2023年物业管理部门2023年工作计划.docx

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1、2023年物业管理部门2023年工作计划 第一篇：物业管理部门2023年工作支配 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际状况编写成册

2、，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘

3、安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字；二是对业主的投诉不说“不字；三是对岗位内外的需求不说“不字；四是面对困难麻烦的问题不说“不字；五是对公司没有的服务项目不说“不字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目

4、部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、傲慢感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 xiexiebang 范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM) 三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完

5、善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 四、重视微

6、小环节管理和执行力，服务水平再上台阶。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任确定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环运用力度，节省费用。并组织

7、保洁、修理骨干沟通阅历。 4、全面检查管理处各项制度的落实状况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真探讨，重新予以落实。 五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。 2023年劳动合同法的实施，使人力本钱进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在xx年年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在主动争取中，无论是增加费用由党校担当还是由业主担当，应当盼望很大。另外，各管理处将主动拓展市场： 1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在

8、移动公司增加2名保洁服务项目。 2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。 3、省纪委新建宿舍楼主动关注。 4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。 2023年初公司胜利接管了省立医院的全托付项目，取得了开门红，在山东物业管理业内引起巨大振动。虽然我们面临的困难照旧很多，但公司的进展充溢了盼望，我们有理由坚信：润华物业明天会更加奇妙！ 其次篇：物业管理部门2023年工作支配 依据2023年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既

9、有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的目光。面对着2023年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、

10、重视微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动

11、、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字；二是对业主的投诉不说“不字；三是对

12、岗位内外的需求不说“不字；四是面对困难麻烦的问题不说“不字；五是对公司没有的服务项目不说“不字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。 1、制定2023年济南西片区物业管理部的企业文化工作支配。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认

13、同感、傲慢感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨

14、干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 四、重视微小环节管理和执行力，服务水平再上台阶。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任确定要不

15、断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环运用力度，节省费用。并组织保洁、修理骨干沟通阅历。 4、全面检查管理处各项制度的落实状况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真探讨，重新予以落实。 五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。 2023年劳动合同法的实

16、施，使人力本钱进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在XX年年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正在主动争取中，无论是增加费用由党校担当还是由业主担当，应当盼望很大。另外，各管理处将主动拓展市场： 1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加2名保洁服务项目。 2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。 3、省纪委新建宿舍楼主动关注。 4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。 2023年初公司胜利接管了省立医院的全托付项目，取得了开门红，在山东物业管理业

17、内引起巨大振动。虽然我们面临的困难照旧很多，但公司的进展充溢了盼望，我们有理由坚信：润华物业明天会更加奇妙！ 2023年2月20日 第三篇：物业管理部门个人工作支配2023 物业是指已经建成并投入运用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。今日我给大家带来物业管理部门个人工作支配精选2023，盼望可以关心到大家。 我做为一名物业管理人员，在2xx年的物业管理工作中，除了加强相关业务实力的学习外，还特别留意职业品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精

18、益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成果，为了在2xx年的物业管理工作中取得进步，特制定2xx年工作支配。 做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容： 1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应当充分相识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，酷爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在2xx年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以主动向上的健康心态做好工作，牢固树立一心一意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和

19、条例，杜绝搞损害宽阔业主利益和侵扰业主合法权益的事务发生，做到各尽职守。 2、熟识法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在2xx年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的精确性和刚好性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。 3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征表达为“真实性，离开了实际发

20、生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则表达为合理性，对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的表达，物业管理工作实践中经常出现的若干冲突和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家，我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权，必需强化自身品德修养和职业道德修养，以为宽阔业主进行服务。 4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。 2XX年，是物业公司致为关键的

21、一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，2XX年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的到达当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了2XX年，假如不能够拓展管理面积

22、，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2XX年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。依据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2XX年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过2XX年的对外

23、拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，2XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定2XX年的拓展目标支配为23万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如2XX能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简洁实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也说明，公司2XX年的拓展前景是奇妙的。 二、换取

24、企业资质 依据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2XX年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2XX年其次季度起先准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一)人力资源管理： 物业公司在2XX年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分

25、管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，依据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更留意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工确定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达1。技术性工种必需持相关国家认证证

26、书上岗。2XX年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二)品质管理： 质量管理体系在23年起先推行，其力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2XX年将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：2XX的认证认真的打好基础，争取能够在2XX年通过认证。 在2XX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单

27、独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 2XX年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主委员会)的需求进行的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 2XX年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格按照ISO9：2XX的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三)行政工作： 综合管理部在2XX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有确定欠缺。工作有停顿

28、，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情消沉，得不到高层主管的工作关心。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 依据201x年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平

29、米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的目光。面对着201x年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、

30、有效果、成制度。 4、重视微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1)编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2)各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬

31、健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字;二是对

32、业主的投诉不说“不字;三是对岗位内外的需求不说“不字;四是面对困难麻烦的问题不说“不字;五是对公司没有的服务项目不说“不字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。 1、制定20xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作支配。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一工作支配篇，2号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动

33、，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、傲慢感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除

34、探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 四、重视微小环节管理和执行力，服务水平再上台阶。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管

35、一年以上的项目，管理处主任确定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 一、定编定岗及培训支配 今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心)一套人马，在保存原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，支配全公司定编37人，其中管理人员7人，依据厂里的培训支配参加培训。 二

36、、代租、代收支配 依据厂里的物业管理托付要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，支配完成xxx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入支配(物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元(.20%)，一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。 四、费用支出限制支配 今年其费用支出限制在.万元之内(不包括.元以上的修理费用)，其中人员工资包括三金总额为：.万元(按现48人计算) 2.自担水电费：.万元。 3.税金：.万元。

37、4.其它.万元。 五、拓展业务、创收支配 支配2月底前所属良友家政服务公司起先正式挂牌运作，年创收不少于2万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防平安工作支配 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，觉察隐患刚好整改，做到限度地歼灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等

38、，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。 第四篇：物业管理部门1x年工作支配 物业管理部门201X年工作支配 依据2023年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的目光。面对着2023

39、年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和本钱的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管 理难度和规模的不断增加，如何带着员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视微小环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公

40、楼，推行机关办公楼健康文化： 1编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停 电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安气氛。 2各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化气氛，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家

41、中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有商定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥 水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主需要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不服务，这是微笑服务的重要表达。一是对业主的询问不说“不字；二是对业主的投诉不说“不字；三是对岗位内外的需求不说“不字；四是面对困难麻烦的问题不说“不字；五是对公司没有的服务项目不说“不字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 二、深化宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深化每个管理团队。

42、1、制定2023年济南西片区物业管理部的企业文化工作支配。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写 文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、傲慢感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。 1、每个

43、管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训支配，不定时检查支配落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说： “兵熊熊一个，将熊熊一窝，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要催促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项

44、目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 四、重视微小环节管理和执行力，服务水平再上台阶。 微小环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以 上的项目，管理处主任确定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行平安。 2、整合保洁力气，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项

45、目、服务价格、运作模式、支配机制、清洁工具和清洁剂的运用等。 第五篇：物业管理部门职责 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，担当着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、限制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、气氛管理、组织协调四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡察的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式服务的窗口，是服务质量限制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 1询问服务 管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真倾听客户与访客的要求，耐性解答各种怀疑。管理处对客服务实行“一站式服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在物业部工作日志上。2客户服务信息收集 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的看法、要求信息，在物业部工作日志记录，并马上核实。