2023年调解员培训学习心得体会.docx

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1、2023年调解员培训学习心得体会调解员培训学习心得体会共1养老护理员培训个人心得赵燕各位领导同志们：根据市福利院统一安排，第一批赴xx学习的一共xx人于xx月xx日至xx日进行了为期x周的养老护理员的学习培训。我非常荣欣地参加了这次培训，下面我就学习培训情况和学习培训收获、体会两个方面向领导、同志们作一汇报，不足之处请批评指正。第一方面整个学习培训情况这次培训共开设了理论和实践两大课题。理论方面主要讲了老年人权益保障法、养老护理员如何与老人沟通、口才与沟通能力的演练、老年人的营养需求、老年人日常生活照料与急救技术演练、安全保护、养老护理员24小时流程等课程；实践方面主要进行了“急救技术卧床老人

2、的生活照料”实践活动。如：协助老人移向床头、协助老人从床上移到轮椅、整理床铺等。学习期间，我能够做到精诚团结、互帮互助圆满完成学习任务，主要做到了三点：一是态度端正，学习认真。能按照学前院长、科长的要求端正学习态度，认真听讲，认真实践，把宜昌福利院的好的做法和好的建议都结合本单位实际去学习。二是明确任务，认真思考。学前院长、科长对我们每一个学员都交代要好好学习，回来要交流体会。在学习中我能把所学、所见、所闻与我们福利院的工作实际进行思考，认真撰写心得体会，达到学有所获、学有所得、学有所用的目标。三是严格纪律，注重安全。学习中我能够按照学习班和学前院领导的要求，做到遵守教学纪律、注意乘车安全，圆

3、1 满完成学习任务。第二方面学习期间的收获和体会 学习期间我有四点收获和体会：（一）硬件设施、文化氛围是他们的突出特点，值得我们学习。1、环境带来了视野。到了宜xx福利院给人感觉环境很好，有宽阔的场地，有标语的明向，包括社区、厨房、走廊都一目了然，清晰可见，显得正规规范。2、丰富的文化带来了快乐和幸福。比如阅览室、健身房、老年歌舞厅，他们命名为“梨园汇”。多样的文化活动让老人们感到无比的快乐和幸福，不至于感到孤单。3、室外老年人自己组织的活动。比如我与老人交流时得知那里的老人自己组合歌队，分别在周二、周四、周六在他们的生活区进行演唱。晚上我还看见老人们组织在室外跳健身舞，有的老人在弹琴并伴唱，

4、“梨园汇”里有老爷爷、老奶奶在跳舞，舞姿优美，特别是有一位老爷爷90多岁了，居然看上去像70来岁的样子，身杆挺直等等这都体现了那些老人的具有良好的素质和心态。更证实了“老有所养，老有所乐”这句话。也让他们有新家的感觉。（二）服务质量是他们的主要抓手，为我们做出了榜样。 热情的服务态度，通过学习这几天的接触，发现他们每一位领导也好，员工也好，都是面带微笑和满口的标准普通话与我们进行交流。包括他们入住的老人也如此，因为要考虑到来自各方的老人，说实话我真希望我们院全体员工都用普通话来和老人交流，因为我们院内有xx的、xx的、xx的等多方老人，这样便于沟通。2 服务这方面院内是最能体现的质量，在与老人

5、沟通过程中，有一位老奶奶名叫梁高芳，今年77岁，40岁因高血压半身不能自理，在宜昌福利院住了十来年，他亲口告诉我：“这里的服务态度很好，环境也很好，吃的也很好，这里的领导、服务员们对每一位老人都很上心，感觉像自己的儿女和孙女，在这里和自己的家没什么区别”。这些话听后真让我体会到只要我们服务到位了，老人才会有这种感觉。另外，还有老年人的营养需求，饮食原则：要保证有足够的营养，食物也要多样化，并且有益于消化吸收，来调解老人的食欲。(三)强化工作分配管理值得我们借鉴。不同的岗位都有相应的工作流程（院长部门主任班长护理）例如：部门主任工作流程，岗前准备深入线查房发现问题解决问题制定指导性文字材料服务跟

