2023年高尔夫出发员岗位职责.docx

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1、2023年高尔夫出发员岗位职责高尔夫出发员岗位职责共1高尔夫主管岗位职责一 对总经理负责，汇报工作情况至上级。 二 做好部门所有耗品的盘存，控制成本。三 制订部门制度。包括员工守则，领班守则，奖罚制度。监督执行。四 制订培训计划。带领，督促配合教练完成并培训计划并检验核培训效果。五 做好客户资料存档，维护客户关系。六 卖场管理。引进便于销售的品牌，督促盘存货物并抽查。 七 负责高尔夫部门人员的管理及工作的安排和调配。 八 及时处理突发事件，处理客户投诉。九 负责协调与其他部门的关系，关注员工心理状态，减少人员流失及流动性，增加团队凝聚力。高尔夫出发员岗位职责共2出发员岗位职责与服务程序职责：1

2、、编排每日球童出场顺序，保证公平、公正、合理安排球童出场服务; 2、主动热情接待客人，根据预订合理安排Tee Time及发球区； 3、申请并领取出发台客人用品，如记分卡、铅笔、MARK等，保证数量充足，随时能满足客人要求; 4、保证工作范围内的客用设施干净、整洁、摆放整齐，吹鞋机等服务设施运转良好; 5、与巡场保持良好的沟通，随时了解在场人数，每组的大概位置、打球速度及球场内的各种状况; 6、对客人在本部门的消费，严格按照公司的要求在消费本上作相应记录，维护俱乐部利益; 7、认真听取客人对球童服务或对俱乐部其他服务的意见，详细记录并及时反馈给部门主管；8、负责记录并收回客人租用的球车、雨伞、球

3、包等用品，对损坏的物品要及时向部门主管报告； 9、统计客户打球信息；10、统计球童评估卡，及时反馈客户意见； 11、统计球童出场次数。程 序：1、准备 1）出发员安排球童停放20辆球车在待命球车位，球车上物品摆放准照球车物品摆放规定执行。严格检查球车是否干净；2）将12包球包架放于指定位置，太阳伞放于指定位置，将出发站周边卫生打扫干净；3)保证吹鞋机运转良好，将吹鞋机及出发站周边卫生打扫干净；4）出发员根据不同时间段安排前2-4名球童在接包处值班。每半小时换岗一次；2、接待出发客人接到接包处通知 点 位客人到齐，预约到齐后安排相应的球童出场； 如客人为点球僮，按当天球童出场排班表的顺序为客人安

4、排球僮， 如客人临时点球僮尽快的将球童安排到位；预约开球时间提前10分钟通知练习场客人开球时间到可以出发； 客人没按照预约时间出发，等待合适的时间在给客人重新安排； 如下组TEE TIME没预约，可以直接安排客人出发； TIME一直满，告知客人需要等候，半小时后在安排客人出发。 为客人安排开球区：每隔10分钟安排一组客人下场，不可以跳洞开球，跳动后不可再补打，如有特殊原因必须经过高球运作部经理的同意方可跳洞开球； 球僮绑包后，出发员填写出发登记表； 与前台确认客人是否开卡签到，未签到客人出发前必须提醒客人到前台开卡签到； 3、客人出发 客人从会所出来后，检查客人的服饰是否符合高尔夫的礼仪，如有

5、着吊带背心、超短裙或超短裤、非高尔夫专用鞋等的则要礼貌而坚决地要求客人更换符合礼仪的着装；出发员主动对客人说“您场一号洞出发，祝您打球愉快！” 出发员通知巡场客人几位出发场； 4、特殊情况处理：客人没预约来场，礼貌的请客人到前台办理预约手续；客人主动提出要更改Tee Time，如有空出的Tee Time则可以为客人重新调整，如没有则告之客人没有空出的Tee Time无法调整； 根据实际情况是否需要为客人并组或重新分组：在客人很多的情况下，预约 Tee Time很接近的两组客人刚好能组成四人组或三人组候则可以为这两组客人进行并组；在客流量大的时候禁止三人以下客人出发。而恰好与在转场的客人能够组成

6、四人组的时候则可以为刚下场的客人与转场中的客人进行并组，出发员必须向并组的两组客人进行解释说明与沟通；客人要求重新分组的时候则可以按照客人的要求为客人重新分组；场下的客流量很大，为了保证场下的击球顺畅，如果要下场的同组客人之间的差点相差太大，则可以为客人按差点进行分组； 5、替换球童出发台通知巡场快速送球童替换。场次计算：服务不足10洞不计出场费，超过10洞不及18洞的仍然按9洞计算，替补出场球童9洞以下按9洞发放，9洞以上按18洞计算；客人电话要求换球童，出发台安排巡场尽快送球童替换，并询问客人原因，并告知球童主管，因客人投诉，该球童取消该场出场费，替补出场球童9洞以下按9洞计算，9洞以上按

