2023年运维服务人员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年运维服务人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：服务人员岗位职责 1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等

2、工作。10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。11.及时清理抢救库存中巳破损及工作不完善的榜案。 推荐第2篇：运维人员岗位职责 运维人员职能 1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。 2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备出具施工方案开工手续办理施工队组建施工管理施工过程中问题处理项目调试组织竣工验收项目交付运行。 3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通收集分析部分反馈满足需求。 4、问题处理

3、，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。 5、对产品进行实地测试数据收集问题分析反馈监督解决。 6、针对软件产品，根据现场使用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集分析反馈监督落实。 7、维修工程师工作技能培训等。 推荐第3篇：运维人员岗位职责 运行维护人员岗位职责 一、运行维护人员应热爱本职工作，并具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。 二、运行维护人员应严格按照国家环保部和省环保厅制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维工作。 三、运行维护人员应熟悉系统的仪器和设备性能，严格按照仪器操作过程，正确、规范的使用仪器设备，认真执行系统

4、运行维护的各项规定。 四、运行维护人员应每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护，切实做好维护和预防性检修工作，保证基站正常稳定运行，监控数据完整上传各级环保部门监控平台。 五、运行维护人员应严格按照巡检记录表所要求检查内容，做好定期维护检查工作，定期更换各类易损部件。 六、运行维护人员应认真规范填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维修记录等各种台帐。 七、运行维护人员必须按规定的时间和要求对监测仪器进行校正和校验，确保监测数据的准确性。 八、运行维护人员应服从管理和调配，接到排除故障任务或发现故障时应及时排除，不能解决的应及时向上级和当地环保部门报告，便于专业维修人员及时进行维修和处理

5、。 推荐第4篇：会议服务人员岗位职责 会议服务人员岗位职责及工作内容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。 4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作； 5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。 6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。 7、负责各会议室之间的工作协调配合。 8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作

6、，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。 9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求； 11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。 13、完成上级安排的其他工作 推荐第5篇：后勤服务人员岗位职责 食堂管理暂行补充规定 一、食堂工作岗位职责 （一）严格遵守项目部相关管理制度，按时上下班，服从组织安排，遇

7、事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。 （二）搞好成本核算每月由办公室统一审结一次帐务，做到日清月结，帐物相符。 （三）爱护公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，对放置在公共场所内的任何物件(公家或个人)，不得随便搬动或拿作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。 （四）做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。 （五）有计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。 （六）做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作

8、人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。 （七）加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。 二、食堂工作人员职责 （一）搞好饮食服务，按时洗、切烹调当天所需菜食。 （二）了解员工对菜式、口味的意见和建议，及时予以调整。 （三）负责食堂清洁卫生。 （四）维护食堂各类设备，定期对厨具进行保养。 （五） 学习食品卫生法及岗位技能。 （六） 完成领导交办的其他工作。 三、司务长岗位职责 （一）负责工作人员的出勤情况、劳动态度、工作态度的考核。督促食堂人员爱护公物，节约能源。 （二）配合财务部门搞好成本核算，定期公布伙食账目。协调食堂人员每天的工作安排，使各岗位保持正常运

9、转。 （三）保证加工食品符合质量要求，及时检查食品卫生状况。 （四）合理安排食堂当班人员值班，保持食堂处于良好的运行状态。 （五）安排每餐外购窗位服务售卖工作，保持食堂内部的环境整洁。 （六）自觉接受采购验收制度，控制采购成本、保障饭菜质量数量。 （七）虚心接受职工生活委员会的检查、监督，对职工生活委员会提出的合理意见立即改进。 （七）负责工作间及周边环境卫生，保持食堂和周边环境的洁净。坚持食堂员工每年一次的健康检查制度。 （八）加强对工地送餐事务的联络沟通，征集合理意见并适时调整服务方式和送餐质量。 四、厨师岗位（司务长兼）职责 岗 位：厨师职责 （一）负责烹饪工作，主责小灶烹饪及来客的主厨

