关于物业年终工作总结集合.docx

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1、 关于物业年终工作总结集合10篇 新的一年马上降临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下： 一、20xx年日常治理工作目标完成状况： （一）房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段治理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修治理专项拟定了“装修工作指引“，就

2、装修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治理规定与要求，为后期的治理工作做好预备； 2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议； 3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工

3、作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5）从20xx年十月份起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 （二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1）连续执行施

4、工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从XX年下半年起治理处实行了“装修搬运押金治理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障； 4）按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定

5、期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 （三）公共设施、设备的治理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：“严把接收验收关，亲密监控设备运行状态“，为此我们实施了以

6、下治理措施： 1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改； 2）在物业治理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根

7、本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标； （四）环境卫生治理 环境卫生方面，治理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳累的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 共2页，当前第1页12 1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意治理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，治理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环

8、境卫生治理工作奠定坚实的根底； 2）前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此治理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3）在业主刚入住的阶段局部业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，治理处先是张贴“温馨提示“，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次急躁的解释与说服后，随便弃置生活垃圾的状况不再发生； （五）绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，依据xxx小区绿化施工进度，协作公司积极做好绿化养护治理工作，设计制

9、作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象；同时依据绿化的习性制定绿化养护规划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的缺乏与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的力量还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施治理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满； 第四，保安治理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺

10、的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使xxx早日跨入优秀物业治理小区作出奉献，为公司的进展添砖加瓦。 物业年终工作总结 篇2 不知不觉来到中铝大厦物业工程部担当文员已经有两年时间了，回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩，但也算经受了一段和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习，不断的进步，渐渐地提高自己的素养和业务技能。 在这两年期间，我主要的做了如下工作： 1、参加质量治理、职业安康安

11、全治理、环境治理三大体系的认证工作。 2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。 3、编写20xx年和20xx年中铝大厦两会期间工程设备设施保障及优质效劳方案。 4、每月对工程修理单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反应。 5、收集、治理设备设施的图纸资料，相关设备保养、修理记录表格并对其进展分类存档。 6、对修理工具等固定资产的进展日常治理，对修理材料分类统计和治理。 在以后的工作中,自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司的进展，奉献自己应当奉献的力气。 我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业治理的相关工作,及工程部的各项工作流程。 其次，本着实

12、事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。 第三， 仔细完成领导交代的各项工作。 俗话说“活到老，学到老“，学无止境。今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专业学问，积极参与公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业治理人员。 物业年终工作总结 篇3 物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，标准效劳理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，帮助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许

13、可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。 与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、帮助严格掌握施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和治理。通过巡查发觉非本部消失的问题，如卫生、机电、工程等准时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪大事: 消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。 各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了肯定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已实行了补救措施，对巡逻秩序维护员实行了岗

14、位责任制。注意监管，注意负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证明状况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，帮助各职能部门工作。协作治理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员效劳质量考核方法，来保障制度落实。 在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以仆人翁精神、剧烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪效劳、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实，并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。 秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面： 1、加强队伍的常常性思想工作，以

15、个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批判相结合。保持队伍的稳定与纯净。 2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作表达效劳，先进带后进，开展比学赶帮. 3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记状况。来保障制度的落实。 4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改良。 5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。 6、制定秩序维护部效劳质量考核方法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作力量。 7、固然在日常的工作中存在着

16、许多缺乏，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照看。已帮教、引导，但是作用不大，喜爱乱讲，不实事求是，工作力量差，团结观念不够，沟通力量欠缺，同事之间言语粗暴，团队帮助工作，依靠性强，导致同事间产生内部冲突。 8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位消失监管脱节。 9、效劳意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改良。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。 10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不准时。 11、个别队员在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。 新一年工

17、作规划: 新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，标准效劳理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行，保持团队提升英伦式管家效劳，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质效劳专业团队为重点，更要着眼于步，协作区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的效劳理念，提升效劳形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满足。同时要看到自身的缺乏，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质效劳、建立训练有素的综合效劳团队是我们永无止境的追求。 以下是我们

18、明年工作中所需完成及执行的： 1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。 2、加强各类培训，在治理中表达效劳的亲情及温馨气氛。 3、提升效劳礼仪，真正表达动身自于内心的施与受。 4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员到达工作共识。 5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。 6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。 7、加强各现场的治理，确保无盗窃、无损坏大事的发生。 8、加强装修人员施工现场、材料运送的治理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下

19、达和各种任务。 9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，掌握流淌闲杂人员进入小区。 10、加强车场车辆的停放治理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗大事发生，帮助公司做好车辆停靠收费工作。 11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。 总结：积极向上的分散力，克制改良工作所存在的问题。 物业年终工作总结 篇4 在自然、人为准时间因素的共同作用下，xx物业或早或迟会消失不同程度的损坏，直接影响居民的安居乐业，因此，物业修理是一项常规性的治理工作。由于“三分建、七分管”，“

