与受理岗核对发证

19、数量 8、做好库房防潮、防火、防盗工作。 推荐第7篇：停车场车管员岗位职责 停车场车管员岗位职责 1、在当值期间，应认真负责，做好详细的登记。对进场的车辆做到在合理、有序、安全，保证通道畅通的原则下，指挥安排停放。 2、对停放的车辆必须进行认真检查，发现问题马上给该车驾驶员确认（如车多来不及逐台对车立即进行检查，可请驾驶员稍等片刻，或忙完后进行检查。）并作详细登记。提醒驾驶员带走车上贵重物品，关好门窗，切断电源。向驾驶员宣传本车场的有关规定。 3、按标准收取停车费。收费后出据发票。如有特殊要求看护的车辆，应收特殊看护费。如车主需存放车钥匙，按停车场存取车钥匙操作流程存取车钥匙，并向驾驶员宣传注

20、意事项，妥善保管车钥匙存取牌，凭牌领取车钥匙。 4、做好值班登记，内容包括：（1）车辆情况登记：原有车身的损伤情况、车辆需特殊看护的情况。（2）收费情况登记：特别是临时停车收费后，必须马上登记，并注明进场、离场时间。不准漏记、少记，杜绝舞弊。 5、车管员不得擅自挪动客人的车辆，如有特殊情况需挪动车辆，必须报值班防损班长或店经理后方可挪动。 6、如驾驶员的车钥匙遗失或被锁在车内，须用非正常手段开启车门，车管员必须报告上级管理人员并详细核实情况，请对方出据身份证、驾驶证、该车行驶证等有效证件原件及复印件。确认无误后方可进行。 7、不准闲杂人等滞留停车场内。如停车场内有可疑人员，必须立刻盘查，如情况

21、有异，立即联系防损班长、交班长审查。 8、做好防火、防盗工作。随时对全车场进行巡查，及时发现隐患或事故苗头。一旦发现问题能处置的立即采取有效措施，不能处理的马上报告有关领导或有关部门。将停车场完全处于车管员的有效控制下和视野范围内。 9、值班期间，不管发现何种情况（生命遇到威胁时除外），都不能擅离职守。根据情况给有关部门或有关人员联系，冷静处理。 10、值班前或值班期间严禁饮酒，值班时不准看书、看报等读物，不准脱岗、溜岗、睡岗和做一切与值班要求无关的事情。如值班期间不负责任，造成车辆损失、事故、经济纠纷，当班人员应承担相应的责任或全部责任直致追究法律责任。宜宾绿源公司管理部 二0一二年四月 推

22、荐第8篇：安全部车管员岗位职责 安全部车管员岗位职责 住宅区交通、车辆管理员，在安全部班长的领导下，对项目交通安全、停车行使管理权，对安全部班长负责，具体工作如下： 1.上班时间必须着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正。对待车主、用户热情有 礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活； 2.在集中停车场的车管员，要认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮流巡 逻，发现可疑情况立即与其它安全员联系并一起调查处理； 3.当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存入物 品，发现可疑或有安全隐患漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告当班班长进行处理

23、； 4.严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车 内一切物品； 5.若发现车牌号与停车固定车位不相符者，要认真核实并查明原因后及时妥善 处理； 6.熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉项目道路和停车场环境，每 日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查； 7.负责车辆停入秩序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉本项目出 入口环境，具备独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事故，保持本项目交通秩序井井有条； 8.指挥项目车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车位上停入车 辆，对不听从指挥、压坏草木、撞坏路沿，或在项目交通路口和消防通道上停车不走，影响

24、项目其他业主出入者，严格按管理规章制度进行处置； 9.完成上级领导交办的其他工作。 推荐第9篇：校车管理员岗位职责 1、认真熟悉和掌握学校各种车辆的技术状况和使用状况，严格遵守车辆管理规定，尽职尽责，尽心尽力的做好本职工作。 2、建立健全全校学生乘坐校车档案资料，包括班级、姓名、班主任、家庭联系电话、车长姓名、车长联系电话、线路和站点及学生增并线乘车资料。 3、合理安排校车线路和站点。监督全校校车运行情况，准确发布校车信息。 4、根据学生乘车情况及时调配车辆和车长，对车长进行有效培训，确保校车安全。 5、负责车长的聘任和管理，根据德、能、勤、绩对车长进行考评，根据考评成绩发放车长工资。 6、做

