2023年银行业协会协调服务部工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年银行业协会协调服务部工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：中国银行业协会 中国银行业协会（China Banking Aociation，CBA）成立于2000年5月，是经中国人民银行和民政部批准成立，并在民政部登记注册的全国性非营利社会团体，是中国银行业自律组织。2023年中国银监会成立后，中国银行业协会主管单位由中国人民银行变更为中国银监会。凡经中国银监会批准设立的、具有独立法人资格的银行业金融机构(含在华外资银行业金融机构)以及经相关监管机构批准、具有独立法人资格、在民政部门登记注册的各省（自治区、直辖市、计划单列市）银行业协会均可申请加入中国银行业协会成为会员单位。经相关监管机构

2、批准设立的、非法人外资银行分行和在华代表处等，承认中国银行业协会章程，均可申请加入中国银行业协会成为观察员单位。 截至2023年末，中国银行业协会共有151家会员单位和1家观察员单位。会员单位包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、资产管理公司、中央国债登记结算有限责任公司、中国邮政储蓄银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社联合社、外资银行、各省（自治区、直辖市、计划单列市）银行业协会、金融租赁公司、货币经纪公司。观察员单位为中国银联股份有限公司。 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，由参加协会的全体会员单位组成。会员大会的执行机构为理事会，对会员大会负责。理事会

3、在会员大会闭会期间负责领导协会开展日常工作。理事会闭会期间，常务理事会行使理事会职责。常务理事会由会长1名、专职副会长1名、副会长若干名、秘书长1名组成。协会设监事会，由监事长1名、监事若干名组成。 中国银行业协会日常办事机构为秘书处。秘书处设秘书长1名，副秘书长若干名。秘书处共有12个部门，包括办公室、宣传信息部、自律部、维权部、业务协调部、教育培训部、农村合作金融工作联络部、国际关系部、计划财务部、热线服务部、研究部、系统服务部。 根据工作需要，中国银行业协会设立12个专业委员会，包括法律工作委员会、自律工作委员会、银行业从业人员资格认证委员会、农村合作金融工作委员会、银团贷款与交易专业委

4、员会、外资银行工作委员会、托管业务专业委员会、保理专业委员会、金融租赁专业委员会、银行卡专业委员会、行业发展研究委员会、消费者保护教育委员会。拟成立养老金业务专业委员会、贸易金融专业委员会、货币经纪专业委员会等3个专业委员会。 中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。 推荐第2篇：开封银行业协会简报 开封市银行业协会简报 （总第43期） 二一七年十一月二十九日 【协会动态】 开封市银监分局召开债权人委员会工作座谈会 2023年11月22日上午，开封

5、银监分局召开第三批债权人委员会工作总结暨座谈会，开封市银行业协会、统计信息科、监管 一、 二、三科及各机构主管行长参加。会上各机构负责人分析了债委会工作中取得的成绩及存在的困难和问题，并且列举了支持优质企业、帮扶困难企业的实际做法，座谈会取得良好成效，最后分局主管局长王建升做了总结发言。 （协会供稿） 【会员动态】 中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛圆满结束 为进一步巩固“依法合规、从严治行”的经营管理理念，宣贯总行机制，增进各项合规知识掌握，11月9日下午，中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛成功举办。开封银监分局监管二科马宪锋现场观看了比赛，到场的还有参赛分行的主管行领导及员工观摩团。中原银

6、行开封分行副行长张萍发表了热情洋溢的致辞,预祝各位选手赛出好成绩、赛出新风貌、新风采。 据悉，开封赛区初赛共有中原银行7家分行参赛，每支队伍4人，参赛队的出场顺序由抽签决定，比赛分为必答题、常规抢答题和风险题三个环节。为保证大赛公平公正，比赛设置人工计分组及监督组。比赛中场设立观众互动环节，现场观众可在此环节参与答题，答对有奖。个人必答题环节，选手们沉着应对；紧张的抢答题环节，参赛选手们你追我赶拼手速、比知识，赛场氛围也达到了“白热化”；接力赛环节，各队选手有条不紊积极作答。整场比赛，各参赛队伍和选手，团结拼搏，奋勇争先，表现出良好的业务素质，体现出较高的业务水平。经过三轮答题，最终，中原银行

