关于旅行实习报告汇编9篇.docx

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1、 关于旅行实习报告汇编9篇 暑假的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的 剧烈程度.在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的急躁以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学

2、习的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际,我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量,在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点 1.了解旅游地的内外交通.旅游地的环境爱护等; 2.了解旅行社的效劳规程及治理要领; 3.了解旅行社的性质,经营业务与治理模式。 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构.旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提 条件,从行业性质来看,旅行社属于效劳业。为旅游者供应食.住.行.游.阻.娱

3、的六方面效劳.从20世纪20年月我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的进展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且效劳质量也不断提升.我国的旅行社根据经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种: 1.经济与环境的冲突,这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上.大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼,掌握游人数量又使经济收益受限。 2. 经济水平和产业构造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促

4、动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低。 3.旅游收入漏损,由于旅游地经济体系和产业构造不完善,对旅游经营所需要产品的数量.质量供应力量缺乏,需要大量向外购置产品和效劳,致使旅游供应市场为区外经济实体掌握.世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区,而进展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其一般。 4.生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展,有一资料上写着,就水资

5、源爱护问题,记者一行对西泉眼水库进展踏访.在库区两个出入口均有治理人员把守.并设卡收费.一名治理人员称,这里是风景旅游区,要进入每人必需交10元门票钱,记者一路交了40元门票,给了两张20元的正规票据,另一路交了180元,没有得到正规票据。 据悉于xx年实施,主要是爱护该地的水资源和森林资源.可是不知什么时候起,这里成了旅游胜地不但市民常常驾车前来度假,各种旅行社也将其开发为旅游线路,水库虽然没有挂起风景旅游区的标志,治理者却大力进展起这项”事业”。 西泉眼水库是阿什河上游的第一座掌握性水利工程,具有防洪.浇灌.除涝.养鱼等功能,总面积达40.86平方公里,总库容4.78立方米.记者了解到,该

6、水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严峻,在几个宾馆的厨房,许多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。 库区一类和二类爱护区内还修建了大量度假建筑,距离闸区不远有一排小红楼,据当地人介绍,小红楼在水库开放不久就建了,来此度假者特别多,生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下.记者在此看到,岸边还漂着饮料盒和缩料袋.林边也有未熄灭的烟头,一个偏僻处还堆着粪便。 生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍,造成各利益主体间的冲突.任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准,效劳质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质

7、保障,进一步的开发建立无法实施,社区居民参加安排缺乏,旅游地达不到预期的经济进展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能消失伐木,偷猎等现象,造成对旅游游资源环境的压力。 在学习期间使我熟悉到旅游业对地区及至国家的重要性,补充了理论学问的局限性,提高了实际的业务力量,对旅行社这一行业有了更深入的体会。 实习体会 一.加强旅游学问产权的改革。 我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告,我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小异.由于旅行社产品的单一一样,导致各旅行社

8、大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致效劳质量的下降,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力.花费本钱很大.而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱,所以加强旅游产权势在必行,还不光是爱护旅行社的权利,更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。 二.导游人员效劳质量下降。 导游人员中,他们的带团阅历都特别丰富,平均来说都有2.3年的工作阅历,他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的,都有导游证,但全是初级.中高级导游人员没有,都为中文导游对外语人才缺乏,这些导游根本工资较少,一般赚钱多少与出

9、团次数挂钩团多赚的也多。 三.旅游时间的季节性。 旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的,造成旅游需求的季节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件,旅游活动受自然气候条件的影响较大.一般来说.气候相宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光.度假.而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动.(2)旅游客源地的休假制度.充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一.石节假日期间,人们外出旅游的时间本钱较小,而在平常,人们外出旅游的时间本钱则较小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差

