2023年质量管理培训总结.docx

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1、2023年质量管理培训总结 第一篇：质量管理培训总结 通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在hw公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对ipd中岗位、角色，如pac产品决策委员会、pmt项目管理团队、pdt产品开发团队、pqa产品质量保证等有了更深的相识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施ipd阅历和研发管理信息平台，加上目前正在实施的系统工程硬件牢靠性、失效分析、物料

2、认证，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对ipd流程的理解和实行的力度还不够。 研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量限制技术评审和产品测试、研发质量保证和研发质量改良。而技术评审穿插于产品概念、支配、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄弱的环节，以往有些流于形式，主要缘由是没有将技术评审分层分级进行。我们目前很多评审将研发组内纵向模块级评审与涉及pdt多部门的横向产品级评审混为一团，所以有人对跟自己无关的事探讨占用大家时间有看法，甚至有时不参加会议。只有分级评审才是解决问题的根源，项目组在进行产品级

3、评审之前必需先进行研发组内模块级评审，并做好必要记录和有关问题解决方法，模块级评审可以邀请其他技术部门高手参加，技术专家供应看法但不担当责任，可以不签字或者签字注明“特邀，以便明确责任。产品级评审主要针对pdt各部门之间接口部分和模块级评审中提出的重大问题，假如模块级评审进行充分，产品级评审过程的时间就会降下来。建议由qa组织产品级评审，并对项目组的模块级评审记录和准备提交产品级评审内容进行检查，通过后方能进行产品级评审，同时维持会场秩序，避开陷入微小环节，避开把各村、乡、县里的事情都放到省级会议上探讨，提示pdt中各部门代表真正代表其部门发言。考虑到qa人员数量和技术水平有限，模块级评审尽量

4、参加，产品级评审则必需参加。抓好技术评审将是今年和明年研发质量保证组的工作重心。 技术评审最终谁来拍板呢？项目经理、产品经理、还是产品总监？我跟培训老师特别沟通过。目前我们公司把产品经理定位于产品需求管理和市场支持，处在产品开发的两头把关。这对产品经理的要求很高，往往对多个项目供应支持，开会、出差较多。产品总监更是事务众多，评审会时常无法参加，对项目的了解项目经理则更为全面。培训师建议：产品总监授权项目经理综合pdt成员看法，对技术评审最终拍板。我也认为项目经理具备这个实力。 需求评审特殊重要，它对设计、开发影响最大，变更也是最多的，如何限制好变更，尽量削减变更？最好方法是一起先就尽量把事情做

5、充分。需求评审时召集pdt成员代表自己部门提出需求，如工艺工程师提可制造性需求、测试工程师提可测试性需求、工程部提可服务性需求等等，我们的pdt成员除研发部门外生产、营销、工程目前还没有充分利用自己的发言权，他们对项目的了解也是皮毛，产品需求里自然也很少表达这方面的内容。有人将研发、市场和销售部比作一个足球队的后卫、中场和前锋，市场部是中场发动机，负责整合资源、策划和组织进攻，我们正缺乏一个强有力的中场，培育产品经理的市场意识和建设产品经理后备队伍是关键。 研发质量管理还有一项重要内容就是质量审计，据我所知我们目前没有组织过对哪款产品或项目进行正式的质量审计和记录，即使产品在市场上出现较大问题

6、。适时启动项目质量审计工作，对觉察的问题分清是看法、实力还是流程问题。假如是实力缺乏造成，应当给机会再提高；假如是流程问题，则改良流程；假如是看法问题，培训师建议格杀勿论。有人反问：如今不是提倡人性化管理么？培训师的一句话使大家都陷入了缄默：我们常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的看法就是打击全部人的主动性！ 这次培训还提到很多我关切的内容，包括质量保证人员的任职资格体系建立和矩阵组织中项目成员绩效考核等，但目前我们公司研发质量管理最急需解决的问题还是如何把技术评审做到位，我们研发质量保证组下步工作将围绕公司评审流程和评审参与人员绽开分析，力争做到评审分层分级进行，提高与会人员时间的有效性

7、。 其次篇：质量管理(QC)培训总结 QC培训总结 2023年4月28日，我有幸参加了省公司在淮阴卷烟厂组织的为期三天的质量管理小组QC培训，省质协副秘书长高菊敬为我们授课。此次培训主要涉及QC的基础学问和QC活动常用工具的应用两个方面。通过这三天的学习，我对QC活动有了更加深化的了解。下面我从培训内容和学习心得两方面将此次培训做如下汇报： 一、培训内容 QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量限制，其定义是为到达质量要求所实行的作业技术和活动。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、提高人的素养