6、踪创新思路。每天都要有交班原则：1.接班者未接清之前，交班者不得离岗；2.交班中如发现问题不清，应立即查问并及时解决；3.交班中发现问题由交班者负责，接班后再发现问题由接班者负责。（四）抓好与老人沟通是我们护理人员非常重要的环节。 我刚入院两月，具体工作好多不是很懂，通过这次培训使我感觉到与老人的沟通是我们护理人员的重要环节。第一要了解老人的心理特征包括他们的（能力、气质、性格、兴趣、需要、动机及自我意识）情绪、认知、行为来了解。第二沟通内容是一个过程，可使两人互相了解，是老人心里想3 的，喜欢的，感兴趣的事物，此外也可通过家人的沟通来了解。第三沟通重点，以老人的身心健康、需要、快乐、幸福为中

7、心。必须要做到：尊重、热情、真诚、共情、关注、主动和耐心。第四沟通渠道，我们要用眼、耳、口、身体、表情和其他信息载体，来动嘴、动心，动脑，动情。第五沟通的技术，在与人沟通时，我们应该注意力集中，聚精会神来听，要面对面并带着微笑来倾听和交谈。在听时不要只听一半，不要把自己的想法投射到他人身上，还要听出弦外之音，也就是老人故事背后的情绪、不满、愤怒、遗憾和后悔。比如一位老人说：“我这么大岁数还活着干啥。”假如你是他的孩子能否听出弦外之音呢？在我们院内，我听过两位老人说出类似的话，我当时就说：“奶奶，你不能这样想，对儿女来说，不管你们的身体状况如何，只要活着就好，对他们来讲就是一种精神支柱，最起码还

8、能叫声妈，而我呢，98年就没爸爸了，我现在想叫都叫不着，心里那种苦真的很痛”。我这样一说，奶奶点头认可了，说是呀。通过良好的沟通技术和方法与老人进行沟通，使老人老有所敬、老有所乐、老有所用、老有所为。要学会宽容，关怀和理解，孝敬老人，尊重他们，其实也就是尊重我们自己，因为谁都不能永葆青春，谁都会变老，让我们在与老人沟通中能发现老人的智慧之光，并感到快乐和幸福。以上是我在xx学习的体会，我将在今后的工作中以我的爱心去照顾好每一位福利老人，用我的孝心去感染身边的每一个人，精心工作，热忱服务，为我们院全面的发展多做贡献。调解员培训学习心得体会共2内审员培训学习体会白云前段时间有幸受单位委派参加了福建

9、东南技术培训中心举办的第80期实验室内审员培训班。在四天的培训课程中，由CNAS主任评审员、评审员教师刘义勋老师为大家授课，总共有来自全国各地学员59人参加了学习。刘义勋老师为我们对检测和校准实验室能力认可准则的各要素进行了认真细致的解释，并着重讲解了实验室内部审核的目的、原则、计划、实施步骤、审核方法和技巧等内容，并结合行业特点，就实验室资质认定存在的普遍性问题与实验室进行了座谈和交流。使我对实验室如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的实验室内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。

10、课程首先介绍了国家实验室认可的定义，是指由政府授权或法律规定的一个权威机构（中国国家合格评定委员会），对检测/校准实验室和检查机构有能力完成特定任务作出正式承认的程序，是对检测/校准实验室进行类似于应用在生产和服务的ISO9001认证的一种评审，但要求更为严格，属于自愿性认证体系，它由中国实验室国家认可委员会组织进行。通过认可的实验室出具的检测报告可以加盖国家实验室认可委员会（CNAS）和ILAC的印章，所出具的数据国际互认。实验室获准认可的作用和意义主要有：表明实验室具备了按有关国际认可准则开展检测和（或）校淮服务的技术能力；增强实验室的 1 市场竞争能力、赢得政府部门及社会的信任；可在认可

11、的业务范围内使用“中国实验室国家认可”标志；列入国家认可实验室名录，提高实验室知名度；取得了占领检测和（或）校准市场的主动地位，获得更高的经济收益。课程中老师同时指出，实验室认可与认证是不同的。认证大多是商业行为，认证的机构也很多，其商业性很强；认可则是国家级鉴定行为，不存在商业行为，认可机构具有唯一性，是中国合格评定国家认可委员会，英文简称为CNAS。因此认可与认证是两种完全不同性质的行为，在实际工作中往往有人将二者混淆。随后老师详细讲解了检测和校准实验室能力认可准则的各个要素，对其所包含内容及含义也进行了认真详细的分析和解释，并着重讲解了实验室内部审核的依据、目的、原则、计划、组织、实施步