10、烹饪工作，助厨外出时兼管大灶烹饪工作。 （二）负责调芡汤、脆浆、滚、炸、蒸、煲、炖、烤工作。 （三）负责涨发、蒸发干货。 （四）烹饪各种菜肴必须严格操作，煮熟烧透，不做改刀菜。 （五）按每天的菜单要求出菜合理、搭配得当。 （六）不断提高烹调技术，注意色、香、味。 （七）每周对炉灶进行一次清洁、保养维护。 （八）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，加强内部团结。 五、助理厨师岗位职责 岗 位：助理厨师职责 （一）在厨师指导下，全面负责大灶主厨工作，厨师外出时兼管小灶烹饪工作 （二）协助厨师做好来客接待烹饪助理工作。 （三）协助厨师经常性征集员工对生活的改进意见。 （四）协助厨师加强食堂食品卫生的管理

11、工作。 七、厨工岗位及工作职责 岗位：厨工 食堂员工人员除厨师、助理厨师外，均为厨工，具体工作如下： （一）在厨师的安排指导下，负责食堂蔬菜的清理、清洗、切菜、配菜工作。 （二）负责食堂食品卫生、堂内环境卫生的清洁、保洁工作。 （三）在司务长安排下轮换负责窗口饭菜的售卖工作。 （四）在司务长安排下，负责来客接待、膳食布局，厅堂卫生、酒水服务工作。 （五）在厨师安排指导下负责早点、夜餐的一般烹饪服务工作。 （六）不断改善服务态度，坚持文明礼貌，同志之间加强团结，做到互相关心、互相爱护、互相帮助。 八、食堂膳食搭配规定 （一）每天菜单必须有计划安排，菜品应做到色香味俱全、基本满足大众口味要求，荤素

12、菜品种要合理搭配。 （二）大灶搭配：每餐三素、二荤、一汤，重要节日列外。 （三）小灶搭配：每餐四素、三荤、一汤，临时加客列外。 （四）荤菜配比：三分配菜、七分荤菜。每餐蔬、荤不得相同。 （五）早点要求：原则每日应更新品种，鉴于白案技术问题，早点要求在尽可能更新的情况下：确保汤水和佐料的质量。 （六）来客接待按相关接待规定执行，节日期间菜品另行安排。 九、食品加工管理规定 （一）食品加工要求：加工食品必须合理搭配下料和合理利用各种调味品，防止盲目下料增加成本开支，每餐用料必需保持均衡合理。 （二）生熟用具和食品严格分开存放，妥善保管。加工荤素菜，不但要烧熟煮透，还要适合员工口味要求。变质食品严禁

13、加工食用。 （三）对供应后剩余的荤素菜，必须妥善保管，出售时对隔夜荤素菜要回锅烧透才能供应，变质食品一律不准上桌。 （四）加工食品要精力集中，做到安全操作，对灶头、操作台、操作间每餐都要冲洗一次。 十、食堂值班规定 （一）早班每次二人（供应早餐），每10天为一旬轮换。 （二）当班人员请假时，由司务长临时安排人员顶替。 （三）一般情况下，早班人员可不负责中晚餐接待服务及厅堂清洁任务，特殊情况列外。 （四）临时安排夜班服务的，早上可迟到半小时。 （五）重要节日聚餐时，根据实际情况由综合办安排临时帮厨人员。十 一、食堂员工内外协调规定 （一）与就餐人员保持良好沟通交流，了解就餐人员对食堂工作的意见或

14、建议，及时向综合办负责人反馈后予以调整。 （二）加强内部人员的交流沟通，提出工作、生活中好的建议和意见，从而提高食堂整体工作质量和工作效率。 （三）及时与各部门负责人沟通交流，将日常工作中的疑难问题传递给部门负责人，于求得更好的解决方法。 （四）同事之间，不斤斤计较，加强团结，相互协调配合搞好工作。十 二、食堂作息时间 （一）早班：6：30至8：30分，休息1小时后继续工作。 （二）上午：8：30至12：30分，有接待任务，时间顺延。 （三）下午：15：00至19：00分，有接待任务，时间顺延。 （四）夜班：23：00至00时，由司务长临时安排。 （五）食堂人员半天以内假日由司务长（厨师）许可

