2023年亲情服务演讲稿.docx
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1、2023年亲情服务演讲稿 第一篇:亲情服务演讲稿 记得我刚去公司服务处报到的时候,服务处同事告知我,干好售票员最重要的就是要亲情服务。说实话,最初我并不理解亲情服务的内涵。自认为,服务就是收钱售票,遵守票务制度,履行职责即可。可是,工作了一段时间之后,我的思想发生了质的飞跃。 在这段时间里,我经常看到感人至深的画面。炎炎的烈日下,整个车厢像是一间桑拿房,即使在四十多度的高温下,脸上流淌着汗水,颈项上贴着膏药的司乘人员对工作也不敢有丝毫懈怠,聚精会神地握着方向盘。为了百姓出行平安、便利,同事们顾不得乏累的身体和干涩的喉咙,在如此艰苦的环境下工作,有时连吃一顿热腾饭也成了奢望。 然而,工作在一线的
2、我们并不孤寂。今年夏天,机关工友“夏日送凉快的捐款慰问活动,给一线司乘人员送来了凉快的同时,也让我们感受到了这个大家庭的温和。正是拥有这样犹如家人般的互相支持,更加激励我们努力工作,热忱服务乘客,实践着为乘客供应亲情服务的承诺。 亲情服务,它绝不仅仅是一个口号,它表达在我们的每一言、每一行之中,表达在我们的服务是否到位,我们的看法是否亲切,它干脆影响着乘客的心情,影响公交的声誉,更代表着公交公司的形象。 什么是亲情?亲情是“融让梨,香温席的千古美谈,是雨天妈妈为我们撑起的一片蓝天,是孤独时友人的劝慰和关心,是潜意识下的扶老携幼时代飞速进展,亲情却以不同的载体持续着不变的温馨。 服务又是什么?在
3、字典里说明为:为集体的利益或为某种事业而工作。对于我们司乘人员来说,亲情服务,就是要做到:老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向导,病人的护士,群众的贴心人。除了做到这些,我们更要做到心系企业、情系进展,勇当改革大潮中的排头兵。 说到这里,让我再次忆起了上岗不久那个给我亲情支持的乘客。这位手持拐杖的乘客要去龙泉,看到他腿脚不便,我马上下意识伸手帮助并让座给他。他踏入车厢,尚未站稳脚却道谢说:“感谢你啊,小姑娘。真的很感谢!简短的一句话,简洁的一声感谢,一个简洁的搀扶,拉近了我们的距离,传递了一份亲情,让我们彼此感受到无比的华蜜! 现如今,在公司推行的“您好第一服务用语的微笑服务活动中,亲情照旧是主
4、题。我们从小事做起,从不起眼的事情做起,争取让每一位乘客都感受到亲情服务,自己也确定能够感受到亲情服务所带给他人的那种华蜜和快乐! 其次篇:亲情服务演讲稿 亲情服务实施及效果 近期,我院大力开展亲情服务活动,薛院长在大会上将亲情服务的内涵概念及开展活动的意义及必要性做了具体的分析,并就做法提出了具体的要求。会后,我科召开了科室动员会,让护理人员明确活动的目的,相识亲情服务的必要性,并作出以下几点整改: 1,转变服务理念,建立以病人为中心,待病人如亲人的服务理念,要求医护人员对待病人自己的亲人一样,用良好的工作作风和服务看法全力为病人的身心健康服务,使服务富有人情味,更贴近病人心理。 2,开展职
5、业素养培育 强化护理业务训练,每周开展护理业务学习,对基础护理技术操作,基础护理学、护理工作制度、各项护理人员职责、疾病护理常规等学问进行培训及考核,确保病人平安及供应优质服务。 3,规范执业礼仪 针对我科制定了护士仪表规范,接听电话规范,接待新入院礼仪规范,对患者尊称的规范,护理操作基本用语规范并严格进行催促检查。要求护理人员上岗时着装整齐,仪表端庄,文明用语微笑服务,“您好,请,对不起,感谢,请走好等文明用语挂嘴边,取消直呼病人姓名,床号,改称为“叔叔,阿姨,大哥,大姐,爷爷,奶奶等热忱,文明礼貌的用语称呼。新入院病人,热忱接待,面带微笑,起立迎接,通知主管护士护送病人到病房,关心躺下并把
