2023年商务中心文员岗位职责.docx
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1、2023年商务中心文员岗位职责 第一篇:商务中心文员岗位职责 一、部门名称:客务部 二、岗位名称:前厅部 三、职位名称:商务中心文员 一、干脆上级:前厅部主管 二、干脆下级:无 为来宾供应传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。 一、严格要求自己,工作主动主动,文明礼貌服务,努力提高服务质量。忠于职守,讲求效率、秉公办事,不利用工作之便干私活、谋私利。 二、为酒店来宾供应长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。 三、听从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量供应各项服务。 四、具备外语学问和打字技术、熟识和驾驭所用仪器设备的性能、保养和简洁修理,
2、以便快速、精确的为客人供应服务。 五、熟识长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费状况,工作中严格依据规程操作。 六、微笑服务,对客人热忱有礼、有问必答,尽量满意客人的要求,耐性说明客人的各种疑问。 七、刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量。 八、自觉遵守酒店的各项规章制度,认真做好交接班工作。 一、文化程度:中专文化以上 二、工作阅历:具有1年以上同星级酒店工作阅历者优先。 三、身体要求:女,年龄1825岁,身体健康,仪表端庄,精力充分。 四、素养要求: 1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神,工作认真、细致,有极强的责任心与原则性; 2、仪表端庄、
3、性格开朗。驾驭打字技能,通晓商务中心各类设备的操作程序和运用要求。 3、经过3个月以上的专业训练,驾驭商务中心工作的规范要求。 其次篇:文员岗位职责(商务中心公司) 1.严格遵守酒店的考勤制度。 2.用标准的问候语言与客人打招呼,微笑服务。 3.快速、精确地回答客人问题。 4.为客人供应复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务,并为客人保密。 接待投诉客人,解决不了的问题刚好上报主管或大堂经理。 6.保持工作环境的整齐、办公设备的良好。 7.认真填写交班记录,要求书写清楚、正确、完好。 第三篇:商务中心文员个人年终总结 商务中心年终总结 光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,2023年即将过去
4、,2023年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼,确定努力打开一个工作新局面。在2023年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下: 商务中心的基本状况:我们商务中心由二个人组成,主要负责打字、传真、代订火车票、飞机票等业务、收发快递、信件、文件扫描、分发报纸杂志、接待来访人员。 我主要还负责公司的前台接待工作,都说前台是公司对外形象的窗口,在这一年的时间里也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,处理办公楼的日常事务要认真细致,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学
5、习,在学习中进步,受益匪浅。 学习公司企业文化,提升自我。加入公司这个大集体,才真正体会了“责任、协同、创新、共赢这八个字的内涵,我想也是激励我们美克每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也以这八个字为准则来要求自己,以主动乐观的工作看法投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,刚好觉察工作中的缺乏,刚好地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。在这一年的工作中我们本着不烦不燥以微笑对待每位来宾及同事,我们很好的完成了各项工作。列表如下:文件复印209356份;扫描文件2540份;发送快递750多份,接收
6、快递2200份;分发报纸9504多份、杂志492份、美克采风960份,信件3400封;发送、接收传真1500多份;预订机票430张;会议的准备与服务工作120次;参观接待60余次;前厅接待来访人员2612人;申请办公用纸A4纸90箱,A3纸15箱;申请并分摊矿泉水180箱以上数据截止到12月。除此之外,还刚好精确的做好了各项工作所发生的费用支配和申请及其他现金结算的费用核算工作。在办公室5S改善方面,主动协作TPM推动办的工作,将商务中心整理得井然有序,打印机、传真机、扫描仪等设备都有专人维护,定位摆放,极大的便利了各项工作的完成。 以上是我们本部门的主要工作,虽然有了一点成果,但也存在一些问
7、题,思路不开阔,创建性开展工作不强,在与各部门之间的沟通上有些欠缺,在今后的工作中我们争取克服上述缺点和缺乏。 2023工作支配 1在日常事物工作中,我将做到以下几点: 1关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 2做好了各类信件的收发工作。 3做好低值易耗品的分类整理工作.(4)协作上级领导于各部门做好关心工作.5做好办公室设备的维护和保养工作,6认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中,我确定遵循精、细、准的原则,细心准备,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,严格依据办公室的各项规章制度办事。
8、 2在行政工作中,我将做到以下几点 1做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。 2关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3提高个人修养和业务实力方面,我将做到以下三点: 1主动参加公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。 2向领导和同事学习工作阅历和方法,快速提升自身素养。 3通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知:一个人的实力是有限的,但是一个人的进展机会是无限的。如今是学问经济的时代,假如我们不能很快地提升自已的个人实力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台