10、年.由于旅行社行业的供应在短期内为刚性,而旅游市场上的旅游需求的/弹性却很大,从而导致在旅游旺季时,旅行社受接待的限制,面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满意其中一局部人的需求,无法接待更多的旅游者,从而失去赢得等多收入的时机,相反,到了旅游淡季,随着前来的旅游者人数锐减,又造成旅行社接待力量的闲置和各种旅游资源的铺张。 关于旅行社进展的几点思索 全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-世界旅游及旅行理事会积中国将来xx年旅游及旅行行业前景非常乐观,估计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力.20xx年中国旅游业对gdp的奉献为8400余亿元

11、人民币.据中国旅游局猜测,20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币,相当于国内总产值的8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中国旅行社有着美妙的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主力量差,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社的数量许多,但是却表现出散而弱的现象。 以下是我在看的一些材料后,对于中国旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社进展的主要客源,依据客源的特点创立具有代表性的品牌.稳固旅行社的核心产品的位置,

12、当品牌开头生效后,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围,在这一过程中打算成败有如下几个方面的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的治理方法。 1.市场定位 对市场进展分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中国旅游业从80年月兴起,随着经济的进展,旅行社也在不断的向专业化的方向进展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍旧处于一个进展探究阶段,尤其是参加了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 2.机遇 参加世界贸易组织后,中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应效劳贸易的国际化,吸取国际旅游市场在治理等方面的先进阅历,

13、从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力,借鉴国外一些现代信息技术,他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场,这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益。3.挑战 对方旅行社的介入,给中国旅行社带来了很大的压力,使得中国的一些中极旅行社在剧烈的竞争中失败后难在崛起,对方旅行社在经营治理方式上的丰富阅历是其拥有了很强的应变力量,对方合资旅行社的数量,会导致行业竟争进一步加剧,客源市场竞争,营销网络,人才的剧烈竞争,外企的优厚待遇,导致人才流失现象,中国信息技术及互联网技术的弱势,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱. 经济水平和产业构造的向限.即在经济兴旺地区,旅游业促动其他

14、行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限,对于旅游的强拉动力的反应水平低,最终间接收入低。 旅行实习报告 篇2 引言： 这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进展的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：治理学原理、旅行社治理、人力资源治理、计算机运用等，固然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结

15、算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的熟悉，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工

16、余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找答案并进展整理。 (一).完善的公司治理架构 1.部门设置。广东国旅总局部为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市治理中心(客户效劳部、连锁店治理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通

17、票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比拟繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中大事发生的偶然性比拟大，因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特别标准的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作

18、都有法规可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比拟频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需

19、要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比拟完满的完毕。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我盼望能够学习更多的实际操作学问。治理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深熟悉。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个效劳行业，然而效劳水准的凹凸则是由效劳质量来评价。在一般人简洁看来，效劳质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作

20、出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的效劳作出监视，使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其效劳质量有更好的熟悉以及信誉度。 旅行实习报告 篇3 实习单位 深圳国旅新景界 实习部门 新景界澳纽签证部门 实习岗位 实习生助理 实习目的 为了更好地贯彻理论联系实际原理，做到学以致用，学习依据教学要求特意安排了这为期六个月的实习，意在培育和熬

21、炼我们的专业综合素养以及力量! 实习内容及过程 签证这份工作看着简单，实则非常考验细心和急躁。 由于你每天对着的是一份又一份的签证资料，有些客人的资料其实供应是有误的又或者客人供应的资料其实是不具体的，假如我们一旦不留意的话就会很简单出错，因此细心是我们这个部门所必需具备。 同时你还必需要有急躁，由于在实习期间的大多时候，我们每天都是做着重复的工作，而且我们相对于其他的工作来说我们的工作会较为枯燥，每天对着的是一台电脑和一沓又一沓的资料，所以急躁是必不行少的。 当我们拿到一份资料的时候，我们首先需要做的第一件事情是检查资料是否齐全，假如一旦发觉资料不齐全的话，我们需要去问到销售补一份完整的资料

