2023年酒店行李员岗位职责.docx

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1、2023年酒店行李员岗位职责 第一篇：酒店行李员岗位职责 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。 1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息； 2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象； 3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，请求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚

2、好请示大堂副理或前厅经理； 4、检查大厅及其它公共活动区域； 5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查； 6、准时出席部门例会； 7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现； 8、保证对来去的客人赐予刚好关切； 保证行李员关心来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。 9、行李员的工作要做记录； 记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。 10、接到客人的电话，应立即派行李员去服务，不能耽误； 电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。 11、将上级叮嘱、全部重要事务或事情

3、记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻； 12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 送行李之前在行李牌上签字，寄存行李确定填写寄存卡，并双签字(客人行李员)，收存、领取行李确定要记录在本上。 13、限制酒店门前车辆活动； 正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。 14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练； 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会探讨工作状况。 15、在客人登记注册时，指导每个行李员关心客人； 随时检查行李员、门童的表现，检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。 16、和团队协调关系，使团队行

4、李顺当运输； 团队行李的任何转变都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。 17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗洁净。 18、保证大门外、门内、大厅三个岗位： 行李房内确定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。 19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅； 20、给行李员、门童制定每日工作支配； 21、把任何不测的事务报告大堂副理； 任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。 22、定期检查和监督行李房的状况；

5、 当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。 23、检查督导托付代办员的日常工作； 确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的支配。 24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周支配，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其它任务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费

6、水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充分，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米-1.79m。 3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，到达旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。 5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作阅历。 6、特殊要求：性特殊向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机智灵敏，有很强的社交实力。 二、职务名称 托付代办员 部 门 前厅部 干脆上级主管 礼宾部领班 干脆下属 行李员、门

7、童 (一)岗位职责 遵循“来宾至上、服务第一的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，协作主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。 1、代办邮件快递包袱，出售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷扩印照片； 5、代印名片； 6、小修理服务； 7、供应接机服务。 (二)素养标准 1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知*市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；

8、熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。 2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充分，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。 3、文化程度：旅游职业中学以上或同等文化程度。 4、外语水平：娴熟驾驭英文，到达旅游局英语中级以上水平。 5、工作阅历：一年以上酒店或相像工作阅历。 6、特殊要求：性特殊向，热忱，有耐性，学问面广，反应灵敏，有确定的社交实力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。 其次篇：行李员岗位职责 岗位职责 为客人供应接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件修理等项服务，并担当责任。 工作任务 为客人抵离店供应行李接运服务。 引领人住客人进房间，主动介绍

9、饭店及客房设施设备和服务项目。 代客寄存行李物品。 收发并分送报刊、信件及留育。 为住店客人取送商务中心传真。 公共区域寻人服务。 召唤和预订出租车。 早班工作职责 交接行李钥匙 检查行李房行李数目行李房整齐程度 检查柜台内外的卫生，整齐的状况 检查表格存放 旗帜是否升好 铜器有无做卫生 仓库是否整齐 行李员的制服是否工整，洁净有无带表带笔 检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的状况 检查有无团队chcek in，chcek out 有无vip，pick up 检查车辆的清洁长程度 检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车 检查宴会牌是否正确 支配员工用餐 大堂及车道的灯具是

10、否更新 中班工作职责 检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表 开列会行李交接 检查到店离店的记录，有无，vip，pick up 降旗，并定时送旗去洗更换 开灯，并检查有无灯泡不亮，并刚好下修理单给工程部 有无事情须follow up 有无订车接机 支配员工用餐 检查其次日有无宴会，以通知夜班摆通知单 检查表格，铜油，地图等物品是否够用 检查负责打分报纸的报表 夜班工作职责 与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜 清洁行李房，整理，摆放齐全部的行李 整理仓库 短存行李改长存 报纸存档，内部表格存档 升旗 摆宴会通知单 负责打分发报纸的报表在夜审后 清洁内容：行李车，铜柱，整理行李架，北京市地图，宴会

11、名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，行李房，礼宾台内侧，行李车，清洁铜器 抄vip房号 摆宴会名录 文件存档 折酒店简介 整理行李台 察看今日预抵vip 修改天气预报 打电话给总机修改mod 补充酒店简介 倒垃圾 开灯大堂6：00am 转门开关转门 洗手套，换手套早班升旗完旗后 交接班，吃饭，回家休息 第三篇：酒店行李员工作总结 酒店行李员工作总结 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

12、员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。催促住宿的员工节省用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销

13、售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，主动地推动散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏驾驭房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情

14、的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 新的一年就要起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动一直宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一的宗旨。 第四篇：酒店行李员工作总结精选 酒店行李员工作总结 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下

15、确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。催促住宿的员工节省用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，主动地推动散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵

16、敏驾驭房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 新的一年就要起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动一直宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一的宗旨。

17、第五篇：酒店行李员工作总结 酒店行李员工作总结 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅

18、部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。催促住宿的员工节省用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况，主动地推动散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏驾驭房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。 新的一年就要起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动一直宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一的宗旨。