2023年企业培训师 复习材料 基础知识.docx

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1、2023年企业培训师 复习材料 基础知识 第一篇：企业培训师 复习材料 基础学问 第一章 职业道德 第一模块 道德与职业道德 道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化、言论和人们内心信念力气，来调整人们之间互相关系的原则、信念、规范、准则的总和。 社会主义道德基本原则是集体主义。为人民服务是社会主义道德核心。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学爱社会主义是社会主义道德基本要求 社会主义道德由社会公德、职业道德、家庭美德具体形式表达。 职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训进展；调整人际关系行为；赢得职业声誉 其次模块 职业看法 职业看法是指从业人员对所从事职业的看法、相识及

2、其在工作中的表现 第三模块 职业道德守则 爱岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素养、促进进展 其次章 职业教化培训政策法规 第一模块 宪法法律对职业教化培训的相关要求 宪法是国家根本大法 1994年7月5日劳动法通过，1995年1月1日施行 1996年5月15日职业教化法通过，1996年9月1日施行 2023年12月28日民办教化促进法通过，2023年9月1日施行 2023年8月30日就业促进法通过，2023年1月1日施行。116510：一个方针、一面旗帜、六大责任、五项制度、十大政策 其次模块 职业教化培训法规解读 关于加强职工教化工作确实

3、定1981年2月21日。规定教化经费为职工工资总额的1.5%提取 关于深化教化改革全面推动素养教化确实定1999年6月13日。先培训后上岗 关于大力推动职业教化改革与进展确实定2023年9月。 关于进一步加强人才工作确实定2023年12月26日。不唯学历、不唯资格、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、学问、实力、业绩作为人才评价的根本标准。 关于大力进展职业教化确实定2023年10月28日 关于进一步加强高技能人才工作看法2023年4月 第三模块 职业教化培训有关规章制度解读 第三章 经济学常识 第一模块 市场经济基本常识 市场的概念：市是商品交换过程，场是场所。市场中商品交换具有一下三个特

4、点：具有买方；卖方；商品有价格和数量 需求，消费者购置某种消费品的愿望和实力 供应，商家供应某种消费品的愿望和实力 市场机制解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产 市场经济有点：突出自由竞争；资源配置有市场选择确定；提倡自由、同等，公允竞争。市场经济运行规律：资源配置的市场中心化；互利性的等价交换；资源主体的自主性；反垄断的自由竞争；崇尚优势的优胜劣汰；机会均等的公允公正；以契约为基础的信誉经济；维系有序性的法制原则；以利益为形式的市场经济道德；强调比较优势的开发；保障弱势的社会保障 其次模块 劳动经济学基本常识 劳动经济学探讨对象：资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市

5、场。劳动力需求弹性：劳动力需求量的增加对工资水平变动的反映程度。 劳动力供应弹性：劳动力供应量增减对工资水平变动的反映程度。 失业的种类：摩擦性、结构性、周期性、季节性 消极的劳动力市场政策：支付失业保险、最低生活保障 主动的就业政策：就业培训 第三模块 经济进展中的新问题 外部性，个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响 外部性表现形式：负外部性；正外部性 解决信息不对称的方法：建立质量第三方监督及认证制度；法律手段加大监管；聘请中用职业资格证书制度。 学问经济的特征：智力资源、无形资产为第一要素；人在经济进展中地位空前提高；可持续进展的经济形态。 第四章 教化培训常识 第一模块 教化

6、培训基本常识 教化的特点：永久性、历史性、相对独立性 素养教化的特点：面对全体；促进全面进展；全过程；培育创新精神、创新实力、实践实力 教化培训进展规律：与生产力互相作用；与生产关系互相作用；与受教化培训者互相制约。职业培训的特点：为就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的干脆性；隶属于劳开工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性 职业培训体系内容：职业需求意料；职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛和表彰；职业指导与职业介绍 职业培训类型：就业前培训；学徒培训；转岗转业培训；岗位培训；技术等级培训；再就业培训；农夫工培训；劳动预备制

7、培训 其次模块 教化培训统计常识 教化培训统计是以现代教化学、心理学、经济学和统计学为基础，探讨运用各种教化、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素养、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值推断，以探求教化培训的规律，寻求解决问题途径的科学方法 人才需求意料的方法：特尔斐法；趋势外推法；因果关系法；投入产出法 教化培训统计工作程序：统计设计；统计调查；统计资料整理；统计分析 培训统计基础工作：搜集整理原始记录；简历统计台账；制作统计表格 第三模块 培训经济学常识 教化经济学探讨的主要问题：一般性理论问题；进展历史和成果；理论基础；教化与经济； 教化投资；教化本钱；教化投资效益；教化投资经济

