2023年前台每日工作汇报内容.docx

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1、2023年前台每日工作汇报内容前台每日工作汇报内容共1职位任务-Task2前台服务员每日工作流程说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。步骤-Steps1.岗前准备? ?标准-Standard提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容提示-Tips? 佩带工号牌 ? 可淡妆上岗2.接班?阅看前台交接班记录表和前台各类记录本A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容? 叫醒记录本、客衣交接本、借物登记本、保险箱使用情况记录本、预定等候本、前台交接班记录本等? 面带微笑，目光注视 ? 严格按标准执行服务流程 ? 在电话计费系统中操作?查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无

2、误后，在前台交接班记录表上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务8:00将人工转接模式改为自动转接22:00将自动转接模式改为人工转接客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量查看应到未到客人的保留时间 查看在店客人余额表（二） 对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款?3.提供前台服务? ?4.更改电话转接模式?5.关注PMS系统? ? 收银员交款报告中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符? 客人预定或上门入住时，及时作出回应? 做好到店前的确认工作 ?6.催缴预收款?前台服务员每日工作流程 (

3、续) 步骤-Steps7.交班 ? 标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips? 清点、移交相关物品和票据? 重要事项做好移交记录填写前台交接班记录本交接事项经接班人确认无误 ? 重要事项口头重复交接 ?8.夜班注意事项 ? 开启酒店店招跟踪或处理特殊情况的房间?A、20：00时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时作欠款离店处理B、21：00时，致电DND，防止客人发生意外? ? 处理结果记录在前台交接班记录本? 所有DND房的跟踪和处理结果记录在前台交接班记录本 ? 在晚间22：00次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区域的门必须上锁? 夜间安全工作A、备用

4、金安全存放 ? 将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金B、现金抽屉上锁,钥匙随身携带?查询天气情况,更换天气预报牌引导安全服务员做好夜间安全和?大堂区域卫生前台每日工作汇报表行政前台每日工作汇报物业前台每日工作汇报每日工作汇报内容模板（共3篇）每日工作汇报 前厅前台每日工作汇报内容共2每日工作汇报的制度制度目标：为便于公司日常管理工作贯彻并落实，让下级定期向上级汇报工作情况，故拟订工作汇报表及制度。一、汇报内容：A交接班情况设施设备运转是否正常 区域备品是否充足 卫生是否完善 有无其他遗留问题 发现的问题整理重点、难点及有待解决问题汇报 。B.仪容仪表，礼节礼貌1开班前会议时，查看员

5、工穿戴是否得体，个人卫生是否合格，精神面貌是否良好 2工作巡查中观察员工是否穿戴整齐，是否有萎靡不振、无精打采现象, 3保证员工以饱满的精神，整洁得体的衣着投入工作4礼节礼貌是体现管理素质的重点，要使员工自觉养成习惯， 无论见到客人，领导，同事必须第一时间问好，做到主动、热情。 5对客服务中礼节礼貌要做到：A入房敲门（三下为宜）b双手递物c端杯子要以三指拿杯子的底部 d不在客人面前大声喧哗e不盯着客人看f 不影响通电话的客人 g对客人服务时要做到 请字当头 您字当先 谢不离口h要一切以尊重客人为主C服务违纪情况不按照服务流程、岗位职责执行或出现空岗、漏岗现象导致客人不满意造成客人投诉者，均视为

6、服务违纪。D 规章制度违纪情况熟记规章制度，凡是不按规章制度执行人员都应记录 汇报 给予处罚E损坏报修：报修、已修和未修项目。F 卫生检查情况：包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。这一栏下方的空格用于填写每天卫生重点的清扫情况，及定期物品护理情况G 宾客投诉 意见反馈。1 及时询问每一位能接触到的客人：先生您好，请问您对本店有什么不满意之处吗？请您多提宝贵意见，以便我们的改正及提高2仔细聆听客人的意见，认真用脑记录，给予客人回应：非常感谢您的宝贵意见，我一定会汇报给上级领导，下次保证不会出现类似问题 H 其他部门协调情况本条指的是与其他部门的配合问题 有无脱节 断链 不协调情况I其他情况其他

7、情况包括你们自己的一些合理化建议，或一些好人好事，还有工作中发现的一些隐患，这个隐患指的是营业上的，比如：1员工精神状态不稳定的情况2发现有离职倾向的员工3同事之间出现暧昧关系的4管理上的脱节与漏洞5安全防范情况6发现有自盗情况7 一切有碍经营管理正常运行的情况及和工作有关的重要情况二、工作报告的目的及工作方法：1便于上级领导从宏观及微观两个方面把握公司的日常工作状况，以便于弥补不足。 2便于汇报人员懂得工作范围，了解工作重点3懂得怎样汇报工作，才能真正懂得怎样工作。4工作汇报必须要真实填写，如做表面文章，就失去了汇报的意义，这也是对自己工作能力体现，工作是做给自己的，所以对自己要负责。5重要