20、小洞不补，大洞吃苦”，所以在xx物业的修理治理中，日常养护治理(又称便民小修效劳、小修养护效劳、窗口报修效劳等)又成为根底性的工作。就xx物业的日常养护治理(简称“养护治理”)进展探讨，以求抛砖引玉，熟悉深化。 一、养护治理的涵义及其关键 早在1985年1月1日，城乡建立环境爱护部(后改名建立部)颁发了房屋修缮范围和标准，对物业修理工程进展了分类，其中“凡以准时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用掌握在现时造价的1%以下”。这里所称的养护治理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项治理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、规划、组织、验收、抽查、结

21、算、回访等。 养护治理是物业公司常常性、长久性的根底工作。为了恢复和确保xx物业正常的使用功能，治理人员和修理人员必需实行各种手段，准时修复已经消失的各类小损小坏，有效防止小损小坏的进展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理费用掌握(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不管物业原有的质量等级如何，不管完好房、根本完好房、一般损坏房、严峻损坏房还是危急房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如突然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破裂等)，物业公司都要准时进展预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。 在这里，“

22、准时修复房屋的小损小坏”，成为养护治理的根本要求和关键词语。为了“准时修复”，就要强调“养护准时率”与“质量合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进展规划性、制度性和季节性的主动检修。 二、养护治理的特点及其意义 养护治理具有以下四个特点： 1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的简单性，打算了每一幢不同类型、不同构造的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。依据传统房屋治理的阅历总结，以及房地产行政治理部门历来的有

23、关规定，养护范围包括： 1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等; 2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等; 3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等; 4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等; 5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等; 6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等; 7)水卫、电气、暖气等设备的”故障排解及零部件的修换等; 8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等; 9)房屋检查发觉的危急构件临时加固修理。 从上可见，xx物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人常常是“打一枪换一个地方”，流淌性强，在治理上较难掌握。 2、技

24、术工种，简单多样 xx物业构造、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，打算了损坏工程和技术工种的简单多样。因此，虽然某些工程技术比拟简洁，却非常强调不同工种之间的亲密协作。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的帮助;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的协作等。为此，养护治理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求，需依据实际状况常常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。 3、施工现场，条件较差 xx物业小修工程在施工时，不管在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，去除建筑垃圾不易，还必需承受来自于业户的直接监视，因此，

25、对养护工程质量(合格率)和效劳者的综合素养(包括应知应会、适应力量、效劳态度、劳动纪律等)提出了更高的要求。 4、报修业户，要求较高 从居民报修的工程看来，虽然都是“小事”，但直接影响使用功能，其中不少工程还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供应，称为“水电急修工程”，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不准时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有肯定的危急性，不修复很可能发生意外。有些非属应急工程，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不准时调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情

26、，常会因缺乏理解(或效劳者缺乏急躁)而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求效劳者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，供应礼貌效劳和微笑效劳。 上述四个特点充分说明：养护治理虽然所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市治理，推动城市精神文明建立，必需从微小处入手。微小处即治理中的“小事”。“治理无小事”，“细节打算成败”，那是微观治理学上常常强调的名言，而物业治理则是典型的微观治理。由于“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来治理上的圆满。 养护治理既能保证居民的安居乐业，使物业公司争取到更多的满足率，从而

27、改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的使用年限，还能为大中修和综合修理供应勘察、施工的资料依据。因此，它是最常常、最直接的为民、便民、利民效劳，也是效劳性的“窗口”效劳。这正是小修效劳常常成为社会热点的缘由，也正是党和政府各级领导常常在不同场合强调养护效劳必需“叫得应、修得准时、修得好”的由来。养护治理在物业治理中的根底性是不容置疑的。 三、养护治理的类型及其要求 养护治理的类型包括： 1、零星养护 零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广，工程技术简洁，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得

28、，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的治理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在治理中必需贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。 历来房地产行政治理部门规定，养护治理必需做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修准时率，还提出：急修工程不过夜，一般工程不过三(天)。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。 2、规划养护 为了实践物业治理的宗旨物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。规划养护是指在零星养护任务完成的根底上，确定科学的定期保养周期，

29、科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进展循环检查和修理养护。例如依据季节特点安排不同的规划任务，如冬季降临前的水管包扎防冻、梅雨台汛降临前的筑漏普查等。规划养护具有预检性，有时被称为“预检修理”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区分于中修或大修。 零星养护与规划养护的主要区分是：前者具有突发性和一次性，后者具有规划性和循环性。两者都要求主动效

30、劳，但规划养护的主动性更强，物业治理的含金量更高。 四、进一步改善养护治理的若干建议 “物业治理无小事”，一旦放松了日常治理，极易消失“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发觉，治理操作人员不按治理标准与程序操作的事例时有发生，局部治理人员理念缺失，行动缓慢，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、标准化的长效式治理。尽管政府有关部门从民生动身，对物业治理行业进展了连续不断的调控，大局部物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，治理成果存在反复。小修养护根本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的规划养护成为薄弱环节，致使很多小损小坏工程，如刚窗

