2023年沟通与协调判断.docx

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1、2023年沟通与协调判断 第一篇：沟通与协调推断 推断题 1、有效的沟通，必需是沟通渠道畅通的信息沟通。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。对 2、沟通，是一种双向的沟通活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。错 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。对 4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应当表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。错 信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、看法障碍等。错。5、6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，阅历的层级过多，由此而形成障碍。错 7、

2、沟通实力是沟通者思想、学问、思维、心理等素养的表达，是一种综合实力。对 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。对 9、所谓阅历型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思索的意识，而盲目地依附于权威。错 10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有进展。错 经常赐予能干的下级以关切和确定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自 11、豪感。对 与他人沟通时，假如你是对的，就要据理力争，大声告知对方你是对的。错12、13、当我们的挚友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成艳羡和嫉妒；当我们表现得比他还

3、优越，他们就有了一种重要人物的感觉。错 14、清楚地表达你的观点，并供应支持的理由。认真地倾听他人的看法，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。对在构成领导协调必需具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，15、包括协调工作所实行的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法错 协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基 16、本职能，没有有效协调就没有有效领导。对 17、领导者与一个一般群众在领导协调实力上的差异，与其说是分工的缘由，不如说是身份的结果。错 18、实力的形成，依靠于自身的体验和积累。特别是像领导协调实力这样的特地实

4、力，只有通过较长时期的实践和慢慢培育才能形成。对 19、觉察问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知实力，是领导协调实力的重要组成部分。错 20、衡量一个领导者对不协调因素认知实力的凹凸，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的精确程度。对 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系错 解决领导者与他人的冲突，领导者作为冲突的一方，需有自觉的实力。错 22、协调的目的是实现目标而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想 23、上的统一和目标上的一样。对 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。错 25、思想工作的根本目的，是为

5、了调动和激发宽阔群众的主动性与创建性，使党和国家的方针政策真正为宽阔群众所理解与执行。对 26、思想工作，要精神激励和物质激励相结合，物质重于精神。错抓住中心带动一般，这是领导者要把主要冲突的理论应用于领导方法和工作 27、方法的一个简明的概括。对 28、驾驭全局，是指领导者在思索问题、处理问题时必需具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。错 回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的29、方式来满意对方需要时的行为。错 结合性情感和分别性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标30、志。对 任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他

6、既是领导者，又是被领导者，31、既要对他的下属实行“领导，又要接受他的上级的“领导。对 赏罚公允、宽严得宜是一种高尚的品德，是确定一个人威信凹凸的核心因素。 32、错 33、与人为善是进展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。对 34、建立预警机制是防范和解决社会冲突的基础，是社会稳定和进展的指示器，是科学决策的牢靠手段。对 1.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言。对 2.一遇分歧就坚持要把它安静，这是一种正确的冲突处理倾向。错 3.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通。错 4.几乎全部的冲突都是从轻度的看法分歧或误会到彻底的冲突，形成一个梯度。对

7、5.有些人具有潜在的领导协调实力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调实力。对 6.即使下级是老挚友、老同学，也要保持确定的距离。对 7.社会历史环境也影响和制约着领导协调实力的进展及其作用的发挥。对 8.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差异的业缘关系。错 9.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。对 10.只要运用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍。错 11.一碗水端平意味着冲突双方各打五十大板。错 12.人们的行为是受性格支配的。对 13.沟通实力是一成不变的。错 14.该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的

8、行为。对 15.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系。对 16.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的胜利。对 17.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重。对 18.对特性的测验是指智力测验。错 19.再优秀的领导者，也不行能赢得全部群众的赞扬和拥护。对 20.协调与上级关系的主动权在上级。错 21.在遇到不合作的同事时，也要实行冷静和克制的方法，不要让自己也成为不合作的人对 22.中心是针对特殊状况而言的，没有特殊状况就没有中心。对 23.沟通贯穿于决策制定和实施的全过程。对 24.要抓紧中心就要坚持单打一。错 25.要把竞争对手看作是合作者。对 2

