2023年护士沟通技巧心得体会.docx

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1、2023年护士沟通技巧心得体会 第一篇：护士沟通技巧心得体会 护士沟通技巧心得体会02 护士要想得到患者的信任和理解，必需诚意诚意地对待他们，才能使护患关系亲热，有话情愿同我们说，知道病人想什么，担忧什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病、不同的个体差异实行相对应的沟通方法，解决患者的心理冲突，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。 选择合适的沟通方式 区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演简洁接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背

2、景的不同，接受不同交谈方式的方法。比方，与文化层次较高、对医学学问有较多了解的病人进行交谈时，可以适当运用医学术语，言简意赅;与医学学问较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要敬重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要留意同等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不困难，但在护理工作中显得很有效果。 酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比方，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般接受开放式，如“当你知道你

3、的诊断结果时是怎样想的、“你目前身体状况怎样等等。这样的询问简洁诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。 恰当地运用非语言的沟通 面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的隐私，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，留意视察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时聚精会神着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和平安感。当护士的心情不好的时候，短暂不要同病人过多谈话，以免护士的不

4、良表情给病人带来猜疑和担忧。 护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到平安。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不高傲，开朗而不轻浮，热忱大方而不造作的形象出现时，必定给病人及其家属的心理带来快乐、安逸及可以信任的感觉，不仅能调整病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加平安感，使病人心里得到劝慰，有利于病人的康复。 把握沟通中的变量因素 把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。 理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最剧烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人削减被疏远的感觉和那种陷于逆境中的

5、孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，心情低落，对治疗失去信念。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲解并描述现代医学的进展水平是可以限制病情进展的，通过我们之间的这种沟通，使病人心情变得稳定，并表示要协作医院的治疗，树立战胜疾病的信念。 参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于确定支配地位，和拥有确定限制权。激励病人要更多地参加与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和复原起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情异样困难。为了缓解她的惊慌心理，分散她过于集中的留意力。笔者特地将手术室的环境

6、、术中可能产生的状况以及手术后的状况告知病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，如今的心情也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。 信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神惊慌，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平常应多与病人闲聊谈心，以取得病人的信任，赐予病人平安感。在实践中笔者体会到，只要你擅长和病人交挚友，她就情愿和你讲心里话，使你从中发觉到许多护理中需要留意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，支配糖尿病食谱，使

7、她感到护患之间犹如亲人。有一天，他静静对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照看我，我特殊感动。虔诚地向我表示今后确定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。 探讨 早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数探讨者们也认为护理专业的本质是对人类的关心和照看他人的品质和实力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了驾驭必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。 护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需

8、求，满意病人日益增长的自我保健、平安意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学学问的学习，以取得患者信任为前提，驾驭护患沟通的方式、方法和技巧，以到达与病人有效沟通之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。 沟通是一种困难又深邃的科学，既有它的独特处，更有它的艺术性。这就需要我们有较强的业务素养，选择合适的沟通方式，与病人建立互相信任的关系，让病人畅谈自己的思想，病人情愿与护理人员沟通的首要条件是和谐的气氛。在为病人进行治疗护理过程中，要选择合适的时机得体的话语，使病人感到温和并且产生信任，情愿与你沟通，提出自己关切的问题，护理人员应客观地予以说明，并耐性地介绍此种疾病的发生、进展、治疗及转归的

9、过程，通过唠家常的方式唤起病人对生活的酷爱，激励病人树立战胜疾病的信念。以最正确的心理状态接受治疗、护理，并运用眼睛、仪表、面部表情等非语言沟通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康复 儿科护士沟通技巧 1.擅长引导病人谈话 临床调查证明，护士对病人是否有怜悯心，是病人是否情愿和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。假如护士的情感没有“移入病人，就会缺乏对病人的怜悯心。 假如病人感到护士缺乏怜悯心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的看法，对自己病

10、情的理解、担忧和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的根据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感爱好，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些缄默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感爱好的事务，另一方面在谈话起先时，对任何话题都要表示出相当的爱好。但也要留意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。 国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最宠爱的事情是什么?“你的职业?“你的业余爱好?“你的家庭状况?是否单身?是否有孩子?“你最感爱好的话题?

