2023年关于城市品质提升行动的总体部署方案（共五则）.docx

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1、2023年关于城市品质提升行动的总体部署方案（共五则） 第一篇：2023关于城市品质提升行动的总体部署方案 2023关于城市品质提升行动的总体部署方案范文 为实行市委、市人民政府高品质建设宜居城精神，紧紧围绕打造洁净、整齐、生态、有序的城市环境目标，以绣花功夫抓好城市管理，不断完善城市管理功能，提升城市品质，让人民群众生活更便利、更舒心、更奇妙，根据市委、市人民政府关于城市品质提升行动的总体部署，结合我市实际，制定本方案。 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深化实行“人民城市人民建，人民城市为人民的城市治理理念，牢

2、固贯彻和树立新的进展理念，结合市委、市人民政府关于城市品质提升行动支配总体要求，推行城市管理网格化，加强城市精细化管理，不断提升城市环境质量、人民生活质量、城市竞争力，高品质建设江海宜居城，推动加快实现“国际门户港、自贸试验区、绿色石化业、江海宜居城、小康华蜜人奇妙愿景。 二、总体目标 通过以网格化管理为载体的长效机制的运行，科学规划城市管理在市、城区管委、街道办镇三级网络中的作用，利用数字化城市管理信息系统平台构建城市管理网格工作机制，努力提升城市管理的科学化、精细化、信息化水平，促使城市管理中存在的占道经营、道路管护、户外广告、门头牌匾、暴露垃圾、空中管线和各类占道箱体、城市亮化、交通秩序

3、、生态环境治理、市场管理秩序等诸多问题得到刚好有效治理，促进城市管理机制更加便民，城市管理方式更为主动，城市管理作风更加深化，城市公共服务更加有效便捷，努力打造稳定、有序、和谐的城市进展环境和群众生活环境。 三、网格管理内容 围绕城市管理工作内容，结合网格化管理要求，重点做好市容环境卫生、市政公用设施、园林绿化、城市交通秩序、市场监督管理、建筑施工管理、生态环境管理等方面的日常监督管理和行政执法工作： 一市容环境卫生方面：有无卫生死角、倾倒垃圾、墙面污损、乱涂鸦、乱张贴、乱搭乱建、占道经营、占道堆物、路面撒漏等现象。 二城市道路、桥梁含排水设施方面：是否存在开挖道路人行道、城市道路上的各种管线

4、检查井、箱盖或者城市道路附属设施的缺失、损坏、人行道乱停车等。 三园林绿化方面：是否存在树木被擅自砍伐、移植、花草树木被践踏、损坏、绿地内挖坑、取土、乱堆物、乱倾倒废弃物等现象。 四户外广告方面：在道路两旁可视范围内是否存在擅自设置广告含楼宇广告设施、广告设施破损、坠落、漏电、画面污损不堪、字迹模糊、广告内容不合时宜的情形。 五城市照明含夜景灯光方面：是否存在擅自迁移、撤除、破损等现象。 六城市燃气方面：是否存在燃气管线地面警示标记损坏、燃气管线损坏漏气、停气、道路开挖破坏管线等现象。 七城市交通秩序方面：是否存在影响道路交通平安的行为，道路交通是否井然有序等。 八市场监督管理方面：商场、农贸

5、市场、超市、门店是否规范经营，环境卫生是否整齐卫生，户外广揭发布内容是否健康合法等。 九建筑施工管理方面：在建工程是否规范围挡、文明施工，工地排水是否畅通，是否建设洗车设施，落实洗车、防尘措施，出入口硬化无破损，施工车辆净车出厂等。 十生态环境管理方面：污水口监测站、水质自动监测站等环保设施是否完好、整齐，餐饮、油烟排放规范，是否刚好查处文化消遣场所、商业经营活动噪声污染和非施工时段施工扰民问题等。 十一拆违控违方面：是否存在违法用地、违法建设、擅自乱搭建等。 十二海滩方面：是否存在违章占用海滩露天经营烧烤、流淌摊点、大排档，产生杂物垃圾、烟尘、噪声污染、阻碍交通等现象。 四、网格管理方法 一

