2023年高速人的微笑服务★.docx

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1、2023年高速人的微笑服务 第一篇：高速人的微笑服务 高速人的微笑服务 “微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现及延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的需要以及自我权益的爱惜的状况下，表达文明、优质、规范的“微笑服务，越来越被企业所重视，甚至被当作本单位树立形象、创建品牌的名片。 假如说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效的运用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热忱服务、服务质量在星级考核中占很大比例，每天面对形形色色的司乘人员，工作确实说起来简洁做起来难，但假如我们能够将心比心，

2、用“心去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚的为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者亲善一点，对自大者让步一点，对困难者让步一点，对反对者诚意一点，对询问者亲善一点，那确定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。 在工作中要牢记行为准则，严守工作纪律，不迟到，不早退，岗前调整心态，既不能把不快乐的心情带到工作中，更要解除懒散的心态，从岗前整顿到下岗结算，每一步严格依据作业程序认真完成各项任务，将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、疼惜收费设施等的微小环节问题养成习惯。在工作中通力合作，团结互助，在生活中，互帮互让，既创建了良好的工作气氛，同事打造了良好的人际关系。 收费员在收费岗上始终把热忱服务作为

3、工作核心。面对有意刁难，总能面对微笑。因为我们知道，收费站无小事，只有用自己的一言一行，一举一动才能表达出高速公路的良好风貌。 其次篇：高速微笑服务心得体会 心得一：高速微笑服务心得体会 微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、快乐的信息。随着我国社会的进展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种外表的东西，它在工作中被给予了更加深刻的内涵，是一种美德。 微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的需要以及自我权益爱惜的状况下，表达文明、体质、规范的“微笑服务，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树

4、立形象、创建品牌的名片。 “您好，请慢走，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这不过是一个一般的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境特别恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，恒久保证微笑服务，这莫非不是一种美德吗？ 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确相识，

5、表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户供应温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身乏累的司机懊丧到了极点。这时一声“师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带着在场的同志卷

6、起衣袖，挥汗如雨，关心换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。 文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收

7、费员从微小环节做起，从微笑起先，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完备形象。 心得二：高速微笑服务心得体会 微笑服务是从事高速公路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心快乐,收费人员亲切有加,这自然是一种最志向的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何

8、让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞许,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由冷淡减至消逝.。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑气氛.有司乘人员对路途不熟识,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至

9、发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便马上回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争吵和磨擦.。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言,我们的微笑是不收费的,在燥热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个温和甜美的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消退了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁情愿看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下奇妙的印象?如今收费管理所就是

10、要打造出一流的“温馨收费亭，快乐伴你行的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑让你我如此美丽。 心得三：高速微笑服务心得体会 排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进入岗亭后，互相交接有关事项，填写值班日志，起先了一天的工作。 见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今日第一个美丽的笑容，响亮甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如一日。 当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，运用文明用语“好！刷卡后收费员接着运用文明用语“请缴费元，“收您元、“请稍后、找您元、“请走好，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方

11、可关闭窗户，一辆车操作结束。 在收费过程中处理各种特殊状况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的刚好上报监控员。如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必需始终面带微笑，用真诚的语言耐性说明，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。 这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是寒冷还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。 所以，宽阔司机挚友们，微笑着为你们服务，盼望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温和你们的心。 心得四

12、：高速微笑服务心得体会 微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气犹如冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以凉快的甘饴。 6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。 在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道洁净卫生，玻璃洁净光明；其中印象和感受最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温和，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以表达我们的服务水平。 通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以

13、下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“

14、有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼

15、准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道路，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚

16、持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我特别佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告知我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的温和。在以后的工作中你会体会到的。就是这句话让我至今手艺匪浅。 司机常常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么欢乐？我经常不知道该如何回答，是制度的规定？是工作规章的要求？这些都不重要，是看到司乘平安到达

17、的喜悦，是你们满足服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚意来对待时，冲突也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满足的眼神，就是我工作最大的动力。我会始终保持微笑，让我们的窗口服务更加完备，为高速建设添砖加瓦。 第三篇：高速收费员微笑服务年终总结 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。我整理了高速收费员微笑服务年终总结，盼望能关心到您。 高速收费员微笑服务年终总结 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一

18、名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满足的高速公路而奋斗。 今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特殊枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们确定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩呈现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，

19、重视这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加?a href= :/ xiexiebang /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽钡募迦儆校哉疚业乃枷搿?.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得高傲的成果

20、，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成进步步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工

21、作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速公路而努力吧! 从上班到如今，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切。3.不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，疼惜宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.听从叮嘱，听

22、从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，XX年我们共建和谐水沟，XX年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。 20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的支配。1.关切站内建设，疼惜集体荣誉，主动关心做好各项工作。2.犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后争辩，不搞极端民主化。4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给XX年制定的，我会

23、说到做到。 以上是我的工作总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。 高速收费员微笑服务年终总结 作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。 ?在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎来送往天涯海角的司乘人员。在每天的“您好!、“再见等用语及“收您多少钱、找您多少钱的唱收唱付中度过。 ?收费站的工作看似简洁，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发

24、放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予关心、耐性地赐予说明，做到“应征不漏、应免不征，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是表达高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，照旧需要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈

25、。然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。 一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，为我们争创“星级收费站作不懈的努力。 高速收费员微笑服务年终总结 在2023年我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让宽阔司机挚友感受到家的温馨。用我们华蜜的微笑!开启司机挚友奇妙的一天! 怎么样才能做好文明服务呢?那么我们就要先从我们自身抓起微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的看法，更能表达我站为了提

26、高服务质量所做的努力! 一句“您好和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真看法，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机挚友觉得小店站的收费员服务看法真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务看法真棒!足矣!我们的目标就是服务好每一位司机挚友。让司机挚友来小店站，让司机挚友体会到回到“家的感觉! 我有次在商场逛街时听到两位顾客在闲聊，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务看法的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!这句话是我不留神听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑! 其实微笑服务正是要让更多的人相识到我们的努力为了换回您一句确定的评价!