8、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC活动常用的工具分为“老七种和“新七种工具。老七种工具包括：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、限制图、散布图。新七种工具包括：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC过程决策程序图、矩阵数据分析。 针对新、老七种工具，高老师重点讲解了直方图、亲和图、限制图、排列图、因果图等QC活动中常用的工具和方法，特别对工具应用过程中涉及到的重点和难点进行了具体讲解并描述。高老师通过案例分析，指出了各个步骤简洁出现的问题。针对指令性课题的目标设定、可行性论证的特殊要求进行了讲解。然后，老师根据多年指导、评审QC成果的阅历，特

9、别分析了诸如“要因确认的方法等QC活动中普遍存在的问题，使在座的同学茅塞顿开。 二、学习心得 1发挥员工主观能动性，激发主动性，提高员工素养。 QC小组活动，就是从敬重人性的观点动身，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满意感与成就感。QC小组作为现代企业进展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行探讨分析，解决问题，因此改良工作及四周环境，从中获得胜利的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充溢与满意，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热忱、激发出巨大的主动性和创建性，自身的潜在智力与实力将会得到更大限度的发

10、挥。 2不断的改良质量，提高经济效益。 企业，在产品生产过程中，在工艺、设备、管理等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改良产品质量、工作质量，实行的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以订正偶发性事故和改良解决长期存在的问题；另外，开展QC小组活动，不断提高生产效率，节省物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增加职工的效率意识与节省意识，最终提高企业的经济效率。 3改善人际关系，提高团队凝合力 成立QC小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部探讨问题，解决问题时，小组成员间互相同

11、等，不分职位与技术等级的凹凸，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法等方法互相启发，集思广益。在小组活动中，产生共同的爱好爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的沟通和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整体凝合力和作战实力。 三、缺乏之处和下步预备 通过此次培训活动，觉察自身对QC的相识以及方法运用有着很大差距。同时在实际工作中还缺乏主动觉察问题，提出问题并组织解决问题的实力。接下来我将在不断学习QC活动学问的同时，主动主动参与公司QC活动，将QC小组课题与生产中的难题相结合，组织攻关活动。把质量管理的科学方法运用到技术攻关中去，使两者有机地结合在一起，进而提高

12、自身和小组成员的质量意识、技术水平和工作实力。 第三篇：质量管理培训材料 ISO质量管理体系学问培训材料 一、ISO质量管理体系简介及其优势 ISO质量管理体系是国际标准化组织总结世界许多国家，特别是发达国家企业经营管理胜利的阅历和实践，应用先进的管理理论和方法，以简明的标准形式向世界举荐的一套好用的管理理念、方法和体系。它的作用在于为实现企业管理的科学化、系统化、制度化、规范化供应了一个坚实的平台，进而推动企业质量管理水平的提高。毋庸质疑，通过施行ISO质量管理体系，大多数企业的管理人员更加清晰地相识到了质量管理的基本概念和方法；培育了管理者科学、严谨的工作作风，削减了工作的随便性；关心企业

13、建立了一个规律关系紧密的管理系统包含生产、选购、人力资源、探讨与开发、营销等各方面；关心企业树立良好的市场形象，推动市场开拓。ISO质量管理系列标准进入中国已十多年，客观地讲，这十多年不仅是中国企业所供应产品或服务品质不断改进的十多年，也是中国企业经营管理水平不断提高的十多年。ISO质量管理体系的相关标准是从最高管理者起先，利用管理的“瀑布效应从上至下象瀑布一样、把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷洁净，满意了众多企业提高管理水平的需要，使更多经营者对科学管理有了更深的相识。 二、国内ISO质量管理体系认证现状 为了适应经济进展和国际贸易的需要，我国从1993年6月起先对企业进行质

