关于文明服务演讲稿3篇.docx

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1、 关于文明服务演讲稿3篇 怎样做到标准使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监视、相互帮忙、相互进步，假如我们日常收费工作都能勇于承受对方的建议和蔼意的批判，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以削减许多麻烦，我们应当常常换位思索，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，准时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热忱和真诚，那么就肯定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够溶化一切坚冰”，我们把自己的爱心准时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种仔细的态度和不懈的努力。 “人人都爱吃顺心

2、丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关怀他，那么将收到令人满足的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关怀对方的语言。收费员每天要面对许多的司乘人员，每个司乘人员对我们效劳的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，假如遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日欢乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，或许就能让他的苦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，信任只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也肯定会享受到文明带来的喜悦。 那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑

3、效劳，怎样才能做到真正的微笑效劳呢？ 微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。 微笑效劳并不完全等于优质效劳，这只是优质效劳的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑效劳的魅力，这就需要我们专心和真诚对待微笑效劳，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是拘束、收获与满意。 文明效劳演讲稿 篇2 各位领导，各位评委，各位同行： 大家好！我叫，是支行的一名柜员。很快乐和大家一起共享“遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明效劳”的主题演讲。 近年来，我支行在市行党委的正确领导下，坚持贯彻执行“以市场为导向，以客户为中心，

4、以效益为目标”的经营理念，“细节打算成败，合规制造价值，责任成就事业”的治理理念，“客户至上，始终如一”的效劳理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念，取得了可喜的成绩。 一个个辉煌业绩的背后是每一位员工悄悄辛勤劳动的结果。在我们支行也有这样的一大批悄悄无闻地奋斗在自己岗位上的优秀员工。 ，我们支行的一名客户经理，他高高的个子，清秀的面容上透着恳切。自年进展以来，他刻苦钻研金融业务学问，成为支行行在个人金融业务理财方面的专业人才。 的根本功扎实，在为客户效劳过程中，总结摸索出了“听、说、读、记、看、跑、思”7项技能，在实际工作中颇有实

5、效。听就是擅长倾听，了解客户需求，以便因人理财。说就是擅长通过语言加强与客户的沟通，引导客户了解金融产品，承受金融产品。读就是每天坚持读银行报等专业刊物，准时把握信息，适应工作需要。记就是为每一个效劳客户都建立一套具体的客户档案记录，作为维护客户关系的重要手段。看就是通过细心的观看，揣摩客户的心理，尽可能多地了解客户的状况。跑就是主动走出三尺柜台，走进客户，了解市场行情，加强营销针对性。思就是对每一次营销，都分析成败缘由，积存工作阅历。 “以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”，是这样说的，更是这样做的。张女士是他效劳的一名VIP客户，初次接触是张女士前来询问基金产品。当时很热忱地接待了她，并

6、帮她作了一些投资偏好分析：张女士和丈夫都已退休在家，承受风险力量很低，有两个儿子，一个在读大学，另一个在外地工作，尚未成家，因此不相宜长期投资。尽管当时正在热销一种股票型基金，也有代销任务，但他并没有向客户推举这一产品，而是建议张女士购置一局部债券型基金，存一局部教育储蓄，再作一些养老规划。客户很满足，其次天又带来了20万元请他理财。今年，张女士又将10多万元悉数转到了我行，并对他她说：“小伙子，我就喜爱你，把钱存在你这儿，我一百个放心!” 经效劳的客户对他都欣赏有加，他们不仅折服于精湛的业务水平，更被他的职业素养所打动。去年，在初到支行营业部个人客户经理岗位时，发觉两笔3万元的定活两便存款已

7、存放3年却始终未支取，本着为储户利益考虑，他几番周折才联系到了这位赵姓客户。当这位客户获知信息时，简直不敢信任，原来他以前做过一项工程，当时手头的现金流量比拟大，对这6万元存款是否取出他也曾心存怀疑，可是搬家两次，存单也遗失了，于是他就以为已支取了这笔钱。他掏出1000元答谢金硬要塞给，却被婉言谢绝了，他说：“维护客户的利益是我们神圣的职责，更是我应当做的!” 工作起来总是任劳任怨，常常加班到晚上十点多。在20xx年的春季运动会上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重伤。他在家休息了不到两天，就放不下他的工作了。他拖着贴着石膏的手，用一个胳膊坚持上班。我们观察他奋勉向上的身影，都是热泪盈眶的。他

8、连续两年被评为优秀员工，并且每个季度的业务量在我们支行都名列前茅。 他就是这样，在实践中大胆探究，不断实现自我超越，以敢于吃苦、勤于学习，加强品德修养，强固创业之本，让热诚在事业中闪光，让人生的价值在事业中实现。 常说：把荣誉看淡一点，把自己看小一点，把眼光放远一点。他就是靠着对事业的挚爱，在平凡的岗位上一步一个脚印地拼搏着，面对成绩和荣誉，始终没有满意，用他自已的话说“成绩和荣誉只能代表过去，将来任重道远”。 作为一名柜员，作为身边的同事，在今后的工作中，我将以更加周到热忱的效劳去嬴得客户、留住客户，坚固树立“效劳是立行之本，创新是进展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，

