2023年医院优质护理服务活动总结范文.docx

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1、2023年医院优质护理服务活动总结范文 第一篇：医院优质护理服务活动总结范文 xx省友谊医院20xx年优质护理服务工作在前期活动的基础上接着内强素养、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推动了优质护理服务工作的深化开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满意宽阔人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。 优化环境提升护理服务品质 为满意优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部刚好与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行

2、洗衣房物品交接登记管理制度，关心总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者供应舒适、整齐的住院环境，得到了患者一样好评。 合理调配保障护理人力资源 为了确爱惜理质量和病人平安，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际状况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次，使有限的人力资源得到优化组合，满意了临床工作需要，确保了护理平安。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲乏时间的护理人力配备，排班做到新老

3、搭配，互相协作，兼顾人员素养和技术水平凹凸的合理支配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊状况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照看，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的主动性和主观能动性，创建工作的和谐气氛，增加了管理效能，有效提高了护理群体质量。 创新服务落实责任制整体护理模式 护理部主动推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房接连实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本，并随身携带，使责任护士刚好正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者确实定，如今患者问题能得到刚好解答，基本表达了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切

4、实可行的班次职责，一个护士负责810个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进行，打饭、喂饭、关心无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，留意微小环节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教化、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能刚好得到解决，护士的自我价值得到了表达。 立章建制保障护理质量平安 平安有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院20xx年推动优质护理服务活动方案和“xx省友谊医院20xx年优质护理考评标准，并在完善和修订了xx省友谊

5、医院护理人员绩效考核方案、xx省友谊医院护理人力资源调配方案，催促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满足度等内容。大大提高了护士的工作主动性，为优质护理服务活动起到了主动的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理平安标识管理内容，xx省友谊医院护理平安标识管理规定、xx省友谊医院管路标识管理规定，并按规定内容给护理单元制作各种平安标识牌，如防坠床、防压疮、留神地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理平安。 一科一品表达优质护理内涵 各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，主动开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服

6、药“监测血糖等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供应生活关心，联系返程车票、供应相应交通信息；外三科为重症病人成立了特地的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊内有梳子、指甲剪、针线包等；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人供应个体化健康教化，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并尽力予以满意并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪

7、，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一样得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务，做好对患者的健康教化和指导；手术室为手术患者供应规范的围手术期护理，保障患者平安，表达了人文关心。各项优质护理服务举措的实施，表达了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满足度为97.6%。 强化培训提升护理专业技能 随着优质护理工作的深化开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服

8、务为目的优质护理阅历沟通活动，进一步推动了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行学问竞赛，对优胜者进行嘉奖，激发护理人员的工作热忱。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心的护理理念，留意人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。 提高福利调动护士主动性 护士的待遇水平低下，导致工作主动性差，严峻影响了护理工作质量。20xx年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作主动性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房支配等方面规

9、定5年以上护士享有支配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主子公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了主动的作用。 “创优无止境，服务无穷期，xx省友谊医院全体护理人员将接着以饱满的工作热忱，坚决不移地为优质护理工作奉献自身的力气。 其次篇：县医院优质护理服务活动总结材料 县医院优质护理服务活动总结材料 县医院优质护理服务活动总结材料 根据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程活动有关工作的通知文件精神，我院依据省市卫生主管部门的支配部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区创建活动，现将活动开展状况总结如下： 一、健全组织机构，制定活动方案，推动“优质

10、护理服务示范病区创建活动顺当开展。 优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满足度，目的就是通过护 理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组，制定了具体周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案、考核细则和具体实施步骤： 第一阶段：4月启动了第一批试点病房。 其次阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。

11、第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。 第四阶段：底逐步推行至全院。 二、加强宣扬，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。 4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善 护理服务为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务的观念，坚持以人为本和“以病人为中心的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满足度，以推动护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。 组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关

