2023年银行大堂经理工作总结（汇编）.docx

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1、2023年银行大堂经理工作总结（汇编） 第一篇：银行大堂经理工作总结 xx年上半年，*支行认真实行*各项工作部署，以*行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设*为宗旨，以做*信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕*的工作主题，拓市场提业绩，防风险保平安，各项工作扎实推动，各项工作指标均已完成。 一、上半年主要经营指标完成状况 截至6月末 (一)贷款余额*亿元，较年初增加*亿元，增长*%,完成支配增量*%，累计发放贷款*笔，累计投放*亿元;实现利息收入*亿元,完成同期支配的*%。 (二)贷款日均余额*亿元,较年初增加*亿元,完成同期支配的*%。 (三)各项中间业务收入*

2、万元。其中，财务顾问费*万元,其他手续费收入*万元。 (四)办理银行承兑汇票*笔，金额*万元，其中100%保证金银承*笔，金额*万元。 (五)客户数量*户，较年初增长*户,完成客户拓展支配*%。 二、各项业务开展状况分析 (一)贷款投放行业分析 根据今年*金融业务营销指导看法,*支行*贷款投放重点是*贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款*笔*亿元;制造业*笔*亿元;其他行业*笔*亿元。 (二)贷款产品投放分析 上半年*支行累计投放*亿元,其中*贷款*亿元，占*%;*贷款*亿元，占*%;*贷款*亿元，占*%;*贷款*亿元，占*%。 (三)贷款担保方式分析 上半年投放贷款中，抵押担保贷款*亿元，

3、占*%;保证担保贷款*亿元,占*%;信誉贷款*亿元,占*%。 三、工作中实行的重点措施 上半年，*支行依据年初支配工作会议部署，通过多种形式，主动推动*贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是： (一)明确市场定位，坚持创新进展 上半年，我行坚持以*平台等为*信贷业务进展方向，发挥优势力气集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力进展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对*进行了重点营销，胜利营销贷款*笔金额合计*万元。 (二)明确责任分工，形成了*管控模式 根据*要求，我行在上半年对*信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较

4、高、业务实力较强的信贷人员，依据*模式建立了互相关心，互相推动、互相制约的*风险管控模式，为以后全力推动*信贷业务进展奠定了强有力的组织保证。 (三)规范业务流程要求,严防操作风险 上半年，*支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格依据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。 (四)加强业务培训，提高人员素养 上半年我行制订了*支行二一一年度员工培训工作实施方案，确定每周六为集中学习日。在完成*各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，实行多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训

5、。上半年，我行共组织业务培训*次。 (五)以存款为突破口，全面提高综合效益 为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，实行旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深化人心。上半年通过全行上下努力, 实现储蓄存款*亿元，胜利完成既定目标。 四、工作中遇到的困难及存在的问题 我行在市场营销中觉察，*，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。 其次篇：银行大堂经理工作总结 第一篇：银行大堂经理工作总结范文 在过往的一年里，我

6、在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要绽开了以下工作： 一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助装备办理业务，并激励客户长时间运用适当的服务渠道;指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务题目，根据客户需求，主动宣扬推介各种新产品和特点服务。 三、辨别优良客户，根据分层次服务的原则，赐予特别关注和优先服务，向客户经理举荐可能的优良客户。 四、遵守大堂服务标准，刚好、耐性、有效地处理客户看法、指责和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效力，进步客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向

7、客户举荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信誉卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作绽开中，我以为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改良： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时当然很娴熟但很多时候偏于外表，没有更深地发掘客户的需求，举荐产品不够主动。 二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜藏客户举荐未几。 三、对客户提出的看法建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决题目而解决，没有从源头上杜尽题目的发生，从而下降了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技能有待进步，沟通营销

8、效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作看法迎接客户;重视团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面客户服务工作，与理财经理协作做好优良客户转介工作;加强本身业务学问学习和客户关系处理实力，更好为客户解决遇到的各种题目，把客户牢牢系在我行;加大产品举荐营销力度，完成各项营销任务。 其次篇：银行大堂经理工作总结范文 从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理

9、业务时，关注的不单单是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包括是不是能够刚好且详实的得到自己想要询问的答案，有无得到更优良更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决题目就显得很重要了，由于此时，我的任何言行举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操纵，致使操纵风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;

10、假如不予理睬，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每一个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优良的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要绽开了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助装备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户逐步以电子银行服务渠道作为进行平常的非现金类交易操纵的主要渠

11、道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务题目。并根据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特点实惠服务。 三、辨别优良客户。根据分层次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优良客户。 四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效力的服务，进步客户满足度。 在上述工作绽开的进程中，我以为自己的缺乏的地方还很多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时当然很娴熟但很多时候流于外表，没有更深层次

12、地发掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。 二、在平常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优良客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决题目而解决题目，没有认真的思索题目产生的源头，没能杜尽题目的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果其实不明显，营销技能有待进步。 结合我这一年来的所得，我特殊庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。不管将来我从事哪一行，做甚么工作，重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;和一颗新颖且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前程。 第三篇：银行大堂经理工作总结 大堂经理工作总结 从去年到今年，

13、我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也慢慢体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都

14、要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户

15、的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户慢慢以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网

16、点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还很多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘 客户的需求，举荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特殊庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什

17、么工作，重视团队合作；耐性、细致、热忱的服务看法；更加专业的学问积累；以及一颗新颖且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 XXX 2023年6月6日 第四篇：银行大堂经理工作总结 2023年上半年工作总结 时间过的真快，转瞬间半年过去了，在这半年的时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信誉卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结。 一、上半主要工作状况 今年我在XX支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特殊严格；大堂经理

18、是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们XX支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力特殊大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务,以免一些客户因为中途离开造成空

19、号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热忱、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调实力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作

20、用，便是我平常需要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。 二、工作中存在的问题 在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。在今年的奇妙人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些微小环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，留意微小环节。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。 在新的征程里，我要努力学习服

21、务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。 大堂经理XXX2023.07.10 第五篇：银行大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也慢慢体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，

22、认真倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮

23、助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户慢慢以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 三、识别优质客户。根据分层

24、次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还很多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客

25、户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特殊庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热忱的服务看法；更加专业的学问积累；以及一颗新颖且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 XXX 2023年6月6日 银行大堂经理工作总结 银行工作总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不

26、能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工

27、作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都

28、象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格确定了我特殊适合在储蓄做，因为我的脾气特殊好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务看法，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到如今，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情说明清楚，最终使顾客满足而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从微小环节做起。把行里下

29、发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温和的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来说明。“他们来北京都不简洁，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。我认为用心来为宽阔顾客服务，才是最好的服务。

30、当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子看法真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 银行大堂经理工作总结 各位领导：同志们！ 我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商

31、银行西客站支行已经工作了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句 亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个关心客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由

32、于我行地处城区列车站，流淌人口比较多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担忧全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前

33、我不再心虚或惊慌，我已经可以用特殊轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了很多金融基础的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我

34、都觉得很有收获，并且特别兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的互相熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位特殊适合我，由于我的性格比较热忱而温顺，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的状况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我

35、的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机智，能够见机行事。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与 能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到特殊傲慢，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚丽起来。

36、我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 XXXX 2023年7月24日 银行大堂经理工作心得体会 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客

37、户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要 弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只

38、要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐记忆犹新。