9、6.指责同事的错误会让其感到反感，因此还是少提为妙。错 27.从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的。对 28.意志过程，就是人们有意识、有支配、坚韧地为实现预定目标所表现的那种调整自我、克服困难的主观能动性作用。对 29.创新思维是沟通的灵魂。错 30.领导者与环境的冲突状况，干脆影响着领导者协调实力的发挥。对 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达 1.(是)(否) 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 3.(是) (否) 对于组织的进展来说，全部的冲突都是有害的 4.(是)(否) 小道消息属于非正式沟通的一种形式 5.(是)(否) 运用同一种

10、语言的人群沟通时不会出现障碍 6.(是)(否) 噪声是对沟通的干预，因此不是沟通的主要因素。7.(是)(否) 团体关系冲突产生的根本缘由在于冲突双方相识和利益上的差异 8.(是)(否) 9.因为构成特地实力的各种因素之间具有互补性，所以某种实力的弱点和缺乏，可以由另外某种实力的进展来代替和补偿 (是)(否) 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴 10.(是)(否) 12.只有对其他文化理解与敬重，才能有效地进行沟通 13.(是) (否) 人们私下里交换看法属于非正式沟通 14.(是)(否) 组织系统中各部门之间的竞争必定存在 15.(是)(否) 在顺当完成领导协调活动的各种主观条件中，领

11、导者的协调实力是最主要的 16.(是)(否) 在上下级关系协调中应经常换位思索 17.(是)(否) 一个下属可以接受多个上级的指示和授权 18.(是)(否) 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 19.(是)(否) 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 20.(是)(否) 关系双方有共同的志向信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 21.(是) (否) (否) 3.一个领导者可以自由地选择上级和下属 (否) 4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (否) 5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 (否) 6.沟通实力是

12、跟实践紧密相连的(是) 7.语言是音译结合的词语和语法的体系 (否) 语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13 10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的实力 (是) 11.在与黏液质的人沟通时，要特别肃穆认真，否则他就不在乎 (否) 13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生变更 (是) 14.在沟通时，信息的内容假如是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差异过大 (否) 15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 (否) 16.处理团体冲突时，确定要分清是非曲直 (是) 17.人际冲突一旦外表化、公开化、恶化

13、，就要认真探讨对策，找寻妥当解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入关心协调就确定能得到解决 (否) 人际冲突一旦外表化、公开化、恶化，就要认真探讨对策，找寻妥当解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入关心协调。P.171 18.在处理上下级冲突时，确定要分清谁是谁非 (是) 19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (否) 20.信息“盲点是指有些很重要的信息不能刚好反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确推断 (是) 21.两个个体间互相影响，互相依靠，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是) 22.上下级间既互相依存，又互相冲突 (是) 23.思想

14、工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (否) 24.所谓刚好原则，就是在第一时间内进行沟通 (是) 26.互相交往中表现为敌对、封锁、互相利用是属于分别型的人际关系行为模式 (否) 27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是) 28.只要有人类的共同劳动，就必定产生指挥、协调等领导活动 (是) 29.假如交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满意，那么互相之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是) 30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级赐予坦白的指责 15.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益是 18.在管理学上，同各位下属都保持同

15、样适当的距离，称为等距离原则是19.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系否 20.在跨文化沟通时，学习、探讨合作伙伴的文化，是有效沟通的条件是 21.沟通实力是一个人生存与进展的必备实力，也是一个人成才胜利的必要条件是23.通过电话进行信息传递和沟通，属于干脆沟通是 24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更亲热是25.工人的罢工是冲突的外显形式是 26.在向上级提建议时，应少从反面去否认和批驳上级的看法，甚至要通过迂回变通的方法有意回避与上级的看法产生正面冲突是 27.突发性群体事务产生的体制性根源在于基层组织社会限制弱化，社会权威结构失衡是28.培根在替约翰沃德爵士辩护