6、一级网格以城市管理网格化工作领导小组作为主体，负责全市范围内网格化管理工作的组织领导、工作部署和落实，城市管理网格化工作领导小组组长或副组长每月带队监督巡查1次以上，催促各级网格落实工作责任，探讨解决全市性重大城市管理问题。 二二级网格由市城管执法局牵头，充溢市城市管理行政执法支队数字化城市管理中心坐席员、信息采集员队伍，根据数字化城市管理标准将城市管理各类问题分为两大类即部件类、事务类支配信息采集员实行城市网格化管理，信息采集员在网格内进行巡查采集城市管理问题，通过“城管通APP上报数字化城市管理中心指挥平台派遣到各城市管理责任单位，各城市管理责任单位须在规定的时间内处理和复原数字化城市管理

7、中心指挥平台派遣的各类城市管理问题。 三重点网格以市城管执法局、市市场监管局、市商务局、市生态环境局、市公安局、市住房城乡建设局、市交通运输局等为责任部门。市直各职能部门必需严格依据方案的规定，各司其职，配足人员，落实责任，在XX个重点网格内进行 不间断巡查，落实责任区域、工作责任、工作内容、工作时间等，做到刚好觉察和解决城市管理问题。严格依据城市管理重点网格巡查处置流程示意图的处置流程，认真填写巡查工作记录表，巡查觉察问题时要精确表达存在的问题，属于职权范围内的要刚好处理和解决问题。不属于职权的范围内，要照实记录，通过“城管通APP上报市数字化城市管理系统平台，再由数字化城市管理中心派遣到具

8、体的职能部门进行处置。经核查未按要求办结的，将状况上报市城市管理网格化工作领导小组办公室，由其抄送并催促相关职能部门依法处置。 四建立完善考评、巡查制度。1.市城管执法局负责完善城市管理网格化相关考评工作制度，报市城市管理网格化工作领导小组办公室审定同意后实施。2.各城区人民政府管委、市直各有关部门要主动主动作为，按网格工作分工，落实人员和责任，接受日常巡查和定期巡查方式，合理支配巡查时间，有效开展责任区域内巡查处置工作。 五、工作要求 一提高相识，加强领导。各城区管委、市直各部门必需严格实行市委、市人民政府“高品质建设江海宜居城的部署和要求，提高政治站位，统一思想相识，切实加强城市管理执法网

9、格化巡查管理工作，深刻相识开展城市品质提升行动对城市进展的重要意义，强化全员的管理意识，明确管理责任，激发全员参与城市品质提升行动的主动性、主动性和 创建性。 二部门联动，亲热协作。各城区管委、市直各部门要互相协作，建立联系工作机制，真正构成齐抓共管的城市管理执法工作新局面。要对巡查、排查出的问题刚好处置和解决，不属于部门职责的要刚好移交有关职能部门进行处理或整改，职能部门要对移交的问题刚好进行处理或整改，并将处理状况刚好进行反馈。 三逐级细化，责任到位。各城区管委、市直各部门要将工作任务部署落实到位，做到有布置、有落实、有保障、有结果。定期对网格化城市管理工作进行评价，将巡查次数、信息数量和

10、质量、整改状况列入年度绩效考核。 四强化监督，严峻问责。各城区管委、市直各部门对城市管理网格化工作不认真或觉察问题未刚好报告、本单位整改问题不刚好，被市民投诉、媒体曝光、上级领导指责的，由市城市管理网格化工作领导小组进行通报指责或问责，做到觉察问题早、处理问题快、群众投诉少，不断提高群众满足度。 其次篇：县城品质提升行动方案 XX县城品质提升行动方案 为加快推动我县城市高质量进展，做好县城品质提升工作，全面改善城市人居环境，特制定本行动方案。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，依据省委“四位四高两同步总体要求和市委“1234工作部署，认真实行县委X届X次全会暨经济工作会议

