2023年服务客服岗位职责（服务员岗位职责和要求）.docx

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1、2023年服务客服岗位职责（服务员岗位职责和要求）服务客服岗位职责1主任1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。副主任1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救

2、援。科员1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。4、及时完成领导交办的其他事项。服务客服岗位职责2客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条

3、件。? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。?有需要时协助其他同事完成工作。职位要求:?本科或以上学历。?精通英文。(cet-6以上)?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。服务客服岗位职责31、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；3、每月出账单，企业催款；4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业

4、投诉，常规纠纷调节等；5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；8、完成领导分配的其他工作。服务客服岗位职责4工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析

5、，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。服务客服岗位职责5营销顾问主管岗位职责营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司，万达城负责项目销售相关事宜完成领导交办的其它工作认同公司企

6、业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。营销顾问主管岗位服务客服岗位职责6岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服

7、务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。服务客服岗位职责7电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家

8、,萨科职责描述:本公司提供宿舍1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);3、有效收集客户反馈及建议;4、公司官网留言、商桥留言处理任职资格:1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;2、熟悉办公软件和网络工具;3、欢迎应届毕业生加入。选择鲁班到家的理由:1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理

9、岗位空缺)服务客服岗位职责8客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。任职资格:1) 大学专科及以上学历;2) 1-2年相关工作经验;3) 做事细致耐心有责任心;4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先5) 沟通能力良好,语言表达流畅;6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。服务客服岗位职责91、接受客户咨询、业务办理。2、受理报事并处

10、理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。服务客服岗位职责10在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题

11、。4、 高级客诉问题关怀客户需求。需要能力:1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。6、 能接受早晚班。7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。还有话说:六险一金,带薪年假,这些福利我们都有是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司虽然自己不是牛人,不是

12、大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福等你来哟服务客服岗位职责11岗位职责1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。要求：1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全

13、案能力。1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。要求：1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。服务客服岗位职责12岗位职责1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客

14、服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。服务客服岗位职责13（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询

15、问；（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；（10）准时报到，上班穿着正

16、确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。服务客服岗位职责14执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；完成上级领导交办的其他工作。服务客服岗位职责15客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部工作职责:1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作2,客户售后及维护服务3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报任职要求:1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神3,具有一定的抗压能力