2023年酒店收银员年度工作总结5篇.docx

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1、2023年酒店收银员年度工作总结5篇 第一篇：酒店收银员年度工作总结 酒店收银员年度工作总结范文 时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴照旧历历在目。过去的一年，是不平凡的一年。酒店在集团领导的关切与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带着各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了确定的奉献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必

2、要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。现对一年来的工作和学习作如下总结： 第一 科学决策，同心协力，收银部再创佳绩 一经营创收1、2、3、总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个微小环节，努力工作，坚持不懈，从而取得了特殊好的业绩。 虽然有成果，但工作中也存在着一些缺乏和需要改良的地方，现做如下分析：(一)沟通不够 人和人交往，最大是真诚，互相理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲

3、和力和真实、诚意便可以与同志顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。在阅历了这些以后，才觉察同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达互相的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较干脆，不太会“引客入境。我想这与我从事这个职业阅历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的实力。(二)工作中缺乏创新思维 不管是日常生活中还是工作中，人们需要互相关心，

4、互相关心，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和关心，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性是建立在对工作负责的看法上，而不是建立充分地精彩完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工至少要做到的事，而他恒久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在

5、日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。 以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为我们在工作中存在的问题和需要改良之处，在日后的工作，也盼望各级领导和全部同事其能够关心我一同觉察问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 一以预算为根据，主动限制本钱、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，留意现金流量、货币的时间价值和风险限制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前支配、事中限制、事后总结反馈的财务管理体系。 二我们要摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，尽快适应新的工作岗位；主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； 三我们

6、要坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； 四我们要保持心态平和，“取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。主动参预，协作领导开拓新的经济增长点。 公司的快速进展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的奉献。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请领导赐予指责指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业学问和业务实力。 回顾202

7、3年是有意义，有价值，有收获的一年，在新的一年里，祝各位领导和员工身体健康，万事如意，祝平安大厦开拓创新，再创佳绩，明天更加奇妙！， 其次篇：酒店收银员工作总结 酒店收银员工作总结 总结在一个时期、一个、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以关心我们总结以往思想，发扬成果，不如我们来制定一份总结吧。但是却觉察不知道该写些什么，下面是我帮大家整理的酒店收银员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 酒店收银员工作总结1 20xx年x月x日，从踏入xx的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银起先，近一年的工作和学习，在领导的带着下

8、，在同事的关心下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、听从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，认真学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止确定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自

9、己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的起先敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境秀丽的大家庭里，我们互相敬重，互相学习，互相创建，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、留意微小环节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从微小环节入手

10、。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上灵敏处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正

11、在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作支配作以简要概括： (一)深化学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作

12、也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好消除，保证每一笔账清楚，每一项收入精确 (三)阳光心态，互相创建 端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，听从管理和支配，主动协作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的温和，互相学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调一样，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步支配，可能具体的还不

13、够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。 在每次上班中，我都特别留意自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。 一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充溢提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好，但在关心他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够主动。 三、下步

14、预备一、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化学问的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 四、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。 五、踏实努力，为单位建设进展接着奉献力气。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本领的一年，也是我成进步步、欢乐快乐的一年，我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建设进展奉献自己的一份力气。 酒店收银员工作总结2 记得xxx经理培训的“100-1=0这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，

15、要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，一切应从微小环节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上灵敏处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的起先就给自己定

16、一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作支配作以简要概括： 一深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 二加强监

17、督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好消除，保证每一笔账清楚，每一项收入精确 三阳光心态，互相创建端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，听从管理和支配，主动协作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的温和，互相学习，求长补短 四再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。 与各部门协调一样，

18、共同进步。 以上是我个人的一个工作初步支配，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并刚好加以指导。 酒店收银上半年工作总结四 我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力关心下，我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。 一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。 酒店的设施、管理和工作都表达了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的阅历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力关心下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方

19、就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人实力素养得到不断加强。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特殊的宠爱。单位平常留意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的实力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。 三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我能够依据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，依据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经

20、过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。 四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关切照看身边的同事，主动关心需要关心的人。不传播小道消息，不背后争辩他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、留意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都特别留意自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。 五、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛

21、的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。 六、踏实努力，为单位建设进展接着奉献力气。 在单位工作的上半年是我学到学问、增长本领的半年，也是我成进步步、欢乐快乐的半年，我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建设进展奉献自己的一份力气。 酒店收银上半年工作总结五 时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。时间虽然很短暂，但是我每天所阅历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了很多宝贵的财宝。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热忱的关心

22、。下面我就对我上半年的工作进行一下总结： 一、工作方面 在刚进酒店的起先，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不管在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很生疏，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的学问，不管是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟，这样才能更好的关心大家工作，也才能在工作中觉察问题并刚好的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山，而且得到了圆满的胜利。盼望在下

23、半年里，能接到更多更大的活动，也盼望我能带着我的同事们完成的更好。 二、思想方面 在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会敬重自己跟敬重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满意客人的要求，让客人满足，把解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相关心，学会多理解、多人让、多包涵，大家共同打造一个和谐的工作环境。 三、下面是我对下半年工作的一些支配： 一结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天确定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌。 其次在文化用

24、语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随便妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。 二加强纪律的管理，在本部门经理的带着下，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。 在工作上不能马虎大意，不该做的不做。 酒店收银员工作总结3 20xx年x月x日，今日是我来到xxx酒店的第7个月，也算是在xxx干了半年多了吧。在来到xxx酒店的这段时间里，我努力的将自己的工作做到最好，盼望自己能为xxx酒店多出一些力，也是为了能在工作中熬炼自己，让自己能的到领导的赏识。 但是在工作了一段时间后，我觉察自己其实并没有自己之前想想的那么优秀，在工作和生活中我还有许多需要改良的地方。看着其他老同事们都能精彩的完成自己

25、的工作，我也不愿落后，誓要在接下来的半年中到达那些优秀同事们的程度，为此，我必需找出自己在工作上的缺乏和盲点。如此，便有了这份工作总结。我要以之前的工作为例，在不断提升工作实力的同时，也不忘初心。我的酒店收银员工作总结如下。 一、工作方面 作为酒店收银员，其实也就是酒店的前台。我们是酒店迎接顾客的第一张笑脸，所以对服务、仪容都有较高的要求。我在加入公司的前一个月还始终在参加礼仪方面的培训，还好有专业做底子，我顺当的通过了礼仪的考核。但是在最近的工作中，我却觉察我始终难得到像前辈们一样的成果，这让我特殊的郁闷。明明我也特殊努力的在学可是始终没有什么太大的提升。 不过还好我的同事们都特殊的热心，当

26、我在休息时无意间问到的时候，她们先让我做了一遍，然后一个个的都出来指出我的缺乏和不对的地方。虽然说的都是我的缺点和问题，但是大家都是在主动的关心我，这让我特殊的感动。在之后，我照着同事们指引的去改正自己，果真得到了不少的提升。 前台除了服务，还有一个重要的工作就是收银了。我们酒店处在景区旁边，虽然面临淡季，但也是有不少人慕名而来。比起服务方面，收银显得更加的简洁，但是也更加的要求严格。我们必需严格的依据酒店的步骤进行，而且还要认真的留意金额，假如弄错，那就会对酒店的名誉造成很大的损失。 二、在生活方面 作为前辈的同事告知我，作为前台，每天都要带着笑脸服务，假如在生活里不过的快乐是很难的。我在前

27、辈的举荐下，相识了公司许多的同事挚友，虽然我们的工作或许相差甚远，但是在生活中，我们也能一起去聚会，去玩。在这七个多月以后，我已经相识了酒店大部分常见的员工，在工作中四周都是自己熟识的挚友，工作起来也会变得很快乐。 酒店收银员工作总结4 转瞬之间已经到年底了，我有高兴，也有过失落。自己不但学到了很多专业学问，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是特别宝贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把来宾当做我们的上帝，服务准则是“让客人便利是服务的准则，客人的需求的服务的叮嘱。客人走进酒店，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉

28、，即使再结账服务工作中遇到一些不快乐的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消嘛。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满意客人的需求，但绝不能为满意客人而违背原则。 或许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 工作中，我始终保持着工作的热忱，心态也

29、是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与客人之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的

30、心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的当心情带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才

31、能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了奇妙的明天，我们努力吧。 酒店收银员岗位职责 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班