11、精神，坚持以人民为中心，以生态优先、绿色进展为导向，着力实施县城基础设施改造，强化城市风貌管理，全面提高城市管理水平，推动县城高质量进展，建设和谐宜居、富有活力的现代化魅力城市，为我县经济社会进展供应有力支撑。 二、主要任务 2023年，县城品质提升要取得明显成效，推动品质提升行动由主要街道向县城纵深和城乡结合部延长，同时接着推动“五城联创工作，创建国家级卫生县城。 一实施旧城区基础设施改造。 1.老旧街巷改造行动。对城区小街小巷进行整治，提高路网密度，疏通道路脉络。制定老旧街巷改造实施支配，理清老旧街巷的现状情況，分门别类提出整治措施。对老旧街巷破损路面、供水排水设施进行修理改造，完善道路功

12、能，提高通行实力;打通“断头路、丁字路，连接主次干道，提高道路的通达性;加强城区小街巷的停车管理，遏制无序停放，保持道路通畅。 2.旧城区改造行动。坚持规划引领、分类改造的原则，以胡兰大街棚户区改造为突破口，有序推动旧城区改造，把旧城改造、道路建设、完善城市功能、提升人居环境结合起来，探究建立符合我县实际的改造模式。 二实施“两下两进两拆两补专项整治。 3.“两下行动，即管线下地和广告下墙。对县城主次干道、公共空间的架空线路开展整治，该入地的入地，该固定的固定，对各类通信杆、信号杆、监控探头杆、电线杆、通信通讯箱等杆架、箱体进行合并集中设置，解决城市上空的“蜘蛛网。整治沿街店面招牌和展示窗，优

13、化户外商业广告设置，依法撤除与城市景观和建筑外立面风格不协调的广告，使广告牌匾与城市整体风貌和建筑风格相协调。 4.“两进行动，即停车进库进位。在城市道路和其他公共空间规范设置停车位，激励沿街机关、企事业单位、住宅小区错时对外开放停车设施，激励社会资本投资建设停车设施，推动公共停车场建设，同时严峻整治违规占用人行道、绿地等公共设施停车，做到按位停车，停车入位，顺向停放，整齐有序。 5.“两拆行动，即撤除违建和围墙。进一步摸排县城违法建设状况，建立健全违法建设撤除工作机制，完善、落实撤除违法建筑责任制，对存量违法建设分类处置，对主次街道、公共空间等影响风貌的违法建设要限期撤除，对新增违法建设“零

14、容忍。依据景观协调和平安管理的原则，梳理机关单位、公共设施、公园、居住区等围墙建设状况，宜拆则拆、宜留则留、宜改则改。同时，要进一步强化围墙撤除改造后的平安管理，实行门禁、监控、可视化对讲等网络信息技术，保障机关单位、居住区的平安。 6.“两补行动，即道路修补和绿化补植。对城区内的破损道路进行全面修补，保持路面平坦畅通。对县城公共绿化带、行道树，以及公园、广场内的绿植缺株、死株等进行补植补载，提升县城绿化效果。 三开展环境卫生整治工作。 7.清洁取暖行动。完成冬季清洁取暖各项工作任务，接着扩大集中供热覆盖范围，实施好煤改气、煤改电改造工程。2023年10月底前，县城建成区及周边城乡结合部(城区

15、延长到5公里范围内)清洁取暖覆盖率到达100，农村地区到达60以上，完成散煤清零，国、省道及旅游线路两侧经营性门店散煤全部清洁化替代。到2023年，农村地区清洁取暖率到达70。 8.污水治理行动。依据上级有关要求，完成城市排水专项规划修编工作，加快补齐城镇污水收集和处理设施短板，县城建成区全部消退生活污水直排口、消退城中村和老旧城区以及城乡结合部生活污水收集处理设施空白区、消退黑臭水体，实现污水管网全覆盖、全收集、全处理。全面开展污水管网大排查，完成污水管网全面排查、确权登记工作，落实排水管网周期性检测评估制度，建立市政排水管网地理信息系统(GIS)，建立城市生活污水应接尽接制度。对排水管网、

16、雨污合流制管网进行建设改造，加快小街小巷雨污分流管网的建设，实现生活污水全收集、雨污分流。到2023年底，雨污合流制管网占排水管网的比例要限制在20以内，完成城市居民小区、公共建筑及企事业单位内部非市政污水管网混接错接排查和改造。全面开展污水处理大提质，依据污水处理厂利用实力75、留出25富余的原则，科学规划确定污水处理厂扩容提质改造任务。县城生活污水处理厂扩容提质改造任务按完成时限实现“任务清零，调试时间与项目竣工验收同步，投运之日即进入稳定运营之时。从2023年6月1日起，县城生活污水处理厂出水化学需氧量、氨氮、总磷三项指标严格执行地表水V类标准，其他指标达城镇污水处理厂污染物排放标准一级

