关于服务行业演讲稿八篇.docx
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1、 关于服务行业演讲稿合集八篇效劳行业演讲稿 篇1 大家早上好,我是四层xxx专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平常对我的栽培与信任。让我有时机站在这里和大家一起共享销售效劳阅历。也盼望大家在这个共享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工,我深深知道,“效劳”就是“专心”。 那么我们怎样才能做好真正的“专心效劳”呢?我多年的阅历告知我:“细心”、“爱心”、“上进心”。今日,我的重点就是围绕这三“心”来与大家共享。只要你抱着这样的心态去效劳于每一位顾客,你就会成为一名优秀的销售人员,同时,你还会拥有许多许多的朋友。 首先,第一、“细心”,我所指的细心就是敏锐的观看力。只要是逛街的顾客都是我们的潜在
2、顾客,都是有所需求的。重点是我们的观看力是否能精确的发觉顾客的需求,激发购置欲望。当顾客第一次进入我们的专柜,其实我们的沟通就已经开头了。我们可以从顾客的身上观看一些亮点而引起共鸣。如发型,穿着,气质,配饰。通过这些微小的观看,我们就此翻开顾客较感兴趣的话题,拉进我们与顾客的距离,取得彼此的信任,逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中。固然,我们肯定要学会察言观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格。如干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的,对这种顾客,我们应快速为其推举商品,快速达成交易,为他节约时间。也有顾客在选择商品时,动作缓慢,好多件衣服挑来
3、比去,迟疑不定,一般这样的顾客属于服从型的性格特征,独立性比拟差,对于这种顾客,我们就肯定要有急躁,为其细心的选择产品,并适当加以解释,促使他作出购置打算。 其次、我们要拥有一颗关爱的心,“爱心”。关爱他人就是关爱自己。只要你不求回报的帮忙别人,总有一天,在你最需要帮忙的时候他肯定会伸出救济之手,获得意外的惊喜。一天中午,顾客不多,一位女孩走进我们的柜台,我很热忱地上前与她打招呼。但是她总是在躲避什么。认真留意后才发觉她的脸部至颈部有烧伤的痕迹。通过简洁的沟通,得知她意外被火烧伤,想买件衣服看病穿。我建议她最好选择棉质有拉链带帽的服饰。由于帽衫可以遮拦住她的伤疤,便利于看病时穿脱,由于烧伤较重
4、,试穿动作不能太大,又考虑到试衣间小,可怕遇到她的伤口,我尽量往一边靠,并鼓舞她不要可怕,肯定会好起来。或许是她被我的一言一行所感动,在我的帮忙下,她选择了好几件衣服,最终选定了三个款,付款后还一再道谢后离开。现在想想,都很感慨,人与人之间真的很需要相互帮忙。关怀是最漂亮的语言,尽一已之力帮忙他人得到欢乐,同时也让自己感到欢乐。 第三、我们要拥有一颗“上进心”。熟话说:“三人行必有我师焉”,多听听优秀员工的销售心得,多参与各种各样的培训,多尝试各种销售技巧,多采纳不同的说话方式,查找一种最适合自己的营销模式,并运用到工作当中,你会发觉销售其实很简洁,我做销售工作已经九年,最终我把我认为最有用且
5、最有效的成交方法来共享给大家。(一)三选一成交法:有时我们会遇到顾客看几双鞋不知选哪双好,其实二选一会迟疑不决,三选一会比拟倾向中间那一个,假如你要销给顾客一件商品,那就在那件产品下面摆一个更贵的,上面摆一个廉价的,买贵的感觉铺张,买廉价的感觉低档了些。通常顾客都会选中间那件。(二)反问成交法:优先答复他的问题一,但同时要带上一个反问。当你一反问,他答复了就等于有成交的时机,还有一点很重要,就是感觉顾客有喜爱的商品的时候,你肯定要走在他前面,请他去试。 大家假如很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中,学会如何表达,而且要始终保持微笑,自信,效劳态度要好,这样销售业绩也会蒸蒸日上。 以上就是我个
6、人的心得体会及总结,再次感谢各位领导和同事给我这个平台,让我们共同成长。在这里祝福各位同仁的销售更上一台阶,铜锣湾的明天会更加辉煌。感谢大家。 效劳行业演讲稿 篇2 大家好,我是来自俱乐部的xxx。很快乐能有这样的时机站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今日的演讲我就依据着我入职以来的亲身经受来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,效劳制造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我如同大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。 一位学者评
7、论道:在大学如同在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但将来的抱负之光像盼望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的简单社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。生怕不能胜任这份工作,带着当心翼翼,惶惶担心的心态我成为了俱乐部的一名效劳员。微笑、礼仪、专心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。 有些始料未及,看似简洁的各种“效劳”里边儿学问却不少,厌烦与担心的心情也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推举;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的暖和,如同穿透层
