2023年移动客服主管竞聘演讲稿.docx

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1、2023年移动客服主管竞聘演讲稿 第一篇：移动客服主管竞聘演讲稿 敬重的各位领导、各位同仁们： 大家好！特殊感谢各位领导给我这次参加竞聘的机会，我竞聘的岗位是培训客服主管，竞争这个位置我至少有七大优势： 一、思想端正，心态主动 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作阅历使我对岗位竞聘的相识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关切我们部门自身的队伍建设是我们每个人最至少的职责，而参与更是关切的干脆表达，也是面对报业进展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与缺乏，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不管结果是胜利还是失败，能够战胜自我就是很宝贵的进步，平凡与

2、退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 二、爱岗敬业、认真负责 职务与权力并不画等号，而与责任休戚相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带着本岗位员工努力完成领导下达的支配任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、意料和规划，为高层决策供应相关根据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益动身，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 四、肯

3、干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。如今虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我信任靠着个人现有素养加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训客服主管。 五、擅长团结同事，服务意识强 不管是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热忱，对上服务和对下服务一样周到。 六、受过专业的培训和学习 曾多次参加“客服经理研讨班的学习和PTT讲师班的训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能学问。 七、熟识培训和客服工作的现状及改善措施 1、客服工作方面： 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题

4、。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过ISO9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延长服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 留意特点：加强文化建设、开展服务学问竞赛、套报竞赛等、定期开展服务沟通会议。 解决难点：主动深化一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要留意言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做。 2、培训工作方面： 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素

5、养的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简洁的说教，而要留意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的相识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误正常工作的状况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递阅历，心连心的培训沟通。 由于这些优势，所以我觉得：“或许我不是最在行的，但我是最专业的；或许我不是最优秀的，但我是

6、最适合的。假如组织信任，这次竞聘胜利后，我既可快速上岗，马上进入角色。 以上就是我的竞聘演讲，不妥之处请指正，感谢大家！ 其次篇：客服主管竞聘演讲稿 客服主管竞聘演讲稿 客服主管竞聘演讲稿 一我特殊感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、附属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的困难性。刚刚参加竟聘演讲的同志，都有自己的优

7、势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。自青 干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。三年的物业管理工作阅历，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾驭园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强

8、的工作实力。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，恳切待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、具体处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜 任客服主管工作。 假如我能够竞聘上岗，我预备从以下几个方面协作做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共进展。 1、加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主子公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，

9、维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个听从，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满足。 2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、精确、刚好、完好地供应业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作 不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查支配，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题刚好进行订正。催促落实好整改上级检查及外部检查等觉察的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符；三是做好日常

10、前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题依据规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。 3、开拓进取，创新工作方法。创新恒久是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度。中国建行全面实施的股份制改革，这是实行党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康进展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为 资本足够，内控严密，运营平安，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范

11、实力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务进展过程中存在的问题进行专题分析探讨，提出整改看法，落实好整改状况；协作支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系；实施好会计基础规范化等级管理创新。 4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋进展的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展的服务理念，追求“我与银行共进展的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务学问和操作技能的学习和培训工作，以娴熟的技能为客户服务。协作支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，

12、为开发商、消费者 等供应限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务；全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查催促规范，从客户的利益动身，恒久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异性、特性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。 敬重的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。西方一位哲

13、学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我确定会做得更精彩！ 感谢大家！ 客服主管竞聘演讲稿 二敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 特殊感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素养的提高，无论结果假如，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。 假如能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作： 一、三大任务 二、三个创新 创新，是企业的才智和灵魂；创新又是企业生存和进展的源动力。开展“观念、管理、服务三项创新，整体增加金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力气变为壮大公司实力的物质力气。 三、两个提高 即：提高

14、客户满足度与物业费的收缴率。客户的满足，是我们全部工作的动身点和根本目的，也意味着各项管理 费用收缴的保障。我信任：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满足度和物业费收缴率的提升也势必将成为必定。 以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，()还请领导和各位同事指出其中的缺乏，给我一些宝贵的看法，我将感谢不尽。 竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都情愿作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热忱和自信。因为我深信：有责任就会有作为！ 我的竞聘演

15、讲到此结束，感谢大家！ 第三篇：客服主管竞聘演讲稿归纳 导语：演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。以下是我整理客服主管竞聘演讲稿的资料，欢迎阅读参考。 客服主管演讲稿篇一： 敬重的公司领导，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量

16、都很大。只有本着用户至上，用心服务的理念，以进展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一丰富的基层管理阅历 我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格依据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，穿着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。 二熟识业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自

17、办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够刚好精确的宣扬给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 三有较强的语言沟通实力和写作实力 因为始终以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以冷静自若的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参加此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 感谢大家！ 客服主管演讲稿篇二： 我特殊感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年

18、27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、附属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的困难性。刚刚参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专

19、业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。三年的物业管理工作阅历，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾驭园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强的工作实力。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，恳切待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、具体处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。 假如能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展