15、，半天以上须经办公室负责人批准，未经批准按旷工处理。 本规定通报之日起执行，未尽事宜在工作中完善。 推荐第6篇：会议服务人员岗位职责 北京信捷苑物业管理有限公司岗位职责 XJY-WI-FW-03-01 会议服务人员岗位职责 1、自检仪容仪表，正确穿着制服，接受领班检查。 2、领取专用钥匙，清洁所辖区域卫生。 3、服从领班安排，认真执行岗位职责，严格按工作程序完成工作。 4、检查区域内卫生、安全、设备运行情况，发现问题及时改正，安全隐患报保卫部，工程问题报班组领班或前台接待。 5、按工作程序做好会议预订，做好各种会议准备，为业主提供优质服务。 6、负责引导、疏散参会人员进、退场工作。 7、带领工

16、程维修人员进入维修区域进行工程维修。 8、有义务对会议内容进行保密。 9、将业主提出的意见、建议及时上报。 推荐第7篇：餐厅服务人员岗位职责 餐厅服务人员岗位职责 迎宾员岗位职责： 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 7、保证地段卫生，做好一切准备。 8、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就

17、餐。 服务员岗位职责： 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 传菜员岗位职责： 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种走菜用具，并主动配合厨师出菜

18、前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师把好质量关，如装盘造型、菜的数量等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 保洁员岗位职责： 1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 2、听从上级领导指挥，按照卫生制度保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 3、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 5、清洁过程若发现异常现象，如跑、

19、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 8、及时处理店内职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 10、对员工的不文明、不卫生的行为进行劝阻。 11、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 收银员岗位职责： 1、小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。 2

20、、准确开出各项收费帐单、发票，及时、快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。 3、对每日收入的现金，发现偿款或缺少款，如实向领导汇报。 4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交财务签收审核。 5、每天核对备用周转金。 6、细心结帐，防止各种漏单。 7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后方可下班。 推荐第8篇：01(服务人员岗位职责) 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 I 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 目 录 服务站人员通用语言规范1 服务站人员通用行为

21、规范2 组织机构图3 岗位人员兼职表4 总经理岗位职责5 客户关系代表岗位职责7 服务经理岗位职责9 新车准备员岗位职责11 专家技术员岗位职责13 维修质量检查员岗位职责15 保修鉴定员岗位职责17 资料员岗位职责19 设备工具管理员岗位职责20 接车员岗位职责 21I 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 培训管理员岗位职责25 快修人员岗位职责 快修班班长岗位职责26 快修工岗位职责28 维修人员岗位职责 机修班班长岗位职责29 机械维修工岗位职责30 电器维修工岗位职责31 车身班班长岗位职责32 钣金工岗位职责33 油漆工岗位职责34 备件经理岗位职责35 备件计划员岗位职责3

22、6 备件门市销售员岗位职责37 备件销售员岗位职责38 备件收、备货员39 备件仓库管理员岗位职责40 II 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 服务站人员通用语言规范 - 您好，欢迎光临，我是。（接待用户来访时）先生/女士（小姐），请问您怎么称呼？ - *先生/女士（小姐），有什么我可以帮助您的吗？您还有什么疑问，还想了解些什么？ - 我可以介绍给您认识，他她能帮助您解决这些问题；您放心，这些问题我们一定会帮您解决好的；对不起，这里不允许吸烟，请您到休息室去吸，好吗？您的意见我们会认真考虑的，我们正在不断完善我们的工作； - 您的说法可能有所偏差（或有点过激），您可能对我们的产品和商

23、务政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，； - 对不起，您的要求超过了我们的权限范围，等我们请示后会尽快答复您的；请您清点一下车上的物品，看看有没有缺少什么东西；（用户提车时）当用户光临时，要面带微笑地起身迎接用户； - 接电话时，一定要轻拿轻放，要等对方先挂机后才能挂断电话； - 接递名片时，一定要用双手，而且在递名片时要将名片上文字朝上的方向对着接名片的人； - 用户没有坐下之前，自己不能先坐下；与自己岗位无关的事情，不要妄自向用户作答或承诺，应交由相关岗位人员来解决；在任何情况下，不得接受用户馈赠的任何东西； - 爱惜用户车辆，不得随意坐卧及挪作他用；上车检查时，使用车辆保护设施，如：

