2023年4s店服务岗位职责.docx

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1、2023年4s店服务岗位职责4s店服务岗位职责共1 汽车4S店重点岗位职责 （一）、子、分公司总经理1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；7、负责资产与经营资

2、金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；10、负责完成集团公司交办的其他工作。（二）、销售部经理1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；3

3、、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；7、负责监控自有资金车辆的周转情况；8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；12、负责对本部门员工做出客观

4、评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；16、负责完成公司交办的其他工作。（三）、售后部经理1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；3、根据公司经营管理要求、部

5、门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；10、负责接待和处理重大客户投诉；11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；12、负责

6、统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问

7、题及时采取措施，跟踪处理。19、负责完成公司交办的其他工作。（四）、市场部经理1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市

8、场营销战略；6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内 POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用； 9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；12

9、、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；14、负责完成公司交办的其他工作。（五）、金融保险部经理1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；5、负责做好跟合作保

10、险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期 业务的营销政策； 11、负责完成公司交办的其他工作。（六）、行政部经理1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，

11、制定部门年度工作计划与目标；2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善员工手册，并督导有效执行；3、负责检查督导公司有关决议落实情况；4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；9、负责公司及部门印章、公司钥

12、匙、公务车辆的管理和登记工作；10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；13、负责完成公司交办的其他工作。（七）、财务部经理1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行会计法，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；4、

13、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照会计档案管理办法，妥善保存账证、账表等资料；6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司

14、财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；14、负责完成公司交办的其他工作。（八）、客服部经理1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；4、负责投诉管理与客户关系维系管理；5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；6、负责对电话回访情况进行抽检并挖

15、掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；13、负责完成公司交办的其他工作。4s店服务岗位职责共24s店服务员岗位职责12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4s店服务员岗位职责xxx汽车销售服务有限公司组织结构图 总经

16、理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣

17、传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

18、 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其它任务。人资主管岗位职责1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综

19、合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其它任务。 行政专员岗位职责42020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领

20、导交办的其它任务。服务经理任职条件o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责52020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o 领

21、导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化62020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前台主管任职条件o 具备高中以上的学历o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o

22、 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心2020年4月19日7文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，

23、培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问82020年4月19日文档仅供参考，不当之

24、处，请联系改正。o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员任职条件o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作工作职责o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务92020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联

25、系改正。o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工 任职条件o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能工作职责2020年4月19日10文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作 车间主管任职条件o 具备高中或专科以上学历o 具

26、有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管112020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行

27、考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验 o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其它工作维修人员122020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。任职条件o 具有技校以上学历，具备技

28、术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其它工作 配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责132020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组

29、织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 配件计划员 任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力142020年4月

30、19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4s店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力2020年4月19日15文档仅供参考，不

31、当之处，请联系改正。o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作技术总监 （可兼任技术内训师）任职条件o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 为车间员工和服务顾问

32、提供技术指导和支持162020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。服务经理任职条件o 具备本科以上的学历o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓172020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改

33、正。o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备本科以上的学历182020年4月19日文

34、档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为

35、中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表服务顾问192020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。任职条件o 具备专科以上学历o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户

36、提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访202020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员任职条件o 具备专科以上的学历o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作o 须经北京现代培训合格

37、并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务212020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o

38、熟练掌握电脑操作技能工作职责2020年4月19日22文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主任任职条件o 具备专科以上学历o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行

39、o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助232020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员（可兼职） 任职条件o 具备高中以上学历o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力工作职责o 维修设备的管理、维护、保养及添置o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对

40、维修故障的诊断能力工作职责2020年4月19日24文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其它工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其它工作配件主管252020年4月19日文档仅供参考

41、，不当之处，请联系改正。任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有

42、效的支持维修车间262020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配

43、件政策，协助配件主管完成配件销售任务272020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4s店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管

44、理 o 完成配件主管安排的各项工作2020年4月19日284s店服务岗位职责共3总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。4、负责完善4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责