2023年楼层主管职位申请报告.docx

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1、2023年楼层主管职位申请报告 第一篇：楼层主管职位申请报告 楼层主管职位申请报告 自从参加工作以来，我始终从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业学问，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我信任我的工作阅历、工作实力和工作热忱确定能够胜任主管的工作。 结合工作阅历和自身的感悟，我总结了几条阅历：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深化沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和主动，四强是自信念强、洞察力强、分析规划实力强、执行力强。 1细，比方，我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，

2、由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，假如我们没有细致的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以确定要细心。 2勤，1)是眼勤，要多视察，俗话说：商场如战场！信息是特殊重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，确定要细心的去视察竞争品的相关动态。尤其是价格的调整、陈设、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈设，占排面，争取陈设到最正确曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。 3多，1)是多与客户深

3、化沟通，让客户协作我的订货、陈设、价风格整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈设才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业学问，比方谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能胜利的和他们商谈而到达我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人沟通，让我受用一生。3)是多调整心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的缘由，多分析，才能扭转尴尬的局面。

4、我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信念都没有，还是同事和主管给了我很多的激励，给我信念，使我又有了昂扬的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。 4强，1)自信念强，做销售，没有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在无望中夺得朝气，在苦痛中抓住欢乐，在压力下摆脱苦恼，在失败中找到盼望。2)洞察力强，做快销品，要对市场状况敏感度高，客户对我产品的陈设、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的驾驭。比方，一个好的陈设位，很多厂家都想要，但当时还有陈设其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解状况，假如能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优

5、先得到该位置。3)分析规划实力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个具体的、可执行性销售支配，然后按部就班去执行，这样就能节省更多的时间和精力，并且到达志向的效果。4执行力强，这是公司最提倡的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。 假如我能升任楼层主管，我准备做好以下几个方面的工作： 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用； 2、认真关心营运经理工作，落实每天的工作内容，觉察违规刚好订正； 3、了解本楼层人员思想状况，解除不良倾向，即时汇报，探讨予以解决； 4、严格落实本楼层员工遵守工作流程

6、、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本楼层员工的工作状况，分析简洁出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝合力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确运用指挥管理权； 10、努力学习有关学问，对困难的要领能考虑到每个微小环节，对员工能接受不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动； 12、主持本楼层的会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确

7、工作目标； 13、解决问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务 再次感谢领导能赐予我一个熬炼的机会，我确定认真负责，争取在新的工作岗位做出优异的成果！ 申请人：某某某 二一年十二月二十四日 其次篇：楼层主管职位申请报告 自从参加工作以来，我始终从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业学问，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我信任我的工作阅历、工作实力和工作热忱确定能够胜任主管的工作。 结合工作阅历和自身的感悟，我总结了几条阅历：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多

8、与客户深化沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和主动，四强是自信念强、洞察力强、分析规划实力强、执行力强。 1细，比方，我们跑商场的同事经常要做的事:卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，假如我们没有细致的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以确定要细心。 2勤，1)是眼勤，要多视察，俗话说：商场如战场！信息是特殊重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，确定要细心的去视察竞争品的相关动态。尤其是

9、价格的调整、陈设、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈设，占排面，争取陈设到最正确曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。 3多，1)是多与客户深化沟通，让客户协作我的订货、陈设、价风格整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈设才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业学问，比方谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能胜利的和他们商谈而到达我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅

10、，让我学会了如何与别人沟通，让我受用一生。3)是多调整心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的缘由，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信念都没有，还是同事和主管给了我很多的激励，给我信念，使我又有了昂扬的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。 4强，1)自信念强，做销售，没有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在无望中夺得朝气，在苦痛中抓住欢乐，在压力下摆脱苦恼，在失败中找到盼望。2)洞察力强，做快销品，要对市场状况敏感度高，客户对我产品的陈设、价格、促销

11、策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的驾驭。比方，一个好的陈设位，很多厂家都想要，但当时还有陈设其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解状况，假如能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3)分析规划实力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个具体的、可执行性销售支配，然后按部就班去执行，这样就能节省更多的时间和精力，并且到达志向的效果。4执行力强，这是公司最提倡的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。 第三篇：楼层主管 楼层主管/领班工作流程 一、领取当天房态表： 1、晨会前10分种到前台领取房态报表 2、

