2023年公司员工日常行为准则.docx
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1、2023年公司员工日常行为准则 第一篇:公司员工日常行为准则 为了维护公司位员工的利益,使大家有一个良好、舒适、和谐的工作环境。根据公司有关规定,特制定以下工作行为规范,请大家认真遵守: 第一章 员工仪表仪容 为了呈现员工的精神面貌和表达公司的整体形象,员工应 1、上班时间要佩戴工作卡,不得随便别放它处; 2、衣帽整齐,仪表大方,不穿奇装异服,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋; 3、头发要保持洁净、整齐,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,须齐耳、精干; 4、女员工上班时间,宜着淡妆,不宜浓妆艳抹或戴过多首饰; 5、谈吐文雅,谦逊礼让,不卑不亢,落落大方,平易近人,恳切处事,尊老敬贤;
2、 6、接待交往中用语要文明,如用“请、“您、“感谢、“对不起、“再见、“今后多联系等,对他人的关心要道声“感谢,不能满意对方要求时要说声“对不起、“很愧疚等; 7、出入办公室、行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公; 8、办公室内要保持桌椅整齐,办公柜的文件夹或档案要摆放整齐,时常整理; 9、办公桌面,电脑保持清洁,除摆放文件架等必要用品、资料外,不得摆放个 人物品。 其次章 员工行为规范 1、忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象; 2、按时上下班,不迟到、早退; 3、工作场所请讲一般话,不大声喧哗,不影响他人办公; 4、早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早或
3、“您好,下班互道“再见 等用语; 5、待人接物看法谦和,恳切友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或随便搁置不办; 6、打电话是看法热忱,语言亲切,回答简练,交代精确。对方不明白时要耐性 说明,对上级通知下级的重要状况报告时,要认真做好电话记录,并刚好向 领导汇报; 7、客户参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问 候“欢迎光临或“您好等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应马上投 入工作,不得无礼观望、争辩,或东张西望,要表达出员工应有的礼貌修养 与工作投入感; 8、为了创建舒适的办公环境,应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生; 9、为了保持公司电话线
4、路的畅通,因私打电话或接听电话应语言简洁明白,另 外请不要运用总机拨打电话或长时间接听电话; 10、不要过多谈论与工作无关事宜,或到其它办公室随便走动闲聊;不得在办公 室内喧哗、高声吵闹,保持安静、肃穆的工作气氛; 11、上班期间不得阅读与业务无关的书籍、杂志、网站和视频文件等; 12、为了保证办公设备的正常工作,未经行政部允许请不大量打印、复印个人资 料; 13、疼惜运用并妥当保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班前必需 将全部文稿放置妥当,以防止遗失、泄密; 14、在下班后离开办公室时,请留意关闭自己的计算机,以削减没有必要的消耗; 15、为了大家的健康,工作场所请勿吸烟; 16、
5、留意防火、防盗,觉察事故隐患或其他异样状况马上报有关部门处理,消退 隐患。 第三章 员工基本职责 1、遵守公司各项规章制度,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益; 2、工作要分清主次、轻重缓急。能立即办的事情,要立即予以解决,能当天完成的不推到明天; 3、对来公司办事人员,要一视同仁,热忱服务,不以貌取人,不生熟有别。说话要语气亲善、看法谦恭,文明待客。凡在职责范围内能办的事马上办,不能办的要耐性说明;不属职责范围的事,要说明状况,主动引见,并关心联系落实; 4、遵守本岗位所属部门的各项管理细则; 5、严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效; 6、按岗位描述要求按时、按质
6、、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查; 7、外出办事要认真快速,尽量削减在外停留时间。确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查; 8、监督检查同事的行为活动和工作,觉察问题刚好指出并关心改良; 9、对规章制度、工作流程中不合理之处刚好提出并报干脆上级,确保工作与生 产的高效; 10、努力提高自身素养和技术业务水平,主动参加培训、考核,提高自身岗位工 作实力。 第四章 集会规范礼仪 1、参加公司举办的各种会议、集会,应按时到会,不得迟到或早退;因特殊状况不能参加的,要事先向主管领导请假,事后要刚好了解落实会议精神; 2、参加会议要遵守会议秩序,无特殊状况不中途退席。不随便说话,不打瞌睡,不