9、不断进取，扎实工作，和大家一起让热诚在支行闪光。 我的演讲完毕。感谢大家！ 文明效劳演讲稿 篇3 有一个问题不知有没有人思索过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品几乎就没太大差异，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的浩大客户群体的先天优势是有肯定关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要廉价的状况下，依旧情愿使用移动供应的产品呢？没错，这就是优质效劳的魅力！移动效劳的稳定性、便利性、专业性使得其深入人心。类似这样的例子还有许多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基都无一例外地将目光聚焦在“

10、效劳”上，信任没有人会质疑这是他们能取得胜利的不行或缺的助力。 说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明效劳创立标杆网点活动。从信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简洁，而是质的转变，需要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。创立农商行后，我行的外部环境得到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明效劳这一软件也要紧紧跟上。 第一，我们要从思想上熟悉到我行文明效劳的必要性。首先，从我行本身进展的需要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发觉近年各大银行如雨后春笋般鳞次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村商业银行也进驻扬州抢滩

11、市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还临时落后，那么效劳上就应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。其次，从我们员工的切身利益来谈，梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农商行强则员工强，农商行富则员工富”。不难理解，文明效劳上去了，顾客满足了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增加了。都说“金杯银杯不如群众的口碑”，我们的文明效劳经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估量。农商行盈利增长了，那么我们员工的口

12、袋还能不鼓吗？还是那句老话：“锅里有饭碗里才能装满，河里有水沟渠才不会干”。所以，不行否认，文明效劳，势在必行！ 其次，思想的重视只是根底，行动的落实才是根本。我们每一位员工要从行动上将文明效劳进展究竟。 从外表看来，文明效劳是文明用语加标准动作。在这一点上，我想我行员工都深有体会。曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客户感受到了我们效劳的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“微笑效劳”，让客户感受到了我们的亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，让客户感受到了我们的敬重；曾经的“无声效劳或随便举止”变成了现在的“文明用语和标准动作”，让客户感受到了我们的专业和

13、热忱。整个效劳流程变得标准化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有法规不成方圆”，这些法规树立起了我们更加专业的行业形象。 文明效劳的开展或许是始于文明用语和文明动作这样的表象，但远不止于此。文明效劳更需要的是我们真正“以客户为中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得换位思索，才能赢得客户发自内心的确定，这才是文明效劳的精华所在。很难用语言精确概括，下面就举例来谈谈吧吧。有一次急冲冲地来了一位客户，手里拿了好几张存单还有一张写满一排排数字的纸。经了解，得知存单的仆人也就是这位女客户的父亲如今正躺在医院，生命危在旦夕，在弥留之际将存单交给家人抓紧来我们李典支行支取，并模糊地

14、努力回忆出了一些密码，但由于其昏迷多日，其自己也无法确定密码是否正确，于是家人将其整理后共列出十多个。得知这一特别状况后并认真核对了存款人和代取人的身份证后，看着客户心急火燎的样子我先安抚其担心的心情，告知她：“别焦急，渐渐来，总有解决问题的方法的。”待其心情舒缓了些后便急躁地应客户要求把这些密码在每一张存单上一一试过，不过最终还是没能找出正确密码。要知道，假如不知道密码，就必需存款人本人持有效身份证件来柜台办理相关手续才能支取，而存款人如今根本就不行能亲自过来，这就变成了一个很麻烦的问题。眼看客户脸上又泛起了愁云，刻不容缓，我马上将此事报告给了会计主管，会计主管又立即请示了方行长。方行长当机

15、立断，打算特事特办要求亲自去医院走一趟为这位生命垂危的储户办理相关手续，我行另一位柜员也主动请缨要求一同前往。在那一刻，在这位女客户脸上看到了发自内心的深深谢意和感动。到医院顺当办理完全部手续后，这位女客户又特地来我行表示感谢，她紧紧握着方行长的手深情的说道：“你们农商行的效劳真是没得说啊！”不需要再做过多的注解，我想这就是文明效劳的精华所在。 以上谈了文明效劳的重要性以及其外在表达和内在要求，那么有人确定不禁要问了：“文明效劳收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名一般柜员也可以答复，我只想用事实说话：一位储户曾经拿着一张存单要求销户取钱，但就当我预备点钱时，他突然说：“还是不取了，原来

16、准备把这钱取出来存到农行的，但就冲着你们这么好的效劳态度，还存在你们这儿！”在那一刻，我知道全部的辛苦都没有白费，我们的文明效劳，顾客看在眼里，也会记在心里。或许我们不能要求我们竭诚的优质效劳都能取得立竿见影的效果，但我信任在潜移默化中定能吸引更多的客户，为年轻的农商行事业添砖加瓦。 印度诗人泰戈尔说：“果实的事业是甜美的，花的事业是漂亮的，让我们做叶的事业吧，叶是殷勤低垂的绿荫！”或许对于农商行来说我们只是那一片片殷勤低垂的绿叶，但即便如此，我们也要奉献出自己的光与热。我们所能做的便是尽力做好效劳，做好文明效劳，用微笑解怨气，用暖和化坚冰，用真诚换人心。只要再加上你的、我的，我们农商行全部员工的力气，星星之火，也必成燎原之势。在不久的将来，我信任通过我们全部人的努力，客户会给我们行贴上这样的品牌标签扬州农村商业银行，会微笑的银行，最贴心的银行！