14、量体系认证。迄今为止，经中国质量认证机构国家认可委员会和中国国家进出口企业认证机构认可委员会认可，全国已有120余家质量体系认证机构获得了国家认可证书；向全国各行各业颁发了52.58万张国家认证证书。如今越来越多的企业剧烈地意识到：ISO质量体系认证对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、增加市场竞争实力具有重要作用。尤其是在与国际接轨的今日，在国际贸易中，外商首先关切的就是中方企业是否通过ISO认证。可以说获得了国际认可的ISO质量体系认证证书，就取得了国际承认。但是，在我国已经获得认证的企业中，尚大多局限于少数知名的大公司、大集团，而大部分中小型优秀企业，由于管理意识或专业学问的欠缺，还

15、未通过ISO9000质量体系认证，以至于在市场竞争中处于被动的劣势。 三、公司及仓库推行ISO质量管理工作的现状及缘由分析 作为上海粮油行业的龙头老大，为了全面实现“储备布局合理、业务结构优化、物流技术先进、粮油质量平安的现代粮油仓储物流服务体系的建设目标，公司于2023年就意识到了体系化管理的重要性和迫切性，从自身内部进展需求动身，自我加压，引进并实施了ISO质量管理体系，仓库也在公司的指导关心下逐步推行了ISO质量管理工作。从最初的不了解、没概念，慢慢地通过培训学习到逐步理解驾驭。从第一年的赶鸭子上架，疲于应付，到一年比一年更明确各种作业流程、操作规范，填写各项记录表格，应对内外审的各项提

16、问检查，仓库的整体运行状况通过这几年大家的共同努力，向着有责、有序、有效的方向进展。但不管在推行ISO质量管理体系还是在认证过程中，仓库仍不同程度地存在着这样或那样的一些问题，进而导致当前企业ISO质量管理工作有点停滞不前的状态。当然，外部条件的不良影响不容忽视，例如目前国内认证机构及其审核人员技术力气薄弱，低素养、低标准、轻培训、轻质量、重市场、重效益等不良缘由势必影响认证的服务质量，但究其根本，企业内部自身存在的问题才是真正影响质量体系推行工作取得成效的关键所在，根据个人见解我认为主要表达在以下几个方面： 1、缺少对标准熟识的骨干。ISO是一套标准化、流程化、特性化的管理体系，有一整套的质

17、量管理体系文件作为支撑。但是我们仓库在整个体系推行过程中，只有少数管理层和个别内审员对标准一知半解，未能全面透彻地理解领悟其内涵及精髓，缺少对体系运行进行有效性、相宜性以及充分性的评价从而觉察改良机会。关键还是大家对ISO这项工作思想上不重视，没有真正意识到质量管理对我们整体工作运行的推动作用，是一把能为我们所用的“好工具，没有人有耐性有时间好好地把体系文件看一遍读一遍。 2、重形式、轻实效。由于质量管理强调的是在工作过程中“写我所做、做我所写、记我 所做的管理理念，针对不同工作岗位、工作流程，建立了包含工作职责、工作标准、工作记录、工作结果等内容的工作记录，导致了我们在推行过程中片面地留意工

18、作记录的填写，只做一些外表功夫去应付第三方的审核，忽视了求取工作实效的质量改良和管理水平提升。 3、基础工作欠缺。具体反映在基础台帐不全或不规范，难以供应精确、有效的数据，更谈不上利用相宜的统计技术对各种数据进行分析，不能给管理者供应能觉察问题和改良机会的有参考价值的科学管理根据。我们在整个实施过程中临时抱佛脚的痕迹很明显，突出表如今临检查前两、三个星期，从上到下补材料、补签名。说明ISO质量管理体系要求还没有真正融入日常行为规范中去。 4、缺少全员参与。反映在仅靠少数几个人在推行质量管理工作，大多数人是被动地在做，“拨一拨，动一动，甚至于“拨了也不动。举个最简洁的例子，ISO质量手册5.5.

19、3关于内部沟通的内容，需要将质量管理的相关信息通过确定渠道使全员知晓，并做到全覆盖。但是在实际操作中，仓库每年开展的ISO培训总会遇到这样或那样的问题，时间上得不到保证，效果也不明显。质量管理归根到底还是涉及到人的管理，需要全员的共同参与，没有大家的统一相识和共同努力，质量管理活动是无法有效开展的。 5、缺少检查考评。反映在对体系文件的执行状况缺乏定期的跟踪、检查、考评等监督工作，导致职工对制度的淡化，丢失绩效的激励作用。 四、下阶段仓库推行ISO工作的具体措施 针对以上五点我们仓库在推行ISO工作过程中暴露出来的问题及其缘由分析，我认为可以尝试从以下几方面着手加以改良： 1、制定自学与培训相