22、，为什么在做资料之前需要进展资料的审核呢?一方面，是为了削减出错率提高效率，另一方面则是在你做签证的时候资料就可以在补了，这样当你需要弄好的时候资料就已经补过来了。 除了查漏补缺，我们还需要做的是辨真假，资料有些是不符合要求的，比方身份证复印模糊以及诞生证上没有诞生编号或者上面有不同的字迹进展标注的，这些都是不合格的，一旦进入到领馆，那这个客人被拒的可能性到达98%，审核完资料的时候我们就开头进入到签证系统上进展签证表格的填写，由于事关客人信息的真实性，所以我们填表的时候务必做到百分百的信息填写精确! 填完后至少要检查三遍才能交出去!做完后等到签证组的员工对该签证填写的检查后然后付款提交到签证

23、中心就可以完成了一个签证! 实习总结及体会 1、主动学习，擅长学习。 在学习的时候要去琢磨琢磨，不能一昧地去听信，要自己去依据资料自己总结一些规律! 前辈在教你的时候要记得做好笔记，以免下次遇到的时候再去问的时候带给别人更多的困扰! 主动学西其他岗位的东西，不要仅仅只是觉得学好自己部门的工作就万事大吉了! 2、设身处地为他人着想，时刻保持一颗责任心。 我们无论何时何地都要想着的是在其位谋其职，做好自己的工作，同时为客人着想，秉承着一颗真诚的效劳之心，这样，你精彩地完成工作同时还为公司取得荣誉。 3、时刻保持谦卑的态度。 不管是什么时候，都应当对长辈对领导该有的敬重，在由于自己的问题而导致出错的

24、时候，肯定要记得第一时间去认错，再去想方法解决问题，单凭你一个人的力气解决不了的时候记得要主动向部门领导讨教! 4、低头做事的同时记得抬头做人。 仔细做事是必需的，但是在工作中我们少不了与部门的其他成员接触，同时也可能会由于签证的问题会与其他部门的人员接触，所以我们要学会与他人相处，大家和谐共处对自己的工作也是有很大帮忙的! 5、时刻保持激情和急躁。 生活应当像诗一般美妙，也要拥有像巨人一般的强大心理! 我特别感谢学校供应的这次实习，这是我真正踏进社会前的一次“预演”，一方面，它让我把握了一些专业方面的学问，另一方面，它可以让我去真实地感受着职场上的生活以及学习到一些工作阅历和社会阅历，这对我

25、以后毕业以后踏进社会工作有着极大的帮忙! 旅行实习报告 篇4 随着旅游业的进展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求需要的是那些不仅在理论根底上能有所建树的人，而且要求这些已有理论根底的人才有必要的实际阅历，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游治理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关学问的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个时机把我们所学的学问与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。 一、实习目的 我们可以通过这次实习，来详细落实旅游治理专业教学规划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步

26、了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的闻名人文景观和自然景观有一个比拟全面、客观、具体的熟悉。盼望通过此次实习来强化对学生全面的素养教育，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增加我们的实际造作力量和实际应变力量，为毕业后从事导游工作以及旅游治理工作奠定良好的根底。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的力量和吃苦耐劳的力量，增加了我们的班级分散力和我们的友情。 二、实习时间 20xx20xx学年其次学期的第十周，为期两周 即：20xx年5月8日20xx年5月18日

27、 三、实习安排 5月8日 上午：十点在旅游资源试验室开“导游实习发动大会”并安排详细的实习事项 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月9日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月10日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 B、

28、个人编写实习日志 5月11日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室听取樊教师的精彩报告 下午：A、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的局部并预备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料 B、个人编写实习日志 5月12、13日 A、以小组为单位预备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 B、个人编写实习日志 5月14日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第一、二、三组的模拟讲解 下午：A、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的局部并预备连接工作并预备景点实训导游讲解词，上网或利用

29、其他途径查找更多的相关的资料 B、个人编写实习日志 5月15日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第四、五、六、七组的模拟讲解 下午：A、 以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可 以连接好 B、个人编写实习日志 5月16日 A、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 B、个人编写实习日志 5月17日 上午：九点准时到达半坡博物馆进展景点实训导游讲解 下午：A、还没有讲解的以小组为单位预备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进展熟识讲解 B、个人编写实

