关于护士年终工作总结集合六篇.docx
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1、 关于护士年终工作总结集合六篇 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,
2、认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院
3、的“活字典”。作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通力量最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的
4、理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质效劳的窗口,只有从这一高度去熟悉,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 由于导诊工作缺乏明确的目标,效劳质量难以用数据来考核,不易量化,没有一个培训导诊人员的特地机构或课程,而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的教师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊
5、人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进展科学的治理,制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,准时把握病人的心态和各种需求,急躁地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守
6、医院的有关规章制度,共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简单,不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情,懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训,好的表扬,错的批判,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 护士年终工作总结 篇2 20xx年,就是我工作的第*年了,这些年,我由一个蒙蒙憧憧的实习生,
7、成长为一名有着丰富工作阅历的护士。 病人在一轮轮的换着,科里也在这几年中离开了不少老同事,来了好多新同事!不过相处的岁月中,工作的协调与协作中依旧那么依旧有序。又快过年了,感受不由得从心底像投幕电影一样,放映着这一年之中发生的一件又一件事情! 最有意义的事:今年我们分组了,这或许算得上是头等大事吧?我们科整个分了两组,我被分在了前组,虽然和从前一成不变的工作模式有了许多的差异,可是我们每个人都英勇的尝试着新的工作重点。这未尝不是件好事啊,或许换一下方法,会使我们的科室变得更加有力、更加强大! 在组长孙英的带着下,我们组的每一个成员都紧紧地团结着!或许团结就是力气吧;以前有的事情拖拖拉拉,有的事
8、情都不情愿去做!可是,自从分了组,大家都愿意去抢着去做,充分调动了大家的积极性,病人和家属的反映都特别好,使我们巡察病房和病人沟通的时间也相应增加。于是,我们的努力最终得到了病人的满足、和领导的确定。所以在护士长的带着下,经过我们全科室的共同努力,我们荣耀地获得了院第三季度护理质量考评的第一名! 最担心的事:“康复部要搬了,护士要合并了”。这件事情在很长一段时间内牵扯着我们的心,随着一病区消化科合并到新大楼,相继是血液科、脑外科的搬迁,我们每个人的心里多多少少会有想法。“我们科会怎样?我会不会被踢出局?”我想这个事情是多是少都影响着每一个人!我在一病区支援这20天里深刻感受到一句话:假如你是一
9、个好护士,没有人舍得放弃你!站好自己的岗位比什么都重要!所以我要更努力和仔细地去工作! 新的一年快来到了,我真诚的祝愿大家在新的一年里,身体安康,工作顺当,也祝福我们的科室工作更上新台阶,业务开拓新局面! 一.加强科室治理 科室不断完善标准化的操作规程,全体人员严格根据标准化操作,并有严格的奖惩制度。 科室各种资料治理有条有序.资料完整。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。 二.努力钻研业务 科室全体员工积极参与院内.外的业务学习,努力提高自己的业务素养和业务水平。不断更新学问,提高技术水平。 坚持每天早读片的制度,着重争论疑难片的诊断,不断提高全科人员的诊断水平。 三.树立良好的医德医风
10、 树立良好的医德医风,大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建立,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。全科人员努力文明礼貌效劳,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,不与病人争吵,做到急躁解释,尽量提前给病人发诊断报告,满意病人的需求。全科人员严格执行医院各项规章制度,不迟到,不早退,工作仔细负责,积极主动,互学互尊,团结协作,全年无一人收红包。 四.把好质量关,提高经济效益 自20xx年1月1日至20xx年12月31日,放射科的工作量为摄片检查39795人次.特别检查369人次,ct检查7178人次,体检透视135574人次。比20xx年同期比拟摄片,特检,ct检查,体检人次明显增长。增
11、长率为5.83%,101.64%,13.85%,4.94%。20xx总收入为532万,其中x线收入为305万,ct227万人均创收为38万比20xx年增长18万增长率为3.5%. 面对繁重的工作量,我们没有丝毫放松把好质量关,照片质量和诊断报告到达教学医院标准。这说明,放射科是一支技术精湛,作风坚韧的队伍,在医院的大力支持和鼓舞下,我们取得了一个又一个成功。全年无一例医疗责任事故发生。 一.书写报告不标准,各写各的,详简不一,没有统一认可的标准,漏症率较高,导致临床不信任放射报告。 二.摄片质量不高,很多体位不够标准,有责任心因素,有技术因素,有暗房及胶片因素。 三.局部医生效劳态度较差,随便
12、的趋向较多,显示不出“以病人为中心”的效劳宗旨。 今年5月以来,我院五官科病房确定为我院首批“优质效劳护理示范病房”,在我们科室科主任、护士长的带着下,全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨,强化根底护理和生活护理,从削减液体呼叫,六心效劳,无陪伴患者特需效劳等方面积极探究,扎实推动优质护理效劳工作,朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。 在此期间,作为科室的一名护理人员,我感受颇多:我们科室从科主任到护士长再到全体医务工和护工人员都特别重视优质效劳活动,能够成为医院首批优质效劳试点病房我们感到特别傲慢和骄傲,同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参