31、锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍旧如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待政府的“实事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。 1、完善xx物业日常养护治理的考核指标 “准时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护准时率和质量合格率。因而，养护治理最根本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比方：缺少相关工种技术人员;效劳者责任性不强，敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体协作较差;操作工人技术不过硬;缺少修理技术通才(多面手)等。因此，要常常分析影响“两率”的相关因素，总结其规

32、律，既要实行一般性措施，又要实行针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。 在影响“两率”的因素中，关键是“治理”及操作人员“综合素养”。目前的物业修理工大多是农夫工，普遍缺少修理技能和效劳理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究内涵型进展道路，制订应知应会的培训规划，开展技术比武，嘉奖敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。 最终还要考核住户满足率。住户满足率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量(是否平坦、坚固、安全、和顺、可以使用)的总体评价，也是居民对养护效劳态度(是否准时、便利、恳切、和气)的心理感受。养护准时率和质量合格率固然包含在

33、住户满足率中。“顾客就是皇帝”，居民的满足应当是物业公司追求的最终和目标。 2、完善xx物业日常养护治理的主要环节 1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候效劳;张贴小修工程收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号; 2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够准时解决的，可直接派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理工程及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便依据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路线远近合理组合，落实修理责任; 3)修理：修理工按

34、商定时间上门修理，佩带胸卡，说明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的工程。完工后由报修人验收、签字; 4)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的效劳态度和效劳纪律是否满足，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理工程准时补开返工单。依据修理标准和工程量结算修理费用; 5)监视：外部措施有监视电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩罚法，对不准时、不合格工程进展会诊，依据保修规定准时返工。 3、梳理并修订物

35、业修理治理的有关文件 传统房屋修理治理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的阅历，但当前对其精华深入讨论、继承、推广似缺乏。例如：以提高房屋完好率为目标的修理治理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的上海市成套职工住宅修缮治理规定已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业修理治理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业修理治理文件，已成为业内当务之急。 4、完善养护治理的有关制度和效劳方式 通常的养护治理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡察制度、考核与奖惩制度等。 在长期的养护治理实践中，曾涌现出很多

36、颇具特色的养护制度，如：特别对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老教师等)效劳制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节)效劳制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出很多行之有效的效劳方式，如：365天均衡效劳，四季热点效劳，落手清效劳，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点效劳，三个“三”效劳(每季三次主动上门效劳，每张养护单上门三次方可注销、屋内修理必需敲门三次方可进入)、“六个提前效劳”(用水顶峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井

37、化粪池)等等，均值得大力推广。 物业年终工作总结 篇5 一年来，在公司各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将20xx年物业公司各项工作总结如下： 一、经营治理状况 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制物业公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制

38、度、客服工作制度、收费治理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，效劳意识显著提高物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升

39、物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的榜样带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素养得到不断提高。公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在效劳质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素养；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在积极参与公司组织的聚成培训、使公司的治理队伍更加强大。同时依据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识

40、和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时治理人员也要承受考核，起到了相互监视作用。实施以来，员工的工作作风和效劳意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定规划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，治理效益明显提高物业公司领导班子糊涂的熟悉到在开展业务前，只有通过加强内

41、部治理、加大本钱监控力度，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消治理人员工作餐后改为局部补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施到达了降低本钱、提高效益的目的。 二、精神文明建立状况总结： 1、依据公司的要求和实际状况成立了物业公司精神文明；抓治理、促效益、塑形象、求进展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位动身，

42、就物业公司如何求真务实、坚决信念地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素养和效劳意识，同时，也使物业公司经营班子和各级治理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增加企业分散力和进展外向型效劳思路起到了积极的作用。 3、物业公司积极参与印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、发动广阔员工报 名参与编排舞蹈、演唱歌曲，通过细心预备，在公司举办发动大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了

43、企业的暖和，为维护企业协调进展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 三、各部室工作状况总结 为进一步改良物业公司工作作风，提高效劳意识，标准员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。 1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供给，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作非常重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。 2、聘请新员工以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的赐予辞退，使

44、保安队伍整体素养得到了较大提高；为切实提高保安部治理人员的力量，保安部通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的效劳形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增加物业公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各 入住公司进展了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进展安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。 3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体

45、环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进展工作的规划和总结，准时发觉问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有规划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。依据物业公司的整体进展规划，保洁部在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供温和

46、空调以及物业公司所治理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司建立部进展对园区的施工改造和工程验收修理等工作。协作建立部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进展了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极协作各子分公司、商户进展经营场所的改、 物业年终工作总结 篇6 怀着成功的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了布满盼望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支治理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节省，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务1005%当年总支出194万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春