24、方向盘罩、座椅防护罩、脚垫等；当用户离开时，要面带微笑地起身送别用户。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 组织机构图 为保证东风雪铁龙业务的正常开展, 服务站总经理必须确保其所有岗位功能齐全。但各个岗位人员的数量可根据服务站工作量来确定: 总经理 服务经理 接车员 专家技术员 维修质量检查员 保修鉴定员 资料员 维修人员 快修人员 新车准备员 备件销售/库管员 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 岗位人员兼职表 服务站工作岗位可以根据每位员工的能力, 资历和经验来确定。 根据服务站的规模和业务量有些岗位可以兼职，见下表： A-L:人员姓名 P: 主要岗位 R: 兼职岗位 例如

25、：姓名为D的人员的主要岗位是专家技术员，其兼职岗位为接车员、质检员和保修鉴定员。 岗位描述 对于每位员工，通过岗位描述来确定主要工作和辅助工作。岗位描述需经过上级领导和员工本人签字认可。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 服务站总经理 1、工作职责 保证服务站各项业务的正常开展我，遵守东风雪铁龙的标准和流程。 维护东风雪铁龙品牌形象，培养企业忠诚度。 服务站促销活动的开展与运作，采用一切必要的措施来保证用户服务质量以及服务站的持续获利。 定期对服务站人员进行绩效测评。 2、工作任务 严格按照东风雪铁龙的要求，对服务站实行行政领导、指导、协调各部门的工作。 对与东风雪铁龙签订的服务代理

26、协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。 对企业发展规划负全部责任，保证遵守东风雪铁龙制定的商务政策和管理条例以及标准和流程。 跟踪服务站业务的经营结果和管理费用，按东风雪铁龙的要求提供年度会计报表。 根据东风雪铁龙的标准来安装设备。 对本服务站维护东风雪铁龙的形象标准和服务信誉负全部责任。 负责本服务站各岗位人员的聘用、考核，制定、申报参加东风雪铁龙培训的计划。 对用户投诉的处理和跟踪服务负领导责任。 严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。 协调商务代表处与服务站、用户与服务站、服务站与服务站之间的关系。 3、质量责任 培养服务站全体人员的服务质量意识，保证

27、执行质量管理体系，参与质量管理体系的完善发展。 贯彻执行东风雪铁龙的各项商务政策；选择和监督供应商及采购管理。 定期召开服务站人员会议；制定、实施和跟踪服务质量改进行动。 与商务代表处、政府部门信息沟通与交流。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 4、资历和能力要求 良好技术背景和商务经验； 工作严谨、认真、组织能力强、良好的人际交往能力； 懂计算机管理、分析和综合协调能力强；与雪铁龙技术和演变保持同步； 作风正派、坚持原则、自我约束能力强； 事业心强、充满活力，具有创新精神； 使团队更活跃。 5、行政或职务关系 对服务站全面负责。 协调属下的销售经理、备件经理、服务经理的工作。 服务

28、人员岗位职责（汇编） 2023年12月 客户关系代表 1、工作职责 负责服务站的客户关系管理工作，提高本服务站与东风雪铁龙产品的客户满意度。 2、工作任务 宣传东风雪铁龙的售后服务商务政策，解答客户提出的咨询与建议。 组织、协调处理用户投诉工作，接到用户投诉后迅速组织调查、处理、并跟踪处理后的动态；对于重要、重大用户投诉应全程参与处理工作；用户当面反映问题时，应及时给予答复。 组织用户回访与座谈，宣传讲解东风雪铁龙的售后服务、备件政策，听取用户的意见，及时解决用户问题，改进服务工作，适时向东风雪铁龙反馈意见。 定期按东风雪铁龙的要求反馈信息，及时反馈突发性或新的市场问题。 督促工作人员做好用户

29、档案的建立、完善工作。 根据市场情况定期组织各种类型的服务促销、吸引客户宣传活动，提出增加服务项目和改进服务条件、制订提高服务水平的措施与计划。 做好车辆销售后的后续跟踪、定期回访工作，加强与用户的沟通，将东风雪铁龙的新车型、新政策、最新的促销活动及时通知用户，同时不断了解用户变化的服务需求，改进客户服务质量。 配合整车、备件销售部门开展各类车辆促销活动和其他相关活动。 3、质量责任 培训服务站销售、服务人员的服务质量意识。 定期向服务站总经理提交服务站的客户关系状况报告。 在服务质量改进行动中，负责与东风雪铁龙商务部的联络。 4、资历和能力要求 具有大专以上文化程度，汽车或相关专业。 三年以