7、鹤壁分行、商丘分行、濮阳分行分别斩获初赛前三名。 比赛虽然结束，但是铭记合规永无止境。通过竞赛，进一步 激发了该行全体干部员工学习新理念、落实新机制的热情，形成人人学合规、用合规、守合规的良好氛围，不断提升全行员工合规工作的技能，切实有效防范各类案件风险的发生，为中原银行开封分行的稳步发展奠定基础。 （中原银行 许晓明 供稿） 农发行兰考县支行党建浇开文明花 近年来，农发行兰考县支行党支部始终坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起推进，实现了党建工作与业务发展相互促进、相互融合，取得了物质文明和精神文明双丰收，员 工素质和精神面貌明显改观，经营业绩稳步提升，支农工作再上新台阶，谱写出一

8、曲文明、和谐、充满活力的赞歌。 一、以党建促创建 兰考县支行强化“排头兵意识”，按照总行“两个从严”要求，切实落实党建主体责任和第一责任人责任，班子成员严格履行“一岗双责”。 二、以纪律护创建 县支行工作千头万绪，但支部一班人始终坚持把规矩挺在前面，既抓作风建设，又抓文明创建工作，使创建工作“双轮驱动”、长足发展，营造了良好的创建氛围。 三、以创建强素质 在创建活动中，该行把着力提高干部职工的思想道德和业务素质放在重要位置，特别是结合“两学一做”学习教育活动，深入践行社会主义核心价值观，狠抓干部职工整体素质的提高。 四、以创建树形象 该行始终把创建文明单位作为推动全行各项工作的动力，通过创新形

9、式，丰富载体，不断把文明创建工作引向深入，形成了企业文化与文明创建工作你中有我、我中有你的和谐局面。 五、以创建促发展 通过创建工作的持续推进、加强、创新，兰考县支行形成了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的良好局面，主动学习新政策、创新作为的多了；勇挑重担、主动担当的多了；比贡献、乐于奉 献的多了。 在兰考脱贫攻坚的关键时期，我行紧抓兰考发展机遇，找准工作着力点，切实履行脱贫攻坚金融主力军的职能作用，加快对扶贫项目、农业水利基础设施、城镇化建设和棚户区改造等诸多领域的资金支持。 在全省农发行系统县级支行的综合考核排序中，名次突飞猛进，已经跻身全省农发行系统先进行列。 （农发行 李征 供稿 ） 中行

10、开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神 动员会暨四季度党课 11月16日，中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神动员会暨四季度党课，市行党委班子成员，各部门主任、各支行行长参加。 会上，党委书记侯利军同志以深入学习宣传贯彻党的十九大精神统一思想 凝聚力量 为建设最好银行而努力奋斗为主题做党课辅导讲话，分享学习心得体会，对全行深入学习宣传贯彻十九大精神进行动员部署。 侯利军同志指出，党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。认真学习宣传贯彻党的十九大精神，事关党和 国家工作全局，事关中国特色社会主义事业长远发展，事关最广大人民根本利

11、益，对于动员全行干部员工更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，为实现推进现代化建设、完成祖国统 一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往继续奋斗，具有重大现实意义和深远历史意义。 关于如何学习宣传贯彻党的十九大精神，侯利军同志强调：一是要切实抓好宣传教育。各级党组织要迅速做好十九大精神的学习宣传贯彻工作，确保将十九大精神原原本本、原汁原味地传达到每位党员。二是要切实在理解上下功夫。在组织党员干部