25、好总务主任安排的其他临时性工作。 推荐第10篇：自营车管理驾驶员岗位职责 XX公司自营车 驾驶员、乘务员工作规范（试行） 第一章 驾驶员、乘务员的基本要求 第一条 驾驶员岗位要求 牢固树立安全第一，预防为主的防患意识；严格遵守国家及行业各项法律法规、公司各项规章制度和操作规程；爱岗敬业，诚实信用，恪守职业道德，时刻保持对国家、人民生命财产和公司两个效益高度负责的态度，严格执行公司安全行车规范，全心全意为乘客服务。 做到：车辆、设备勤检查，勤保养，节约使用油料及各种机件；在视线不良、下坡转弯、道路不好和路面情况复杂路段减速慢行；掌握好车辆、行人动态、车辆技术状况、气候特征和路况；不开英雄车、堵气

26、车、带病车、证照不符车和违章车，不酒后驾车。了解乘客心理，掌握服务规律，熟悉沿途社会经济和旅游概况，具备一定的医护常识，熟练掌握乘客急救基本知识和逃生技能。服从公司调派和管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作，与乘务员团结协作，和谐相处，相互理解，相互支持，相互监督，共同完成好安全生产和优质服务工作。通讯畅通，完成好公司临时交办的其它任务。驾驶无人售票车时，兼顾完成乘务员工作。 第二条 乘务员岗位要求 严格遵守国家及行业各项法律法规、公司各项规章制度和操作规程；爱岗敬业，诚实信用，恪守职业道德，配合驾驶员做好车辆安全文明服务工作，时刻保持对国家、人民生命财产和公司两个效益高度负责的态度，全心全

27、意为乘客服务。 做到：乘车秩序井然，车厢内外清洁卫生，设备设施运转正常，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传和服务工作。了解乘客心理，掌握服务规律，熟悉沿途社会经济和旅游概况，具备一定的医护常识，熟练掌握乘客急救基本知识和逃生技能。服从公司调派和管理，执行运价政策、票据管理及营收报解制度，主动配合稽查人员做好客运检查工作，与驾驶员团结协作，和谐相处，相互理解，相互支持，相互监督，共同完成好安全生产和优质服务工作。通讯畅通，完成好公司临时交办的其它任务。 第二章 驾驶员、乘务员服务规范 驾乘人员服务工作主要分为四个阶段：出车前、上位时、行车中、收车后。任何人不得降低、简化、遗漏服务项目。 服务流程：

28、上岗准备、引客乘车、接运行包、准备发车、车上服务、宣传报站、中途上下、终到站服务、清车交款 第一条 出车前 一、整理着装仪表 1、驾驶员、乘务员着装大方得体、端庄规范。衣着面料质地良好，色彩纯正，不易皱褶。 2、按季节着装，衣着要干净整洁，无皱折、无污渍。衣扣、裤扣要扣好。衬衣下摆要掖入裤（裙）内，袖口、裤脚不得卷起。禁止穿拖鞋及有脚钉的鞋；男性皮鞋鞋跟不高于3.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。 男性袜子颜色应选用蓝、黑、灰系列色；女性穿着裙装时，必须着接近肤色的肉色长统袜，袜子应无勾丝、破损。 3、头发应梳理整齐、无头屑；男性不准留光头、蓄长发、蓄胡子，女性提倡留短发，如留长发，工作时必须

