2023年前台文员工作内容及工作职责.docx

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1、2023年前台文员工作内容及工作职责前台文员工作内容及工作职责11、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作前台文员工作内容及工作职责21、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。4、协调好同

2、事之间的关系，更好的作好对客服务工作。5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。8、严格遵守现金和票据管理制度。9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。13、做好本岗位的

3、清洁卫生。14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15、正确处理钥匙的发放。16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。21、为宾客供

4、给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。25、制作呈报各种报表报告。26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)27、正确处理客人的留言电传等。28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。前台文员工作内容及工作职责31、根据办公室

5、领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目(低值易耗品、固定资产)。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。前台文员工作内容及工作职责4前台职位要求1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。2.良好的语言表达本事，普通话良好，

6、具有必须的协调、沟通本事。3.熟悉公司的文档管理。4.有必须的英语基础。5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。前台工作资料1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公

7、用品发放与登记、统计。9.完成领导交办的其他工作。前台文员工作内容及工作职责51、录入文件，复印文件及收发传真2、电话接听、转接，记录，反馈3、管理档案、通讯录等文件资料4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐7、完成领导临时安排工作前台文员工作内容及工作职责61、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。2、监督员工每日考勤情景。3、做好材料收集档案管理等工作。4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6

8、、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。12、负责公司快递信件包裹的收发工作13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象

9、。前台文员工作内容及工作职责71.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会

10、保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受行政主管分配的临时工作。前台文员工作内容及工作职责81.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程：1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，3)需引导到洽谈区登记到访客户登记表，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。6)客人离开后

11、2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在日常行政交接转达登记簿上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在日常行政交接转达登记簿上注明;8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;9)及时将用完的客户来访登记薄交由行政专员归档。前台文员工作内容及工作职责91、公司电话接听、传真，转接、登记2、热情、主动，准确好访客的登记，3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。5、负责公司

12、订餐、订客房，机票、火车票订购；6、公司饮用水的订购7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪12、配合市场部做好产品的发货工作13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见14、完成上级领导交办的其他任务前台文员工作内容及工作职责101、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清

13、理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公

14、司良好的形象。7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。前台文员工作内容及工作职责111、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。4、负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。5、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容

15、、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。6、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。7、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。8、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。9、与大堂副理和收银处保持密切联系。前台文员工作内容及工作职责121、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。4

16、、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。6、配合行政人事的招聘工作。7、负责公司饮用水的订购与管理。8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。