30、上客户服务工作经验。 具有一定的汽车理论知识与汽车维修经验，丰富的服务营销知识。 具有较丰富的管理经验和较强的组织协调能力。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 具有较强的语言表达能力和沟通能力。 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 能熟练地操作计算机。 5、行政或职务关系 历属于服务站总经理。 与整车销售、售后服务等部门密切合作。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 服务经理 1、工作职责 负责售后部门的工作质量以保证用户满意度。 2、工作任务 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。 对严格执行与东风雪铁

31、龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。 对本公司服务信誉负重要责任。 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划。 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准。 此类优惠促销服务活动。 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议

32、问题。 对本公司文明生产、安全生产负主要责任。 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。 中； 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平； 保证建立东风雪铁龙品牌形象。 售后促销活动的开展与运做。 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作 完成车间的产值和利润目标，负责管理、组织和协调售后业务。 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 检查保修件的存放与标签。 定期检查工具设备

33、的完整情况。 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高。 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平。 定期对维修人员进行技术测评。 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。 3、质量责任 培养服务人员的服务质量意识，监督执行质量管理体系。 及时处理用户投诉，管理整改所有的服务不符合项。 跟踪和推进质量管理体系的指标。 选择和监督供应商和管理采购。 定期召开服务人员会议，参与质量管理体系的完善。 及时向商务代表处反馈技术信息（故障信息、返修信息）。 4、资历和能力要求

34、大专以上学历、3年汽车行业的工作经验，有驾照。 严谨、认真、组织能力、良好的人际交往能力。 分析和综合协调能力。 正直、严谨、具备谈判能力。 强烈的服务意识。 技术知识丰富，熟练掌握车间业务、必须保持与东风雪铁龙技术演变同步。 良好的介绍能力、商务导向能力，熟悉了解服务站信息管理系统(DMS)。 充满活力，敬业精神。 5、行政或职务关系 直接受服务站总经理管辖。 与销售经理或备件经理协同工作。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 新车准备员 1、工作职责 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域。 2、工作任务 接收并检查由运输商交付的车辆，并填写车辆交接检验记录单

35、和接车单。 对新车准备中所发现的问题及车辆交接检验记录单所记录的质损和返修项目，通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。 将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。 请服务经理安排将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。 新车交付的问题，需要时根据质量召回要求实施返修。 保持新车准备场地环境的整洁、优美，遵守废物分类放置规则。 要保证新车准备场地的指示标识完整清楚。 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅）。 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。 每次新车准备工作完成后，清理归整维修工位，将个人工具

36、和公用的工具摆放整齐，保存和保养需要使用的工具。 3、质量责任 了解，执行质量管理体系。 参与质量管理体系的改善。 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 4、资历和能力要求 能力要求：中专以上学历。 3年以上车辆维修工作经验。（机修、电路维修、车辆美容） 工作严谨、认真、良好的组织性，服从性。 精益求精，观察细致。 热爱本职工作，与人沟通能力强。 5、行政或职务关系 受服务经理的领导。 与售后人员、新车交付人员协调工作。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 专家技术员 1、工作职责 对车辆进行复杂的诊断和实施

37、一些高难度的维修操作。 对其他维修人员培训或传递信息。 2、工作任务 为本服务站维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障。 与服务部技术援助室保持信息沟通，从服务站收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。 组织编写故障报告并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。 负责同服务站售后人员进行交流。 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。 组织

38、编写故障信息反馈单，并向技术援助室传递，需要时，负责向服务部技术援助室提出援助申请。 3、质量责任 了解、执行质量管理体系。 参与质量管理体系的完善。 4、资历和能力要求 有较高的技术水平及维修经验。 有较强的分析能力及组织能力。 有较强的交流工作、影响和说服能力。 有较强的书面表达能力。 工作认真负责并有较强的责任心。 作为东风雪铁龙的技术服务联络人。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 能建立良好的用户关系。 从事轿车维修工作三年以上。 5、行政或职务关系 具有中专或同等以上文化程度，必须为本服务站正式职工。 技术专家直属售后服务经理领导，与接车员、鉴定员合作工作。 在所有技术问题上对其他技术人员进行帮助。 服务人员岗位职责（汇编） 2023年12月 维修质量检查员 1、工作职责 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试，包括对车辆进行路试。 2、工作任务 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。 核查派工