20、工作： 一、三大任务 通过以往的客户满足调查表可以清楚的看到，在物业管理的全部项目中，平安管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务： 1、平安第一：平安事故的零目标就是我们每天前行的标准; 2、服务特性化：人无我有，人有我优，人优我特; 3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。 二、三个创新 1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新 创新，是企业的才智和灵魂;创新又是企业生存和进展的源动力。开展观念、管理、服务三项创新，整体增加金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力气变为壮大公司实力的物质力气。 三、两个提高 以上就是我关于客服主管工作的一

21、些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的缺乏，给我一些宝贵的看法，我将感谢不尽。 竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都情愿作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热忱和自信。因为我深信：有责任就会有作为! 我的竞聘演讲到此结束，感谢大家! 以上这 篇物业客服主管竞聘演讲稿就为您介绍到这里，盼望它对您有关心。假如您宠爱这篇文章，请共享给您的好友。更多竞职演讲 尽在：竞职演讲望大家多支持本网站，感谢。 客服主管演讲稿篇三： 本人自2023年入司至今，已经和公司一起走过四个春秋。四年时间的历练，承蒙公司给我搭建

22、熬炼的舞台和公司领导给我言犹在耳的孜孜训诲，让我勇于从一名一般员工起先向更高一层阶梯迈进，让我的职业生涯绽放出更多的充溢和精彩，让我收获更多的是内在心境的成长、工作实力的提升、工作阅历的积累以及自我价值的释放。 我从事过多个岗位的工作，从最基层的一线做起，先后在安检、撬装、巡线、抄表、输配、调度、行政等岗位上任职。由于多岗位的轮换阅历，我的专业学问和业务实力得到很大提升，不仅熟识公司的生产运营和管理流程，而且在通过任行政主管期间的熬炼得到了较强的管理实力、沟通协调实力、团队协作实力。我信任这些工作阅历能够给我此次的竞聘和将来的职业生涯添钻加瓦。我在竞聘客户服务部经理上有以下几点优势： 一、具备

23、较强的学习实力和适应实力。 不仅在公司轮换岗位时，能快速学习各种专业学问，提升相关业务实力。而且在较短时间内适应了从一线到后勤管理部门的角色转换，不断丰富自身的同时，也为公司的进展奉献了一份力气。 二、具备较强的管理实力和沟通协调实力。 在行政主管岗位上的磨练，使我深刻体会到只有站在公司的全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会沟通协调才能顺当开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的力气才能精彩工作。 三、具有较强的工作实力和丰富的工作阅历。 从事多个岗位工作的阅历，让我明白了客户服务工作要用心、细心、耐性、恒心，而这些都需要较强的工作实力和丰富的工作阅历来实现，对上，听从公司的领

24、导和指挥，认真实行各项工作任务，实现各种指标顺当完成；对下，服务于员工，努力提高部门员工的工作效率和水平；对外，要主动服务和维护好现有客户，提高客户满足度，努力通过新的形式和渠道为公司创收。 假如我能够竞聘胜利，走上客户服务部经理的岗位，我将努力做到以下几点： 一、加大与市场开发部的合作和联动，实现增值业务与市场营销相结合。通过多形式的合作和联动，实现互利。 二、内强素养，外树形象，落实规范，提升实力。 建立健全客户服务标准和服务管理规范，使客户服务工作有章可循。建立完善长效内部竞争激励机制，制定确实可行的嘉奖方法，嘉奖先进，激励后进，提升员工的主动能动性。 实行精细化管理，为客户供应热忱、刚

25、好、周到的服务，树立我司诚信经营、真诚服务的形象，加大对外及入户宣扬，让平稳的品牌形象温和入人心，平安送到家。 三、以人为本，加强团队建设。 没有满足的员工，就没有满足的服务。结合客服队伍的特点，进行多管齐下的团队建设，比方通过组织部门内部的员工集体活动，提升员工的凝合力和集体荣誉感、归宿感；定期的评比优秀标兵、才艺比拼等活动，提高员工的主动性和竞争意识；定期举办沟通会，倾听员工心声，认可员工价值。通过以上这些多形式的活动，打造建设一支有战斗力、竞争力、凝合力的高效团队，营造奋勉向上，团队奋进的良好气氛。 四、合理支配，全面统筹，确保客服各项指标稳步提升。 现有完成状况从历年指标走势上看虽然呈

26、逐年上升趋势，但俗话说“打江山易，守江山难，如何保证客服指标的的稳步快速上升是客服的重点工作之一。我认为：指标除分解到个人外还需建立完善与之相对应相帮助的管理机制系统，例如：竞争机制、轮岗机制、奖惩机制等。 竞争机制：以月积分的形式、以小组为单位、以月度为节点，形成有效的良性的竞争，这样不仅可以把枯燥的指标数据变为富有竞争的竞赛目标，而且可以大浪淘沙从众多员工中觉察骨干，培育骨干，激励后进。 轮岗机制：每月进行技术及服务人员大轮岗，例如：开通人员与抢修人员、热线人员与抄收人员间的轮岗，这样不仅可以使岗位与岗位间、人员与人间进行熟识，加强部门员工间的互相协调协作实力，更有助于加深员工对部门内各个