12、骤、审核方法和技巧及各人员的职责等内容。使我对质量体系内部审核有了深层次的认识，对于我们今后加强内部质量管理工作上大有裨益。实验室内部审核简称“内审”，是一种内部评价活动，这种评价是通过内审员的审核工作完成的。实验室的内审员，其发挥的作用及审核能力与素质如何，直接影响一个实验室内部管理体系审核的效果。实验室的内审员，除肩负内审任务外，往往还是本实验室管理体系建设的骨干。实验室的内审员，不仅要对管理体系的运行进行检查、判定，还要对本实验室管理体系建立和实施起着重要的支持和推动作用。2 而内部审核是审过程不是审文件，不能有文件就算符合。内部审核必须按PDCA过程进行全面策划，策划审核方案，编制年度

13、内部审核计划和内部审核实施计划。组成审核组，任命审核组长，聘任内部审核员。内审员根据审核计划的分工编制检查表，按计划和检查表实施现场审核，得出审核发现。寻找客观证据，发具不合格报告。内审组对体系的有效性，适宜性，符合性做出综合评价并开具不合格报告。受审核方的管理者根据不合格进行原因分析制定纠正措施。审核组对纠正措施的实施效果进行跟踪验证，并编制内部审核报告，在内部审核报告中，对体系做出综合评价找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核审以实验室资质评审准则及本站管理体系文件为依据，审核内容涉及了管理体系的所有要素，审核范围覆盖站管理层（最高管理者、质量负责人、技术负责人）及各科室与管理体系有

14、关的活动。实验室内审员根据实验室资质认定评审准则制订了内审检查表，采用查阅文件资料和记录、现场检查、询问检测人员等方法，对实验室的管理体系进行全面细致的审核，并编制了内审记录表。就审核中发现的不符合项与被审核部门交换意见，由责任科室制定纠正措施，内审员对纠正措施进行跟踪验证并作记录。最后，质量负责人编制了内审报告。内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，做好了，才能对整个企业的体系运转有所了解有所贡献；如果大家都把本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完3 善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核

15、别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。通过四天的培训，也使我认识到，在这个瞬息万变的社会，不论是企业还是个人，要想生存并得到发展，变是唯一不变的真理。那种传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的变化，企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责，同时也要促进所有阶层的管理人员都成为创新的实施者，为全体员工充分发挥创造才能建立新的管理机制，增强企业的团队凝聚力，使企业在激烈的竞争中，逐渐凸现出其个性化的管理模式。结合本次学到的知识，对本单位实验室提出以下几点建议：1、坚持做到受控文

16、件的定期查新，防止使用过期作废的文件；2、为了记录的美观，当记录出现错误因更正需签名时，该签名可以用印章代替，建议每人都制作一个印章；3、为保证检测和校准结果质量，可考虑参加实验室间的比对或能力验证计划；4、继续加强计算机等存储介质的使用安全，防止客户或实验室数据被泄露；5、尽量走访一些重要的已有或潜在的客户，了解其产品动向，及时应对并满足客户的分析需求，从而达到增加经济效益的目的；6、积极对待客户的投诉，而无论其投诉是否成立，都应给予恰当的回应。总之，实验室建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，

17、才能使企业永远立于不败之地。作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习新观念，改变旧思想，做一个“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为社会和企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！调解员培训学习心得体会共3内审员培训学习心得体会基本信息学习时间：2010年3月16日到2010年3月19日学习地点：中铁二局物资公司会议室（成都）学习目的：通过学习，能够达到内审员的基本要求，对公司内部进行评审，使公司达到相关标准，并且提高公司的效益学习内容：质量、环境、职业健康安全三合一管理体系认证的内审

18、员培训正文在领导的关怀下，我有幸参加了中铁二局集团物资有限公司在成都举办的内审员学习培训。作为即将毕业工作的学生，这是第一次参加成人式的学习，带着几分兴奋，几分渴望，还有几分担忧！人的一生有许多值得怀念、值得记忆的时刻与片段，这次参加公司培训也是令人难忘的一段回忆。它让我学到了许多东西，也结识了不少新的朋友。一转眼，培训时间已悄然而过，还没来得及回忆，日子就已经流逝！短短三天半时间的培训，让我更加了解质量、环境、职业健康安全管理体系（在学校时有所学习，这也让我在培训过程中还应付得过来），对于我，也是一次难得的锻炼机会。以下是我的一点心得体会：一、丰富的内容，实用的经验培训安排的都是一些基础但重