8、效益。 西方人力资本理论：舒尔茨，人力资本积累是社会经济增长的源泉。贝克尔，人力资本投资时既要考虑当前，也要考虑将来。 经济：社会性生产方式；物质资料的生产、交换、支配和消费；必要劳动时间的节省和生产率的提高 培训本钱=干脆本钱+简介本钱 第五章 人力资源开发与管理常识 第一模块 人力资源开发 人力资源的特性：活动性、可控性、时效性、能动性、转变性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性 人力资源开发的内容：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能； 人力资源开发工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。 其次模块

9、 人力资源管理基本常识 人力资源管理工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源本钱核算；进行工作分析与评价；进行聘请和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工教化培训；员工业绩考评；进行劳动保障管理；职业生涯规划； 第六章 团队建设 第一模块 团队建设概述 组织，一种有一协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以到达共同目标 团队的类型：问题解决型；自我管理型；多功能型 群体的类型：叮嘱型，任务型 群体行程过程：群体行程阶段；群体震荡阶段；群体规范化阶段；群体任务执行阶段 团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相

10、关技能；团队领导者的领导实力；良好的团队环境 团队形成过程：起先阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段 其次模块 工作中人际交往的基本要求 人际关系指人与人之间互相交往、互相作用、互相满意的状态 不正常人际关系表现：恐惊心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理 正常人际关系表现：真诚、信任、克制、自信、热忱 第七章 拓展训练 第一模块 拓展训练概述 约翰杜威提出，从做中学。库尔特汉恩和劳伦斯沃特 拓展训练主要内容：拓展体验课程、回来自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程 拓展训练特点：综合性、挑战极限、集体中的特性、高峰体验、自我教化 其次模块 拓展训

11、练基本常识 拓展训练程序：破冰；项目操作；总结 破冰：解手链；齐眉棍 团队项目：信任倒；过电网；逃命岛；过沼泽；逃命强 第八章 学习型组织与班组建设 第一模块 学习型组织建设 五项修炼：超越自我；转换心智模式；简历共同愿景；团队学习；系统思索 学习型组织的特征 工作与学习部分别；强调团队学习和组织学习；组织结构精简、扁平化；终身学习；学习内容的创新性和学习方法的多元性；激发个人潜能和创新意识 其次模块 企业班组建设 企业班组建设内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设 企业班组长培训基本内容：班组管理实力培育；生产技能培育；创新实力培育；培训工作实力培育 其次篇：企业培训师基

12、础学问复习要点总结 基础学问复习要点总结 第一章职业道德基本常识 1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一自觉反映形式，是依靠教化、言论、和人们内心的信念的力气，来调整人们之间互相关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是集体主义。核心是为人民服务；基本要求是“五爱爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；表现形式是社会公德、职业道德、家庭美德 3、职业道德是指从事确定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德与职业培训工作的关系：1、促进职业培训事业的进展；2、调整人际关系和行为;3、赢得职业直声誉。 5、职业看法是指从业人员对所从事职业的看法、相识

13、及其在工作中的表现。 6、职业看法对职业培训工作的影响：1、端正职业看法是做好职业培训工作的前提； 2、端正职业看法可以促进职业培训工作实力的提高学问创新实力、工作协调实力、人际沟通实力、信息处理实力、理论探讨实力、教法应用实力以及语言表达实力。 7、职业看法的形成与培育：1、加强自我修养意识，提高思想境界；2、树立终身学习意识，增加创新实力；3、树立团队精神，增加合作意识。 8、职业道德守则是从业人员在职业活动中必需遵守的职业道德规范和行为准则。党中心印发的公民道德建设实施纲要中明确提出“爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会是全部从业人员应当共同遵守的行为规范。 9、培训师职业道

14、德守则：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素养、促进进展。 10、培训师职业道德守则的含义： 一爱岗敬业 恪尽职守酷爱本职、兢兢业业；勤奋敬业、任劳任怨；增加事业心和责任感； 二遵纪遵守法律 为人师表学习法律学问、增加法制观念；严格要求自己 遵遵守法律律章程； 三、勤于钻研 精益求精勤奋好学、刻苦钻研；精益求精、主动进取 四、以人为本人 开拓创新提高相识、勇于创新；主动思索 敢于探究； 五、提高素养 促进进展主动通辑各种政治和业务进修，不断提高自身素养；主动参加实践活动，不断提高业务水平。 其次章职业教化培训政策法规解读 1、宪法是国家的根

15、本大法，是其他法律制定的原则和基本根据。 2、法律是由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改和公布实施的强制约束文件。如劳动法、教化法、职业教化法、民办教化促进法、老师法、就业促进法。 3、劳动法于1994年7月5日，由第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日旅行，首次提出“开发劳动者的职业技能的概念，首次明确了我国职业培训活动的法律规范；首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度；规定“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训，从而确立“先培训，后上岗的原则。 4、职业教化法于1996年5月15日第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自1996年9月1