11、等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的状况有个基本相识，可以根据患者的爱好爱好或家庭状况找寻话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。 我曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的阅历，她有一个“奇妙的小本，上面记着她负责的全部患者的特点、爱好、家庭状况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人状况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关心，被了解，患者自然更加信任护士，形成了良好和谐的护患关系。 儿科护士沟通技巧2.开放式谈话 假如有一病人告知护士说：

12、“我头痛。护士回答：“吃片去痛片吧。这样，就头痛问题的谈话，则无法接着了。这种谈话就是“封闭式的谈话。假如护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候起先的?或问：“痛得很严峻吗?这种谈话病人不能有“是或“否的答案结束提问，护士可以从病人的中接着提问，这种谈话就是“开放式的谈话。如有一位其次天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。护士答：“你不用害怕。谈话就这样中止了。这位护士可能很想劝慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，接受了“封闭式的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入苦痛的深渊。 儿科护士沟通技巧3.重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某

13、种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或变更。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容刚好反馈给病人，例如，适时地答：“嗯“对，表示护士在细致听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可接受目光接触、简洁发问等方式探测病人是否有爱好听，听懂没有等，以确定是否接着谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。 儿科护士沟通技巧4.认真谈 与病人交谈时，假如听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随便插话都是不礼貌的。听话时，应集中留意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的言外之意。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对

14、面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得特别傲岸，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不行。 另外，谈话时要用互相能理解的词语。如，告知有的病人“此药对敏感。由于病人对“敏感二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惊等担心静心理状态下，对所赐予的信息很简洁遗忘;而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息困难或比较模糊而使病人记不住。 谈话双方由于学问结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈话中慢慢了解对方

15、，沟通才会顺当进行。 儿科护士沟通技巧5.处理好谈话中的缄默 病人谈话中出现缄默有四种可能。第一是有意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要赐予一般性插话，以激励其进一步讲解并描述。其次是思维突然中断，或是出于激烈，或是突然有新的观念出现。这时护士最好接受“反响提问法来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?这样会引导病人依据原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗?这样问就会阻碍病人说出原来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进

16、入自然持续的意境。有时谈话看起来短暂停顿了，事实上是谈话内容正在富有情感色调的引伸。缄默本身也是一种信息沟通，所谓“此处无声胜有声。护士对病人谈话时，也可运用缄默的手段沟通信息。但长时间的缄默又会使双方情感分别，应予避开。打破缄默的最简洁方法是适时发问。 儿科护士沟通技巧6.适时接受幽默语言 此外，适时的幽默也是避开护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比方，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不情愿协作翻身查看皮肤，护士说明查看皮肤是为了患者好，避开发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班!护士心中很委屈，也很犯难，这时接班的护士灵机一动，说道

17、：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢?大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的心情，得到了协作。可见，适时的幽默有多么重要。 前几天我在网上看到一则新闻，讲的是护士在给患儿换液的时候，家属一不留神说了一句“服务员，护士很不兴奋，说道“我不是服务员，饭店里才有服务员。家属虽然道了歉，但是此后总是觉得护士没有宽恕自己，对自己不热忱了，最终形成了护患纠纷，甚至反映到医院相关部门，要求护士给自己也致歉。其实，这个纠纷完全可以用幽默化解，假如护士在听到家属“服务员的称呼时，笑着回应一句，“哎!客人您点什么菜?饮料有盐水还有葡萄糖!既能表达自己的观点，又奇异地

18、提示其这里是医院，家属也能意识到自己的称呼不妥，但却能在笑声中形成和解。 儿科沟通技巧 一、树立良好的职业形象 职业形象不仅包括个人形象，它还包括认真严谨的工作看法，较强的责任心和怜悯心。护士假如能树立起这样良好的职业形象，可以增加家属的平安感和信任感，从而取得家属的认可，同时也是进行良好沟通的先决条件。 儿科沟通技巧二、一切为病人着想 护士要懂得换位思索，由于病区无需家长陪护的特殊性，家长(特别是妈妈)简洁产生“分别焦虑综合症。把孩子独立放在病区会顾虑很多问题，会挂心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，针好不好扎，会不会始终哭闹没人管等等。面对家属的种种担忧，怎样进行良好的沟