32、前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。

33、 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作

34、。 17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格依据信誉卡、支票操作程序执行。 18.严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电

35、脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 酒店收银员工作总结5 今年出纳工作结束，我学到了很多。终归，多亏了领导的培育和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会，始终在努力。我能认真听从领导的指示，协作其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的看法。如今根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。 能够依据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，盼望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的阅历。但是，我不会因为成果而被贬低，因

36、为我能精确的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场进展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。 提前更换零钱，并细致检查收银设备。因为收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺当进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避开故障。这种预防措施可以关心我刚好觉察收银设备的问题，以便修理。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。 努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想方法提高自己的效率。因此，我可以加强运用收银设

37、备，精确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。举荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的缺乏。这种严谨的看法能让我刚好改正工作中的缺乏，提高综合实力。 虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应当恒久保持开放的心态去做商场的全部工作。另外，总结阅历之后，也要规划好明年要完成的任务，盼望能接着做好收银员的工作，推动商场的进展。 在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的

38、提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立，紧紧围绕“五心服务，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务实力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康进展做出了我应有奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴实，求真务实，较好的完成领导支配的各项任务，在票务岗位上不遗余力，努力工作，现将主要状况汇报如下： 一、思想工作方面： 俗话说“活到老，学到老，本人在各方面始终严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己

39、，正视自己。努力提高思想政治素养，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我留意从提高自身素养做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝合力。 二、业务实力方面： 我在站担当票务员职位，刚起先我认为工作比较简洁，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的相识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能驾驭。我的理论和实践有还有确定的差距，缺乏工作阅历，还好在同事们的关心下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的平安与完好，并学会了运用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去

40、脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不行以用“轻松来形容，工作中确定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不行缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，娴熟的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必需要具备以下的基本要求： 一学习、了解和驾驭业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。 票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本学问，还要具备较高专业学问水平和较强的数字运用实力。 二做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的平安意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负

41、其责，并互相牵制； 也要有对外的保密措施，维护个人平安和公司的利益不受到损失。 三票务人员必需具备良好的职业道德修养，要酷爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。 三、其它方面： 1、在做好票务本职工作的同时，也协作站上做好平安方面的工作，牢固树立“平安第一，预防为主的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类担忧全因素，防止了事故的发生。 2、协作站领导为我们创建良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想方法，使大家吃饱、吃好，安心工作。 3、处理好同事之间的关系，经常和同事沟通思想，互相学习，觉察问题，刚好化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。

42、 回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有缺乏之处，在今后的工作中，我会总结阅历，找寻差距，克服缺乏，在工作上更上一层楼。 酒店收银员工作总结6 过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。得与失是必定的，但我想总结阅历弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。一年的支配在春天，如今已经进入春天，估计是大家向往的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的看法去迎接新的一天。 作为一个收银员，我觉得工作还是要留神的，对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你信任我能做好！ 对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的

43、工作。虽然我只是扮演一个一般的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简洁，还有很多困难的手续。在工作中，我学到了很多阅历，获得了很多学问。 但是作为一个收银员，你必需有一个主动、热忱、主动、周到的看法去服务每一个顾客。工作中间或会遇到很多不快乐的事情，但确定要克服，不能有负面心情，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的看法。 每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应当为不同的客户供应不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一。面对客户，我们应当始终面带微笑，供应礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不快乐的事情，假如我们照旧微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气

44、。所谓“相逢一笑，百事必消，让顾客欢乐舒适。 虽然这只是一个简洁的收银员，对别人来说是那么的微乎其微，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素养。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是一个一般的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！ 信任我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我想做的最好！ 我是信阳师范学院03级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校支配来到山西省晋祠宾馆，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。短暂又难忘的.实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣

45、咸一应俱全，在每日惊慌充溢的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期，回首这将近一年的实习期，内心充溢着激烈，也让我有着无限的感慨。 作为一名刚刚走出校内的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奇妙，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它奇妙的色调、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店支配岗位，我才觉察自己并没有太多的优势，学校所学的理论学问和现实还有很大的差距，一切都需要重新起先学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，

46、这对于我来说是一个绝好的熬炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己确定要努力，证明给全部人看我能做好。 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠然，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得