16、时，用的方法是借助于他人的力气是30.胜利的沟通在于平常的积累是 (三)推断题 1.互相教化是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成互相之间的思想关心活动 (是) 2.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简洁相加(否) 3.领导协调实力是领导者素养和实力体系的重要组成部分。(是) 4.思想协调必需要讲究确定的方式方法和艺术(是) 5.现实生活中，假如其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最亲热的人，这就是感情效应的表现(是) 6.处理群体性事务时，务必要弄清事务爆发的缘由、群众心态和现场状况就能完满

17、解决问题(否) 7.一种是建立在公正、同等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否) 8.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) 9.人际冲突一旦外表化、公开化、恶化，就要认真探讨对策，找寻妥当解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入关心协调就确定能得到解决(是) 10.协调手段是领导协调的中介和桥梁(是) 13.在支配经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资支配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因此多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去简

18、洁爆发冲突(是)14.语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是) 15.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是) 16.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面对团体的目标(是) 17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不长期，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)18.考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)19.在跨文化沟通时要学习、探讨合作伙伴的文化，才能有效沟通(是) 20.基层组织社会限制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事务产生的体制性根源(是) 21.心理学上所说的“特性心理，是指表如今一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

19、 22.遇到不合作的同事，也要实行冷静和克制的方法，不要让自己也成为不合作的人(是)23.突发性群体事务是以经济利益为内容的，实行围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身平安、扰乱社会秩序的事务(是)24.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更亲热(是) 25.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)26.坚持耐性教化和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩罚主义，二是诛而不教的自由主义(是) 27.领导者驾驭全局是对全局进行调整的基础和前提(是) 28.假如能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

20、(是) 29.团体关系冲突的根本缘由主要是由于冲突双方因相识和利益上的差异而引起的(是)30.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是) 语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13 17.人际冲突一旦外表化、公开化、恶化，就要认真探讨对策，找寻妥当解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入关心协调就确定能得到解决 (否) 人际冲突一旦外表化、公开化、恶化，就要认真探讨对策，找寻妥当解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入关心协调。P.171 18.在处理上下级冲突时，确定要分清谁是谁非 (是) 19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (否) 21.两个个体间

21、互相影响，互相依靠，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是) 22.上下级间既互相依存，又互相冲突 (是) 23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (否) 24.所谓刚好原则，就是在第一时间内进行沟通 (是) 26.互相交往中表现为敌对、封锁、互相利用是属于分别型的人际关系行为模式 (否) 27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是) 28.只要有人类的共同劳动，就必定产生指挥、协调等领导活动 (是) 29.假如交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满意，那么互相之间就会产生并保 持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是) 30.领导者往往具备杰出

22、的才能，因此，不需要下级赐予坦白的指责 (否) 其次篇：沟通与协调 沟通与协调 案例1 有理也让人 市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围围着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不行，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平清静静，和平常一样，一付什么事也没发生的样子。 原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院探望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。

23、他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。 付金厚在医院里了解到，很多病人都盼望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不宠爱，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，立即向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷说明：老人和病人不宠爱吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，假如每月有一半的人消费一千克这样

24、的糕点，数量也相当可观。 厂长办公会探讨后，确定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金原委应当发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。 梁秘书应如何对待这件事呢?方法： 1白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2梁秘书与付金厚平分奖金。3梁秘书让厂长作出确定。 4梁秘书“有理也让人，将全部奖金让给付金厚。 案例2 当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦! 赖主任是供销社主任，陈厂长是

25、花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了确定亏损，赖主任很不满足。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金惊慌，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。 今日，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿

26、死了还要借铲锹呢!我给你那么多实惠条件，你还说三道四，莫非今后就不打交道了吗? 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种尴尬场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。 刚刚，陈厂长所说的实惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘具体算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。 再说，目前春天来临，香槟酒简洁推销。这是刚刚小刘在路上告知唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以

27、示对客人的敬重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声。唐主任知道赖主任见了“红塔山，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧! 以后的事情，自然可以料定了。 问题探讨： 请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的冲突的？ 案例3 当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣扬工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也