17、A标准，并依据有关规定开展排污状况自行监测。县城生活污水处理厂进水生化需氧量(BOD)平均浓度须到达150mg/L以上，不得低于100mg/L。到2023年底，生活污水处理率到达94以上。生活污水处理厂污泥必需按规定、按规范处置。持续推动“一厂一策“一指标一策、长短结合、硬件与软件结合，留意解决问题，确保城镇污水处理厂稳定达标排放。城镇污水处理实行专业化、市场化运营，依法实施特许经营，财政要保障城市生活污水处理厂运行经费足额刚好支付。认 真实行省政府出台的城镇污水处理厂运行监督管理方法，加强对污水处理厂运行监督管理。 9.垃圾治理行动。全面推行环卫一体化运营机制(即作业方式体化、垃圾分类一体化

18、、城乡环卫一体化)，县城生活垃圾收集处置要达“四个100，即收集覆盖率达100、密闭运输率达100、转运进场率达100、无害化处理率达100。生活垃圾填埋场运行管理要做到“七个必需:一是必需建立健全生活垃圾进场计量及溯源制度;二是必需做到分区、分单元填埋处理作业;三是必需完善库区范围排洪及雨水截流处理系统;四是必需确保渗滤液处理排放到达生活垃圾填埋场污染限制标准要求;五是必需对库区监测井地下水水质进行规范监测;六是必需对库区内甲烷浓度进行定时监测;七是必需建立健全平安防护设施、除臭灭鼠防蝇等消杀消毒卫生制度。主动推动餐厨垃圾处理设施建设，扎实推动建筑垃圾治理和资源化利用。 2023年县城道路机

19、械化清扫率力争到达80%以上。 10.绿地建设行动。扎实推动绿道、蓝道和环城生态休闲区建设，完善县城公园绿地系统建设，充分利用空闲地块建设街头绿地美化环境，推动可视山体绿化，提高绿化水平。到2023年底，完成环城生态休闲区规划编制和环城生态休闲区划定工作，县城绿化覆盖率达34以上。 11.公厕建设管理行动。加强公厕建设管理，规范县城公厕设置，在强化现有公厕管理的基础上，力争再建成一批公厕，逐步形成布局合理、管理规范、群众满足的城市公厕体系。 12.县城精细管理行动。禁止随便摆摊设点，合理设置、有序管理各类自由市场、流淌商贩等； 禁止随便侵占城市道路乱堆乱放、占道经营，规范沿街商铺的经营行为;整

20、治乱张贴行为，肃穆查处随便涂写、刻画、张贴等行为;加强城市犬类管理，规范养犬行为。加快推动数字化城市管理平台建设，提高城市科学化、精细化、智能化管理水平。开展“全民城管行动，推动城市管理重心下移，建立健全分级管理网络，将城市管理事项纳入网格化管理。接着深化推动城市管理执法队伍“强基础、转作风、树形象专项行动，全面提升城市管理执法队伍政治素养、法治素养和业务水平。严格执行施工工地扬尘治理“六个百分百要求，确保绿色施工、文明施工。 三、保障措施 (一)强化组织领导。提升县城品质是一项综合性系统工程，成立XX县2023年县城品质提升行动领导组，组长由县长担当，副组长由分管副县长担当，成员由相关县直单

21、位主要负责人担当，领导组下设办公室，办公室设在县住建局。各成员单位要提高思想相识，加强组织领导，统筹协调推动，确保县城品质提升工作取得实效。 二扎实有序推动。各成员单位要依据行动方案要求，结合部门实际状况，进一步落实县城品质提升具体工作，细化任务，明确责任，科学、务实、有序推动县城品质提升各项工作，切实把工作落实落细。 三加强督查考核。加强督导检查，建立考核制度，完善评价机制，阶段性督查考核，对行动有力、成效明显的予以通报表扬，对重视不够、进展缓慢的将通报指责、约谈和问责。 第三篇：城市品质活力提升攻坚行开工作总结 自开展高质量进展“十二大攻坚行动以来，沂源县自然资源局全力以赴担当起城市品质活