12、于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的“优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等文件，领悟精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。 护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作主动性和主动参与意识。并将适合我院 的管理模式带回运用。 制定了县医院医院基础护理管理制度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，稳固了宽阔护理人员对责任制护理及核心制度、健康教化学问点的理解与运用。 充溢了基础护理质量限制小组成员，加大对全院基

13、础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。 三、变更护理工作模式，落实责任制护理。 “示范工程活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲热护患关系。根据这种模式，我院变更了护理工作模式。在临床病区实行小组责任制，每个小组由57名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担 任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。实行了弹性排班，灵敏合理配备护

14、理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分别的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。 简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。 规范警示标识。运用“腕带，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并实行防范措施。在走廊处放置“留神滑倒等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示 卡：如抽血卡，发药卡等。

15、通过微小环节管理，确保患者平安。 坚持对全院患者实行每月护理质量满足度调查，觉察问题，刚好整改。 院领导召集各相关职能部门进行探讨，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，觉察问题，刚好处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 刚好配置基础护理操作所需设备，满意临床护理培训需要。 四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。内科因卧床病人较多、基础护理工作

16、难度和工作量大的特点，刚好调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流 程，表达科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，提倡先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信念、用耐性换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。外科切实做到“五个主动、六个一句，即“主动关切、关心、爱惜患者，主动劝慰患者，主动热忱接待新患者，主动巡察病房，主动相送出院；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多说明一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句。 五、取得

17、的成效 通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满足度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满足度由去年的97分上升到99分。基础护理工 作的加强，各种平安微小环节、平安措施及健康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保障，不良事务发生率降低，护理质量有了明显的提升。 六、存在问题 1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想相识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想真正贯穿到整个医疗服务过程中。 2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理平安管理。 3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患冲突，争取患者的理解协作

18、及支持。总之，我们将不断的改良护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满足、社会满足、党和政府满足。县人民医院 10月25日 第三篇：县医院优质护理服务活动总结材料 根据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程活动有关工作的通知卫办医政发154号文件精神，我院依据省市卫生主管部门的支配部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示范病区创建活动，现将活动开展状况总结如下： 一、健全组织机构，制定活动方案，推动“优质护理服务示范病区创建活动顺当 开展。 优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯

19、实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满足度，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组，制定了具体周密的“创建优质护理服务示范医院活动方案、考核细则和具体实施步骤： 第一阶段：4月启动了第一批试点病房。 其次阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。 第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。 第四阶段：底逐步推行至全院。 二

20、、加强宣扬，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。 一4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示范病区创建工作。本次大会以“强化基础护理、规范护理行为、改善护理服务为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务的观念，坚持以人为本和“以病人为中心的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满足度，以推动护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示范病区。 二组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的“优质护理服务示范工程活动方案、住院患者基础

21、护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等文件，领悟精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。 三护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作主动性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。 四制定了县医院医院基础护理管理制度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，稳固了宽阔护理人员对责任制护理及核心制度、健康教化学问点的理解与运用。 五充溢了基础护理质量限制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科

22、室护理人员数，确保优质护理工作更好的开展。 三、变更护理工作模式，落实责任制护理。 “示范工程活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲热护患关系。根据这种模式，我院变更了护理工作模式。 一在临床病区实行小组责任制，每个小组由57名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担当，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。 二实行了弹性排班，灵敏合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分别的现象，真正落实对病人的全方位

23、整体护理。 三简化护理文件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。 四规范警示标识。运用“腕带，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并实行防范措施。在走廊处放置“留神滑倒等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过微小环节管理，确保患者平安。 五坚持对全院患者实行每月护理质量满足度调查

24、，觉察问题，刚好整改。 六院领导召集各相关职能部门进行探讨，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，觉察问题，刚好处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 七刚好配置 基础护理操作所需设备，满意临床护理培训需要。 四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。 内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，刚好调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发

25、放流程，表达科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工作程序化，提倡先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信念、用耐性换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。 外科切实做到“五个主动、六个一句，即“主动关切、关心、爱惜患者，主动劝慰患者，主动热忱接待新患者，主动巡察病房，主动相送出院；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多说明一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句。 五、取得的成效 通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时