8、层雨雾般的光线把我的心照亮。 面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和气的指导以及不少的鼓舞表扬;带我入门的同事教我时的细心教育;部长身先士卒的细心效劳等等这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处暖和的家。 很快,有他们对我的照看,对工作的了解我有了新的熟悉,立刻也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”效劳的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。 在效劳客人让之满足的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和骄傲感。都说效劳行业工作简洁平凡,然而我们七星团队用标准得体的语言、甜蜜热忱的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳
9、态度,在为客人供应最好效劳的同时体会了平凡岗位中的不平凡!在这样的效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则,先酒店之苦而苦,后酒店之乐而乐,以大局为重,积极真诚的工作,维护集体利益,用行动证明着自己的价值。 记得有这样一句话是我始终赞同的:世界的进展是靠那些优秀的的人推动的,但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光处太多了,借用一句话说:无论酷暑还是寒冬,我们的效劳始终暖和如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。 有这样一则小故事:说的是一家酒店要从效劳员当中提升一位做部门主管,经过层层筛选,最终名单确定在两个人身上。结果,一位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫
10、范冰的效劳员就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,为什么我就没成为主管呢?于是找到部门经理询问缘由。 经理说道:“你们俩都很优秀,但你与她的差距临时你自己是看不到的,现在我就通过比照让你发觉问题。假设我是一位外地到此开会的客人,可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间,房间钥匙也没有拿到,酒店离开会地点有20分钟车程,而且距开会时间还不到半小时。 这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说:“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间,再将钥匙交与您手中,然后立马向酒店外的酒店出租车定车,让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说:“不错,效劳尽心尽力,但我想时间上可能不
11、够,即使客人赶上会议也很匆忙,对他的会议行程唯恐有影响。 接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后答复到:“我首先征求客人意见后打电话给前厅部,让行李生把客人的行李拿到房间,再将钥匙存放在前台,同时告知客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。 然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说:“办事分工明确,有条有序简洁快捷节约了不少时间。范冰的处理方式也可行,可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的效劳态度难能珍贵,但真正你的效劳质量所表达出的价值要让客人满足,要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝
12、着这方向的效劳质量前进的! 最终,我想告知大家的是:能自身发光的东西并非只有太阳和火焰,还有在座的各位和我。我信任我们的同事同志们肯定会在将来的工作日子里,让自己的光线照射七星,让我们的七星更加的完善与光亮! 感谢大家,我的演讲完毕。 效劳行业演讲稿 篇3 时间流失,我听到花开的声音。猛然内心一怔,原来这个季节是花的季节。十六、七岁的我们憧憬着走向职业,走向社会,走向胜利的幻想。由于有了这样的幻想,所以我们选择了这所职业学校-xx职教中心。 怀着对职业的追求,对生活的憧憬,在众多的专业中,我选择了效劳业-旅游。或许这个花季的我们就是想实现自我超越和愉悦身心,想走遍天际海角,想玩遍大江南北。然而
