2023年前台文员职责（合集五篇）.docx

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1、2023年前台文员职责（合集五篇） 第一篇：前台文员职责 前台文员职责 1.1负责前台总机的接听，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误，对于拨出电话应做好登记以备查询。 1.2 负责来访客户的接待、引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，问清客人来意及本公司接洽人员后，引导客人在大厅休息处稍做等候，并通知接洽人员后引领客户至会议室。 1.3 娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 1.4 负责前台区域所需物品的刚好补充和更换，保持可运用状态。 1.5 负责公司前台区域的卫生清洁、桌椅摆放及花草和工艺品的日常维护，保持整

2、齐洁净和绿色。 1.6 礼貌有有好的欢迎来访客户，并刚好将到访客户引导到相关的业务区域。 1.7 依据公司要求对展厅相关数据进行统计，并刚好将相关统计报告提交给相关部门和领导。 1.8 协作主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。 1.9 负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。1.10 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 1.11 部门领导及公司领导所授权支配的其他工作。 前台文员服务规范 2.前台 造访： 2.1客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先

3、生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到公司。 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！ “X小姐好！ 2.2对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户说“你好之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！a)引导客户或来访者到等候区就座，送上公司相关的宣扬资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人；c)引领客户或来访者至会议室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼

4、，表示致意； d)若是需要进入相关领导房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员短暂抽不开身回应，则安抚客户或来访者在会议室稍等，奉上茶水或饮料后，退出。 3电话： 3.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 3.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，安迪沃德公司！或 “您好，这里是安迪沃德公司！ 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后根据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？ 询问公司业务的：先生小姐，关于这方面状况，让我们公司客户顾问X先生小姐为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过

5、去，请稍等。 联系业务的：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！ 找人的：先生小姐，您跟XXX预约了吗？请您稍等。然后接通本公司相关人员的电话，询问转接与否。 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“感谢！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 其次篇：前台文员职责 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，

6、不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净； 5.接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门支配的工作和任务 确定是哪儿都能找到前台文员岗位职责，缘由是前台文员岗位职责很简洁找的，而且前台文员岗位职责如今也不是太难找。关于找具体的前台文员岗位职责，我建议你到这里看看前台文员岗位职责，之所以这里的前台文员岗位职责比较

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8、调休、请假等 状况，并于每月 10 号时报给工资核算员 4、会议室的书籍报刊整理、每月各种快递单据统计、报销等 5、日常办公文具的订购发放登记、报销、做各部门领用费用分 摊给财务、电脑耗材修理的联系等 6、出差人员的票务订购、酒店餐饮的电话预订 7、负责办公楼大厅的卫生检查工作，提示物业人员刚好清扫，当客户或者外来人员离开接待区域应马上关心物业人员清 理接待现场。负责各楼层清洁用品的统计，发放。 8、负责行政部的文档整理、复印等工作，并刚好完成行政部经 理交办的工作 9、接收公司的全部传真，并刚好将传真件分别发送到各相关部 门负责人或员工的 OA 邮箱中，每月 1 号前将上月的全部传 真件打包

9、发给总经理、常务副总经理阅。 10、展示厅的钥匙保管、实物建账及保管、人员进出管理等。10 11、每月 7 号以后到联通营业厅打印员工电话发票等 12、负责车辆运用记录表中起、止码的核对等 12 第四篇：前台文员工作职责 前台文员工作职责 行政 1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随便离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表，刚好登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。 3.一般话标准，刚好、精确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡状况，

10、监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假状况，并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤状况，并移交财务部，考勤资料留底存档。7.承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。9.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。10.负责公司各类信件、包袱、杂志的签收及分送工作。 11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理运用,提倡节俭。 12.负责公司平安，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等

11、，窗户、门要锁好，断开电源。 前台文员工作职责 人事 1.根据各部门人力需求和人员储备支配写好聘请支配。 2.接待来我公司面试人员，初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员，来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件，原公司离职证明，相片3张。入职人员填写员工基本资料表，阅读我司各项规章制度，同意后并签劳动合同和技术保密合同。 4.员工入住宿舍需提出申请，并签宿舍入住合同，搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。 5.关心部门经理做好员工档案管理，并按所在分部门分类存放。 6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料

12、。 7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表，处理考勤异样状况。8.关心上级制定和组织实施员工业余文化活动。9.负责行政人事文件的呈转及发放。10.关心经理处理人事方面的其他工作。 第五篇：前台文员工作职责 前台文员职责 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 要求礼貌接听，认真询问，首先是问候，然后落实找谁，并落实找对方的事项，过滤一些不必要的电话，然后转接。 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 来访客人先支配坐到沙发，倒好茶水，如来访人员较多支配坐到会议室，然后基本询问一下来

13、访有何事宜，然后再引见。 3.对客户的投诉电话，要耐性对待，认真听取，并于第一时间传到达客户服务团队售后部/或者业务部门做好记录。 4.负责公司前台和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净； 5.行政方面： 办理新员工入职手续。员工离职手续。 办理转正员工社保卡及相关事宜，办理员工居住证。建立健全全体员工档案，要求纸质文件和电子文档同步管理。 监督管理考勤工作，月未要求做好各员工的出勤表，以便协作财务出具工资表。 落实打卡事宜，严禁员工上下班不打卡，尤其不能代打卡。办公用品的管理 要求保管好办公用品，如有员工领用办公用品必需登记，月未做好清点，如办公用品不够刚好写申请补足。检查好钟点工的卫生工作。 复印文件、发传真、发邮件、发快递。 6接受行政经理支配的其它工作并关心协作好其它部门同事的工作。