29、盘于脑后；头发不准染、留怪异发型。女性应化淡妆，妆色要求柔和大方，无夸张。 4、不准佩戴手链、脚链和奇形怪状饰品（允许佩戴式样简洁大方的手表、戒指、项链、耳钉等饰品）。不准戴有色眼镜（驾驶员除外）。指甲应剪短修齐，长度不应超过2毫米，不准涂有色指甲油。 5、保持个人清洁，身体无异味，无刺激性香水味。车厢内不得吸烟。保持口腔清洁，出车前不得吃有刺激气味的食物。 6、身体无影响服务工作的病患。 二、确认班次 1、驾乘人员应于前一日晚10时前与相关站务（调度）人员明确次日运行班次和发车时间。 2、在发车前半小时以上到达发车地，进行车辆例保（出车前）检查和班次确认。对发生的变更应询问清楚，做到心中有数

30、，并执行。 3、因病因事请求变更工作班次，应提前一天按规定办理有关手续，不得私自换班、调班。 4、待班驾乘人员每日应于早8时在调度室报到，随时服从调度人员安排。 三、携带证件及相关物品 1、按规定携带驾驶证、车辆行驶证、道路运输证、车辆使用税证、保险证、线路标志牌、驾乘人员上岗证等各类证件，因未带证件造成的各类后果，均由当事人承担。 2、是否备齐客票、行包票、零钱和行车路单。 3、手机电量和余额是否充足，及时补足。 4、携带外宿的个人用品。 四、检查车况 驾驶员重点检查： 1、水、燃油、机油等是否需要补充，有无漏水、漏油、漏气等现象。 2、轮胎气压及螺丝紧固情况是否良好。 3、传动、制动、转向

31、、灯光等是否正常。 4、车门、仓门是否开启自如，货仓有无污染、有无灰尘，锁具是否完好。 5、小修项目是否竣工。 6、随车工具是否齐全，三角木、警示牌是否随车等。 乘务员重点检查： 1、车厢内及卫生间清洁情况，有无异味。 2、靠背、枕套、窗帘、遮阳布是否齐全、整洁、无污损，窗户是否洁净明亮。 3、行李架和车内夹缝有无杂物。 4、VCD（DVD）显示屏、车内灯具、灯罩有无污垢、灰尘。 5、VCD（DVD）播放设备是否正常，配置的碟片是否完好，内容是否健康。 6、饮水机是否完好，备用水、口杯及方便袋等是否配备齐全。 7、安全带、灭火器、安全锤、便民箱、乘客意见簿和行车记录册等是否齐全可用。 五、按规

32、定时间驶出停车场 第二条 上位时 一、进站报班 1、车辆按规定时间到达车站的待班位置。停放车辆时，乘务员应指挥倒车。 2、乘务员及时向车站调度室报班。若途中因路阻等原因可能晚点或脱班时，应及时向站务（调度）人员汇报，经协调后，按站务（调度）人员的安排报班。 二、上位迎客 1、车辆按规定时间上位，乘务员应指挥倒车。对前面上位车辆应以和蔼态度督促其按时发车，出现问题及时与站务（调度）人员或车站管理人员反映。 2、车辆上位后，及时打开音响或VCD（DVD）播放机，炎热季节和冬季应打开空调，使车厢内温度保持在2628摄氏度之间。 3、乘客上车时，乘务员要以标准站姿站立在车前门右方（距车门约70cm），

33、以端庄的仪表微笑迎客。对所有乘客均应使用“您好”、“欢迎您乘坐我公司车辆”、“请出示您的车票”等礼貌用语。 4、驾驶员在车下配合乘务员迎接客人，协助乘客装载行李、包裹并按规定办理有关托运手续。 5、要依照乘客的需要，协助他们合理放置行李，行李架上的行李要摆放整齐、安全。 6、对携带易燃、易爆、有毒危险品及国家明文规定的违禁品的乘客严禁上车，并耐心做好解释说明工作。 7、乘务员与车站站务人员一起核对人数，应以目测的方式迅速、准确的清点人数，不得以点头或用手指指点的方式计数，然后与车站站务人员进行检票、验票和结算。以结算单形式结算的，应看清填写的人数、金额是否准确，印鉴是否清晰、真实、有效。 三、