26、间明显增多，患者对护理工作满足度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满足度由去年的97分上升到99分。基础护理工作的加强，各种平安微小环节、平安措施及健康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保障，不良事务发生率降低，护理质量有了明显的提升。 六、存在问题 1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想相识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想真正贯穿到整个医疗服务过程中。 2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理平安管理。 3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患冲突，争取患者的理解协作及支持。 总之，我们将不断的改良护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会

27、，形成我院的长效机制，力争今年底在全院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满足、社会满足、党和政府满足。 县人民医院 10月25日 第四篇：医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务工作实施方案 为落实国务院办公厅公立医院改革试点工作支配等文件精神，依据卫生部医政发108号医院实施优质护理服务工作标准、23号推广优质护理服务工作方案、安徽省优质护理示范工程评价的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，经探讨，我院确定在广度和深度上接着推动该项工作并制定本方案。 一、指导思想 以科学进展观为指导，实行公立医院改

28、革试点工作支配关于“推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满足的“三好一满足活动，深化“以病人为中心的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线宽阔护士工作的主动性，依据医院实施优质护理服务工作标准，为人民群众供应全程、全面、优质的护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满足、家属满足、社会满足、政府满足为目标，接着稳固和扩大优质护理服务覆盖面，调动宽阔护士的主动性，确保工作质量，全面推动优质护理服务。的工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示

29、范病区，保证达标二个以上“示范病区。争取到底，开展五个“示范病区，并要求全部达标。 三、组织及分工 成立优质护理服务示范工程活动领导小组 略 下设“示范工程活动办公室 略 分工 汤继东院长负责活动全面工作； 陈惠副书记负责活动的组织、实施工作，为该项活动的分管领导； 唐怀林副院长负责活动的设备、药材部门的保障措施，以及医保协调工作； 程谦文副院长负责活动的后勤保障措施； 朱芸主任负责该活动的具体工作。 四、工作进度 4月中旬4月底再次动员阶段 制定具体实施方案，按支配实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程活动的准备、动员、组织培训工作。5月份组织实施阶段 落实保

30、障措施到位，筹备基础设施到位；新上岗护理人员培训到位。6月份，“示范病区各项护理工作实施。阶段性总结 78月份总结阅历，进一步改良。进一步推广 9月份再次推广增加12个病区。总结 1011月份全院“示范病区总结，评比先进科室、模范护士长、优秀护士。12月份，拟订的优质护理服务示范工作支配。 五、具体措施 宣扬、动员与培训 对全院医护人员总动员，宣扬到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和护士接受先进的管理理念，为患者供应以“病人为中心的整体护理服务理念；对“示范病房全体护理人员加强专业化训练。 健全并落实规章制度 建立健全护理工作规章制度,具有表达护士责任制

31、，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立护士岗位责任制，明确各级责任护士的岗位 职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施护士的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。落实护理管理职能 1、根据护士条例和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。 2、护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。 3、建立完善的助理护士管理制度，严格限定岗位职责。助护必需经过专业培训，关心护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。合理调配护士 1、护理部应根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，并驾驭全院护理岗位及护士分布状况。

32、2、科护士长、病房护士长可在科室、病房层面根据工作量调配护士，表达以患者为中心。 3、建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 4、根据护理工作量和患者病情配置护士，一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加，保证护理质量。实施责任制整体护理、合理实施排班 1、变更功能制护理模式，实施责任制、落实整体护理，为患者供应连续、全程护理服务。 2、责任护士履行基础护理、病情视察、治疗、沟通、健康指导等工作职责。 3、每个责任护士均负责确定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，原则上每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 4、合理排班，实行三班制：07：30-15：00，15：0