7、18洞计算；如球童在服务过程中受伤经运作经理判断无法再行服务时，场次计算：12洞以内按9洞计算，超过13洞按18洞计算，替补球童如是相同计算。 6、客人下场打球经常与巡场员进行联系，了解各组客人在场下的分布情况； 及时将客人打球信息通知前台。 7、客人打完上半场回来,取消打下半场巡场通知出发员客人客人转场情况，如果取消打下半场，及时通知前台与出发台；客人打完半场回来休息或吃饭时，告知客人下半场出发时间需要重新预约。客人不打下半场时，核实并修改客人的各项消费，球童会场后与球童再次确认客人消费费用是否正确。接到巡场通知客人在场地上有赔偿时（撞车、果岭损坏），及时告知前台。8、客人继续打下半场客人中

8、途不休息继续打下半场，2#出发员站在出发站门口等候客人转场；一般情况客人不允许中途休息，特别是在公众假期，及客人多的时候，如客人预约18洞则必须要连续打18洞。但如有特殊情况需要中途休息或者吃饭，在这种情况下要先为客人重新安排一个打下半场的Tee Time，并通知客人与球僮提前到出发台办理打下半场的下场手续，在公众假期及客人多时，必须告诉客人可能在后面无法安排Tee Time，建议继续打球。 9、客人回场客人回场，并对客人说“您辛苦了,请您对球童服务质量做评估，这是您球童的评估卡，在前台投卡评估”。 客人需要加打，巡场员通知出发台需要加打并为客人安排Tee Time，增加相关费用；如客人要更换

9、球僮则为客人重新安排球僮； 客人不加打，在电脑上核实客人各项消费。 向球童收取点杆卡下联及客人记分卡；客人存包时，填写存包卡，将球包存入存包室.客人将球包带走，通知球童把球包送到接包处等候客人离场；要求回场球童填写客人打球资料，填好后送回出发台； 10、出发台下班前：出发员排球童第二天的出场顺序； 收集球童服务评估卡，并如实填写； 整理客人打球资料；写日志，记录当天来场人数，租车数量、领导要求，收发文件情况、一杆进洞记录、租杆统计、教练陪打、球童场次统计； 关好门窗，断掉电源；点场制度A客人电话通知前台或出发台需要多少球童号或球童姓名某某服务 B客人直接到出发台说多少球童号或球童姓名某某服务

10、C领导或市场部可以帮客人预订球童 D球童私自接客人预约不成立E球童只要安排出去，其他客人在点其服务，出发台不予接受预约 F不接受提前预约球童，只限当天预约，而且预约球童只能在开球时间提前1小时接受球童预订。 规章制度1、严格执行仪容仪表标准要求，见到客人与上级领导必须微笑并整齐问好，如违反标准罚款50元；2、卫生区域打扫不干净罚款20元；3、排班表错误，造成球童出场顺序混乱，罚款10元。 4、收到文件及领导口头下达命令，不及时传达，罚款20元 5、监督球童站岗时仪容仪表，礼仪礼貌，监督不到位罚款10元 6、出发台上物品摆放杂乱、和与工作做无关的东西，罚款10元 7、检查并调整球车及车上物品摆放

11、按照规定执行， 违者罚款20元 8、检查租包出入库干净无草屑、沙土，违者罚款10元。9、与客人沟通交流时，如未按照出发员工作程序处理，罚款30元； 10、对客人反映的意见及建议及时上报，违者罚款20元； 11、对球童服务意见卡的统计，如更改者罚款100元；12、客人消费在电脑上操作失误，造成客人跑单给公司利益造成经济损失，未能及时追回费用跑单费用操作者承担。13、员工有保护公司财产不受损失的的义务，若有损坏、遗失公物的按原价进行赔偿。属故意损坏的，除按原价赔偿外并处以200元罚款； 14、检查回场时球包及球杆的清洁，违者罚款20元；15、回场时球童需要及时与出发员确认客人消费，如球童原因未及时

12、确认客人消费，造成客人漏单，当班出发员需要及时上报主管； 16、工作日志未记录重大事件及规定的事件，罚款30元； 17、工整填写或书写登记表及其他表格，违者罚款5元； 17、凡在公司内打架闹事，严重破坏内部安定的，以辞退处理。所需表格资料1、出发登记表 2、接送包登记表 3 客人打球资料 4、球童评估卡登记表 5、球童排班表 6、预约表 7、出发台交接本高尔夫出发员岗位职责共31.为高尔夫部客人拣球。2.为客人记录杆数。3.核对高尔夫球数量是否与出租数量一致，如有缺少，立即查找，并上报领班。4.协助服务员的清洁工作。5.协助陪练员的球场检查工作。高尔夫出发员岗位职责共4高尔夫俱乐部岗位职责一楼