28、不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书特地负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才能，编排版面、写美术字、画个画在公司是小知名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头放在眼里。遇到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了? 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不协作，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种状况，陈秘书有几种方案可选择： 1凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮助，按时把黑板报办好。 2把杨秘书不愿合作的事干脆告知办公室主任，并向主任表 明责任不在自己，看主任怎样处

29、理。 3再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告知他：“假如再这样 下去，就当面到主任那里去解决。 4过一天算一天，听之任之。 5抱着与人为善的看法，实行委婉的劝说方式，启发他与自己合作。 案例4 阎秘书的协调艺术 飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误会，最近一段时间，隔阂越来越大，冲突也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和冲突照旧存在，双方都认为，是对方有意给自己过不去。 机会最终来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院探望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关切，叫我同他一起来探望

30、你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不行。张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院探望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总托付来的，张总原定下班后与我一起 来医院探望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要 我转达他对您的问候，并祝您早日复原健康，说公司离不开您!躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后确定要协作张总主开工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了覆盖在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热忱问候，两人和好如初。 问题探讨： 这个案例给做秘

31、书的你有什么启迪？ 案例5 秘书须有“过滤术 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习支配没有报上来了!刚刚打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习支配。在书记面前没有机会说明，只好回去向工会主席汇报：“党委书记指责我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，支配也没有交。“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间探讨支配?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了! 问题探讨： 作为秘书应当怎样“上

32、传下达呢? 第三篇：沟通与协调 沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正相识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调实力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，

33、敬重他人，关于团结和自己看法不同的人一道工作，坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满意政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的学问，请教他人沟通协调的阅历，主动参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通实力。 在实践中通过以下方法提高自身沟通协调实力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作实力。加强言语训练，学习倾听，擅长倾听，驾驭倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。留意与上下级之间的关系沟通协调，消退沟通协调障碍，不

34、断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人精确、刚好地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、许久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得胜利。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通实力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我情愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种实力。由此町见沟通的重要性。 人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方，会引起误会或者闹笑话。 一位哲人说过：“没有交际实力的人，就象陆地上的船，恒久到不了人生的大海。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。相识人，了解人，你就无所不能。学了苏州高校江波教授的一课，收获良多，

35、启发很大。 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不宠爱和不需要的。因为它消极，与胜利的心理和胜利的人生南辕北辙。 沟通协调不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的表达。提高沟通协调实力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的实力，最终要增加别人理解自己的可能性。 沟通协调实力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；敬重他人，擅长团结和自己看法不同的人一道工作；坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛；能够建立和运用工作联系网络

36、，有效运用各种沟通方式。 过学习让我相识到了沟通与协调的重要作用，让我相识到沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我觉察 自己还有许多需要改良和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作阅

37、历的积累、沟通微小环节的把握、沟通学问的积淀，通过学习是可以培育和提高的。 通过这次沟通与协调学问的培训学习，使我更加醒悟的相识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必需要努力提升自己的学问素养、实力素养、心理素养和身体素养，逐步觉察自己，提升自己，进展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好进展奉献自己的微薄之力。 沟通与协调实力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；敬重他人，擅长团结同事及四周人群；坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 通过这次沟通与协调学问的培训学习，

38、让我相识到沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我觉察自己还有许多需要改良和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培育和提高的。 在以后的工作与学习当中，我必需要努力提升自己的学问、技术、心理素养等综合实

39、力，提升自己沟通与协调实力，逐步觉察自己，进展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好进展奉献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。 第四篇：沟通与协调 中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 51 一、内部沟通 1.秘书要与所服务的总经理建立经常性的沟通，了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。精确理解总经理的授意、做好上情下达的工作。2.秘书应以主动虚心的看法与总经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能刚好了解各项业务的进展状况，并将信息刚好整理反馈给总经理，有效地关心总经理推开工作 3.作为秘书，在日常的