34、正点发车 1、逐个帮助乘客摆平扶手，调整好靠背，帮助系好安全带，热情回答乘客提出的各种问题。 2、对老弱病残幼孕及抱小孩的乘客应重点照顾；询问是否有晕车的乘客，如有应让乘客服用防晕药品和使用方便袋。随时招呼上车的其他乘客，给予安排座位。 3、驾驶员在确认乘客及行李等情况无异常后，再关闭货仓门、车门，严格执行“先关门后起步，停稳车辆再开门”的要求。 4、车辆起步时，应认真观察周边行人及车辆情况，驾乘配合，按序安全谨慎出站。 第三条 行车中 1、上主路后，乘务员开始向乘客致“欢迎词”（ 详见公司乘务员文明服务用语（范例）。致词时，乘务员应面向乘客站立，成立正姿势，右手握麦克风，调整好音量，面带微笑

35、，用亲切自然的口吻、清晰流畅的语言向乘客解说。 2、乘务员检查乘客安全带使用情况；介绍和提供车内服务。 3、旅途中，乘务员应每30分钟巡视车厢一次，观察乘客言行，判断乘客需求，主动沟通并提供随车服务，解答乘客提出的各种问题，保持车厢清洁卫生，不断消除隐患。 4、在整个旅途中，乘务员服务态度应热情诚恳、周到细致，说话自然亲切，重点使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”五句话，全程微笑服务。向乘客宣传安全行车知识和客运有关规定，介绍沿线自然风光、风土人情等，活跃车内气氛。 5、卫生间每使用二次，应进行一次清理。清理前应确认其中无人。VCD（DVD）播放一段后，应休息片刻，或以轻音乐代替，不准连续播放

36、超过三个小时。 6、乘务员在途中应乘坐在规定位置，并保持坐姿端庄，不得跷晃、摇摆双腿，不得在乘客面前剔牙齿、伸懒腰、哼小调等。打喷嚏、打呵欠应用帕或纸巾掩住口鼻。不准吃零食，不准打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不准与驾驶员闲聊。 7、未经公司同意，驾乘人员不准收受乘客的礼物。 8、驾驶员在整个旅途中，要严格遵守交通法规，严格执行操作规程，按指定的线路谨慎驾驶，确保行车安全。 9、途中车辆发生异常现象或异常响动时，应及时将车辆停放在路旁进行检查，车辆前后应放置临时停车警示标志。 10、遇到抛锚、路阻、肇事等意外事件，驾乘人员应主动向乘客说明情况并表示歉意，必要时，向公司调度部门报告，等待急救。需

37、转乘其他车辆时，由乘务员拦截车辆，不得让乘客流散在道路两旁。 11、途中加油时，驾乘人员应保证乘客不要走下车厢，特殊情况需要下车时，应严禁烟火，确保安全。途中停车吃饭休息时，乘务员要清点人数，讲明发车时间。发车时应再清点人数，确认人员到齐后，方可发车。 12、对途中出现的一般病痛乘客，乘务员应主动进行安慰，帮助做一些力所能及的工作；对病危有生命危险的乘客应立即就近送往医院，同时做好对其他乘客的解释工作。 13、对途中出现的盗窃、斗殴、赌博等违法行为，驾乘人员应立即制止。情节严重的应灵活运用各种措施将违法分子送达公安执法部门或最近的到达车站。 14、驾乘人员不得私自免费捎带乘客和货物，不得隐瞒行

38、车途中的行车商务事故。 15、对途中在规定站点下车的乘客，乘务员应事先掌握并提前预告站名和转乘交通情况，提醒乘客携带好随身物品，对下车乘客，乘务员应再次验票。 16、到达车辆运行终点前约三公里或进入市区后，乘务员应关闭卫生间，向乘客说明市内临时下车点，然后致“欢送词” （ 详见公司乘务员文明服务用语（范例）。 17、乘客下车时，乘务员必须待车停稳后，再安排乘客下车，乘务员要先行下车，站在车门前左侧迎接乘客顺序下车并验票，对老弱病残幼孕等重点乘客要主动搀扶。驾乘人员要对照行包票，向乘客卸交行包，收回提货单，同时做好上车乘客的行包点件，交接、捆扎、放置和收款工作。 18、对所有乘客以“祝您旅途愉快