20、结合的学习支配。中层干部带头学习体系文件，在通读一遍的基础上熟读本部门本岗位内容，并将文件要求落实到具体工作中去。利用业务间隙，通过班组学习、部务公开等多种形式对本部门职工进行培训，至少每季度一次，每季度可确定不同的培训重点。季末20日前向综合部提交本季培训记录以及下季培训支配和重点内容，作为中层绩效考核内容之一。 2、成立ISO质量管理工作小组。综合部义不容辞地作为该工作小组的总协调部门，内审员成为当然的工作小组成员，其他各部门另举荐一人参与具体工作。工作小组的职能在于推动落实体系文件要求，催促检查各部门具体执行状况，刚好跟踪、刚好反馈、刚好整改，关心各部门将质量管理理念融入日常工作。每季初

21、召开工作小组例行会议，协商本季重点检查内容，季中不定期进行抽查，季末组织工作小组深化各部门进行全面检查，形成文字报告反馈给各部门，限期整改，同时根据整改状况纳入中层绩效考核范围。 3、将ISO质量管理工作与绩效考核相挂钩。质量管理体系供应的是系统的管理过程和标准，是对“事的管理，而绩效考核规定的是对员工的业绩评估方式，是对“人的考评；质量管理体系为绩效考核供应了评价根据，绩效考核弥补了质量管理体系中激励功能的缺乏，两者互相融合、互相促进，可以从根本上提高企业绩效管理的质量和效率。正如我之前两个方面所提到的，将部门的ISO学习培训状况和体系文件要求具体落实状况作为对中层的考核内容之一，相应的中层

22、也可将职工个人的标准化完成状况作为部门对职工的考核内容之一，自上而下，层层分解，将各个具体工作、具体标准落实到人，通过绩效考核实现监督与管理。 虽然仓库已经拿到了ISO的认证证书，但是我们心里明白我们离体系要求还有相当的距离，推行ISO质量管理工作对企业来说恒久是进行时而非过去时。现阶段我们的主要目标是到达符合性，即体系文件怎么规定，我们怎么做，一步一个脚印踏踏实实的，通过建立有责、有序、有效的质量管理运行体系，不断强化和完善各级管理人员的岗位职责，规范各项业务流程、最终实现规范化、系统化、科学化的管理。 杨思粮食仓库 二一一年七月二十日 不管有多繁琐。可以尝试从几个方面着手：一是明确责任人，

23、可以是部门负责人，也可以由专人负责落实ISO质量管理的相关工作；二是制定具体的实施方案，分阶段分层次学习驾驭体系文件，并在实践操作中加以强化；三是明确具体的实施期限，什么时间段完成什么具体内容，到达什么具体的目标，赐予质量管理工作时间上的保证；四是留意层层分解，各个具体工作落实到人，并与绩效考核相挂钩。 在到达符合性的基础上，我们再追求ISO认证的有效性，一般表达在以下几个方面：(1)质量方针全面贯彻、落实。(2)质量目标全面达标并有新的提高。(3)组织结构，职能支配及资源适应了质量体系的要求，并符合本企业的特点。(4)产品质量稳步提高，企业及社会经济效益相应提高。(5)市场竞争力加强，企业形

24、象及产品在用户中的信誉度相应提高。(6)内部管理优化，质量体系运行中互相协调。(7)质量体系取证支配按期完成，取证验收工作一次通过等。 自2023年仓库在公司的指导关心下开展ISO质量管理工作现已步入第四个年头，也阅历了第一年的“惊慌、其次年的“认真、第三年的“松懈的过程，总体效果并不志向。总体感觉与企业整体运行呈两条平行线，并没有真正融入到日常行为中发挥其作用。在接近内外审检查时，各部门突击性地投入一段时间和精力“冲刺一下，其他时间还是回来旧习，习惯怎么做还是怎么做。自实行ISO质量管理以来，最明显的转变但这并不是公司推行ISO质量管理的初衷，从投入与产出角度来看，也是“得不偿失的。 那如此

25、“赔本生意，在市场经济的环境下，为什么还有那么多企业先后引入ISO质量管理体系，我认为主要是基于以下几点考虑： 1为了获得认证，企业必需请经认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，严格依据规范化的程序开展工作，以此提高企业管理绩效； 2由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满意顾客要求的实力，因此质量管理体系认证相当于顾客对企业的考察； 3获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满意标准的要求，并得到了不断的改良。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用； 4确定了“顾客满足这一宗旨，同时指出企业进展必需在顾客、投资者、员工、社会供方