12、群众普遍性学习的前提下，有计划、有重点、分阶段、分专题开展学习，确保学深、学透、学懂。三是要切实组织好内外宣传。要充分利用各种宣传形式和手段，采取大家喜闻乐见的形式，推动党的十九大精神进入我行的每个机构、每个部门，激发干部群众锐意进取、埋头苦干的精神，进一步鼓足干劲、奋勇前进。四是要切实统筹结合。要在实际工作中找到结合点，把党的十九大精神转化为促进开封行各项业务发展的强大动力。现在正值年末收官的关键时期，这种动力要体现在加快争揽存款上，要体现在加快贷款投放上，体现在增加非息收入上， 体现在抓好风险防范上，体现在提前做好明年工作的谋划上。 会后，与会人员纷纷表示，党的十九大为我们绘就了美好蓝图、

13、指明了前进方向。要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、总分行战略部署，不忘初心、牢记使命，努力为建设市场领先系统卓越银行作出新的更大贡献。 （中行开封分行 万新元 供稿） 本期发送：各会员单位。（共印25份） 编辑：刘砚航邮箱：273218810电话：037123991109 推荐第3篇：银行业协会交流材料(自) 理念为先 狠抓落实 用心服务 提升形象 -浅谈金域支行营业部文明优质服务规范化管理经验 各位领导、银行业的同仁们： 大家好！今天省银行业协会在我行召开优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，我就金域支行营业部在加强和改进服

14、务工作方面的一些做法和体会，向各位领导和同志们作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 金域支行营业部简介 支行营业部现有员工22人，是一支充满朝气和活力的、以女职工为主的团队，平均年龄32岁。平均每天开放9个窗口，其中现金区4个、财富中心1个、非现金区4个。 在服务方面我们的主要做法是： 一、省银行业协会全力支持，行领导高度重视， 今年1月金域支行迁址以来，支行营业部的环境得到了翻天覆地的变化，行里又从行服、衬衫、丝巾、头花、到皮鞋和袜子给大家配齐了，硬件改善了，行领导对我们的服务软件提出了更高的要求，记得在我们对外营业的第一天早会上，行长对我们提出了具体的要求和希望：“软件比硬件更重要，要取

15、得一流的业绩、达到一流的管理，必须具备一流的服务，要想有一流的服务就要军事化管理。”支行领导亲自邀请省银行业协会领导和省行工会领导先后四次莅临现场指导，省银行业协会领导不厌其烦的一遍一遍的给我们提出改进意见，向我们介绍兄弟行的先进经验和好的做法，使我们走了捷径，可以说， 1 1 没有省银行业协会的大力帮助，我们的服务设施不会在这么短的时间内配备的如此齐全。根据行业协会的建议，行长召集主管服务的副行长、办公室、营业部，对照中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准一遍一遍的自查、改进、再自查、再改进，高标准，严要求，支行办公室积极协助完成各项工作，从每一个指示牌的设计到宣传单的制作，都是办公室每

16、位同事精心设计的结果。按照规范要求逐项落实，逐项改进，不断完善。 二、营业部狠抓落实，使文明优质服务标准化、常态化 1、认真、全面学习行业协会文件，做到有的放矢。 年初以来，我部先后学习了中国银行业文明规范工作指引、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准等文件，紧跟中国银行业协会的整体工作思路，并针对文件要求研究落实， 逐步推进服务工作。 2、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。今年以来，我部制定了营业部员工战略业绩考核办法，从业务指标、业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考

17、核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与业绩考核结果相结合。并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工 作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。 3、从细节入手，建立“五个定位”的管理模式。 从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，男士统一带领带，女士统一带丝

18、巾与头饰。每天早会第一要务就是首先检查穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。做到营业环境的定人管理、服务设施的定位管理、一线员工服务礼仪规范管理、柜台柜面物品摆放的固定管理和服务工作档案装册管理，使服务工作更加规范、统一。 4、倡导以客户为中心的服务理念，做到接待顾客积极主动。从细节入手，从举手招迎、微笑服务到双手递接等等，每个动作都用了十天到十五天的时间进行强化，目的是养成习惯，贯穿日常工作的始终。真正做到了柜员能够主动关注并迎接每一位客户的到来，面带微笑，先问一声“您好!请问您办理什么