7、随便离席走动,不看报刊或做其它与会议无关的事情,会前关掉手机,重要内容要做记录; 3、在各种集会过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真倾听,维护会议气氛,不得在场下窃窃私语杂谈,不得哄谈、吵闹; 4、集会时,要等宣布散会时方可退场;退场时应井然有序逐一退场,不得抢先拥挤、不得大声喧哗。 其次篇:公司员工日常行为管理规范 公司员工日常行为管理规范 为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象,同时加强对员工日常行为的监控管理,提高日常工作事务的办理效率,特制定本规范。 一、工作看法 1、爱岗位、爱“本公司、爱事业、甘于奉献。 2、敬重顾客、真诚待客、真情服务。 3、工作认真,发扬团队精神。 4、对待客人
8、的投诉,应冷静倾听、耐性说明,不得与客人争论。 5、听从上级领导的支配,遵守本公司的规章制度。 二、员工仪容仪表 仪容 1、头发: 男士,以寸头为主,不行漂染,刘海不行过眉,两鬓不行遮耳,后面不行触领。女士,不行漂染,刘海不行过眉,两鬓不行遮耳,后面不行触领;长发需盘起。 2、面部: 男士,面部洁净,胡须剃净,鼻毛剪短。 女士,面部洁净,淡妆为宜,不行浓妆艳抹。 3、指甲: 保持指甲洁净无污垢,不留长指甲,不涂带颜色的指甲油。 4、首饰: 除耳钉、结婚戒指,不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉,两而不行佩带不一样的耳钉,不行两耳只带一只,男士不得佩戴耳钉。仪表 5、衣服
9、: 保持洁净、整齐,不起皱,领口、袖口无污垢,内衣不行外露,不行挽起袖口。衣扣不行短缺,不行不扣。 6、裤子: 保持洁净、整齐,不起皱,内衣不行外露,不行挽起裤口。 7、鞋: 皮鞋,黑色,无任何装饰,洁净,无污垢,8、袜子: 黑色,深蓝色。洁净,无异味。女士丝袜无破损。 9、工号牌: 按指定地方佩戴,无污垢。无破损。仪态 1、站 女士,两脚后跟并拢,打开30 45度,双手交叉放在小腹,抬头挺胸,目光前视,自然、亲切,面带微笑。 男士,两脚打开与肩同宽,上手交叉放在后腰,两腿绷紧,太头挺胸,目光前视,自然,亲切,面带微笑。 2、行 女士,上身正直,抬头挺胸,两臂自然下垂,一字步,面带微笑。男士,
10、上身正直,抬头挺胸,两臂自然下垂,大步,稳重,面带微笑。 3、坐 上身正直,抬头挺胸,两臂放在大腿上,男士两腿微打开。女士,两腿并拢,腿偏向左侧,脚放在右侧,形成S行。 4、蹲 上身正直,抬头挺胸,左腿向下弯曲,左手伸直放在左腿膝盖处,右腿向前弯曲,右手弯曲放在右腿膝盖处。 三、言谈行为规范 1、言谈 1说话时吐字清晰、声音适度。2尽可能运用客人易懂的语言。 2、文明礼貌用语 1您好,欢迎光临! 2您好,请问有什么嘱咐? 3不好意思,让您久等了。4再见,请慢走,欢迎下次光临! 四、日常行为举止 1、员工必需保持谈吐得体,看法温顺,微笑迎送,敬语服务。 2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵
11、、把胡子、伸懒腰、打哈欠等,打喷嚏或咳嗽时,应转身用手掩饰,事后应向客人表示歉意。 3、对外接洽,电话服务应主动问好,通话时宜运用礼貌用语、限制语速、声量、看法要谦和,电话铃响不能超过两次。 4、服务时不行与客人过于亲近或纠缠、攀谈;来宾对员工有不轨行为,应设法回避或速报干脆上级。 5、与客人谈话时不瞻前顾后,不随便打断客人的谈话,不从来宾中穿行。在楼梯通道里面遇见客人或领导时,应主动问“您好并把楼梯通道的中心部分让给客人,自己走楼梯通道的右侧。 6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。 7、禁止在客人面前接打手机。 8、与本职工作无关事宜,不得随便作答,可告来宾向有关部门详询。 9、楼道里遇
12、见客人,应侧身相让,并主动问好;会见客人时不主动握手,不能用左手与客人握手。 10、在电梯里面遇见客人,应先让客人进出,并应主动为客人按电梯按钮。 11、与客人、领导或同事相遇时,要主动问“你好,不行不理不睬,不行一世。 12、在酒店公共区域内,禁止讲粗俗语言,禁止吹口哨或打响指等类似的行为。 13、在进入或领导办公室时,要先敲门,经过允许后方可进入。未经允许,不得私闯,办完事后要马上离开,轻关房门。 14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑,并发出激烈的声响。 15、口腔:工作期间应保持口腔清洁,上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。 五、工作纪律 1、员工上下班必需运用员工通道,不得擅自出入
13、酒店厅副总级以上员工除外。不得运用客用电梯除带客外及卫生间。 2、未经允许不得擅自调换班次,下班后刚好离店。 3、员工立岗时不得摆布衣角、头发等,立岗姿态应标准,脚不得不停抖动。 4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。 5、工作时间不办私事,不干私活,不打私人电话。 6、工作时间不得大声喧哗,追逐打闹,扎堆闲谈。 7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必需马上交直属部门并登记。 8、员工不得私自接受或变相索要来宾财物。 9、工作中遇到与上级看法不同时,可保存自己的看法,先执行上级对工作的支配,事后在与上级沟通沟通,不得因看法不同而以各种理由推委
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- 2023 公司员工 日常 行为准则
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