39、、欢迎再次光临、再见”告别和征求意见。 19、关闭VCD（DVD）播放机、空调,检查车内、行李仓是否有遗忘物品。全天营运任务未结束的班次，驾乘人员对车辆进行简单的卫生清扫。 20、将车辆停放在指定的待班（停车）位置或返回公司，不允许乱停乱放。 第四条 收车后 1、驾驶员进行收车后的车辆例行维护保养作业，主要内容是清洗、检查、调整、紧固、润滑，对轮胎、易损件和安全部位进行检视，如有故障及时报修。 2、乘务员与清洁员一起对车辆进行整车卫生清洗，重点是地板和卫生间的冲洗，对脏污的座套、窗帘应及时换洗。 3、乘务员检查服务设施，如有故障，及时报修。 4、补充随车服务消耗用品，如饮用水、口杯、方便袋和常

40、用药品等。 5、乘务员对未按时领取的托运货物，按规定转交车站（调度室）或公司车队办公室。 6、计算并填写当日随车记录，驾乘人员分别核对签字。 7、驾驶员、乘务员及时向财务部门和调度人员报送帐务，并将当日运行中的扣照、扣证件、违章、行车事故、商务事故、路阻等情况如实总调度汇报，重大问题应及时向公司有关部门领导汇报。 8、驾乘人员接受站务（调度）人员对次日营运班次的安排。如有特殊情况，需征得管理车队总调度以上的管理人员同意，并向接班人做好交接手续（钥匙、证件等）。 9、驾乘人员在外驻站期间，应遵纪守法，不得从事任何违法活动，不准酗酒，不得通宵玩乐，必须保证充足的睡眠。 二O一一年三月二十三日 车队

41、总调度岗位职责 车队总调度是队长的主要助手，车队主要的生产人员和管理人员，负责生产现场的组织实施，参与并监督生产过程，收集和提供员工信息、市场信息，提供合理化建议，是公司的经济效益和社会效益的实现的最基本的保障，要顾全大局和做到大公无私。具体工作职责及要求如下： 一、负责自营车辆全面的运营调度管理，参与员工的管理、车辆的技术管理、安全服务工作的管理、员工的考核分配、统计工作、考勤工作、后勤工作、业务学习培训和指导、工作分析总结。 二、熟悉自营线路的客流特征，掌握客流的变化，了解车辆的技术状况和员工的动态，结合公司下达的生产任务，制订自营线路行车作业和维护保养总计划并实施，灵活调度和分配任务，提

42、高车队的营运服务质量，保证两个效益的实现。 三、接洽、办理、记录包车业务，合理安排车辆和人员，注重服务质量，提升公司客运形象。 四、掌握司乘人员动态和车辆技状况，禁止有碍安全行车的人和车上路；制定并组织实施各种临时应急措施；确保运力和人力资源最大合理化。 五、督促站务人员充分利用运力和人力资源，做到调度灵活，合理安排；司乘人员提前进站，准点有序发车；督促站务人员和司乘人员安全文明服务，车容、站点洁净，班次、票务清晰，发现问题及时整改汇报。 六、了解公司相关规章制度，做好解释工作，及时与驾乘人员充分沟通，缓解矛盾冲突，对人员和车辆发生的动态情况及时向车队长或相关领导汇报。 七、参与或指导站务人员、驾乘人员对各类矛盾纠纷的处理；做好乘客咨询解释；做好遗失物品的登记、保管和认领工作。 八、负责车队的考勤管理（真实）和后勤生活管理。每天对车辆、人员的回场和外宿情况进行核实。积极参与企业文化建设，贯彻和宣传公司的经营理念及价值观，宣传和解释公司政策、各项生产竞赛活动。 九、每月不少于4次上路进行客流量、班次合理性调查，驻外票点监管、车辆稽查和群众意见收集等，并将相关情况向车队长汇报。 十、收集、保管和分析各类原始记录，定期将相关数据及时规纳汇总和上报，极参加各项培训和生产会议，并就车队管理工作提出合理化建议。 十一、完成好领导交付的其它任务。