2023年物业管理人员年度总结.docx

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1、2023年物业管理人员年度总结 物业管理人员年度总结范文两篇 管理员个人工作总结范文一 时间飞逝，2023年在XX物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首15年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲热协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关切和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班无缘无故迟

2、到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了2023年工作再上一个新台阶，现将2023年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成状况： 1、关心前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2023年15月30日录入充值卡168张、门禁卡820张；截止到2023年12月30日共关心前台办理交房手续31户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记

3、记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项其中日常巡察中觉察的实际报修49项，业主单位报修115项。根据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词精确，同时对通知内容做好相关说明工作。 5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时

4、候，协同客服组成员逐户进行2023年*年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 2023年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；2023年11月26日参加f1消防演习等项目培训。 三、自我总结和相识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的关心协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多

5、缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、xx年工作和学习支配 1、认真负责地完本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢*，我们需要耐性说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动

6、热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好认真地解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才的要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、主动参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。

7、2023年业已过去，我们满怀信念地迎来2023年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在2023年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。 管理员个人工作总结范文二 今年5月，由于组织的信任、领导的关切，把我调入组织办工作。在各级领导的关切支持下，在同事们的指导关心下，努力适应组织部门的工作，较好地完成各项工作任务。现将这段时间的思想、学习、工作状况总结如下： 一、自觉加强思想政治理论和业务学问学习，不断提高自身素养，扎实工作基础 根据工作性质和特点，着重加强了党的组织工作路

8、途、方针、政策和原则程序、业务等方面学问的学习，初步驾驭和熟识了干部工作和组织工作的基本原则、程序、方法步骤及具体规定，通过学习，自己的思想政治素养、文化业务素养得到了提高，为进一步履行工作职责、提升工作水平供应了学问保证，奠定了业务基础。 二、工作上： 组织工作： 1、主动抓好远程教化培训和入党主动分子培训工作。为了提升农 村远程教化管理员的水平，充分发挥远程教化在农村的作用。我们邀请市委组织部远程教化科王主任进行了为期一天的培训，参训人员为51个村的管理员和部分包村干部。同时邀请党校老师对街道100多名入党主动分子进行了培训，通过培训使宽阔入党主动分子充分了解了我党的进展历程、入党动机、入

9、党目的及xx大精神，在各自的岗位上发挥主动带头作用。培训结束后并进行了理论考试。 2、做好特殊党费的收缴工作。5、12汶川大地震发生后，我们依据上级组织部的要求，组织办转发了中共中心关于做好交纳特殊党费工作的要求通知，充分发挥好基层党组织的作用和宽阔党员的先锋模范作用，对于收缴的特殊党费，建好了明细帐、日记帐，除个人交纳千元以上的党员，逐一开好每名党员的特殊党费收据。 3、实行形式多样的方式庆祝中国共产党建党87周年。一是认真做好七一表彰举荐先进基层党组织和优秀共产党员工作。二是胜利举办了庆七一、迎奥运演唱会，同时结合平安活动向群众发放关于环保、平安生产的信件5000余份。三是组织各村支部书记

10、、村委会主任、渔业公司经理、部分企业负责人就党建工作及新农村建设进行了观摩学习。四是严格发放建国前老党员的补贴。 4、其他组织工作：认真做好党员关系转接、党员进展、党费收缴工作及其他组织支配的临时性工作。 人事工作：事业单位人员状况统计。6月份协作同事完成了事业单位专业技术人员、管理人员、工人的状况统计、汇兑、录入、上报工作。 2、协作同事认真做好技术人员职称改革，职称报考工作。 三、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记机关干部的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 作了大量工作，但还存在一些问题和缺乏：一是存在考虑不周全、支配不细腻、做事不到位的现象;二是自己开展系统学习的力度还不够，学习形式还有待进一步改良。以上问题在今后的工作中，实行有效措施，认真探讨，努力加以解决。突出主动性，争取创建性，使办公室的各项工作上档次、上水平。 今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦地学习，努力提高文化素养和各种工作技能。戒骄戒躁，对于不熟识的工作要用心去看，多学多问，为街道组织工作奉献自己的力气。