27、您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的奇妙的一页! 由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普一般通的收费员公司要求我们要对每一位司机挚友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!表达出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯！要让司机挚友们把我们的微笑带到全国各地! 这就是我对于文明服务，微笑服务的感受! 高速收费员微笑服务年终总结 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口快乐的工作了快两年了，在这两年

28、的工作中，我们在站长,办事员,班长的带着下，我从最初的担忧和惊慌，到如今能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽敞大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，确定了他们的

29、付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量汽车尾气，面露微笑迎接着五光十色、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。 但是为了高速公路事业的兴盛发达

30、，“辛苦我一人，华蜜千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!2023高速公路收费员工作总结格式 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初

31、一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上互相支持、关心，在生活中互相关切、照看，遇到困难向站领导反映请求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的实力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心。以“服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，“以群众是否满足来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些

32、司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的清静、华蜜，为了高速公路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而静默无闻、无私奉献的收费人员。 第四篇：高速收费员微笑服务心得体会 高速收费员微笑服务心得体会 高速收费员微笑服务心得体会 微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气犹如冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以凉快的甘饴。 6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。 在南宁收费站我留

33、意到收费亭内外、车道洁净卫生，玻璃洁净光明;其中印象和感受最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温和，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑 可以表达我们的服务水平。 通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向

34、机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口 无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自

35、己口号，留意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应安 全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。

36、第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我 特别佩服的是他十

37、年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告知我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的温和。在以后的工作中你会体会到的。就是这句话让我至今手艺匪浅。 司机常常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么欢乐?我经常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘平安到达的喜悦，是你们满足服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚意来对待时，冲突也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满足的眼神，就是我工作最大的动力。我会始终保持微笑，让我们的窗口服

38、务更加完备，为高速建设添砖加瓦。 排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进入岗亭后，互相交 接有关事项，填写值班日志，起先了一天的工作。 见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今日第一个美丽的笑容，响亮甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如一日。 当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，运用文明用语“好!刷卡后收费员接着运用文明用语“请缴费元，“收您元、“请稍后、找您元、“请走好，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。 在收费过程中处理各种特殊状况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的刚好上报监控员。如遇到

39、挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必需始终面带微笑，用真诚的语言耐性说明，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。 这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是寒冷还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。 所以，宽阔司机挚友们，微笑着为你们服务，盼望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温和你们的心。 第五篇：高速收费站站微笑服务心得体 微笑服务心得体会 微笑，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温

40、馨甜美的笑靥。这笑容，像花儿一样，传递着芳香和友爱，抚平司乘人员旅途的乏累，彰显出我们的服务理念热心、诚意、专心、细心、恒心。但要长期保持这种笑容可不简洁，我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机挚友，在这种状况下要保持真诚的微笑更是不易。听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会： 一、微笑需要经过系统的标准化打造 在平常的工作中确定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。要主动的调整自己的微笑状态，让班长作我们的裁判，帮我们找到最温馨自然的笑容。练要做到用眼睛笑：“眼角笑和“眼神笑

41、，要用眼神与人沟通，这样的微笑才会更传神、更亲切。这样才能做到目光专注，到达微笑明显，温馨自然，富有极强的感染力的要求。 二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本 台上一分钟，台下百日功。高速收费看似简洁，但只有具备了与自己岗位相应的专业学问，驾驭了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。我们要认真学习业务技能，娴熟地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会学问。 三、要有一颗“我工作我快乐的心 胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡。这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来，做到“我愿到“我能,“我

42、能到“我敢的升华。人与人之间敬重与被敬重应当是互相的。司乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不快乐，这就需要我们保持主动乐观的心态，限制并调整好自己的心情，把困难留到私底下，把快乐放到上班中。我建议我们每天看一个幽默故事，调整自己的心情，让自己快乐起来，找回自己真正的笑容。 四、我自己的工作体会，微笑服务在工作中给我的关心 设想假如我是司机、车主，当自己带着一身的乏累风尘仆仆的来到收费站时，盼望看到的是种什么样的服务？只要我们收费员从微笑起先，以对待挚友的心对待司乘，急他们所急

43、，想他们所想，在微笑中去感知他们的心，用我们的真诚微笑感动司乘，只有诚于中才能笑于外。比方我们做堵漏增收： 一辆货车司机在道口有冲榜嫌疑，我们一上来就给他最温馨的笑容，用挚友的语气告知他这种冲磅的行为会影响到他自身的行驶平安，而且这种行为本身也是不允许的，我想大多数的司机挚友都能理解协作我们工作的。 微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、挚友与他们同欢乐、共哀痛。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢！我信任，经过我们大家共同努力，“微笑服务，温馨交通确定会洒满我们安徽高速公路的每一个角落。成为全部司乘人员所宠爱的一个高速公路品牌。