关于旅行社的实习报告模板集合八篇.docx

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1、 关于旅行社的实习报告模板集合八篇 经过次实习的经受，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。在这次过程中，最让我留意的是导游的讲解过程。由于团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢送词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢送词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解力量、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解力量，使我熟悉到在带团之前有针对性的预备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前预备好，也很难有条理的讲好。所以事前预备充分是个很好的

2、方法。 这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。 我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、制造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备多方面的力量。首先是交际力量。擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为

3、顾客供应优质的效劳。其次是合作力量。旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习力量。旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望，就越能在工作中表达共性化的工 . 短短的一周实习完毕了!留给自己的则是无尽的思索!要成为一名真正的导游，要想让全部的客

4、人都认可你，那么现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!由于自己以经不起铺张了!现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告知自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了! 旅行社的实习报告 篇2 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年6月30日20xx年7月25日 （二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量

5、，更好的把握课本学问和实际操作力量。 （四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于20xx年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直治理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉

6、得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问

7、明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 （二）产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别

8、人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执

9、行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；（3）协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；（5）急躁解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳；（2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4

10、）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的

11、缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 （三）旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够

12、为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相

13、继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 （二）旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们

14、对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱

15、车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏。从20xx年度用汽车作为旅游交通工具占15.7的人数构成中可以证明。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人

16、数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17.7，而从2544岁占整个旅游人数的48.6的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，20xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国20xx年度购置分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游治理趋于有序和标准。旅游中介的

17、标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进展了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了标准了导游行为，这使旅游中介向标准化治理工作迈出了一大步。 五、致谢 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的时机，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照看，虽然在有些事情上

18、我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是急躁教育我。而实习指导教师王教师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王教师，在教师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮忙我成长的你们，感谢！ 旅行社的实习报告 篇3 为增加实践阅历，我利用学校安排的课程实习时间，再依据自身的优势及专业力量，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的帮忙，我有幸在xx旅行社进展为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的

19、照看以及帮忙。 xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社进展了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的时机.通过这次实习，我对旅行社的经营、治理及组织构造有了初步的了解，在实践中使我熟悉到旅游业的一些根本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。 一、实习单位简介 xx旅行社有限公司位于xx路xx大厦3楼，是经过国家旅游局、xx旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅

20、游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“xx市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监视治理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务筹划人员及训练有素、娴熟各种语言、效劳水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“xx十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质效劳”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确效劳。 我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，规划团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。 二、实习主要目的

21、 在xx学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四周环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业进展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游进展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，盼望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学力量、动手力量、理解力量、为人处事力量以及思维力量等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的力量，更好的为建立社会主义宏大事

22、业而奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在xx旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月根底性的工作后,我与公司同事和领导进展了相互了解,彼此间建立了肯定的信任感和亲近感,并且使我学会了肯定的社会交际,提高了自己为人处事的力量. (二

23、)旅游市场调研 随着市场经济的不断进展,市场营销学正不断地向旅游这一行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并渐渐地完善.市场调研作为市场营销的一局部,有着最为根底和重要的”意义. 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。

24、市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进展问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社进展

25、的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观看与思索，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的进展也有一些粗浅的想法与建议。 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人

26、员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12.1”大事，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。 面对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路线，提高旅游效劳质量。 2、做好客户效劳，让顾客快

27、乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，制造竞争优势。 4、做好人员治理，降低人力资源本钱。 5、完善企业治理制度和人力资源治理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销治理。 五、总结 通过在xx旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步熟悉，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进展理论与实际相结合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的力量，也发觉了自己存在的很多缺点。 旅行社的实习报告 篇4 一、实习概况 （一）实习时间：20xx年7月15日8月15日 （二）实习地点：沈阳名流旅

28、行社有限公司 （三）实习目的：主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 （四）实习单位概况： 沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍旧处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织构造都不是很完善，通常一个部门担当了好几项工作，该公司 分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、选购中心（负责地接景点选购，饭店选购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽

29、然公司的员工比拟少部门构造也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比拟井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化气氛给人最剧烈的感受就是团结暖和积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。 （五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户-2.线路设计3.询价4.报价5.协商达成协议-6.预定7.与地接导游接洽8.出团9.跟踪10.售后关系维护 （六）市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业胜利的唯一因素，但是作为企业进展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与进展都是看市场营销活动的胜利与否。市

30、场营销是联结社会需求与企业反响的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求进展的重要方法。 1.宣传活动 在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年月，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就 要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 （1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低，已经特别接近本钱价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客状况。 （2）

31、、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社登载广告，所以我们就想到聘请校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特别的人群实行有针对性的宣传手段。 （3）、利用网页进展线路展现以及实现网络营销。如今，网络的运用非常频繁，本钱也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。 二、实习主要收获 我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉

32、旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国

33、旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。 （三）旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳

34、质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅

35、游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。 旅行社的实习报告 篇5 一、淮安东方旅行社总体介绍： 淮安东方旅行社成立于20xx年5月，是由一批优秀的治理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关怀与支持下，连续两年(20xx、20xx年)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来始终以“效劳创品牌，满足在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。 二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责 这段时间的旅行社

36、实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际，我认

37、为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益，实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2. 了解旅行社的效劳规程及治理要领.。 3. 了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善

38、，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。 4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种： (1)经济与环境的冲突，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。 (2)经济水平和产业构造的向限。即在经济兴旺地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，

39、人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业构造的局限，对于旅游的强拉动力的反应水平低，最终间接收入低.。 (3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业构造不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量缺乏，需要大量向外购置产品和效劳，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。 (4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响

40、，对经营者效劳者安排缺乏会导致决策不合标准，效劳质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排缺乏会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建立无法实施，社区居民参加安排缺乏，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。 旅行社的实习报告 篇6 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年7月20xx年1月 (二)实习地点：xx旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的

41、专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 二、实习资料 (一)接待实习资料 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游

42、客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思索;当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 (二)产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的

43、安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失;其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游

44、客的人身和财产安全还要保证游客的巡游质量。 1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长效劳;(5)急躁解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品 2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送效劳;(2)严格根

45、据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求

46、。 在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思索一下几种因素： (一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要思索的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游效劳质量的根底上。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否