13、岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。 2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。 3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。 4.要做到及时为顾客提供服务。5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。 6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。 10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。 11.球杆数量清点确认及填写。12.酒

14、水或餐饮服务工作按照具体要求执行。 13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。 14.不得有空岗现象发生。15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。 16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。 17.不允许在上班时间吃东西。18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。 19.水杯、烟缸进行及时清洗。20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。 21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。 22.不得与客户发生口角的争执。二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。 2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。 3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。

15、 4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。 5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。 7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。 8.不得在岗位上吃零食。9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。 10.不得与客户发生口角的争执。服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。 3.使用礼貌用语，讲普通话，仪容仪表符合公司规定，着工作服上班。 4.客人打球时严禁进入黄线内，必须做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物品。5.

16、严禁工作时间内空岗，如有事要离开必须经得值班经理同意。 6.服从工作安排和调动，配合其他同事完成各项工作。 7.严格按照上班时间上班，不得迟到、早退以及矿工。 8.不得窜岗，更不得聚众聊天或做与工作无关的事情。值班经理岗位职责：1.认真落实各项工作任务，在规定时间内完成，并且做出工作反馈。 2.早、晚班的班前会，将当天的工作进行安排和分配。 3.每天按照有关规定进行巡场和工作检查及监督。4.班前会组织召开和工作人员出勤情况统计，员工仪容仪表检查。 5.安排当天各项工作内容。 待岗人员的顺序安排。 7.各岗位公物检查和领用等工作。 8.公司硬件设施的检查。 9.监督人员回岗情况。10.安排组织人

17、员进行撬球工作。 11.果岭及场地周边练习球回收工作。 12.洗球、运球等准备工作。 13.各岗位卫生情况检查。 14.前台各项工作的检查和监督。15.安排人员就餐顺序及检查监督回岗情况。 16.员工工作情况的检查、巡场工作的检查和监督。 17.消费单据的检查。 18.客户服务情况的检查。19.练习球使用情况和回收情况的安排。 20.各岗位卫生保洁情况的检查。21.各岗位工作人员工作情况的监督和检查。 22.交接班的各项工作安排。 23.球场照明大灯的使用进行安排。 24.下班前的各项收尾工作的安排和检查。 25.会所所有门窗的检查。 26.会所所有照明设备的检查。 27.捡球车的停放与充电工

18、作。 28.所有公物的整理和回收工作。 29.与保安人员进行工作交接。30.根据接待通知，进行接待的准备工作。 31.接待的对象进行确定。 32.接待标准进行确定。33.接待场地（一楼打位或二楼包房）进行准备。 34.接待单据进行统计和确定。 35.接待完成后进行接待情况反馈。36.外单位各项业务洽谈的接待及安排，并联系相关人员进行洽谈。 37.客户的纠纷进行处理。 38.员工工作纠纷进行处理。39.纠纷及突发事件处理结果的反馈。 40.停水、停电等情况发生时的应急处理。 41.餐厅卫生情况的检查和监督。 42.点餐情况的安排和监督。43.员工餐的情况的检查及餐卡划卡情况的监督。 44.餐厅工

19、作人员的安排。 45.提交当天值班情报告。备注：本岗位职责系试用版，适用范围为高尔夫俱乐部。根据实际工作情况和出现的问题，经营管理部将不定期对本岗位职责作出调整或修改。附件参照日常工作标准执行其他工作要求和规定。高尔夫出发员岗位职责共5高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。一、高尔夫球运作部1 职责（1） 负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配（2） 负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的高尔夫从业队伍（3） 建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制

20、度 （4） 做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施（5） 对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单为厉行节约，降低损耗 （6） 真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉二、运作部经理职责及权限（1） 全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责 （2） 服从俱乐部领导的一切工作安排（3） 认真工作，以身作则，做到合理的安排人几资源（4） 安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划骸时做好验收工作 （5） 认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩制度 （6） 负责协调好与其他部门的

21、关系，得理好本部门对外的一切事物 （7） 及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力 1（8） 认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 2 任职条作（1） 大专以上学历（2） 具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验（3） 具有较强的组织沟通能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言及文字表达能力（5） 态度任真，身体健康，能胜任本职工作三、运作部主任1 职责及权限 （1） 积级认真的配合运作部经理的工作（2） 负责管理运作部的正常事务（3） 认真管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作 （4） 负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部六

