2023年银行标杆网点学习心得体会.docx

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1、2023年银行标杆网点学习心得体会 第一篇：银行标杆网点学习心得体会 银行标杆网点学习心得体会 金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。这次的“标杆网点建设可谓是新的尝试，从领导到员工，大家都投入了很多时间和心血，一起在努力。 首先说说晨会，刚起先说要开展晨会时，大家还是有些心情和看法的，但是最终的结果是我们都低估了自己的行动力。从开展晨会的第一天起，每天早上八点大家都准时在营业厅集合，这样的一种工作状态特殊好。作为一个团队，凝合力很重要，而通过晨会，领导、信贷和临柜人员每天以这样一种形式集合在一起沟通沟通，增进感情，很有利于培育团队凝合力。 再说“5s法，其实一起先的时候我们很多

2、人都觉得，工作环境或许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，假如按“5s法的要求，整改涉及到角角落落，是个特殊大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改看法后，从领导到信贷再到我们临柜人员都起先行动起来，协作保洁人员，协作电脑维护人员，协作绿化公司，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内，我们的工作环境就面貌一新。最终的效果真的是让人眼睛一亮，窗明几净，宽敞透亮，或许一起先的环境我们已经习惯了，但是整改后的环境我们更习惯，就两个字“舒适，在良好的工作环境下我信任我们可

3、以以更好的精神状态投入到工作中去，增加我们的工作效率。 为期五天的培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而是受益颇多，有照片的展示，有晨会和“五步法的演练，有阅历的共享，在这个过程中，有快乐也有深思，我们都从中得到了很多。培训已经结束了，但是这并不意味着“标杆网点建设的结束，反而是个新的起先，就如 王 老师在动员大会上所说的：“这次的标杆网点建设不是一个活动，活动的话或许搞几天就结束了，这是一项工程，需要我们坚持贯彻和执行下去！所谓“好的起先是胜利的一半，我们已经有了一个好的起先，我信任我们离胜利也不会太遥远了。有句话说得好“每人跨出一小步，世界将前进一大步，我信任在领导的监督带着下，在我们全体员

4、工的努力下，我们每天进步一点点，我们的“标杆网点建设工程确定可以迈上一个新的台阶！ 其次篇：标杆网点心得体会 标杆网点创建心得体会 随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不管是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了天翻地覆的转变。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明白方向。以下是我在这次培训中的几点体会： 一、微小环节确定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我相识到微小环节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都

5、在做，却没有依据标准去操作，经过这次培训觉察当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的。 二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划 一、统一标示、整齐卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的相识及变更，培训时间终归是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。 三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧这一讲时，让我感受颇深。通过学习让我相识到热忱、优质的服务是我

6、们营销的基础，以“SPIN来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户相识到自己的需求，到达营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增加，今后将接着秉持热忱服务、以礼待客的服务看法，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满足度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。 2023年4月21日 第三篇：银行标杆网点培训班有感 没有最好 只有更好 -参加省行标杆网点主任培训班有感 为全面提升营业网

7、点规范化、标准化服务水平，省行渠道管理部组织拟创建2023标杆网点负责人集中培训。我作为*支行营业部网点负责人，有幸参加此次培训，通过这次培训让我对创建标杆网点有了一个全新的相识，也使我相识到银行营业网点的服务没有最好，只有更好。 这次集中培训为期三天，主要是自行参观同业的体验、解读标杆网点创建标准、服务典型宣扬及网点现场媒表达场应对技巧、最终是对如何创建标杆网点进行分组探讨。 同业体验，方知差距甚远。通过对交通银行江西省分行营业部和上海浦东进展银行江西物华支行的现场同业体验，使我深刻相识到服务无小事，事事都俱细。细到便民设施涵盖齐全，客户应急用的针线包、雨伞、雨衣，老弱残障人士用的轮椅，宝宝

8、坐的婴儿椅，就连客户喝的水杯都是加满水的。走入交通银行江西省分行营业部，大堂经理一声您好！请问您需要办理什么业务语调是那么温婉柔软、感觉是那么的亲切和谐，尽管保安告知大堂经理说我们一行是他行来参观学习的，大堂经理照旧特殊热忱的引导我们，并询句我们是否需要办理业务？不管是柜员、大堂经理还是理财经理他们的微笑服务都常贯始终。是啊，有这么好的服务，有家的温馨，客户还有什么理由不选择呢？回头看看自身，我们努力要做的还有很多很多。 在集中授课环节，让我更加相识到了创建标杆网点的重要性。创建标杆网点是一个综合化管理过程，标杆就是典型，标杆网点不等于样板网点，我们要创建自已的网点特色、有自已的文化精髓，才更

9、符合标杆网点的要求。培训回来后我马上组织网点全体员工将创标杆网点的重要性及必要性贯输给每位员工，要求全体员工深刻相识服务的重要性，树立起以客户为中心的服务理念，要从思想上认真对待标杆网点创建工作，时时刻刻严格要求自己，认认真真做好每一项工作，充分相识到自己的形象就是我行的形象，自己的言行代表着我行的风貌。在接待客户办理业务时，尽可能从客户角度动身，把服务客户放在第一位，最大程度满意客户的需求。 最终一天的分组探讨，使我看到了与他行的差距。俗话说：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。我听了他行做法与阅历共享后，也让我在创建标杆网点上有了新的想法与感悟，也将在以后的创

10、建工作中一如继往地坚持，做好优质服务。 第四篇：标杆网点打造心得体会 标杆网点打造心得体会 为期5天5夜的标杆网点打造活动结束了，作为*支行的一员我阅历了*支行从起先到最终达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一起努力，一起进步，到最终一起通过测评，一起享受胜利的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点： 一，团队的力气是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的，这个过程中，折射出来的就是牺牲和协作。一个团队中，必定有人在静默地牺牲，但这份付出全体队员都看在眼中，记在心里。个体的胜利不是团队的胜利，只有全体顺当通过才是真正的胜利，所以我们必需集思广益，用最有效率、最恰当的方式，让最终一位

11、同事也通过测评，为了这个目标，每个人都付出了自己的努力。最终一晚总结大会上，陈迪老师宣布*支行顺当通过时，在那一刻，大家最终品尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到，我们的胜利自始至终都是我们全部队员共同努力的结果。我们是一个整体，只有互相信任、互相支持，做好自己应当做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。 二，有付出才会有收获。或许有人会说付出不愿定会有收获，但我认为，假如没有真的付出就不会有新收获，就犹如舍得一样，没有舍哪来的得呢？ 记得开晨会的前一天，我们*支行全部员工拖着乏累的身体开车赶回*进行晨会演练，始终排练到12点，期间大家都挺直腰板，主动协作，从没有人埋怨，大家互相支持，互相信任。我参加其中一个主题活动环节，为了能把这个环节搞好，突出亮点，我在网上搜寻