2023年售后前台岗位职责（售后部经理岗位职责）.docx

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1、2023年售后前台岗位职责（售后部经理岗位职责）售后前台岗位职责11、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。6、前台主管安排的其他工作。售后前台岗位职责21、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单3、负责接听电话及准确回答他们的问题4、更

2、新维修能力来确保新预约5、为每个工作项目输入MTM数据6、记录服务部门的关键数据/指标售后前台岗位职责31、及时、礼貌问候客户，处理客户问询2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统5、将客户预约变更通知相应服务顾问6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象售后前台岗位职责4及时、礼貌问候客户，处理客户问询；日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；有规律

3、的更新预约计划。售后前台岗位职责51、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。售后前台岗位职责61、负责每天车辆维修日报工作。2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。3、负责与各部门协调工作；4、负责服务信息保密工作。5、负责每天车辆迎送工作。6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。7、认真负责地正确使用前台维修管理板

4、。8、负责每台车辆下次保养提示工作。9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。12、负责索赔件保管工作。13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。售后前台岗位职责7（1）负责每天车辆维修日报工作。（2）分析车辆到期未来厂原因。（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。（7）负责售后前台巡视工作。（8）负责服务信息保密售后前台岗位职责81、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；2、制

5、定每天的作业计划3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本4、负责所属服务人员的信息管理5、完成服务人员的奖金统计6、完成上级交办的其他工作。售后前台岗位职责91、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。8、负责客户一线原始单据的档案整

6、理。9、负责并配合车间外出救援工作。10、负责索赔的初步鉴定。售后前台岗位职责101、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。售后前台岗位职责111、负责客户的.预约并进行管理;2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系

7、并征求客户的同意;4、负责系统商品和精品的推销;5、负责维修出厂的交车和费用结算;6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;9、负责协助客服专员提供增值服务;10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;11、负责前台接待区域内的5S管理;12、完成领导交办的其他事宜。售后前台岗位职责121、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。