22、力提升攻坚行动牵头部门重任，加强沟通协调，强化工作调度，主动主动、勇挑重担，较好的完成了工作目标。现将工作开展状况汇报如下： 一、2023年工作开展状况 一国土空间规划编制方面 1.完成了全县625个村基础数据搜集整理工作。 2.结合我县开展的行政村规模调整，开展了四轮村庄分类，完成了沂源县村庄布局规划。 5.开展的流水片区规划被列入全省村庄精品工程创建名单，6个村庄被列入全市村庄规划编制规范化试点名单，并顺当通过省市专家评审。 6.完成了全县永久基本农田核实整改补划任务。 亮点工作：试点村庄规划编制工作成果显著，高堂峪村规划被评为全省村庄规划优秀案例，全市唯一入选的村庄。流水片区规划被列入省

23、级精品工程书目。 二全域公园城市建设方面 2.完成222宗553亩散乱污关停企业闲置用地处置。 3.完成19处已关闭露天矿山生态修复治理任务。 4.完成5000亩荒山绿化提升工程，实施封山育林3.4万亩。 5.完成了淄博市全域公园城市建设规划初步方案看法征求。 6.编制完成了沂源县绿道系统专项规划。 7.实施人民路绿道建设工程。 8.精品绿带提升建设，对城区内超过30米宽的瑞阳路、新城路两条现有道路绿化带进行提升改造。 9.新建设悦府等5处拇指公园。 原工作支配中的水上乐园提升改造工程已取消； 东埠路2023年底道路工程刚刚完工，道路绿化工程2023年完成； 城东公园、城西公园等工程调整为在“

24、十四五时期内完成。 亮点工作：我县园林工作通过清底子补短板，严抓精细化管理，强化言论引导，我县城区绿地全部到达一级养护级别。 三构建快速通达大交通体系方面 1.沾临高速前期手续办理已完成，完成沂源县北段的招投标，并于12月20日实行了开工仪式。 2.s229沂邳线征地拆迁全部完成，纵向清表完成全线长度的92.6%，完成填挖方总量的28.75%。彩板峪隧道工程、桥涵工程等均已开工建设。已完成工程总投资4.0亿元。 3.华源路及连接线截止目前征地拆迁已全部完成。地面清表、便道修筑基本完成，完成填挖方总量的23.8%，桥涵工程开工率50%。工程完成投资8000万元。 4.g341黄海线大中修工程已完

25、成，辅路加宽工程已经基本完成，完成总投资0.98亿元。 亮点工作：g341胶海线南崔路立交桥是沂源县修建的第一座城市立交桥，科学设计，加班加点，严把质量关，为我县城市立交桥建设摸索阅历，自开工以来，始终备受沂源人民关注。 排名状况：道路建设没有排名。 四城乡环境大整治精细管理大提升方面 1.全年完成82条道路路域环境综合治理。 2.推动袒露土地整治893块、335.3万平方米。 3.加强426家工业企业和39处建筑工地的扬尘和裸土整治。 4.依法处理各类违规运输车辆9200余台次。 5.完成全县620个村的“清底子查验复验，创成省级美丽乡村示范村7个、市级美丽乡村示范村24个。 亮点工作：城乡

26、环境大整治精细管理大提升工作“考核+督查促进落实，将此项工作纳入上半年和全年全县现场观摩点评重要内容，倒逼责任落实，因地制宜治理裸土，探究农村“残垣断壁整治新思路。 五加快主城提质增容方面 1.城市路网建设改造工程。康源路工程已从人民路ppp项目中剥离，依据县委、县政府要求，调整了工程实施主体，目前鲁中高科公司正在变更相关手续、征地拆迁、部分路基施工中。学前路、东埠路、北麻路建设工程全部竣工通车。新增城市道路1.7公里，完成总投资约4800万元。润生路因拆迁问题未全部完成，已撤除路段的工程全部完成。螳螂河东路雨污分流改造和路面提升工程根据工程实际进行了项目调整，并报市局批准，沂源县2023年底