19、业务？”然后接柜办理业务，窗口递钱、递单做到目光对着客户，亲手递到客户手中，严禁有向窗口扔单的情况发生，并随口提示“请您当面点清，欢迎下次再来!”等提示语，将“三声两唱”落到实处，主管行长和负责人及时加强此方面的督导，对服务不到位的在第二天的早会上予以纠正，进一步规范操作流程各个环节的服务行为，并按相应的处罚办法予以考核扣分；对当月被评为优质服务标兵的同志，要在晨会上与大 家讲解并交流一些服务技巧等方面的收获。同时将员工的经办业务量与差错率的考核在考核办法中所占分值加大，激发员工主动接待客户，抢办业务的积极性。 在高标准严要求的同时，为了使员工保持良好的精神面貌，我们还贯穿了一些人性化的管理理

20、念，例如：在员工生日当天的早会上,都会收到以营业部名义订制的花篮和生日蛋糕,还会收到一封由营业部全体员工签名的信件，根据每个人的年龄、岗位、爱好的不同，信的内容也各不相同，往往会把大家感动的热泪盈眶，也让大家切身感受到营业部大家庭的温暖；还有，每天我们在的营业大厅都播放音乐，为了减少员工和客户的听觉疲劳，我们精心挑选了七种不同风格的音乐，每天更换一种音乐。等等 5、强化业务技能的训练与考核，力争为客户提供更为优质高效的服务。 针对营业部新柜员多的特点，为了能给客户提供更为优质高效的服务，提高业务技能显得尤为重要，我们以中国银行星级柜员达标要求要达到的基本标准为基准，以各项技能高手的成绩为奋斗目

21、标，定立了每位员工全年技能提高的季度进度表。对达不到基准要求的，限期要求达到；对技能每月进行一次测试，每季进行一次考核。并且将技能考核成绩分值拉大，将第一名的分值定为十二分，倒数第一名的分值定为一分，从而直接影响到其个人的战略业绩考核结果，最大限度地挖掘员工自觉练功的潜能，变被动练功为主动。在最近一次的考核中，几名大学生的技能提高非常明显，促进了整体技能水平的提高，逐步解决我行人员新手多、整体技能水平急待提高而制约服务效 率的“瓶颈”问题。 三、强化部门之间的联动与配合，将服务延伸化、立体化 我们针对省行推出的网点销售能力提升方案，结合自身特有的人员结构，变更人员配置，实现多名大堂经理共同值岗

22、，为顾客和前台提供更加全方位，全功能的专业化服务，确保第一时间发现目标客户，进行分级营销，并后续跟进。 发挥大堂经理作用，强化各条线职能，做到部门之间的联动与沟通，力争对客户形成全方位、组合式服务。一是对客户的柜台问询，要求做到：“首问负责制”。不得以“不知道、问某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的贷款、营销等问题，立即联系相关营销人员，并提示大堂经理引领到相关部门接待；二是对到期支取的存款主动稳存。经简短动员未果时，立即由大堂经理跟进，在确属客户要用的情况下，办理支取款项，这样及减轻了柜台解释的压力，也有效地起到稳存的最佳效果；三是由财富中心详细建立了客户档案，进行温馨售后服务。

23、在遇节假日、客户生日等特殊日子，通过向客户发短信、送贺卡等方式表示祝贺，同时抓住特殊节日献上我行的一份特殊慰问和祝福，让客户感觉到中行就是与其他行不一样，真正让客户感觉到我行“以人为本，以客户为中心”的服务理念，以及人性化服务的特色，增强对我行的信赖度和依存度。 四、发挥财富中心优势，把争揽中高端客户作为重点工作之一。 针对现在各家银行理财产品的不断翻新，争揽高端客户的力 5 5 度不断加大，加上其他行对我行现有客户的高息诱惑，我行积极应对，从金域支行财富管理中心的装修和布置上不难看出支行领导班子对争揽中高端客户的重视，我行针对客户资产达到200万元以上的客户成立了以营业部主任为组长，副主任为