30、习日志 5月18日 上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进展景点实训导游讲解 下午：回学校预备实习报告以及个人编写实习日志 5月19、20日 我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开头预备我们各自的实习报告和个人编写实习日志 5月21日 上午：预备我们各自的实习报告 下午：A、两点四十准时到达兵马俑进展景点实训导游讲解 B、个人编写实习日志 四、实习报告内容 1、讲座分析 关于20xx年5月11日在旅游资源试验室樊教师的讲座，我觉得特别的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有特别大的帮忙。樊教师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从

31、事旅游工作中应当致意的相关事项，我仔细听讲得出我所学到的几点： 首先樊教师说作为一个导游员应当具备五点：讲解员，效劳员，宣传员，调研员，安全员。 (1)一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解效劳的，帮忙旅游者完成巡游参观过程的人，因此导游员必需为旅游者供应优秀的讲解效劳，使其能够了解景点学问，更好地到达巡游参观的效果。 (2)一个导游员是一个效劳员。导游员就是在旅游者巡游参观的过程中供应向导效劳，讲解效劳和生活效劳及其他相关效劳的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其供应应有的效劳。 (3)一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣传相关的景

32、点的学问，而且还宣传一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣传员，还应当宣传旅行社的效劳理念和意愿，作为一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。 (4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比方樊教师说的你必需了解路况，为你将来做自驾游做预备，这就需要你调查清晰你从事工作范围内的全部路况，了解餐饮，住宿等方面的学问，根据樊教师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。 (5)一个导游员是一个安全员，这

33、是最重要的一点了。当心驶得万年船，樊教师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一大路上，几乎同时动身的旅游车，樊教师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人埋怨车慢了，但樊教师坚持了自己的当心。(固然文花枝事故的发生还有其他的缘由)。这告知我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的当心。 樊教师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊教师还告知我们不行以在旅游车上做太多的消遣活动，这样简单分散司机的

34、留意力，不利于司机安全驾驶。 其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和便利有许多的联系路径，也了解许多的处理简单紧急事故的学问和力量，因此在以外事故发生的时候，假如导游远正好在旁，正好可以供应帮忙是应当是要义不容辞地去帮忙事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮忙处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也是很有帮忙的，说不定会像樊教师有意外收获! 再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊教师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于很多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为

35、是导游人员的错，甚至有人对导游人员进展污辱。当这种状况消失时，导游人员就应当要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。 2、模拟导游讲解分析 首先，是关于资料的查找和分析，进展资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，固然没有进展充分的预备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如： 古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最闻名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进展注灌，类似于今日的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建立的最完整、最宏伟、最结实的都城。这与

36、它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工实行残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚 强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。” 其次，是与小组的其他成员争论一些讲解过程中应留意的问题和在成员与成员之间的连接问题。我们是这样安排的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。 再次，是模拟讲解时该留意的问题。在讲解时留意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应当要简洁明白的口语

37、话，还自己的语速是不是快了，固然要留意时间的把握。留意自己的行为举止是不是得体等等问题。 最终，是自己进展模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧急，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把局部导游词忘了，这其中有我预备不够的缘由。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。 3、景点实训导游讲解分析 首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟识景点相关的资料，同时熬炼了我们的语言力量和应变力量，所以在景点实习的时候我没有那么紧急，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比拟为人知名的展品。 其次我们的预备还是比拟充分的，不仅在模拟讲解的根底上我们在查了相关的资料，而且借了同

38、学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中消失了以下问题及其缘由： (1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的缘由造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。 (2)听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是由于：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比拟多，很拥挤，游客都预备听免费讲解，我们的同学挤不进来;二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆巡游参观，很疲乏且没有吃中饭，无心再听讲解。 (3)越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中

39、无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲惫有关。 通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应当留意的是： (1) 导游员的声音必需宏大，甜蜜;导游词必需能吸引人，导游员还应当要有自己的吸引力来吸引游客始终跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。 (2)导游员必需要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让游客疲惫巡游参观景点，那样会降低巡游的效果，而且可能会有游客投诉的，固然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的。 (3)当天许多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的确定，说明我们的讲解还是很有价值的。