19、通让家属放心至关重要。护士要向家属做自我介绍、主治医师的介绍以及病区内基本治疗环境的介绍。告知家属各项护理操作的风险评估，取得家属的理解和认同。还要教会妈妈如何正确挤乳，以免影响日后的哺乳。这些细致的工作可以消退家属对生疏环境的焦虑。考虑到家属会对“抱错孩子有所担忧，护士应与家属一起认真核对患儿的信息，认真填写患儿的识别腕带及家属身份识别卡，细致检查患儿的全身状况，满意家属马斯洛基本需要论中的“平安需要，以此赢得家属充分的信任。 曾经遇到过这样一件事，交接完孩子告知家属可以短暂离开，等到探视时间再来，可家属足足在门外徘徊了一个小时不愿离去，这引起了护士长及护士们的留意。经过护士长与家属的耐性沟

20、通，最终得知家属原来是担忧孩子的针好不好扎，担忧孩子在病区没有家属的监督，护士会不会一次扎上好几针也不胜利，让孩子受罪，为此，他想守在外面听听有没有孩子长时间的哭闹声。对此，护士长给了耐性的说明“我们新生儿科确实是个高难度高风险的科室，所以医院支配的都是有阅历有责任心资格最深的护士来担当新生儿科的护理工作，对于高难度的静脉条件，我们更会让最顶尖的护士来做静脉穿刺，请您放心!听了护士长的一番真诚话语，家属最终放心地离开了。由此可见，护士过硬的技术本身就是一种良好的非语言沟通，也是架起患儿家属对护理人员信任的桥梁。在日常的工作中我们要用心刻苦地练习，用我们娴熟的技术削减患儿的苦痛及家属的担忧。 儿

21、科沟通技巧 三、驾驭适合的沟通方式 新生儿离开妈妈温和的宫腔不久，对外界的环境有诸多不适应，对全部的不适的反应只有用哭闹来表达，对各种治疗与护理只有被动接受。面对服务对象的特殊性，护理工作中也要有特殊的沟通方式。抚触是护士与患儿情感沟通的最正确方式。护士每天除了治疗、翻身、拍背、喂奶、换尿布等基础的护理外，为患儿进行皮肤按摩是必不行少的工作。让患儿感受到母爱般的温顺与舒适，也为患儿创建良好的感观刺激，有利于孩子大脑的发育。对患儿除了治疗的需要还要考虑到美观，所以我们尽量做四肢的穿刺，少在头部扎针。这些微小环节都是对家属焦虑心情的安抚。对于在住院期间要求为患儿送母乳的家属，护士应教会其挤奶及储存

22、的正确方法以免发生污染。 儿科沟通技巧 四、以人为本的沟通理念 本着优质服务于患者的目的，家属探视也有系统的管理制度。我们组成特地的医护接待小组，对家属探视做特地的接待，认真核对家属的身份后由主治医师为家属做细致的病情交待，并由当班护士具体介绍孩子的体重、喂奶量、基本治疗护理状况。对此最应强调的是病情交待医护言行要一样，提高家属的信任度削减冲突和误会的发生。 遇到过很多家属对隔窗探视极其不理解不协作，这就要求我们更加耐性细致地为其讲解“由于新生儿免疫力低下，极易发生感染，病区有严密的隔离制度，要求大家都认真执行，这样才能降低孩子的感染率，有利于孩子早日康复出院。但对于有特殊病情需要床旁探视的，

23、我们会要求家属穿上隔离衣、套上鞋套进病区探视，表达了以人为本的管理制度。 儿科沟通技巧 五、从一而终的沟通作风 最终，孩子们康复出院时，我们再次与家属一起核对孩子的信息，并做完善的出院指导宣教，教会家属正确的哺乳方式，如何添加辅食，接受正规的免疫接种，以及对常见病的预防学问等等。并做好出院后的回访工作，增加家属对服务的满足度。 良好的护患关系从沟通起先，信任通过我们用心的工作，提高家属对新生儿无人陪护制度的认可和协作，在社会上赢得良好的信誉。 其次篇：护士沟通技巧 护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息沟通和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的沟通和沟通，

24、护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通 能增进护患讲的互相理解，提高信任度；削减护患冲突。因此护理人员驾驭一些常用的沟通并合理应用是特别必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想沟通。 二、沟通是全部的人之间互相影响的过程。 三、沟通是共享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力气，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通实力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的冲突90%是误会造成的。 什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间精确无误的信息沟通，是

25、保证护理程序顺当实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺当完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有确定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：运用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，