24、副组长，三名专职理财经理为组员的专门营销小组，逐个走访，第一时间了解客户需求，针对需求制定最适合的理财计划，并推进落实。对购买理财产品的客户按照理财偏好分类，不定时的进行电话沟通或发送短信息，提醒理财产品到期的客户，保证购买理财产品的连续性，保证客户收益最大化，截止4月25日，我行实现人民币理财产品销售六亿五千万元，实现基金销售两千八百万。这也是我行年初以来紧跟省行整体工作思路，牢牢把握“转型创新”两大主题，实施“客户倍增存款攻坚中间业务赶超”三大工程，努力在发展中促转型，在创新中破瓶颈，在改革中闯新路、在建设中上水平，实现两年赶超的良好开局。”的总体工作要求的具体实践。 五、高度重视客户意见

25、或建议，对客户投诉或不满立即解决，力争实现客户满意最大化。 我们始终将服务看作是一件大事而高度重视，及时检查客户意见薄，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，把维护我行的声誉看作一项神圣的职责。在对客户的投诉方面本着客户永远是对的而积极处理，即时是一个无理取闹的人，我们也做到骂不换口，耐心解释，由大堂经理做工作，负责人、主管行长跟进，通过做工作，送鲜花等 方式最大限度地消除误会，让客户满意最大化。若确属本行员工无责任，给予受委屈员工“委屈奖”。由于狠抓了员工对客户投诉带来危害性的认识，我行未有投诉情况发生。 总之，理念是航灯，我们在行业协会倡导的“以人为本，以客户为中心”的优质文明服务理念的指

26、引下努力前行，但离上级行的要求还有一定的差距，与其它兄弟支行相比也还有这样或那样的不足。为此，我们非常珍惜本次会议，以求借本次会议之际，虚心汲取兄弟行的一些好的经验和做法，继续努力把我行的优质文明服务工作做得更加扎实、更加有特色。 谢谢大家！ 7 7 推荐第4篇：银行业协会成立讲话 各位代表： 经过半年多时间的筹备，中国银行业协会自律工作委员会今天正式成立了。受郭树清会长委托，我代表中国银行业协会，向关心支持协会工作的各级领导，向自律工作委员会筹备过程中付出辛勤努力的各会员单位领导和工作人员，表示衷心的感谢！下面，我就自律工作委员会的成立和发展问题讲几点意见。 一、充分认识成立自律工作委员会的

27、重要意义 银行业是中国金融领域的主力军，是经济建设的有力支撑，在整个国民经济建设中占据着十分重要的地位，为经济改革和社会发展已经做出并将继续做出重大贡献。近几年来，银行业体制改革不断深入，商业银行改革迈出了历史性步伐，农村信用社改革取得了重要的阶段性成果，银行体系的组织结构、市场功能得到优化和提升，支持国民经济发展的金融主力军地位和作用日益突出。但是，今后和未来的一段时期内，随着改革的深入和社会经济金融格局的变化，中国银行业将面临着国内国际市场上的竞争和资本市场发展的考验，承受着治理结构和业务发展模式双重转型的压力。在此情况下，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，对中国银行

28、业改革与发展，至关重要。 中国银行业协会自成立以来，在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、民政部的指导和支持下，积极促进会员单位实现共同利益，在维护银行业市场秩序，协调会员单位关系，促进行业自律，维护行业权益，提高银行业金融服务水平等方面，发挥了积极的作用，受到业务主管机关和会员单位的普遍好评。尤其是去年中国银行业三个公约的签署，以及今年第五会员大会上三个公约实施细则的通过实施，为行业自律工作的开展奠定了坚实的基础。 加强行业自律是银行业协会的重要职能，成立自律工作委员会是构建行业自律工作体系和工作机制方面的重要举措。协会计划成立四个专业委员会，即自律工作委员会、法律工作委员会、银行从业资

29、格认证委员会和农村合作金融工作委员会。目前，法律和农村合作金融两个专业委员会已经成立，银行从业资格认证委员会也将于近期成立。自律工作委员会是依据协会履行职能的需要，应会员单位的要求，在充分筹备、认真组织的基础上成立的。自律工作委员会是行业自律工作的组织者和实施者，体现了我们银行业“自己管自己”的精神，对落实协会自律、服务职责，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，具有积极的重要作用。 二、积极发挥自律工作委员会的职能作用 自律工作委员会成立后，协会要切实担负起指导和日常管理工作职责，配齐配强工作人员，加强制度建设，拟定工作规划，尽快全面、高效履行各项职能。自律工作委员会要以促