40、五、实习总结 此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从预备到实际工作再到总结都要一丝不苟地仔细做好。在这次的实习过程中我学到了： 1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客到达享受和消遣的良好效果，这才是游客巡游和导游员工作的目的。 2、导游员要熟识游客所不知道的地点、风土民情，给游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。 3、导游员的讲解要生动，有共性，很完全，不仅是一种学问的完整表达，还要到达引导游客去探究，去发觉和学习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，制造精神财宝，传播友情和和平。 在实习的过程中，我们发觉实际的工作并不像书上写得那样简洁，

41、同时也发觉原来我们有那么多的不懂，许多状况的发生可能会让我们措手不及，看来阅历还是很重要的。理论学问与实际操作的结合是特别有用的。 这一次的实习实现了我们理论学问与实际操作相结合的目的，同时在讲解的预备和奔驰过程中，我们学着艰难奋斗，学者吃苦耐劳。由于小组工作的需要，我们变得团结，协作友好，协作默契。这样不仅增进了我们的友情，还增加了整个班级的分散力。在实习的过程中，我们与专业教师有了更多的接触和了解，其间许多不理解也消逝了，到达了师生之间很好的一个沟通! 旅行实习报告 篇5 我在桂林美景旅行社雉山路营业部进展了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待(负责接待旅游询问、住宿、订票等

42、等)，兼职导游。我很清晰这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有局部工作是与文秘工作有相像一面，而且我已获得导游证，想借时机多了解旅游这一行业，并找时机尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业学问得以实践，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘学问得到切实动用;2.进一步了解旅游行业。这两项任务始终贯穿整个实习过程。 我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业桂林连通运输集团公司所辖，创立于20xx年。经多年经营拼搏，该社已进展成为目前桂林市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的闻名品牌，属下拥有旅游巴士(美景旅游车队

43、)及出租汽车(泰安出租车队)250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素养的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待力量，胜利接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社(连续3年、20xx年荣登广西十级社其次名);桂林十强国内社(连续6年);20xx年、20xx年桂林市级“青年文明号”称号：连续多年桂林市“优秀导游员集体”称号，连续多年桂林市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林市及市辖12个县城，并通

44、过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出力量。并与其它社合作胜利组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和广阔市民的赞扬。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，相互交换客源，以最优待的价格，最优质的效劳，建立良好的朋友与业务关系，共同为进展和富强旅游市场而努力。 在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是熬炼、培育了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特殊少。因此，并没有多少学习、熬炼时机，也还没有正式上班。虽有许多时间去了解和熟识业务经营内容，但工作力量和工作技巧迟迟得不到提高。不得不成

45、认，这两个月给了我充分的时间让我将文秘学问运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在很多方面有共同之处。1.两者都具效劳性。秘书工作人员是以领导为效劳中心;旅游接待员是以游客为效劳中心，效劳的对象比秘书工作人员的要简单得多。2.日常琐事是根本工作之一。办公环境的干净与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，教师也指导过，工作起来还算上手，由于这些工作与所学专业相像，所以我以对文秘工的要求来标准自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业学问运用到其中并仔细做好。在工作中我屡次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，

46、公物的合理利用，节省公共开支，尤其是在收据，单据，合同上标准书写提出了科学的建议，这些都得到教师和同事的确定。鉴于平常做事专心，为人正直，虚心好学，我渐渐得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的时机学到更多业务学问，获得更多的社会阅历，交际力量得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月(四月)开头，我正式工作。 一、 我的旅游接待工作 旅游接待主要环节是熟识经营业务和接待效劳。在竞争剧烈的旅游效劳行业，价格是个很重要的因素，但效劳态度与效劳质量更重要。下面是旅游接待员要留意的几个方面的功夫： (一)微笑待人 旅游接待面对的都是自己效劳的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，猎取别人的理解。一个微笑，一句问候能转变别人的心情，能够制造和谐气氛，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话