26、的需求之间寻求一种平衡方可持续进展的这一规律。 反观我们仓库在投入了确定的人力、物力的基础上，为什么没有发挥出质量管理在企业运行中的最大效用，我觉得主要存在以下几个问题： 1、思想上不重视：从上到下多多少少都带有点抵触心情，对推行质量管理这项工作并不理解、也不支持，认为这是个添麻烦的事情，带有传统思想观念，并没有与时俱进地认清现代物流仓储企业的进展需求。 2、理论上不扎实：ISO是一套标准化、流程化、特性化的管理体系，有一整套的质量管理体系文件作为支撑，在座的可以将整套文件烂熟于心的可以说一个没有，通读过一遍或者学习驾驭本部门本岗位的也是寥寥无几。这就好比我们要上山砍柴，明明有斧头在旁边却不拿

27、，硬是要徒手干活是一样的道理。 3、执行上不到位：有些时候我们明明知道操作流程是怎么样规定的、标准是什么，却为了图省事抄近路，不按文件规定做，最关键的是即使不按规定程序走也不存在任何“违规本钱，质量管理归根到底还是涉及到人的管理，需要全员的共同参与，没有大家的统一相识和共同努力，质量管理活动是无法有效开展的。 结合以上三点问题，我们可以尝试先从两个方面着手：一是落实培训制度。“工欲善其事，必先利其器，质量管理体系文件就是我们的管理工具。学习文件要有支配有落实，有时间上的充分保证。形式可以是多样的，可以是会议探讨形式或是利用业余时间自学。先从中层干部起先，文件通读一遍后重点驾驭本部门的相关内容，

28、再针对不同岗位、不同职责对部门员工进行分阶段培训，稳固理论学问，强化实践操作。二是纳入绩效考核。将质量管理体系文件的相关要求纳入到企业的绩效考核条款当中去，使之成为绩效考核评分的根据和支撑，建立关键绩效指标库，对考核进行细致的量化；同时通过绩效考核起到确定的监管作用，成为质量管理相关要求是否得到落实的检验仪。目前仓库所实行的绩效考核受到传统思想限制，很大程度上表达的是领导的印象分，岗位与岗位之间、人与人之间有时并不具备可比性，并没有真正起到激励的作用。 一个企业的绩效考核决不是孤立存在的，它是企业规范化管理系统中的一个组成部分，同时绩效考核的有效运行又依附于企业良好的规范化管理体系。而ISO质

29、量管理标准体系的核心思想是“全面满意顾客要求、过程限制、预防为主、持续改良、制度化管理、自我管理，规定了岗位责任、强化了管理程序、明确了工作方法与工作标准，解决了管理工作中分工不清、责任不明、事前无支配、事中无监督、事后无落实等管理弊端，是从传统管理、粗放管理向质量管理、精细管理过渡的最正确载体。绩效考核是对组织中各级员工的工作岗位、工作职责和工作业绩进行考核，将考核结果与薪酬、培训等紧密结合起来，是一种较为有效的业绩管理方式，激励和调动组织人员的工作主动性。 虽然我们仓库已经在公司的指导下推行了ISO质量管理体系，而且证都拿到手了，但这并不表示我们已经到达了体系要求，推行ISO质量管理体系对

30、企业来说恒久是进行时而非过去式。质量管理体系文件主要包括形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件和程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和限制所需的文件；标准所要求的记录。以ISO9001的标准为核心，按照标准的原则可以进行必要的延长，涵盖整个企业管理的方方面面。ISO9001明确规定了必需编制的程序文件，企业可以编制确保对过程进行有效管理而适当增加的书面文件，诸如程序文件、作业指导书、作业标准等。同时规定了必需建立管理记录，而且对文件记录的管理做出了极为细致的规定与说明。可以说ISO9001质量管理体系是一套极有效的内部管理限制体系。管理事务上有明确的制度性规定；操作上有