30、进会员单位实现共同利益为宗旨，遵守法律法规和国家的经济金融方针政策，开拓创新，扎实工作，履行行业自律的具体职责，包括制定和落实自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度、组织制定行业标准和业务规范、建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系、制定从业人员道德和行为准则，对银行从业人员进行自律管理、采取自律惩戒措施，督促会员依法合规经营，共同维护公平竞争的市场环境。 自律工作委员会的工作要突出重点。在当前和今后一段时期内，自律工作委员会要重点做好以下几方面的工作： 一、作好中国银行业自律公约和中国银行业文明服务公约及其实施细则的贯彻落实。就公约和实施细则执行情况开展会员

31、单位自查和协会抽查。督促会员单位依法合规经营，提升银行业整体服务水平。 二、促进行业诚信制度建设。促进会员单位遵守商业道德，共同抵制不诚信行为。制定并组织签署中国银行业从业人员职业道德操守和中国银行业从业人员流动公约，建立银行业从业人员诚信信息管理系统，加强银行业从业人员自律管理。认真落实银监会在银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施方案，制定并组织签署银行业金融机构反不正当竞争公约，组织会员单位开展全行业从业人员职业操守宣传教育活动，营造诚实守信、依法经营、公平竞争的银行业文化，自觉纠正各种不规范竞争的行规陋习。 三、积极探索、建立行业标准。深入调查、了解、掌握我国银行业专业标准的使用状况，在

32、此基础上参考吸收国际上先进的通用标准和专业规范，依照先重后轻、先易后难、先急后缓、循序渐进的原则，积极介入到监管部门对本行业有关政策、法规和标准的制订工作中去，制定出符合中国实际、逐渐与国际接轨的业务标准和职业规范体系。 四、加强与银监会、人民银行、外管局相关业务部门沟通，及时掌握监管动态和金融市场信息，配合金融监管部门做好自律工作。 同志们，自律工作委员会的成立，标志着中国银行业在共同维护公平竞争的市场环境、提高行业服务水平、推进信用体系建设又迈出了新的步伐。希望自律工作委员会积极发挥作用，共建良好的市场秩序，共同维护行业形象，共同促进银行业持续、稳定、健康发展，为构建社会主义和谐社会,共同

33、建造良好的金融生态环境做出新的贡献！ 谢谢大家。 银行业协会成立讲话（2）： 同志们： 今天很高兴参加宁德市银行业协会成立大会。在此，我谨代表市委、市政府对协会的成立表示热烈的祝贺，本次大会经民主协商，选举产生了协会第一届领导机构，在此，我谨向新当选的各位理事、监事和陈友滨会长、汪承安监事长表示热烈的祝贺。相信在宁德银监分局的监督指导下，在协会理事会、监事会的领导下，我市银行业协会一定能够在履行“自律、维权、协调、服务”的职责过程中发挥应有的作用。 近年来，我市各银行业金融机构积极践行“xxxx”重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，正确处理自身改革发展与支持地方经济发展的关系，深化改革、创

34、新服务，信贷规模不断扩大、资产结构不断优化，为我市经济和社会持续、快速、健康发展做出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢。 当前，全市上下正积极响应市委、市政府的重大决策，齐心协力加快建设对外开放、协调发展、全面繁荣的海峡西岸经济区东北翼港口中心城市。希望我市银行业一如既往地坚持金融服务地方经济发展的方向，继续加大有效信贷投入，配合项目带动战略，支持加快产业积聚，支持发展壮大中心城市，支持县域经济和民营经济健康发展，为海峡西岸经济区东北翼中心城市建设做出新的更大贡献，实现经济金融良性互动、共同发展双赢局面。 金融是现代经济的核心，市委、市政府高度重视金融的重要性，努力为我市