26、电话，探讨等。 运用语言沟通应留意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时运用幽默 时间的选择和话题的相关性 非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型 |1仪表和身体的外观2身体的姿态与步态3面部表情4目光接触5手势6触摸 影响护患关系的因素 1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异样。 2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；学问贫乏。 四、促进护患沟通的对策 1、加强护理人员职业素养教化，提高其业务修养 人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代

27、言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的心情，较强的自控实力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的看法，这是护患有效沟通的基础。 2、留意心理因素在沟通中的作用 抓住一切与患者沟通的机会，驾驭沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。1与患者谈话时，留意语言的针对性，教化性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温顺，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简洁明白，通俗易懂，教化指导有理有据生动形象。同时留意劝慰性语言，礼貌性用语的应用。2学会倾听，聚精会神，面带微笑，表情随和，不随便发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持确定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。 3

28、、留意学问结构的完善，充溢 病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科学问才能做好这项工作，保证护患有效沟通。 4、留意患者非语言性信息的流露 亲热视察患者的心情，体态，姿态，手势。一个人假如出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最干脆的方式，这就要求我们随时严密视察，从而获得精确信息，实施恰当护理，提高生存质量。 5、引导摸干脆语言的应用 有些病人长期受疾病熬煎，悲观无望，语言表达困难或拒绝与人沟通，接受引诱，引导，摸干脆语言往往会受到满足的效果

29、。与特殊病人的沟通技巧 1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，关心。 2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，激励。3与抑郁病人的沟通技巧：视察，留意，关切，重视。4与有缺陷病人的沟通技巧：关切，气氛，方法。5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。 6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。 护患沟通中的“五主动“六一句“十个一点 五主动：主动关切，关心，爱惜患者；主动耐性劝慰患者；主动热忱接诊患者；主动巡察病房；主动相送出院病人。 六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多

30、说明一句；手术后多劝慰一句；出院时多关照一句。 十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照看全一点，语言甜一点，要求严一点，视察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。 临床案例分析 案例一 患者第一次住院，对生疏的环境有些担忧 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，假如你有什么事请找我，我会尽力关心你。如今我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟识一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。 启示：护士看法应恳切，充溢关切和怜悯，从而稳定患者的思想心情。 案例二 患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条

31、件不好，对穿刺感到很惊慌。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一语道破地完成输液操作。 B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边埋怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。 启示：主动的示意语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够主动协作治疗。 案例三 夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？ A护士心情激烈地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。 B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清

32、楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。 案例四 病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不情愿走，说是病人的状况不太好，想要陪着。A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。 B护士在了解家属不愿离开的缘由之后对家属说：我理解的想法，但是如今是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。 案例五 某护士向病人询问病情。 A护士问：你昨天吃饭好还是

33、不好？ B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？ A护士问：你如今腹痛还是不痛？ B护士问：你今日感觉怎么样？ 启示：沟通时假如需要提问，尽量不要运用封闭式提问，而是尽量运用开放式提问。 案例六 急诊病人询问输液状况。 A护士说：早上七点半到下午四点半。 B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。 C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，假如有不良反应发生能刚好处理。盼望你能够理解和协作。 启示：急诊中夜班护士单独当班，盼望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用亲善的语气对病人说明。 案例七 急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。A护士说

34、：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？ 启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生确定，不能私自推诿病人。 胜利学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类全部学问中应排在前面，沟通能带来其它学问不能带来的力气，它是成就一个人的顺风船。 小结：沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心起先，用心灵守护我们的心灵，用心灵呵护我们的事业。 第三篇：护士沟通技巧案例 护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护

35、理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立胜利的双向沟通沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性进展。下面学习啦我整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师刚好觉察并马上制止操作，从而避开了一宗严峻护理过失的发生。 缘由分析 1、该实习生缺乏临床阅历，理论学问不扎实：未相识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严峻后果。 2、护理平安意识

36、差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理平安意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的平安护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼的原则。要有严谨的教学看法。 3、指导护生在临床实习过程中，确定要有认真负责，看法严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰

37、剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备其次天药物)，看到4支西地兰感到很怀疑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经细致查对后才觉察多拿了3支西地兰，由此避开了一宗严峻护理过失发生。 缘由分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床阅历缺乏：虽然相识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少运用该药物，故对该药剂量不熟识。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐性查对。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报指责，认真执行查对制度，加强低年资护士对某些特殊药物