31、明确的管理程序参照与细化的具体作业指导书和作业标准；评估与限制上有完善评审与监督机制，且对不符合的问题的改良有明确的跟踪与追溯方法。这些记录一是明确每一项工作的程序和标准，有利于规范管理工作；二是便于每一名员工工作支配的支配与落实，实现自我限制；三是便于对工作的监督和管理。在这一系列的管理管控下，形成完好而系统的管理记录，将这些记录根据绩效考核的需要进行简洁分类整理后，可以成为绩效考核运行的有效支撑，使质量管理与绩效考核真正合二为一，互为依托。 绩效考核恒久只是一个手段或是过程，而决不是目的。绩效考核的结果数据犹如会计的财务报表，是供应给管理者的决策根据。假如过程未受到良好的限制，结果就未必正

32、确，而基于不真实的结果做企业进展或管理的决策风险是极高的。所以从这个角度来说，解决绩效考核过程中的有效性也就显得尤为重要，不仅给管理者供应正确的决策根据，同时给员工以正确的评价，确保与之配套的激励体系能够有效落实。规范而持续改良的质量管理体系，不仅仅使企业的绩效考核更为精确，同时在系统化的运作下积累了大量的工作记录，持续下来则是企业的一笔极为宝贵的财宝，促进了企业学问的系统积累，让企业的运行更多的依托于可控的精细化管理而非个别人，保证了企业将来进展的学问积累，为企业的持续进展的塑造深厚的内功。 ISO9000现就目前推行ISO9000及认证中存在的问题谈谈个人的见解。 一、目前存在的问题 1、

33、企业自身的问题。影响质量体系推行中获得成效的因素，主要有下述几方面：(1)缺少对标准熟识的骨干。只有管理层或个别人对标准一知半解，未能全面透彻地理解、领悟ISO9000质量管理体系的内涵及精髓，缺少对体系运行进行有效性、相宜性及充分性评价从而觉察改良机会。 (2)重形式、轻实效。只片面留意文件化的编制工作，未能结合企业自身特点去度身订做企业的“宪法质量手册，而是做一些外表功夫去应付第三方审核，忽视求取质量实效的质量改良和管理水平提升。 (3)对质量目标的制定不完全，缺乏操控性。反映在质量目标的建立过于形式和简洁，没有定到点子上，操控性不强，没有提升空间。有的甚至缺乏检查、分析、跟踪工作，使得质

34、量目标形同虚设；有的企业在获得认证后，质量管理未提出新的目标，由此也难以有新的提高。 4)基础工作欠缺。 (5)目的不够明确。反映在把获得认证作为唯一目的，忽视持续改良原则，不留意质量管理的科学化、规范化、系统化的提升。 2、认证机构合力缺乏。中国认证机构“散、“小、“多，形不成合力。虽然目前总数已达 100 多家，但很多机构规模很小，技术力气薄弱。已经形成规模，具备确定技术和管理实力，能够为申请人供应满足服务，并形成自身良性循环，具有进展前途的机构还比较少。很多机构只能通过价格战的方式来占据市场，商业味很浓，并且大有恶性循环之势，低价格、低素养、低标准，轻培育培训、轻质量、轻品牌，重市场、重

35、效益、重眼前的现状已导致认证行业的不良竞争，造成当前认证市场的混乱状态。这样势必影响认证的服务质量，有的机构甚至可以先发证后评审，评审过程也是泛泛做些虚假记录走过场。导致企业对原来很科学、很肃穆的质量体系认证看成是只卖一张证书而已，非但没有关心企业从管理水平上得到提高，还令质量管理的作用在认证市场上大打折扣，造成当前企业对认证的消极，甚至偏见误会。这种 证书“含金量下降的现象也干脆影响ISO9000的推行。 3、认证机构审核员水平的凹凸以及审核尺度的驾驭，干脆影响了企业施行ISO9000的有效性。审核员在审核过程中的关注点其实相当于一个指挥棒，企业往往以审核员的审核觉察为准则。那么我们的审核员

36、假如驾驭的尺度不一甚至有误的话，则会引导企业走进误区。我在现场审核时经常会遇到这样的状况，受审核方往往说：我如今才明白，但怎么去年的审核员不是这样要求的？所以说假如审核员的专业水平不高或者对标准驾驭有偏，那么带来的后果是自不待言的。 二、应实行的对策 企业要使质量体系认证工作获得良好的质量成效，宜实行下述主要措施：1留意全面检查与评价 了解质量目标的现状及进展趋势；检查质量职能中的薄弱环节；了解各项基础管理工作的现状及差距；了解骨干层人员素养及推行ISO 9000质量体系的难点；了解产品结构及同行业的水平；了解企业进展方向及市场竞争中所处的地位；了解近三年质量及经济效益状况等 2建立可操控的有

