2023年汽车维修售后总监岗位职责.docx

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1、2023年汽车维修售后总监岗位职责汽车维修售后总监岗位职责1汽车维修售后车间技工岗位职责描述技工岗位职责职务名称 技工 直属上级 班组长 所属部门 维修车间 岗位描述: 负责车辆钣喷、维修(或保养)工作。工作内容 : 1、按照维修施工单要求作业确保顾客满意度;2、一次性维修合格率100%;3、按照维修施工单约定时间交车;4、传、帮、带新技术员;5、完成领导交办的其它工作任务。任职资格: 1、教育背景: 汽车或相关专业职高或中专以上学历。2、培训经历: 汽车构造原理或汽车维修培训(其它品牌中级以上技师)。3、经验: 2年以上乘用车机电维修工作经验。4、技能:(1)具备独立一般修理故障诊断技能;(

2、2)有发动机、传动系统、底盘和电器维修经验或通过培训考核合格。5、态度:(1)具有较好的团队合作精神，易于沟通;(2)具有较强的逻辑思维能力，较强的学习能力;(3)能吃苦耐劳，服从领导安排，用心做好每件事。工作职责: 1、参加例会要求:(1)每次参加例会，不准迟到;(2)认真听取例会的内容: a.对于工作中好的方面要保持;b.以往工作中的过错，无论是曾经发生在哪位员工身上，在以后的工作中都要杜绝发生;(3)听取每日工作安排，领会工作内容。2、班前准备:(1)着统一的工作服;(2)对自己的卫生责任区域进行全面检查、清洁;(3)对自己的工具整理、整顿，处于待工状态;(4)对设备进行调试，保持良好状

3、态;(5)保持良好的精神面貌。3、维修作业:(1)拿到工单后，确认工单上所列车型与所要工作的车辆一致;(2)铺设叶子板垫及相应的保护用品;(3)确认工单中所列的工作项目，并准备相应的专用工具及设备;(4)当两人以上工作时，要合理分工，分别工作。4、施工:(1)对于自己不熟悉的工作要告诉班组长;技工岗位职责-1(2)对于自己不太把握的工作要请教班组长，或其他技师;(3)按照维修手册中的操作流程，正规操作;(4)对于异响，复杂一些工作项目的车辆，得到明确工作指示后，方可工作;(5)工作中需要补充作业时，要及时通知班组长，未得到许可前不准施工;(6)对于工作中，可换，可不换的零件，请示班组长;(7)

4、工单中有其它工序工作项目时，做完自己完工检查后并及时通知班组长;(8)工作中，合理安排工作的先后顺序，要逐项工作完成，不漏项，确保质量。5、免费检查:(1)根据免费检查单上所列的检查项目，逐项检查;(2)对于检查中发现需要做维修的部位及更换的零件，要及时通知班组长，取得客户同意后方可施工;(3)对松动的螺栓进行紧固，需要调整的部位进行调整，需要润滑的部位进行润滑，并在施工单上做好记录。6、自检:(1)工作完工后，要依工单上所列的工作项目逐项检查，不准漏项;(2)检查车辆所工作过的部位，螺栓无松动，无质量隐患;(3)根据车辆所出现故障的部位、零件，判断与其相关连的部位是否存在质量隐患;(4)需要

5、路试的车辆，通知班组长和客户一起路试，确认故障已经排除。(5)收拾旧零件: a.清点更换下来的旧零件，贴好标签送至前台零件展示区;b.对于大的旧零件要请示班组长，得到客户同意后做相应的处理。(6)填写工单、质检单，交给班组长，并向其做必要的维修方面的说明。7、技工要求(8不准):(1)非工作需要，不准擅自使用顾客车辆上音响和车用TV;(2)不准拿、用顾客车上一切用品;(3)不准私自拆卸其它车辆部件用于自己在修车;(4)在维修检验未确认前，不准交车;(5)上午(12时前)能完成的工作，不准延迟到下午;当日内能完成的工作，不准延迟到次日;(6)在车辆未到维修保养的技术要求时，不准强行诱导顾客修车或

6、向顾客推销任何产品;(7)不准在顾客面前议论车辆品质及有损于公司形象的话题。8、5S:(1)工作服保持干净、整洁;(2)每日上班前、后对维修车间内外的卫生责任区进行整理、整顿、清扫、清洁，设备进行维护;(3)工作中要做到:工具、零件、设备、油水不落地;(4)工作中保持工作场地的清洁，工具(车)箱清洁/无异物，工具摆放整齐;(5)工作中工具、零件、设备等，不能随意放在客户的车辆上面(如:发动机室内、仪表台、座椅、后备箱等);(6)工具(车)箱、零件车要专位放置，车辆升起时，不能放在车辆下面;(7)工作中因待件等原因停止工作时，要收拾好已拆下的零件，专位放置，并通知班组长;(8)当车辆离开工作场地

7、后，要对工作场地及时清理，专用工具及时归还。9、CS:(1)听从领导的安排，工作认真负责;(2)当因事请假或休息时，向班组长交待清楚手中的工作情况，确保不耽误工作进展;(3)在规定时间内完工;(4)努力工作、学习，掌握一定的技术水平，做到一次性修复;技工岗位职责-2(5)工作中爱护顾客的车辆: a.使用专用工具、设备，不野蛮操作;b.开关车门时要轻开轻关;c.工作中不能戴手套驾驶车辆;d.无油水溅落车辆上面，发现油污时要及时处理掉;e.不在客户的车辆上休息、抽烟、随意听音响、调试其它功能设施(如时钟、电台、座椅位置等)。(6)看到客户时，要主动打招呼问好;(7)对于客户提出的问题，要热情认真地

8、回答，讲不明白的地方要通知班组长和客户沟通。考核标准: 1、车辆一次性修复情况;2、能否按时交车;3、5S达标情况;4、是否服从领导安排。责任人: 日期: 技工岗位职责-3汽车维修售后总监岗位职责2售后维修人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人

9、员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指

10、示。岗位说明书售后技术人员岗位说明书部 门：售后部门一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1认同公司企业文化，忠诚度高；2了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3注

11、重内部工作协调；4有学习意识和团队意识；5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。主管职责1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2负责对售后服务人员进行监督和评审；3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；10完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工

12、作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。2.负责图书管理员培训班辅助教学。3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。3.能独

13、立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1.负责公司产品的售后装机服务。2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试（3）高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和

14、sql sever）,能胜任技术服务工作。5.能完整进行公司产品的培训。6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。4.负责产品的售后技术服务。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。汽车维修售后总监岗位职责3售后总监岗位职责：1,售后服务管理、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。、制订售后服务部运营策略和政策。2,商务计划

15、与预算、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理。、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。3,市场营销、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。4,售

16、后服务运营管理、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设

17、施、设备及精品配件。5,客户管理、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。、监督部门员工的顾客服务情况。6.团队建设、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。