27、岗位的理解和了解，而且可以最大程度避开岗位疲乏和职业疲乏的产生。 奖惩机制：建立长效合理规范的奖惩机制，其内容包括：指标冲刺完成状况、日常工作表现状况含服务看法和规范操作、小组综合测评、个人实力含个人进步等，对取得优良成果的队伍和个人予以部门表扬或适当物质嘉奖，为部 门内部员工树立典范、目标，将部门员工的主动性大幅提升，在部门内部营造出主动向上的工作气氛。 每季度举办一次：假如我是经理活动。 通过活动使部门员工学会换位思索，从自身工作岗位动身找出存在的漏洞和缺乏，提出自己的想法和看法。并从中挑取最有想法和思路的部门员工担当一日部门负责人，以一名部门负责人的角度来看待问题，解决问题。这样不仅能让

28、员工体验并学会如何做一名部门负责人，而且能增加其责任感、提高组织协调实力，还能让每位员工都能以我是部门主子公的思想来推动部门整体进展。 有助于在部门内部觉察人才、培育人才、运用人才，最终到达向公司输送人才的目的。 第四篇：客服主管竞聘演讲稿 篇一：客服主管竞聘演讲稿 我特殊感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、附属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和

29、业务素养要求看，就知道这一工件的困难性。刚刚参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。三年的物业管理工作阅历，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾驭园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，

30、知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强的工作实力。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，恳切待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、具体处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。 假如我能够竞聘上岗，我预备从以下几个方面协作做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共进展。 1、加强学习，全面提高自身素养。努力学习各种新学问，适应形势进展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主子公的观念，以全局为重，以事业为

31、重，以公司进展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到三个听从，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满足。 2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、精确、刚好、完好地供应业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查支配，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题刚好进行订正。催促落实好整改上级检查及外部检查等觉察的问题，重点做好日常管理检查

32、，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题依据规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。 3、开拓进取，创新工作方法。创新恒久是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度。中国建行全面实施的股份制改革，这是实行党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金融业健康进展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改造，我行将成为资本足够，内控严密，运营平安，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于

33、不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范实力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务进展过程中存在的问题进行专题分析探讨，提出整改看法，落实好整改状况;协作支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。 4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着银企双赢共谋进展的服务宗旨，秉承心系万家银行业务拓展的服务理念，追求我与银行共进展的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务学问和操作技能的学习和培训工作，以娴熟的技能为客户服务。协作支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好

34、的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等供应限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查催促规范，从客户的利益动身，恒久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异性、特性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。 敬重的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完

35、善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我确定会做得更精彩! 感谢大家！ 篇二：客服主管竞聘演讲稿 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分： 一、客服存在的问题有哪些？如何解决？ 二、我的优势。 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。 一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决

36、方法？ 1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特殊满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉

37、到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！ 二、我的优势，分为3个方面。 心

38、态：我从xx年起先做客服服务，这些年里面积累了很多阅历，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特殊有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最欢乐也是最傲慢的，没有比别人给你确定最好的表达了 客服专家：在xx年的时候，刚起先进来的时候，遇到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客协商其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特殊感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：很多

39、时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我准备依据以下思路开展工作： 1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面确定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每

40、一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、意料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关根据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。 最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、

41、提高的目的来参加竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有准备的人。 感谢大家！ 篇三：客服主管竞聘演讲稿 敬重的各位领导： 大家好！我很兴奋今日来竞聘培训主管的职位。特殊感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘实力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。 我可以坚决果断地告知大家，竞争这个位置我至少有七大优势

42、： 一、思想端正，心态主动 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作阅历使我对岗位竞聘的相识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关切我们部门自身的队伍建设是我们每个人最至少的职责，而参与更是关切的干脆表达，也是面对报业进展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与缺乏，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不管结果是胜利还是失败，能够战胜自我就是很宝贵的进步，平凡与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 二、爱岗敬业、认真负责 职务与权力并不画等号，而与责任休戚相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带着本岗位员工努力完成领导下达的支配任务

43、，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、意料和规划，为高层决策供应相关根据和报告。在今后的工作中更不会拿着鸡毛当令箭，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益动身，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 四、肯干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。如今虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我信任靠着个人现有素养加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个

44、称职的培训客服主管。 五、擅长团结同事，服务意识强 不管是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热忱，对上服务和对下服务一样周到。 六、受过专业的培训和学习 曾多次参加客服经理研讨班的学习和ptt讲师班的训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能学问。 七、熟识培训和客服工作的现状及改善措施 1、客服工作方面： 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：三点问题。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务

45、监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延长服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 留意特点：加强文化建设、开展服务学问竞赛、套报竞赛等、定期开展服务沟通会议。 解决难点：主动深化一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要留意言传、更要加强身教：跟我来、听我说、学我做。 2、培训工作方面： 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素养的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简洁的说教，而要留意与战略目标相结合，尤其是在古田会议上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以

46、下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的相识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽误正常工作的状况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递阅历，心连心的培训沟通。 由于这些优势，所以我觉得：或许我不是最在行的，但我是最专业的；或许我不是最优秀的，但我是最适合的。假如组织信任，这次竞聘胜利后，我既可快速上岗，马上进入角色。 感谢大家！ 篇四：客服主管竞聘演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫刘玲，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。 首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现