37、效目标体系 质量体系的推动与运行是否确有成效，必需坚持用数据说话，故在前期即要考虑建立目标体系。其要点：要结合企业的质量方针提出；目标的提出要留意可行性、先进性、相宜性、充分性和操控性；要留意目标的综合考虑与评价，防止以单一目标代替全部目标的片面性；要结合企业及产品自身的特点提出目标值；目标值确实认留意可行性分析等。如某电子厂提出准时交货率、生产直通率、生产定额完成率、成品抽查合格率、投诉(退货)率、生产损耗、生产数量、库存数量及滞货库存等几项主要目标值，由此层层绽开，才能最终评定获得的实际成效。 3编制质量支配、进行层层分解 围绕质量方针及质量目标，结合ISO 9000质量体系认证总体支配，

38、具体编制出各项质量支配。其要点：明确现状及主要的问题点；提出具体的实施或改良措施；明确责任部门和责任人；明确具体的实施期限；明确检查人及检查(考评)日期；明确协调和接口的方法和措施；留意层层分解，各个专项具体落实到人等。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA0S4坚持内部质量审核及管理评审 为判定所建立和实施的质量体系是否确有成效，则要开展内审及管理评审工作，管理评审确定要从体系的有效性、相宜性和充分性来评价，从而觉察改良机会。其要点：要针对关键、薄弱环节开展；要留意内审及评审人员的资格及条件；要留意做好各项原始记录；要坚持按数据说话；要充分协调确认问题点；要留

39、意跟踪措施与反馈等。如上述单位某部门在质量体系刚起先建立时，准时交货率仅达58.5%，生产定额完成率仅为63%，客户投诉率为10.9%，这一组数据说明这是一个薄弱环节，应是加强内审工作的重点。 5坚持开展质量改良活动 由前所述，通过质量体系认证工作，无论是开展认证工作的全过程，还是认证后要求取得更大的效益，坚持开展质量改良工作是促使获得成效的永久主题。其主要点：建立和完善质量改良的机制；收集各类信息并留意精确、刚好、有效；留意质量分析，找准薄弱环节；留意技术、管理、工人三结合进行集体分析；留意收集各类原始台帐和凭证；合理应用相关的数理统计方法；留意各项改良措施的针对性、可行性等。如当觉察客户投

40、诉率为10.9%时，则应从产品制造到售后服务全过程进行全面跟踪，运用鱼刺图、排列图找出主要病症所在，由此进行系统性的质量改良活动。 6留意效果检查 推行质量体系及认证活动，是否获得真实成效，则要按前面所述效果评价的内容进行全面检查。其主要点：要重点检查改良后薄弱环节的现状；要检查体系运行状况及需修改的部分内容；管理评审应由主要负责人亲自组织并实施；一切检查要做好记录并按程序归档；对于胜利的阅历要纳入标准化；遗留问题要继转下一轮质量循环，再行开展质量改良。如上述薄弱环节经二个月的质量跟踪，准时交货率由58.5%上升到78%，生产定额完成率由63%上升到 92%，客户投诉率由10.9%下降到零，说

41、明确实取得了实际成效。 在现阶段，可以实行以下措施和手段解决认证市场存在的问题，提高认证的有效性。 .进一步规范认证市场和行为，优化组合认证机构，扶持中国认证的民族品牌，应对国外机构竞争，维护国家经济平安和利益。 .理顺国家认证主管部门和认证机构之间的关系。主管部门应加大力度对认证机构上报资料和获证企业的抽查，确保管理横到边，竖到底，避开将问题象“滚雪球越滚越大。 .国家认证主管部门要加大对认证市场的监管力度，严峻打击违法操作和经营的认证机构。以免出现认证市场的恶性竞争局面。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 3、审核员需要通过各种途径提高审核技巧，从而使审

42、核增值 .加强对审核员的岗前及持续培训。平常可通过审核员之间的阅历沟通会或座谈会的形式，定期进行系统性的持续培训。从而到达统一尺度，统一做法，提高技巧的目的。 .审核员在审核时应更关注“有效性。为此，审核员应按标准的要求建立审核思路、审核方法和审核技巧。.审核员应认真学习ISO9001审核实践组指南，根据质量文化成熟度的四个不同区域组织的特点有针对性地进行审核，审核过程不是简洁地核对标准条款的“有或“无，而是象指南所“通过给最高层管理层供应有关组织到达战略目标实力的相关信息；通过识别问题，假如能够加以解决，这将提升组织的绩效；通过识别改良机会和可能存在的风险区域。这样才能“对于认证机构，通过改