13、加其中,科主任和护士长组织全科室人员开展了“假设我是一个病人”的演讲活动,通过此次活动,我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或朋友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这也是我们供应优质效劳的前提,将心比心,真诚以待,才能构建和谐的医患关系! 我们科室在工作中不断探究和实践,以优质效劳为目标,加强根底护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真心盼望我们的付出能给患者带来帮忙,我们每一位护士都提前半小时上班,晚一小时下班,主动热忱帮患者翻开水打饭,整理床单元,梳头剪指甲,口腔护理等等,我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语,以提示病人留意安全。 活动期间,我们科室推出了一大亮点:削减
14、液体呼叫现象,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加,我们加强了对输液病人的液体巡察,主动输液,取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显削减,我们还要保持并连续努力! “爱心,急躁,细心,责任心,诚意和热心”是我们科室优质效劳绽开以来推出的又一主题,我们要把这六颗心应用到工作中,用我们的“六心效劳”于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和,这里的工作人员就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个漂亮的微笑,一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都可以微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优
15、质效劳的根底。相反,病人对我们工作的鼓舞和认可也大大增加了我们努力工作的信念和效劳于病人的信念,病人给我们照片上每贴一个笑脸,我们心里会好欣慰,病人写给我们简洁的几个字:工作很棒,加油!会让我们很感动,对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 针对局部眼科患者夜间无陪伴的问题,为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮忙,避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全大事,八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需效劳”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况,对夜间无陪伴的患者在花名牌上进展醒目标注,夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患
16、者没有陪伴,从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮忙如倒水吃药、帮助患者入厕,避开跌倒发生。从每一件小事做起,既能削减许多担心全的隐患,又能增进良好的医患关系,以取得他们的信任和对我们工作的确定。 我们还需连续努力,积极参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的效劳! 护士年终工作总结 篇3 为了表达医院就是家的感觉,我在科室中确立了“坚持了以病人为中心,以病人的满足为核心、以病人的需求为目标 ”的效劳宗旨。 从我做起,身体力行,然后才是下属的各个护士,首先要给病人以人文关心,一切从病人的需要去思索问题,建立关怀人、敬重人的理念。其次,以热忱、亲切、暖和的话语,理解、怜悯病人的苦痛,使
17、病人感到亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。 加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、进展,具体介绍各种检查的目的、医嘱用药的留意事项,认真观看病情变化,协作医生抢救急危病人,把握病人的心理状态,制定人性化、共性化的护理措施,准时评估护理效果,让病人参加到治疗、护理中,消退紧急、焦虑心情,使病人产生一种安全感、满足感。再次,从病人敏感的一日清单入手,将收费工程、标准做具体的说明,使病人能够明明白白消费。 只要坚持以病人为中心,以病人的满足为核心,以病人的需求为目标,供应优质的共性效劳,科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病人满足是医院工作
18、的核心,病人满足度的提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满足才能使病人成为医院的忠诚顾客。一年来护士把真诚的微笑送给患者,患者把表扬留给科室、医德医风办,虽然我们在全院奖金不高,但是,我们的护理效劳确是最好的。 我们始终勤勤恳恳、尽心尽职,在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言,用优质的护理效劳向病人交上一份满足的答卷。全科室一年中共收治病人1650人,比去年多收了354人,全年收入共1651874元,比去年多收入42万元,病人满足度调99.8%;表扬136人次,退红包12人次,合计8000元,全年零投诉。这是一个突破,这是一个飞跃,这是我们妇产科全科室22人共同努力和奋斗的结果,
19、是我们一年来辛勤劳动和汗水的结晶,是值得我们为之傲慢的,是有目共睹的。 为了保证护理安全,在日常护理工作中我不断强化安全意识教育,发觉工作中的担心全因素准时提示,并提出整改措施,以院内外护理过失为实例组织争论学习借鉴,使护理人员充分熟悉护理过失因素新状况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。 1.加强制度与职责教育重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度:如微机护士尽其职责,杜绝了病人对收费的疑心,巡察护士尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等。 2. 加强教学安全治理 对重点员工的治理,照实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进展法律意识教育,提高他们的抗风险意识及力
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