2023年物业部门工作职责.docx

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1、2023年物业部门工作职责物业部门工作职责11负责日常维修、计划检修、保养;2、负责施工监理、配电线路安装等工作;3、及时巡查，发现问题及时处理;4、负责整栋所有电气设备的维护检修工作;物业部门工作职责21、负责物业接待工作，做好来访登记;2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;6、负责物业费的收缴工作、负责财务报表的制作。物业部门工作职责31.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。2.负责牵头制定客服、保洁、绿

2、化条线服务标准、检验流程及方法;3.负责公司客户服务流程、标准的制定;4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;10. 负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;11. 负责物业项目部客户满

3、意、生活服务的管理和监督整改;12.参与部门工作协作;13. 完成领导交办其他工作任务。物业部门工作职责4(1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;(2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订，以及日常管理工作;(3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;(4)根据部门经理的安排，对各项目进行监督。物业部门工作职责51、协助上级管理、监督和检查校园环境卫生、绿化、水电等物业工作;2、协助对保洁、绿化等基层员工的培训工作，协作管理保洁绿化等工作用具，做好基层员工的排班、考勤等工作;3、协助上级协调处理员工反馈的物业问题;4、协助整理保洁、绿化、水电等的档案文件管理;5、完成上级交代的其它

4、任务。物业部门工作职责61.依照消防监控主任的编排，有效地执勤2.确保物业内各项消防设备正常运作，例如: 消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报3.依照消防监控主任的编排, 巡查各项消防设备,並做好相关记录4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行5.有效执行各消防工程的管理工作6.处理紧急事故7.与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报物业部门工作职责71、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护，每季度按回访计划定期回访客户，对客户满意度开展调查;4、负责租金及物业管理服

5、务费的催收;5、参与项目各项品质检查，对现场品质进行监督;6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。物业部门工作职责81.按照质量体系标准要求组织内部审核，对不符合项采取纠正和预防措施，保持体系有效运转;2.对接各个项目，对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;3.对接各个项目，进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;4.协助经理制定各类工作计划、总结等，完善有关管理制度。物业部门工作职责91、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析;2、配合入驻商户办理进场手续;3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难;4、参与

6、租户的洽谈，并处理合同内容相关工作;日常巡视商场动态及租户变化，并及时总结和反馈;5、定期汇总个人业务数据，形成书面报告提交部门负责人;6、认真完成上级交办的其他临时性工作。物业部门工作职责101、对接、整理更新各类账表及备用金;2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示，落实交办的工作3、总汇并整理部门周、及月度工作进度，提升各部门的工作效率4、协助部门领导进行日常管理，有效组织每周例会5、对业务伙伴的业务数据进行汇总登记，并实行其绩效考核6、对部门的业务档案进行归类归档物业部门工作职责111、巡查大厦各区域，对各施工现场进行现场监管;2、熟悉物业管理运作，较强的工作责任心和处理应急情况能

7、力;3、较强的协调、沟通和表达能力，服务意识强;4、掌握业户经营动态，及时收集整理更新资料;5、负责各单元二次装修的申请流程及验收的跟进工作;6、每天填写巡楼记录，上交部门主管汇总记录;将需要跟进的工作交给下一班管理员继续跟进处理;7、每月派发管理费单据及催收管理费的工作，8、巡查大厦各区域卫生及绿化情况，及时让外包单位跟进不合格的位置。物业部门工作职责121、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能，熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下，降低公共能耗，切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行，偏暖通、给排水方面;2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技

8、术标准，并监督执行;3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书，各类应急预案，并明确责任人5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;6、与商贸中心加强沟通，了解其需求，关注工程服务的品质，每月对服务的品质进行总结并纠正物业部门工作职责131、负责营销案场供配电、土建、电梯、消防等系统设备的运行值班及巡查工作，服从调配安排;2、负责单元二次装修的巡查、验收及违规装修的跟进处理;3、负责单元内的日常报修及其它家政服务，跟进返修人员的协调、管理和单元内返修工作;4、负责每日公共区域用水抄录及每月抄单元水表工作，并及时进行汇

9、总;5、完成领导安排的其它工作。物业部门工作职责141、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。8、 负责客服部员工的考核工作。9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。