40、工作中，留意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，敬重对方、敬重对方，留意刚好向那些赐予你支持的部门和人员表达谢意。 二、外部沟通 外部沟通会大量运用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别留意在这些方面的商务礼仪。见电话礼仪、书信规范1.业务合作 作为总经理与外界沟通的窗口，秘书应以热忱的看法与合作厂商建立起真诚信任的关系，但在处理事务时留意以公司利益为重，端正自己的位置，灵敏处理。敬重合作伙伴和供应商，要留意多方了解与业务相关的事务，以做到精确理解对方的意图、关心进行有效的沟通与传达。在代总

41、经理进行有关业务的推开工作时，要与合作厂商达成理解，为总经理的决策创建良好的合作环境，帮助总经理推动。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 2.礼尚往来： CM031094 沟通与协调 页码 52 答谢节日礼品、贺卡等在重要的节日如圣诞节、新年、春节、或重要合作厂商的公司纪念日等秘书应在征求总经理看法之后，以礼品或贺信刚好致意，维护与合作厂商的友好关系。在业务合作中，适时提示总经理并为其支配与厂商的定期沟通活动或轻松的就餐，与厂商建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。 三、秘书作为领导帮助人员应具备的礼仪 秘书作为总经理的帮助人员，除完成日常业务事宜外，更多的精力是为总经理服务。一

42、个好的秘书既是领导的助手又是领导的参谋，秘书在日常工作中既要帮助领导进行决策，同时还要帮助领导树立良好的公众形象。1.作好助手和参谋的工作 参与决策调研，供应有份量的信息。秘书要做好决策参谋，就要主动参与决策的调查探讨。首先是广泛收集信息，多供应真实状况。其次是超前搞好调研，多供应决策预案。再次是和领导同步思维，多供应有份量的文稿。其中要把握三点： 第一，要有视察力，跟踪了解总经理的思维轨迹，敏于捕获领导的思想火花。才能刚好意料总经理在想什么，准备什么。其次，要站在领导工作的角度思索问题，才有确定的高度、广度和深度。第三，主动与总经理沟通思想，通过听取领导的看法不断调整自己的思维，在事务处理和

43、文稿撰写中更好地表达总经理的思想。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 53 参与实践，关心总经理推开工作。主动介入有关工作，刚好驾驭相关状况，适时提出建议。经常了解全局状况，取得按时保质完成各类任务的主动权。参与要有度，参谋要有方 参与决策调研，留意“多谋，切忌“擅断。参与催促检查，工作要“到位，不能“越位 参与工作实践，要当好助手，不能做“主手，做好牵头、把关、协调的工作。2.帮助总经理塑造良好的形象。秘书和秘书部门是为总经理服务的，领导对外形象的好坏在很大程度上反映了秘书和秘书部门的服务水准。秘书可从以下几方面来帮助领导塑造良好的形象。(1)语言形象

44、总经理在正式场合发表讲话，秘书要事先准备好文字材料、发言提纲，必要时做好语言标识。公务活动之前，供应广泛适用的背景资料包括活动内容、所要解决的基本问题及与此相关的人文等学问供总经理参考准备。(2)关心总经理树立行为合作形象。要在事务支配中，尤其是公司内部活动中，使领导多接触一般员工，了解状况，融于员工之中，才能使领导的形象得以升华。(3)关心总经理树立行为激励形象。要敬重别人，关心领导把握好用人之道，多协商，多征求大家看法，在坚持原则的前提下，尽量满意下属及部门的需求，增加合力。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 54(4)关心总经理树立行为感化形象。领导者要通过自身的行动影响他人，秘书是总经理对外界面的口，必需关心总经理做好以下几项工作： 要待人热忱，例如在总经理开展某项活动之前，具体了解该项活动所涉及的人员状况，包括姓名、身份、履历等，以便领导驾驭对方的信息，为开展热忱友好的交际活动创建条件。对外交往要真诚情切，秘书要很好地领悟和把握总经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提示总经理领先垂范，以身作则。以感化、教化和鼓舞他人。 四、秘书礼仪素养的培育 秘书要充分发挥礼仪的作用，到达工作