35、银行业的发展营造良好的外部环境。我们将继续大力推进“诚信政府”和“诚信社会”的建设，积极创建金融安全区，建立完善信用评估体系和信用担保体系，支持和帮助银行机构保全和清收金融债权，打出恶意逃废债，维护银行业的合法权益，维护正常的经济、金融秩序。 最后，祝各位代表、各位来宾身体健康，事业顺达！ 谢谢！ 推荐第5篇：中国银行业协会发布银行业服务改进情况报告 中国银行业协会发布2023年银行业服务改进 情况报告 2023-3-16 6:05:02来源：2023年03月15日 15:23:46 新华网 新华网北京月日电（记者刘诗平、陈雯瑾）中国银行业协会日发布年度中国银行业服务改进情况报告。报告显示，年

36、有逾万家银行网点及万台自助设备提供金融服务，服务水平明显提高，但总体上仍滞后于人们日益增长的金融服务需求。 报告指出，年银行丰富服务渠道，优化服务流程，提升服务效率，全天候服务能力得到增强。截至年末，全国银行网点达到万家，全年新增网点多家；新增自助设备万台，总数达到万台。 一个可喜的变化是，银行日益注重提供个性化服务，如工行推出的“手机预约取现服务”，农行提供的“汽车移动银行”服务，交通银行推出全国首台“远程智能柜员机（）”，邮储银行推开的“电视银行”等，给人们带来了新的服务感受。 报告同时显示，年小微企业金融服务进一步拓展。截至年末，全国银行业金融机构小微企业贷款余额为万亿元，占各项贷款余额

37、的，同比增长，高于各项贷款平均增速个百分点。涉农信贷投放方面，全年新增涉农贷款万亿元，创新开发了多项涉农产品，涉农金融服务进一步深化。 中国银行业协会专职副会长杨再平说，从全行业整体情况看，银行的服务水平、环境、质量都有明显提高，但是银行服务改进工作在总体上仍然滞后于社会大众日益增长的金融服务需求。银行业要进一步提高对金融消费者服务的重视程度，认真查找差距，审视问题，不断改进客户服务。 报告指出，年银行服务效率与消费者预期有差距、理财产品销售存在误导现象、电子银行安全性及人性化服务有待加强，以及客户信息保护机制有 待进一步完善等问题，仍然不同程度存在。 中国消费者协会副秘书长栗元广表示，银行面

38、对的客户群体越来越广，除了在银行产品上不断创新，优质服务是取胜的关键。希望银行业继续不断完善服务功能、提高服务水平，为金融消费者提供更加人性化的服务。 中国银监会副主席郭利根强调，年是银行业发展具有难得机遇与充满挑战的一年，各银行要不断改善服务，持续强化金融消费者保护工作，满足社会日益增长的金融服务需要，支持经济社会持续健康发展。 推荐第6篇：中国银行业协会客户服务委员会工作总结 中国银行业协会客户服务委员会 2023年度工作总结 中国银行业协会客户服务委员会在第一届常委会的领导下，以及各成员单位的密切配合和大力支持下，各项计划顺利开展，委员会工作取得了丰硕成果。 一、编发客服行业简报，充分发

39、挥银行业客服中心信息平台作用 截至目前，本年度已编发简报5期，收到成员单位投稿230余篇，精选稿件90余篇。2023年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。客服行业简报自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。 二、开展客户服务中心数据统计与共享工作 按照工作计划，委员会于2023年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。 三、组织召开委员会相关会议 1 本年度，委员会按计划

40、组织召开了一届二次全体成员大会及一届 三、 四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。 四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2023年9月完成编写工作并向全体成员单位作共享。 五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2023）”出版工作并正式发布。 该报告于2023年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并

41、增进社会公众认知度具有重要意义。 2 推荐第7篇：东营银行业协会上半年总结 东营银行业协会2023年上半年总结 充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。 一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。 今年上半年，我们在市银监局正确领导与各会员单位的大力支持下，牢固树立为会员单位服务的思想，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，一手从零做起抓筹建，一手开拓思路积极工作，取得了较好的成效。现将主要工作汇报如下： 四、行业自律机制作用得到了有效的发挥 随着行业合规建设的不断发展，银行