27、应完成雨污分流改造76公里，实际完成80公里。 2.棚户区改造。2023年完成拆迁协议签订1762余户，基本建成2276套，交付304户。主要是张良社区、儒林社区、沙沟社区等。 3.老旧小区改造。主要是鹏欢现代城及周边楼房改造项目，该项目包括500户、60000平方米的改造任务，因资金问题，2023年完成了保温节能、配套用房及小区院墙的修理、改造。 亮点工作：完善路网结构，打通城市道路“中梗阻，学前路、东埠路、北麻路等补短板项目的建成通车，发挥了“小工程、大作用，社会效益显著，受到了好评。 二、下一步预备 一国土空间规划编制 1.优化全县国土空间布局，完成县级国土空间总体规划的完善、报批工作。

28、 2.编制城区部分重点进展区域具体规划，为具体项目规划审批供应根据。 二全域公园城市建设 1.协作做好淄博市全域公园城市建设规划方案的修改完善工作。 2.做好6处已关停露天矿山生态修复工作。 3.完成6500亩荒山造林绿化任务。 4.抓好城市公园建设和提升改造，完成已建成道路绿化任务。 三构建快速通达的大交通体系工作 1.加大工作力度，催促协作镇办完成沂邳线后期的征地拆迁工作。 2.催促施工单位合理支配工期，沂邳线、华源路关键部位的施工，加大机械设备、人力物力的投入，争取早日建成通车。 四城乡环境大整治精细管理大提升 1.紧盯弱项抓整改。突出问题导向，集中力气加快推动实施裸土整治，深化开展农村

29、环境综合整治，持续改善人居环境。 2.稳固成果抓长效。做实做细路长街长制管理模式，加大执法监督力度，坚决遏制行业扬尘污染； 加大铁路环境综合整治力度，全面稳固提升铁路沿线环境治理水平。 3.精细管理促提升。突出抓好市容市貌整治，不断提升城市精细化管理水平。 4.督导考核促落实。发挥好考核杠杆作用。常态化抓好市第三方测评反馈问题整改工作，推开工作落细落小落实。 五主城提质增容 1.接着实施雨污分流改造项目，支配对螳螂河东路、胜利路等4条路段进行雨污分流及路面提升改造。 2.二是完善路网结构，实施健康路北延、祥源路北延工程建设。 3.三是加快推动当前确定的棚改项目，根据省市要求，结合我县实际补充相

30、关社区改造工程。 4.四是推动鹏欢现代城及周边楼房改造项目，争取全部完成，并根据省市要求实施符合条件的老旧小区改造。 2023年1月13日 第四篇：品质提升方案 浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径 酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升进展的“质，使其从“量上不断去“追寻来宾的需求，追求来宾的赞誉，从而不断赢得更多的客人满足度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要进展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素养提升、产品质量提升、服务质量提升、协作质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海! 一全力抓

31、好“人员素养提升，为酒店的进展夯实基础。 酒店的服务对象是“人，而供应服务的主体也是“人，一个酒店员工素养的凹凸会干脆影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升，首先要将人员“提素工程纳入各级管理者的重要日程。 一是要严格把好员工入口关。人力资源部聘请人员前必需了解酒店各部人员编制、缺编状况及岗位素养要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业实力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前料想，提

32、前储备； 二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核方法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师到达各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、擅长学习、比学赶超的气氛； 三是应不断提高各级管理者专业实力及培训水平，要明确各级管理人员必需是培训者。作为管理者，既要有实践阅历，更应有理论学问，不具备学习实力和培训实力的管理人员在酒店应逐步淘汰； 四是为情愿学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销确定比例学费的方式，激励员工参加技能资格认证学

33、习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作老师到酒店挂职的方式，一方面增加老师的实践阅历，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业学问，从而使培训真正成为给员工的最大福利； 五是应当加强与优秀酒店的互相走动、沟通与合作。实行“走出去、请进来的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。 二、全力抓好“产品质量提升，努力形成客人口口相传。 面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必需不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必需以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相