38、的学问的培训，并强调其重要性。 2、切忌凭主观臆想行事。 3、在配药前要做到二人查对。 护士沟通技巧案例三 某日上午来一急诊病人，医生匆忙开好医嘱后即上手术室做手术(因手术室催得紧)，至中午该病人输液完毕，一低年资护士检查治疗台及巡察卡后觉察无液体即准备拔针，正好被一高年资护士瞧见，该护士清楚地知道该病人为禁食病人，不行能输液完毕，当即制止拔针行为，并立即翻阅病历，觉察是医生开的液体量过少，即时通知医生，补开了医嘱。避开了该病人可能因补液量缺乏导致脱水现象的发生。 缘由分析 1、临床阅历缺乏。 2、对病人的病情不了解，只顾机械性执行医嘱。 吸取教训及整改措施 1、赐予严峻的指责并写检讨，在全科

39、护士会议上进行探讨，强调护士对医嘱把关的重要性。 2、护士应驾驭禁食病人的补液原则。 3、切记凭主观印象行事。 4、表扬高年资护士具有高度责任心，指责低年资护士不具体驾驭病人的病情。 5、加强低年资护士专科学问的培训。 护士沟通技巧案例四 某日中午，一低年资护士接诊一手术患者后，觉察该患者液体快滴完了，于是马上给该患者更换上一瓶液体，与她共班的一高年资护士立即就意识到：“这位新护士可能不知道手术室接的液体通常不用排气管。于是抓紧跟过去，果真不出所料，新护士接完液体刚离开，病人输液管内就进了一小段空气，于是抓紧关掉补液，拿了个7号针头当排气管插进去并排出空气，重新调好滴速，由此避开了一宗输液并发

40、症的发生。 缘由分析 1、临床阅历缺乏。 2、马虎大意，对病人所用的输液管道相识缺乏。 3、高年资护士责任心强，值得表扬。 吸取教训及整改措施 1、在全科护士会议上强调平安注射原则，并要求大家严格遵守。 2、加强低年资护士专科学问的培训。 3、低年资护士应向高年资护士学习，请教。 第四篇：沟通技巧心得体会 沟通技巧 心得体会 古人以武会友、以琴觅知音、以诗谈情，这无不表达着沟通。每个人诞生的时候都不会说话，正是有了父母与孩子的沟通，才激活了孩子与他人沟通的工具语言。从家庭走到学校再走到社会，人生成长的每个阶段都离不开沟通的伴随，在与别人沟通的过程中，我们渐渐地认知了自己，成长了自己。借用一句广

41、告词：“用心沟通，联通你我，这里我断章取义，只取沟通与联通存在与被存在的关系，可见沟通对我们生活的重要性。 在这节课之前，我以前对沟通的理解，是通过看书和仿照别人而形成的意识。从小我便处于独立的生活空间，父母实行放养的方法，养成了自我管理的性格，你要是听到谁家的西瓜地被糟蹋了；你要是听到谁家门锁被砸坏了；你要是听到谁家的鸡被打了吊针，最终，你会看到找到别人找上门来，为此我没少挨打，父母没少给别人回话，以至于我在上六年级就被送进了私立小学，从今踏上了孤独求学的道路，每个月只能回家一次，全部的生活都是自己打理，高校之前我的沟通习惯于以微笑带过，虽然大家都夸我懂事、会说话，但从沟通这方面来讲，我还是

42、没学会。 高校，有些人戏称高校、高校，或许学学，我也不例外，同流合污，但不行否认的是，高校带给我的簇新感，包括人和事，我提升了自己与他人沟通的技巧，有时我会自嘲说“我的脸变得越来越厚了。从小受母亲的思想影响比较多，形成了说话留神，做事谨慎的风格，所以，刚进到生疏的环境，见到生疏的人，虽然我敢于沟通，但心里还是有一道屏障，性格使然，有时我多于倾听，缺乏双向沟通，初入职场，还望王老师不吝赐教。 第五篇：沟通技巧心得体会 篇一：学习沟通技巧的心得体会 学习沟通技巧的心得体会 12行政管理朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有

43、效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别留意沟通的人。尤其如今离开家来到这个刚刚熟识的城市以后

44、，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的挚友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们闲聊；远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经生疏的宿友变得亲密了，要好的挚友更加要好了，尊敬的家人也更加安心了。正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么奇妙。 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。篇二：沟通技巧心得体

45、会 沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通实力让你处事圆通 良好的沟通实力让你走向胜利。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思索。假如因为自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，