19、要的内容，比如八项质量管理原则、十二项基础等。这次培训的内容主要涉及到GB/T2008质量管理体系、GB/T2004环境管理体系以及GB/T2001职业健康安全管理体系，目前，三合一体系已作为企业完善自我管理的一项基本要求。虽然培训内容比较繁多，但作为贵阳分公司的准内审员（内审员即企业内部审核员，是按照 ISO 认证规范要求对企业工作实行内部审核的人员），我们都积极的去学习相关知识。培训安排的内容很好，时间也很紧凑，我们在认真学习三合一体系的要求的同时，注重结合我们物资公司的实际，系统地学习了内审的方法。除了丰富的培训内容外，我们还到成都分公司去亲身实践，这是对理论知识的一个很好的补充和强化，

20、通过对危险源的辨别增强了我们的实际操作能力，老师的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到成都分公司的同时看到了自己。这次实践不仅是对我们所学内容的检验，更是教会我们以后该如何去完成内审工作。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。一起的学员来自不同分公司、不同部门、不同工作岗位，记得第一天刚走进教室的时候，看着陌生的大家，感觉很遥远，不知该如何相处.，但后来的就餐、课间活动以及老学员的介绍把大家的距离拉近了，学员们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了理论水平和工作能力。二

21、、团队精神，责任我们贵阳分公司参加培训的一共八人，作为一个集体，我们的目标是整体的进步，而不是个人的英雄主义。公司是一个团队，公司的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力，而不是某一个人的能力。所以，有时我们只做好自己的工作还不够，重要的是要有一种团队精神，相互协作，为同一个目标共同努力，共同进步。在这一点上，我为我们表现出的团队精神而自豪，无论是早上去学习的路上，还是就餐，抑或是自由活动时间，我们基本都是集体出行，这是得到领导和其他分公司的认可的！在此，我要为我某天中午的单独出行表示真诚的歉意！在三天半的培训中，流走的是汗水，留下的却是对内审工作更深的认识。内审工作正是考验团队工作的一个重要体现

22、信任和协调、正确的理解工作任务。 责任感任何职位都必不可少的素质。其实，这次培训不仅仅灌输了一些理论知识，也使我们懂得了工作中责任感的重要，就像老师说的：绝大多数安全事故都是由于不规范的操作造成的！而不规范的操作往往是员工的责任心不强造成的。拿储运部来说，整车卸货的很多细节东站都是有明确规定的，什么时候拍照，怎样开车门，每一道程序都规定得很死！当时很不理解，认为这样太死板，不利于工作效益！现在想想，这样规定是有一定道理的，只有规范的操作才能更科学的防范安全事故！很多工作其实并不难，难的是我们的责任心！对于任何组织来说，责任感都是一种能带来巨大隐性价值的资源，同时，责任感和团队意识相互促进，让我

23、们在以后的工作学习中，都将受益匪浅。三、学习之余的乐趣很坦白地说，学习是一件枯燥的事情，那两天成都的天气比较热，坐在窗户边上时还要抵御强烈的太阳光。大家课后达成一致意见：学习比上班累！但我们还是坚持下来了，按时上课，从未迟到早退，在课堂上我们也有积极的表现，而且完成了最后的考核。当然，在学习之余，我们也是有很多乐趣的，成都锦里的小吃还是很不错的，李主任请的老妈蹄花孙姐请的夫妻肺片很好吃喔！春熙路的帅哥美女也比较多，宽窄巷子的老成都味当然还有很多其他一起生活的乐趣，这些都为我们的学习增添了不少乐趣！培训很快结束了，大家都要各奔东西，走向各自的工作岗位，大家都十分珍惜这难得的一段学习交流的时光，彼

24、此之间也都结下了深厚的友谊，临走时都依依不舍。回顾这三天半的培训，把收获积淀在心里的同时，也感受到了领导的良苦用心，我想，每个学员都从中得到了属于自己的心得。最后，感谢贵阳分公司给了我这次学习的机会、锻炼的机会，感谢张强文副经理、李玉霞主任对我的关心，还有孙姐、邹哥等对我各方面的帮助，还有全体学员共同的努力！今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，用一份做人的真诚和爱心、一份团结和责任完成公司交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的几点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。学员：方世杰二十二日二零一零年三月调解员业务培训学习心得体会人民调解员培训学习心得体会人民调解员业务培训班学习心得体会学习人民调解培训心得体会（共3篇）人民调解业务培训学习心得体会（共5篇）