42、自律工作越来愈受到监管部门和社会的关注。在陕西银监局的指导下，加大了行业自律工作力度，开展了一系列卓有成效的工作。 （一）签署两项自律公约，不断完善自律机制 针对今年国内频频发生的住房按揭贷款发放和银行卡使用中的热点事件，以及所造成的社会负面影响，协会广泛地征求会员单位意见，制定了陕西省银行业银行卡业务自律公约和陕西省银行业按揭贷款业务自律公约，组织全省21家银行会员单位共同签署。反映了各家商业银行的经营管理正在不断走向理性和成熟。 同时对行业内部一些业务违规竞争行为按照自律公约进行了调研和处理，发挥了自律机制的作用。 （二）组织全省资格考试，提升了从业人员素质 全年共两次举办全省银行从业人员

43、资格认证考试。为保证全部五个科目考试的安全顺利进行，按照中国银行业从业人员资格认证考试考点检查标准，对今年新增考点和西安地区考点进行全面检查和复查，通过统筹协调、精心组织，严格流程管理，规范操作程序，保证了在两个考期中，全省10个考区，173个考场秩序井然，27740人次的报名考试安全顺利进行。 协会还与境内外的一些金融协会组织开展沟通和交流，与之建立工作联系，为会员单位的培训提供咨询和支持。 （三）协调落实政府相关提案，履行了行业职责 协会按照省人大十一届二次会议代表建议和省政协十届二次会议提案要求，及时对客户反映的排长队问题进行了认真调研，逐条进行落实。并及时和相关会员单位进行了沟通，对个

44、别网点问题积极给予协调解决，促进服务管理工作进一步完善提高，维护了全省银行业的良好形象。 （四）参与行业维稳，强化了社会责任意识 根据监管部门部署，协会积极参与两会期间全省金融维稳工作。成立了协解人员问题领导小组，负责对全省协解人员情况进行摸底排查情况的汇总上报工作。开通24小时专线电话，全天候处理相关问题，确保了两会期间陕西金融系统维稳工作的顺利进行，维护了金融稳定大局。 五、协会自身建设得到了加强 在认真履行协会四大职能的同时，本届理事会重视抓好协会的内部建设，按照指引精神，结合自身实际，不断丰富和深化工作内涵，坚持求真务实的工作作风，切实提高自身工作效率。 一是自觉接受陕西银监局和省民间

45、社团组织管理局的指导和监督，积极、主动地报告协会各项工作，反映银行业发展情况，在陕西银监局的直接领导下，按照有关管理部门的规定要求，不断完善协会机构和制度建设，合规开展各项活动。 二是积极推动协会组织建设，夯实协会管理工作基础。根据四届理事会议决定，吸收长安银行加入协会，整合壮大了协会队伍。顺应行业的改革发展需要，在原有三个专业委员会基础上，组建成立了银团贷款工作委员会和银行卡业务专业委员会。制定了相关的工作规则，使协会工作的专业化程度和水平得到提高。 六、各项交流促进了工作的开展 为了交流工作，促进发展，于4月中旬举办了有全国27家银行业协会领导参加的西北五省（区）银行业协会联席会议暨地方银

46、行业协会发展研讨会。中国银行业协会陈远年秘书长应邀代表杨再平专职副会长出席，并作了专题发言。陕西银监局领导也到会看望了全体代表。会议得到了中国银行业协会、各地银行业协会的肯定和赞许，提升了陕西银行业在全国同业中的影响。 一、建章立制，顺利完成协会筹建。一是在外出济宁、聊城考察外地协会成立经验基础上，局领导亲自出面，协调有关商行，做好协会筹备、抽调人员、注册资金预交等基础性工作。二是于3月底，迅速成立了协会筹备工作组，起草了协会章程、自律公约、财务管理办法等建章立制，并协调市民政局、质监部门，较好完成了协会注册登记工作。三是在成立大会召开前，召开了各会员单位参加的联席会，对协会章程草案、自律公约草案、