8、的环节在于考核处理与复查上，作为领导要善于发现、思考、解决 问题。 6对于没有教过员工的问题，要细心教导，若是已教导过问题，发现错误及时指出如是经常性问题要酌情给予处罚。按程序做也就是一下几点：A把好培训关，开会教导员工什么该做 什么不该做B发现错误时 及时指出错在哪里 正确的应怎么做C第二次发现，提出批评，并要求其保证下次不会再犯类似错误。D第三次犯错，罚款处理，但要让其明白 这是他自己所保证不会在犯的问题了，既然没做到就要收到相应的处罚7 记住，罚款只是一种管理手段，目的是让员工真正的改正错误懂得怎样工作。2010-11-30苏苑温泉会所赵宏玉拟定前台每日工作汇报内容共3- 去，你们要站起

9、来，鞠躬（欢迎下次光临，请慢走）7：销售乐器：了解乐器特点、了解产品优势，明确销售价格、优惠策略。8：客户回访：每月客户回访、了解教师教学情况和学生情况。 反馈意见：将这些情况及时反馈给教师和主管及时沟通。9：巡视琴房，每天上课记录，现金日记账，每天的工作记录，每天我们做得好的，做锝不好的，每天的总结，需要的支持和每天的工作安排，倒垃圾，关好门窗下班。篇2：行政前台工作计划表行政前台主要工作内容1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良2

10、- 作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。篇2：前台工作计划前台工作计划在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。4 - 点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信

11、息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。3提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自6 - 人：考核期 年月日 年月日1234篇4：2016年行政前台上半年计划为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源

12、管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。（一）部门常规性工作：日常工作：1、考勤的整理、统计2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。4、总经理室的环境卫生。5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。6、接听电话，按要求转接电话或记8 -理工作，合理使用，降低材料消耗。17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日

13、常事务工作。19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。常态性学习：1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。2、对今后工作分析针对工作中不足进行改进；在人力资源更加深入的学习；针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理； 在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感10 - 销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。（三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待（四） 销售经理：总经办（五） 招聘

14、经理、招聘专员： 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。（1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）（2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等）（） 属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。属于电脑设备、网络设备，通知网管属于办公用品，通知人事行政助理（三）日常工作1.开关射灯及办公区域照明。2.来访人员的出入登记表12 -惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：） 还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都应该是“没

15、有你走吧” 实力最关键,其次是要有良好的员工素质。下面为大家介绍行政文员工作内容，请阅读。1、负责公司纪律的制定和监督；2、负责部分计算机打印和复印；3、负责公司考勤制定和管理；4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底；14 - 证帐实 相符。office.9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。 文员和文秘都是文职类中的，

16、其公司的文员和文秘工作内容是：根据工作种类，文员又可以分为以下几类。一.财务文员就做好财务报表，工资报表，并负责打入各员工银行帐号，并做好各项成统计！二.人事文员就负责考勤，出考勤表，以及管理人事档案，并及时完成招聘任务。三.车间文员要负责产量报表的收集和录入，并协助主管做好车间管理！四.前台文员要负责接待到厂访问人16 - 案的分类、归档和保管工作。10.完成办公室主任交办的其他工作。 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。2.负责总经理办公室的清洁卫生

17、。3.做好会议纪要。4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5.负责传真件的收发工作。6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。7.做好公司宣传专栏的组稿。8.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。18 - 超过20分钟。内容：一、检查仪容仪表，要求：a.服装干净整齐，无损洞，无皱褶，纽扣齐全；b.不留发指甲，不涂指甲油；c.女生头发全部盘起，不凌乱，淡装。男生不留长发，无怪异发型d.工号配带整齐。二、前一天工作做总结：1、不足之处分析解决问题，与每位员工共知；2、好的优秀的员工作表扬，共享心得，

18、及时有奖有惩奖罚分明。三、分配各部门工作，落实到人，定岗定位，责任到人。四、报上午餐客情及有无特殊要求，重要客情重要对待。五、抽查礼貌用语，服务要求（三轻、四勤、五声及每日十点）。六、宣布散会。10：3010：45工作餐10：5011：00补装站位，各楼层检查区域卫生。要求无卫生死角，餐前物品是否准备到位。20 -20：1620：30各区域每日工作总结小会每周前后厅开一次工作会每月全店一次学习工作会每周一次检查卫生每日一次全店卫生大打除每月做一次技能考核，因人因成绩而异安排岗位。管理过程中贯穿三三四四五原则三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理三通理论：1、通情2、通告3、通报四个凡是：1、凡是酒店人员见到客人都须热情友好；2、凡是客人见到的地方都清洁美观的；3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。四个理解：22 -23