33、0-21：00，21：00-7：30，该时间可随季节转变做相应调整。每病区分二组，每组每班二名护理人员，其中一名为相对高年资，另一位为低年资护士，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，表达能级对应。以削减交接班次，并有利于责任护士对患者供应全程、连 续的护理服务，且保证护理质量。 健全绩效考核制度，改善护士工作待遇，调动护士主动性 1、实行三级绩效考核制度，护理部考核到科室，科室护士长考核到责任组，责任组长考评到每个护士。原则是：根据护士工作量、质量、患者满足度等要素对护士进行综合考评。 2、将考评结果与护士薪酬支配、晋升、评优等相结合，表达多劳多得、优劳优酬。

34、 公示并落实服务项目 1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理实力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实。 “示范病区6月份起先运行时，病区等级护理收费标准，仍按原省物价规定标准执行，同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准规范护理执业行为 1、责任护士全面履行护理职责，为患者供应医学照看，关心医师实施诊疗计 划，亲热视察患者病情，刚好与医师沟通，对患者开展健康教化，康复指导，供应心理支持。 2、临床护理服务充分表达专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者平安，表达人文关心。 3、责任护士熟识自己负责患者的病情、视察重点、治疗要点、饮食和养分

35、状况、身体自理实力等状况，并能够刚好与医师沟通。 4、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价，护患关系和谐。病房管理 1、病房环境安静、整齐、平安、有序。 2、不依靠家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。简化护理书写 完善电子护理记录，结合专科特点，设计表格式的电子护理文书、简化书写，到达护士每班书写时间不超过30分钟。提高患者满足度 1、护理部每月进行住院患者满足度调查。 2、对出院病人实行回访。可实行电话、上门随访，公休座谈等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者看法。 3、“示范病房设看法箱，护理部每日收集看法，刚好反馈。 根据多种形式的调查及反馈看法，实行持续改良措施，不断提高

36、患者满足度。完善支持保障系统 1、解决护士三班的中餐和晚餐，保障三班的连续性。 2、完善与配备患者基本住院生活条件。加强医院食堂建设和管理，落实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的刚好配给。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置，以给临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障。 3、医院后勤、设备、药剂等部门应团结协作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区全部物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；削减病房护士从事非护理工作，为患者供应干脆护理服务，把时间还给护士，形成全院工作服务于临床的格局。 六、活动告一段落后，进行总结和表彰。对活动实施不力者进行惩处。对于活动

37、进行过程中的新状况、新问题、新要求可适时调整该方案。 第五篇：医院“优质护理服务活动体会 医院“优质护理服务活动体会 为了主动落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务活动中。 3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务活动建议书并制订了切实可行的实施方案，4月1日，“护理优质服务活动正式启动，全体护理人员快速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，比照标准找差距，看缺乏，抓落实，根据标准定任务，再将任务支配到个人，充分调动全科护士的主动性，形成了人人争先、个个创优的良好气氛。 活动开

38、展以来，大力提倡微小环节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些微小环节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理服务。 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的管理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教化学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的阅历。 1、创建活动离不开全科医护人员的大力

39、支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过驾驭专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 2、创建活动离不开护理部的细心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长探讨确定，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部确定，同时，结合骨科实际状况，变更了以往的排班方式，更加留意人性化。以护士为中心

40、，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究实行实行小组包干制，将护士分层运用，为患者供应全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的帮助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复熬炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量。 3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置

41、了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化服务。 4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于管理，使得病房整齐、整齐、安静，为患者供应一个良好的养息环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐性的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬

42、，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特殊高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但服务好，而且视察细致乐于和我们沟通，功能熬炼指导特殊的认真，特殊好。 5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能运用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的惊慌心情取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表

43、达了护士的专业价值。 6、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，关心患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证细致清扫，保持每个床单位整齐洁净并关心患者取得舒适的卧位，关心患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的

44、卧位，保证需要关心翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，慢慢形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能熬炼支配，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进行康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼支配，将患者康复指导由医院延长到家庭，并接受患者康复方面的问题的询问与技术指导。 7、创建活动离

45、不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热忱。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了接着提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种主动向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区奉献自己的力气。 在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要接着加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创建优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满足。