13、,旅游专业却并非我们所想的那样,学了旅游专业你就可以处处去玩,情愿去哪儿就去哪儿。恰恰相反,我们是在为旅游效劳。 虽然是效劳业,虽然是为别人效劳,虽然没有我们想的那样好,但我们还是喜爱这个专业性。由于在学习的过程中,我们从书本上“见“到了祖国的大好山川和自然美景,这些都深深地吸引了我,也震撼了我的心灵;我们在书本上“遇“到了各种在职业中可能遇到的问题,我们学会了该怎样去面对,我们学会了该怎样处理人与人之间的关系,我们也学会了怎样才能为别人效劳好;我们也在书本上感受到了为别人效劳也是一种幸福,感受到了旅游给我们带来的影响。所以,我们并不懊悔,我们还是深深地喜爱着这个专业。 虽然是效劳业,虽然是为
14、别人效劳,虽然没有我们想的那样好,但我们还是喜爱这个专业。由于“为人民效劳“是职业道德的核心。我们将要从事职业,固然职业道德不能少。假如人人都不为人民效劳,那我们以后从事职业还有什么用,还有什么意义。所以,我们并不厌恶,我们能够理解,我们也能够体会。 虽然是效劳业,虽然是为别人效劳,虽然没有我们想的那样好,但我们还是喜爱这个专业。由于“三百六十行,行行出状元“,只要播下辛勤的汗水,就会有丰厚的收获;只要我们专心去为别人效劳,真诚地对待每一个人,信任自己会有好的回报。所以,我们并不气馁,我们怀着对职业的憧憬,更加努力的搞好专业学习。 正由于这些,我们深深地喜爱着我们的专业。或许,三年后的我们很有
15、可能去就业,但我们究竟有了一技之长。 自己选择的路,自己就要英勇而顽强地走下去,虽然有时也有暴风雨,但暴风雨过后,阳光依旧还会重现。 既然,我选择了旅游业,我就会好好去学,为自己插上盼望的翅膀。 沐浴在花季阳光下的我们;有着追求美妙生活的心境的我们;憧憬着走向职业走向社会,走向胜利的幻想的我们。我们深信着:我们的将来不是梦。 追梦的花季,十六、七岁的我们,满载着爱的梦船,向光明的地方驶去。花开的季节,梦开头的时候,将来的路就在我们脚下。 效劳行业演讲稿 篇4 敬重的领导,各位同事: 大家好! 诚恳守信是中国人的传统美德,自古以来遵守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,
16、古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚恳守信既是做人的根本道德 准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会主义市场经济的今日,我们关注“诚信”是由于在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假钞票等等,都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个效劳行业的工作 人员,特殊是作为一个“金穗人”,应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即:态度好=效劳好,其实不然,效劳有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道,与客户直接打交道即累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、
17、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来,面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面,是能展现“金穗”精神面貌的窗口,酒店优质效劳演讲稿是顾客第一印象形成的地方,这里是顾客进来第一个接触的地方,也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里效劳的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受,所
18、以我把我的工作看得庄重和神圣,同时也感觉到自己的责任和压力 。在每次上班之前,我们不仅仅要注意自己的仪表、注意自己的语言,酒店优质效劳演讲稿更重要的是还要注意自己的心情和心态,把自己的家庭、自己的生活、自己的不开心和苦恼、自己身体上的疲乏都遗忘,也就是要对自己的心灵进展一次洗礼,让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳,才会全心全意为企业着想。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。酒店优质效劳演讲稿要把自己的工作做好并不是一简单的事,我们每天接触着一张张生疏的面孔,接触着各种身份的顾客,接触着不同性格的人,他们中间,有理解你的,有不理解你的,有素养
19、好的,有素养差一点的,他们的要求,有我们能办到的,有我们不能办到的,而这些,都需要我们用自己的热忱和优质的效劳去完成。我们也是人,酒店优质效劳演讲稿也有自己的共性和心情变化,而无论怎样,我们都具有调整自己心态的强大力量,顾客快乐我快乐,顾客满足我满足,顾客的苦恼我解决,我认为顾客的事情无小事,自己的事情无大事,所以这些年来,没有由于我的工作不到位而让顾客不满足,作为一个“金穗人”我心里踏实,从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏,就好象一台电脑的运行,它不仅仅需要优质的硬件保障,同时也需要好的软件与以配套,我们的设备就是硬件,酒店优质效劳演讲稿我们的效劳就是软件,我们的硬
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- 关于 服务行业 演讲 稿八篇
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