22、人员的服务质量及整体素质 （5） 负责球童骨干的培养及考核（6） 公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚（7） 认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系 （8） 按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作（9） 做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好记录，并及时反馈给上一级领导部门2 任职条件（1） 具有大专以上学历，初级以上职称（2） 具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历 （3） 具有较强的组织能力和理解决策能力 （4） 具有较强的语言、文字表达能力（5） 态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作四、球童主管1 职责及权限（1） 负责

23、安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作（2） 认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪表，下班点名时应总数结一天的工作情况。（3） 当班主管有责任督促值日生的工作情况，保持球童休息室及待命室的环境整洁、干净。（4） 球童主管就时常加强及巩固球童的专业知识，检查球童的场上服务情况和平时的言行举止等表现并做好记录。（5） 应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全， （6） 定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。 （7） 在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录 （8） 下班前要安排

24、球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮五、助理球童主管1 职责及权限（1） 负责球童内部的日常管理工作（2） 负责安排球童值班出场，并制定出排班表。（3） 在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。 （4） 不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。 （5） 积极配合上一级领导的工作 2 任职条件（1） 高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。（2） 有较强的组织及沟通能力（3） 能吃苦耐劳，有较强的服从意识。六、巡场员1 职责和权限（1） 巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的为置，尽量避免辐一球道出现两巡场员（2） 巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒

25、慢打的客人，并且记录慢打的时间（3） 遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避 （4） 巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阴客人，对当时不能解决的问题，回来后应及时汇报（5） 巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，并及时汇报（6） 维护好球形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况 （7） 保持球场清洁，无论风到任何垃圾都应该随手拾起 （8） 在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作七、出发员1 工作职责用权限（1） 安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球侗开球（2） 查看每组下场打球的客人的人数及会

26、员、GST人数是否与消费卡上相同 （3） （4） （5） （6） 注意每位下场打球的客人的着装，留心每为客人是否有自己的球具 做好消货单，球童、球具的登记工作及时检查球童出场所需要的物品是否备齐 清洁出发台周围的卫生（7） 各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚 （8） 个人卫生，服装要符合要求2 任职条件（1） 高中以上文化程度（2） 责任心强，有两年以上球场工作经验（3） 具有较强的沟通及语言表达能力八、练习场服务员1 工作职责（1） 服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施 （2） 做好客人打球数量的记录（3） 负责确保每为客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规定则 （4

27、） 尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能的打扰客人（5） 负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一及主管部门（6） 下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表 （7） 离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好 2 任职条件（1） 具有高中以上学历 （2） 具有二年以上的服务性行业的实际工作经验和经历 （3） 具有较强的服务意识及沟通能力 （4） 身体健康，能胜任本职工作九、预约接待员1 工作职员（1） 检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态（2） 要做到准确无误地记录所有的打球预定（3） 接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容（4） 当

28、客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的 员卡号及电话、传真号码（5） 确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的（6） 注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，虹桥高尔夫俱乐部预定部”，对待客人只能称呼“某某先生/女士” （7） 如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的回答电话里的客人稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定 （8） 每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印若干份发放到各接待部门 （9） 在有超过1个预约接待员的情

29、况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件工作 2 任职条件（1） 具有高中以上文化程度 （2） 初级的英语对话能力（3） 工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心十、专卖店有关人员1 职责及权限（1） 专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全（2） 要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要把该组之后名单交给这位客人或他的球童（3） 陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责，如有遗失应照价赔偿 （4） 仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作（5） 每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何问题向上级领导汇报（6） 在

30、每天的营业结束后，认真的做好各项报表 2 任职条件（1） 具体高中以上文化程度 （2） 一年以上商场工作经验（3） 有较强的语言沟通能力及推销技巧十一、球童1 工作职责及权限球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人 （1） 背运高尔夫球具 （2） （3） （4） （5） 随时为打球者寻找高尔夫球 为打球者记录得分，比赛除外为打球者提供有关距离和方向方面的建议 始终保持球具的清洁（6） 修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑 （7） 为打球者编列球具的详细目录（确认球杆） （8） 保持安静，只有被询问时才说话（9） 微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情十二、高尔夫球运作部1 高

31、尔夫球运作部定员为：75人（1） 高尔夫球运作经理1人 （2） 高尔夫球运作主任1人（3） 球童主管1人（4） 球童助理主管1人 （5） 出发员3人 （6） 巡场员2人（7） 预约处接待员3人 （8）练习场服务生6人 （9）专卖店接待员3人 （10） 高尔夫总台4人 （11） 球童50人高尔夫出发员岗位职责共6岗位描述高尔夫部服务员岗位名称：高尔夫部服务员直接上级：高尔夫部领班本职工作：为高尔夫部客人提供侍应服务工作责任：1.保管客人的衣物。2.按客人的要求提供面巾或饮料等物品。 3.对客人的消费进行登记，并将记录提供给领班。 4.保持本部门清洁。 5.协助陪练员的保管工作。工作范围：高尔夫部