6、床调至病人舒适体位,刚好通知医生,送上一杯热水并热忱向病人做相关介绍,运用娴熟的沟通技巧了解新入院病人的一般资料,既往史,心理及社会文化等状况进行评估,认真的有选择性的为病人讲解有关疾病的预防,饮食,用药,检查等协作及留意事项,关心病人解决实际困难,使病人安心就医。出院病人,出院前做好具体规范的出院指导,出院时送病人至门口,送上联系电话及忠心祝福。并定期电话回访,了解病人出院后的状况。 4,制订及修订以人为本的服务流程 确定以患者为中心的服务理念,将过去便利管理的各项工作流程变更为便利患者的人性化流程,为此共制定了住院患者入院接待流程、患者出院流程、危重患者交接班护理工作流程、危重患者外出检查
7、护理工作流程、配液体工作流程、病房无床位时接待患者护理工作流程,并对各项流程的实施进行了模拟及考核,保证人人过关。 5规范看法征询,每个月定期开展座谈会,征询病人的看法,重视病人提出的建议和要求,并根据病人需求刚好整改,病人出院发放满足度调查表,调查护士的服务看法,服务质量,操作技术,健康教化等。 经过以上整改取得的主要效果有,1工作人员在经过相关学问培训后,统一了相识,转变了观念,护理工作从被动服务变为主动服务,护士深化病房,加强基础护理,健康教化和心理护理,收到了较好的效果。2融洽护患关系,实现了病人满足度由于在亲情服务活动中做到文明礼貌,关心入微,赢得了病人的信任,根据牢靠的根据,这一个
8、月来,病人问卷调查满足度到达95%以上,实现了病人高度满足。3赢得了病人的信任,在家属及社会上广泛传颂,提高了科室知名度,赢得社会效益同时,也给科室带来经济效益。 第三篇:亲情服务一部范文 一部亲情化服务 在市场竞争激烈的今日,要留住客人,赢得顾客,靠我们一成不变的服务是不够的,最最重要的是能给顾客实实在在的关心,服务要更加有内涵,要把顾客当成自己的家人一样对待,我们供应的服务不仅仅满意顾客的期望,更应当是了解顾客的需求,让顾客感到不是亲人胜似亲人。 热忱 微笑 主动 礼貌 耐性 周到 沟通 1.迎领客人;客人进店以后主动上前询问客人是预定雅间还是预定宴会面带微笑,关心客人搬酒水,关心指引客人
9、,客人中有老人主动搀扶老人送到电梯口必要时送到雅间雨雪天气关心客人撑伞,仪容仪表亲和可亲,运用文明礼貌用语。(准备雨伞)2.吧台接待;客人到吧台时,主动站立问客人您好询问客人有什么需要,吧台人员热忱礼貌大方的接待每一位顾客,认真回答顾客的问询,对离开的客人要礼貌道别,欢迎客人再次光临。进店的顾客主动热忱的向顾客介绍酒店的环境,饭菜,及其他一些相关的内容,遇到重要的顾客或宴会接待要马上通知管理人员。准备充电器,红包,代驾名片,创可贴,打包袋,餐盒,针线,捆钱皮筋,牙签,餐巾纸,火柴,便利每一位顾客,及顾客之所急,想顾客之所想。 3.电话预订;要在铃响三声之内接起电话超过三声应先表示致歉。留意礼貌
10、用语的应用,同时要限制好音量,语速讲话声音要温顺,确定要等对方挂机后,在挂断。如有需要主动给预订雅间顾客发送手机信息清楚的告知雅间位置。刚好核对每一餐每一个雅间回访,避开给顾客订错房间。 4.宴会结账;在客人到吧台结账之前精确的核实清楚,准备好明细单认真核对清楚,一项一项耐性的向客人说明清楚,让顾客了解具体的消费。 5.外卖点餐;客人到店点餐时,主动关心客人举荐菜品口味和价格,点完菜让客人到旁边休息区等待,关心客人到上一杯热水,介绍一下酒店环境,菜品及其他的一线相关内容。菜品做好以后关心客人打包好。 客人电话点餐询问客人需要点什么样口味的菜品,根据客人口味推销酒店的特色菜品。登记核对送餐地址,