34、传，这才是酒店最大的营销。 从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必需到现场视察菜品的消费状况，对很少动的菜品分析缘由，对客人不宠爱的菜、很少点的菜要刚好调整；二是要接受菜品标准配方菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作留意事项等固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努 力形成各餐厅的几道“招牌菜和“金牌菜，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必需建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人爱好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅，要通过

35、原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改进，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流； 从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内全部设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要供应更多的人性化、特性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低本钱，又为客人供应更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎

36、合客人宠爱的各类消费品，要做到既便利客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。 三、全力抓好“服务质量提升，创建更大的顾客满足度。 顾客的购置过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求敬重的过程。高素养的、充溢活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创建顾客满足，进而创建优异的业绩。作为酒店人应当牢记，只有动机真正出于对顾客的信任和敬重，真正真诚地视顾客为挚友，给顾客以“牢靠的关心和“贴心的关心，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲的感觉。只有优秀的服务，才能创建更大的顾客满足度，才能真正留住客人。在“服务质量提升中，以下几个方面应当切实加以提高： 一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和养分师队伍，

37、要充分了解酒店菜品的特点、价位、养分搭配相关学问，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满足的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出养分、吃出品尝、吃出口碑； 二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，留意收集来宾的看法和反馈，刚好录入客人的爱好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道的运用与管理； 三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的驾驭及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人供应更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息

38、收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营后“销，而“营，就是策划，就是“怎么卖？同时营销不是简洁的卖，更是关心顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃，因此，酒店必需留意以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额； 四是酒店应将总机改为“客服中心，从而更强化其服务职能。要使总机由一般接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体状况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，刚好解决客人问题，削减客人投诉，就会更大提高客人满足度； 五是酒店各部门都应正确对待和主动应对

39、客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构探讨，开发一 个新顾客的本钱是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的看法极大程度地确定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必需由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、特性化的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。 四、全力抓好“协作质量提升，树立全酒店一盘棋思想。 酒店是一台高效运转的大联动机，要想创建和留住

40、每一位客人，必需依靠全酒店各部门的刚好沟通和互相协作。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一样，就是要在创建顾客最大的满足度中使酒店健康长效的进展。这就必需全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必需树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和协作都要围绕营销这个“龙头来绽开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满足度，有利于提高对客服务效率当作一切工作的动身点，处处从便利客人的角度动身，全面加强各部门沟通、协调及协作。对于在酒店举办的大型会议，确定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深化解决在酒店协作中

41、存在的主要问题；对酒店不便利客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的协作，和谐的气氛，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的气氛。 五、全力抓好“保障质量提升，二线要为一线供应保证。 在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为来宾服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人。从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务学问，算帐意识，关心各部门刚好觉察本钱异动状况，加强本钱管理与限制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门供应高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高精确度

42、、运算效率，又节省人力；四是要着手探讨建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户关系，用制度来引导酒店保障部门协作职能的充分发挥； 从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必需明确解决时间；二是对各部门运用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全全部大型设备，能耗设备档案；三是应主动对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务供应坚

43、实保证； 从平安方面：一是要加强各项平安应急预案的准备及演练，在应急状况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生平安、酒店资金运用平安、来宾人身财产平安、工程设备运行平安、员工劳动平安都应常抓不懈，为酒店的健康进展营造一个平安的环境； 从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门主动性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工供应合理的晋升空间，做到觉察人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要探讨推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核方法)，调动员工的主动性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。 六、全力抓好“管理质量提

44、升，为跨越式进展积累后劲。 一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、本钱费用指标应以经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是提倡务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止的管理作风，敢于觉察问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大微小环节管理的跟进与服务； 三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店全部的部门都

45、要进行质量管理，不是将目光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店全部员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的限制管理。事前管理主要是要消退质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后马上实行订正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改良看法，促使服务质量不断提高； 四是应加强管理创新实力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、来宾角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，本钱限制的创新，管理水平的

46、创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是确定要能够突破“定式思维，敢于打破“惯例，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应当激励各级管理人员大胆去“推陈出新。“路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。目前，虽然作为高星级酒店处于一个充溢变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要进展，笔者信任，就确定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌进展的新篇章! 第五篇：品质提升方案精选 第一条 材料限制 1.材料限制是施工质量的前提，全部进场材料必需依据国家相关程序报监理检验并形成相应记录，另砌筑