12、领取住店客人表 二、准备员工用钥匙和对讲机： 1、按工作人数准备好钥匙与对讲机 2、准备钥匙对讲机领用本，以便员工领用签字 三、支配工作： 1、主持召开晨会可做岗前小培训 讲解工作中存在的问题和重要事情 支配支配卫生 根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡 2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并催促员工在记录本上签字 3、检查员工仪容仪表 四、检查公共区域与空房： 1、检查早班楼层服务员走道清洁状况 2、检查PA服务员早上公共区域清洁状况 3、检查空房的设施设备与清洁状况 五、向前台报第一次房态： 1、填写客房房态表 2、上午10：00点递交第一次手工房态给前台与前台核对房态，保证前台精确房态

13、，以便前台销售 六、检查房间与公共区域 1、刚好检查房间，刚好向前台放VC房 要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间 2、下午14点与前台核对一次房态 七、收集报表，并发放客用品 1、收齐员工服务员工作报表 2、依据报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求-服务员自己加好客用品的合计数 做好统计，并登记在客用品统计表上 随时抽查工作车上客用品是否按要求补充 八：主持班后会： 1、总结一天的工作与觉察的问题 2、收回钥匙与对讲机，并催促员工做好记录 3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量 九、填写报表和交接班本： 1、填写客房主管工作日报表 2、填写房态和交接班本

14、十、结束工作 1、下班前向前台递交其次次房态 2、与前台核对房态，觉察异样状况报告值班经理 3、将客房主管工作日报表交给店长 4、签退 第四篇：楼层主管面试题 楼层主管面试题 在酒店做楼层主管需要做些什么呢？ 我认为应当从以下几个方面做起：首先，你必需给自己一个醒悟的定位，你要弄清楚你到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必需履行的职责。1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必需具备作为一个一般店员得基本素养，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有阅历呀，你可以读相关书籍，假如经济条件答应的话，你可以参加一些培训！2.虽然你

15、是一个楼层主管，职位很低，但终归属于中间管理层，必要的领导才能你还是应当具备一些的，在这里我不得不与你共享一下我的管理心得了。原来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过得去，因此我认为我最有资格回答你的问题。好了，闲谈少说，言归正传。我一向用三句话来总结我的管理阅历，即“授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲，授之以欲不如授之以娱下面我具体说明一下这三句话：管理你的部下光靠给他们钱是不行的，这是私营作坊式小老板的做法，要想做一个有前途的管理者，这样做是很短视的，这种策略执行之初确实能在短时间内激起员工的工作

16、激情，可是时间稍长一些，这就行不通了，因为人心恒久难以满意，你必需不断地加薪才能维持员工的主动性，这会增加你的负担。我知道薪酬的事不归你管，这里我只是向秀一下，呵呵，不过话又说回来，看的出来你是一个很有上进心的小伙子，所以我敢断言，假如你接着保持这种势头，不久的将来你确定是一个五星级酒店的大老板了，那时你准会用上我的阅历，嘿嘿，小伙子还年轻，前途无量，要有野心，目光要长远又说了一通废话如今要言归正传。上回说到用money笼络人心行不通，也就是“授之以鱼不中，如今咱们要变更策略，我认为要交会他们赚钱的方法，让他们学会赚钱，体验赚钱之乐，若你做到这一步那你离胜利只有一步之遥了，因为此时你的员工不仅

17、热忱高涨，而且还会为你献言献计，此时员工与你上下一心，何愁大事不举呀。好了， 第五篇：楼层主管2023工作总结 2023 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，充溢盼望的2023年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本具体工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不

18、响的现象，如有损坏，刚好更换，保证其尽快复原。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化，所以，平常的正确操作是特殊关键的，这样可以爱惜设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命。超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的CS4000 V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能

19、、“专用订货单的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一的培训方式。“一日之计在于晨，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特殊必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重

20、。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，觉察有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员扎堆闲聊，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐性、恒心。“反复抓、时时抓，做到“勤转、勤看、勤说。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、

21、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参加了本现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层 经理觉察一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让

22、其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾

23、客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的互相关心，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。 五、工作缺乏及对2023年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在

24、背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在2023来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。 总结人：李倡妩 2023年 12月22日