11、快速有效的送到客人家里,让顾客吃到自己想吃的菜品,顾客满足下次还会再次光临。送餐礼貌用语话术 接待工作亲情服务 ;上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前,你的形象不属于个人,而是属于餐厅。2.上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小微小环节或许会影响你的服务质量。 3.不管是否在自己的工作区域,只要走过路过,养成顺手捡起地上垃圾的习惯,举手之劳却可行大家便利。 4开餐前,细致检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好,如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅敬酒杯等。这就像考完试后也要细致复查一下考卷一样 服务过程中; 1、有老人就餐时,刚好搀扶,在就餐过程中予以照料,
12、并通知厨房予以调菜。 2、遇客人左手拿筷子时,刚好为客人调整餐具。 3、主动为客人寄存酒水。 4、为不胜酒力的客人换替代酒。 5、为老人、儿童或手有残疾的客人,关心用餐。 6、为生病的客人吃药刚好供应温开水。 7、残疾人来就餐时,一视同仁,主动上前搀扶,餐中刚好视察并供应特殊服务。 8、客人人数少但点菜多时,刚好提示客人菜已够吃,建议客人待菜上齐后不够再点。 9、服务中得知客人过生日,要表示庆贺,并刚好通知部长。 10、觉察客人醉酒不醒时,要关心其他客人将其送回; 11、如有少数民族客人来就餐时,要刚好通知厨房,做好菜品的调整。 12、随时关注客人之间的谈话,了解其信息,为客人供应姓氏或针对性
13、服务。 13、主动帮客人搭出租车。 14、觉察老客户来就餐时,根据顾客口味,通知厨房做好菜品的调整工作;客人若一天两次来就餐,刚好关心客人做好菜品调整。 15、对有急事的客人刚好关心催菜、催面点。 16、为感冒、结婚纪念日、考试等客人送上慰问语。 17、根据宴请客人的个体状况,供应特性化菜单。 18、如有宴会或团队聚餐等大型接待活动,酒店委派人员送上礼物或为其表演节目。 19、天气较冷时,为就餐客人供应姜汤。 20、当员工觉察客人生病时,应刚好上报上级,并做好回访工作。 21、较胖的客人来餐厅就餐时,如客人需要,刚好为客人更换椅子。 22、客人不吸烟,闻到烟味不舒适时,主动向客人打开排风或窗户
14、。 23、有领导就餐时,刚好关心厨房准备领导宠爱吃的菜品,了解领导的爱好,供应针对性服务。 24、为扣子脱落或衣服开线的客人供应针线包或缝补服务。 25、为送礼的客人供应红包或酒水袋。 26、为醉酒的客人送上一杯醒酒汤。 27、为想要了解当地概况的客人刚好供应地图及车船时刻表,并向客人介绍当地的旅游景点和城市概况。 28、见到客人始终保持微笑 29、见到客人可用亲情称呼客人为阿姨、阿叔、大哥、大姐、遇到年纪大的长辈则上前扶上,招呼慢慢走 30、遇到下雨天提准备伞具出门迎接客人 31、主动关心客人报酒水,关心不便利的人,关心残疾人推拉门 32、了解酒店旁边的药店,话费营业厅,银行等基础设施位置,
15、为客人供应便利 33、主动提示已经预订好宴会的客人宴会需要准备的物品如:水果,瓜子,打包袋。宴会桌数是否有变动。 34、根据宴会类型为客人布置宴会厅的主题风格如;粘贴气球、海报。 35、在客人来之前检查一下餐具是否整齐、洁净卫生。看一下宴会厅是否有异味,温度是否适中。宴会厅的基础设备是否完好如椅子有没有损坏的,音响正常不正常。 36、牢记各宴会厅的预定状况能够精确无误的指导客人到达宴会。 37、在主家将来到客人已来的时候主动热忱关心主家款待亲人支配就坐以及茶水。 38、主家来到时关心检查、提示一下宴会所需的物品是否带齐。参加宴会的人数是否有变动。 39、主动关心客人洗水果、摆放瓜子、果盘、酒水
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