43、良第三方认证过程的可信性。 三、认证的有效性表达通过ISO 9000质量体系的认证工作，其有效性一般表达在下述几个主要方面：(1)质量方针全面贯彻、落实。 (2)质量目标全面达标并有新的提高。 (3)组织结构，职能支配及资源适应了质量体系的要求，并符合本企业的特点。(4)产品质量稳步提高，企业及社会经济效益相应提高。 (5)市场竞争力加强，企业形象及产品在用户中的信誉度相应提高。(6)内部管理优化，质量体系运行中互相协调。 (7)质量体系取证支配按期完成，取证验收工作一次通过等 通过质量体系认证只是一种手段，从根本目的而言，推行认证在于提高管理水平的基础，求取更大的企业及社会经济效益。并在此基

44、础上，接着推动，以到达更高的效益目标。这样企业对推行ISO9000的主动性会高，认证市场也会更加广袤 产品质量代表了一个国家的形象、一个民族的精神，是社会综合因素的反映。提高产品质量是社会主义经济建设的战略任务。标准在确定意义上也是产品。运用ISO9000标准的思想对企业进行管理是形势进展的需要。 第四篇：质量管理培训 质量管理培训 书目 一、质量意识的概念。 二、提高质量意识的重要性。 三、实际案质量意识的概念 质量：一组固有特性满意要求的程度。 质量意识： 员工对质量和质量工作的相识和理解。 质量意识的进展过程 质量是检出来的 质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与)

45、 二、提高质量意识的重要性 要求和期望是不断转变的，原先被顾客认 为质量好的产品会因为顾客要求的提高而 不再受到顾客的欢迎，企业应不断地调整 对质量的要求。质量意识对质量行为起着极其重要的作用。企业以质量求生存、求进展，质量意识则 是企业生存和进展的思想基础。 质量意识的具体内容 质量第一，以质量求生存，以质量求进展。 谁生产不合格的产品谁就是不合格的员工。 不接受不合格产品，不制造不合格产品，不移交不合格产品。 生产自己和顾客都满足的产品。 下道工序是上道工序的客户。 质量改良是个没有终点的连续性活动，停 止就意味着起先倒退质量意识的具体内容 第一次就做好。 质量是设计、制造出来的，而不是检

46、验出 来的报废或返工已生产出的不合格品将 耗费巨大的生产本钱和劳动力本钱。 严守工作程序。 恪守职业道德，树立职业形象。导致烧车的缘由是什么？ 干脆缘由：螺丝未拧紧！ 质量意识不强！看法确定思维，思维确定意识，意识确定 行为，行为产生结果。所以螺丝未拧紧是 质量意识不强导致烧车的干脆缘由！ 各工序质量限制点 裁线工序 裁线不良的结果 一、剥皮尺寸不良：导致下道工序压接不能正常操作，也将导致无法做出合格的 成品。 二、导线尺寸不良：假如导线尺寸太短而 没有刚好觉察，将干脆导致做出的成品线 不合格。 三、线芯损伤、氧化：压接不良、虚接。 不合格品处理流程 例：下线长度不合格 处理流程：觉察不良 标

47、识 隔离 返修或报废 操作工：觉察下线尺寸短的，马上查找不合格原 因，并马上与检验员沟通解决，防止出现批量不 合格品，并将尺寸短的干脆报废，不得与合格品 混在一起转入下道工序；尺寸长的用剪刀和剥线 钳返工并由检验员确认是否合格。检验员：抽检觉察不良品，要求马上查找缘由并 整改，并将不合格品评审处理，假如出现批量不 合格品，应马上停机整改，并上报直属领导。压接不良的结果 一、拉托力过小：线芯与端子虚接或脱落。 二、压接工序一般的不良状况，都会导致 本钱的大量奢侈，并且返工难度大，而且 极有可能导致成品线束的报废。不合格品处理流程 例：拉托力过小 操作工：拉力过小应当马上停止压接，并联 系机修工对压接模具进行调修，报检验员。检验员：同型号压接