9、,我认为公司就是我最好的平台,我确定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。 4其他工作 1关心其他各个部门做好各项工作 2刚好、认真、精确的完成其它临时性工作。 商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际状况进行合理分工、合理支配,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创建性地工作,不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时,我确定留意办事到位而不越位,供应服务而不干预决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法,我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天
10、的工作,请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正,我会努力成长为一名对公司有用的人才。 商务中心: 2023年11月27日星期六 第四篇:商务中心领班岗位职责 1.全面负责商务中心各项服务的工作,听从上级指挥,听从工作支配,努力完本钱职工作,干脆向商务中心主管负责。 2.熟识本室的各种程序和业务,对服务员的工作看法、服务质量以及工作进程进行细致的管理。 3.负责检查组员的仪容、仪表,了解组员的思想动态和工作状况,支配及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。 4.当班期间,调整营业室的一切营业性服务工作,支配组织员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。 5.负责检查下属员工
11、的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。 6.做好当天当班的工作记录,包括: (1)员工遵守纪律、考勤状况。 (2)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等状况。 (3)机器设备的运用及故障修理状况。 7.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度。 8.刚好完成领导交代的其他各项任务。 第五篇:酒店商务中心文员半年工作总结 篇一:酒店商务中心文员职业说明书 岗位描述: 职位:商务中心文员 干脆负责: 无 任职资格: 身体健康,年龄20-28岁,性格开朗、细致,具备娴熟的电脑操作和各种办公设备运用实力,一般话标准,最好能驾驭本岗位英语会话,能够认真执行上级下达的各项
12、指令。 主要职责: 营运 ? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。 ? 定时检查商务中心全部设施设备,出现问题刚好上报商务中心主管。? 服务落落大方,快速、奇异处理客人要求、问询及投诉。 ? 娴熟商务中心各项服务操作,刚好解决客人问题,并将将酒店内的转变、新的服务项目及 时告知其它的员工。 ? 确保全部收到的传真在15分种之内送交礼宾部。? 与其它部门亲热协调,不断改良服务质量。? 刚好更换每日/月报纸、报刊及杂志。 ? 完全依据酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。? 保持工作区域的清洁安静。 ? 刚好完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。? 应着装整齐,仪容仪表规范,举止得体自然。 人
13、力资源 ? 熟识酒店的消防/劳动平安/健康的各项规章制度 ? 熟识酒店对于来宾钥匙发放及限制的制度和程序。? 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。? 遵守酒店员工手册的规定。 ? 优质完成各项领导支配的任务。篇二:办公室文员上半年工作总结与下半年支配 xxxx年上半年工作总结与下半年工作支配 自xxxx年xx月xx日至今,不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司状况的逐步熟识,领导、同事的关切关心以及自己的努力,如今已基本上融入到公司的气氛中,同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解 我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负
14、责办公室日常文件资料的收集和整体;关心办公室主任日常工作;同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下: 1、理顺工作思路,合理支配各项工作的先后依次。 办公室是经理干脆领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂:起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理支配的关心事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,对当天工作要有一个整体性的把握,分清主次,合理支配,力求周全、精确、适度避开疏漏和过失。 2、认真完成各项工作,各种数据要多核查、多盘点
15、避开疏漏和过失。 业务职员主要负责草拟各种请示,整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。全部数据的精确性与重要性都对公司的工作会产生确定的影响。所以针对各项工作确定要认真再认真。要多核查、多盘点避开疏漏和过失。 3、分清职责,加强协调,保证沟通 业务职员与公司各个部门都有交集,是公司的枢纽。所以工作中确定要分清职责,避开多通道管理,影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通,亲热协作,互相支持,保证全局整体工作不出现纰漏。催促、协调公司经理以及营销管理部支配的各项工作。传达领导指示,反馈各种信息,做到快捷实效。保证上下政令畅通。 4、加强自身学习,提高业务
16、水平 由于办公室的工作种类多样,自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟识度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,经过不断学习、不断积累,已具备了业务职员的工作阅历,能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 在这几个月的工作中,有很多收获,同时也从出现的种种问题中觉察了自己的缺
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