16、日正式施行。对职业教化的地位、体系结构、方针原则、管理体制和经费渠道等都作了原则规定。明确了我国职业教化培训的体系为职业学校教化、职业培训、其他培训；规定企业不仅要“担当对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教化的费用，而且不得“挪用、克扣职业教化经费；明确了职业教化培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。 5、就业促进法的内容可以概括为“确立一个方针坚持劳动者自主择业、市场调整就业、正府促进就业、树立了一面旗帜高举公允就业的旗帜、明确了六大责任进展经济和调整产业结构增加就业岗位培训；制定实施主动的就业政策；规范人力资源市场；完善就业服务；加强职业教化和培训；供应就业救济、建立了五项制度1

17、、各级政府和劳动保障部门对就业工作组织领导的政府责任制度； 2、建立对劳动者的公共就业出租车民就业救济制度； 3、加强对劳动力市场行为规范的人力资源市场管理制度； 4、1 加强对人力资源素养提升的职业实力开发制度； 5、加强失业治理的失业保险与预防制度、制定了十大政策，简称“116510。 6、职业培训行政法规，是由国务院根据宪法和法律的有关原则制定的。 7、关于加强职工教化工作确实定规定，主动建立一支以专职老师为骨干，与兼职老师相结合的老师队伍，还规定，各企事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例。第七条规定，企业职工教化经费应依据企业职工工资总额的1.5%提取，在企业本钱中开支。 8

18、、关于进一步加强人才工作确实定指出，紧紧抓住培育、吸引、用好人才三个环节，大力加强以党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才为主体的人才队伍建设。提出了实施人才强国的战略的基本要求，创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资格、不唯身份、不唯职称，以品德、学问、实力、业绩作为人才评价的根本标准。 9、关于大力进展职业教化确实定提出坚持“以服务为宗旨，以就业为导向的职业教化办学方针。明确建立职业教化老师到企业实践制度，专业老师每两年必需有两个月到企业或生产服务一线实践。其次十三条要求，用人单位招录职工必需严格执行“先培训、后就业、“先培训、后上岗的规定，从取得职业学校学历证书、职业资格证书

19、和职业培训合格证书的人员中优先录用。 10、关于进一步加强高技能人才工作的看法强调，加强高技能人才工作，政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培训制度。指出，以实力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术沟通机制。 11、党的十七大关于教化培训的基本要求，1、优先进展教化，建设人力资源强国。 2、实施扩大就业的进展战略，促进以创业带动就业。 12、1999rh ,党中心、国务院关于深化教化改革全面推动素养教化确实定提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度。 13、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的

20、技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和到达某种职业所要求的学问和技能的凭证，是职业标准在劳动者身上的表达和定位，是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的根据，也是境外就业、对外劳务各作人员办理技能水平公证的有效证件。 第三章 经济学基本常识 1、市场就是商品交换的场所。 2、需求，就是消费者购置某种消费品的愿望和实力。因素：价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的将来预期。 3、供应，指商家供应某种消费物品的愿望和实力。因素：价格、投入价格、技术、预 期。 4、市场机制所要解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产。 5、市场经济的优点：1、突

21、出了自由竞争，2、资源配置通过学市场的选择和评价，3、从本质上提倡自由、同等，提倡公允竞争。 6、社会主义市场经济的特点;以公有制为主体，多种全部制经济并存。 7、市场经济运行的基本规律 (1)、资源配置的市场中心化规律最大限度地压缩政府对资源的配置，政府在配置资源过程中必需坚持市场化原则；2、互利性的等价交换规律；3、资源主体的自主性规律。4、反垄断的自由竞争规律；5、崇尚优势的优胜劣汰规律效用性标准、本钱标准；6、机会均等的公允公正规律；7、以契约为基础的信誉经济规律；8、维系有序性的法制原则规律；9、以利益为形式的市场经济道德规律；10、强调比较优势的开放规律；11、保障弱势的社会保障规

22、律。 8、市场经济对职业培训的影响：1、政府对职业培训的管理职能发生转变，管理内容 由支配时期的事无巨细转化为立法保障，信息服务和监督引导等；2、由培训形式和内容的单 一、呆板，向培训形式和内容的灵敏多样化转化。3、市场竞争的市场 经济进展规律被引入职业培训工作中；4、宏观管理进一步强化；5、企业行业在职业培训、技能人才培育工作中的主体地位，进一步得到了强化。 9、劳动经济学是探讨市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科 学。 10、劳动经济学的探讨对象：劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场。 11、劳动力市场就是通过劳动力的供应与劳动力需求的运动，实现

23、劳动力资源科学配置的机制和形式。 12、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度，当市场机制较完善，并能 较好地发挥作用时，劳动力需求弹性大，当缺乏市场机制的调整作用，劳动力的需求弹性通常较小。 13、劳动力的供应弹性即劳动力供应量的增减对工资料水平变动的反映程度。 14、失业是指劳动者与生产资料相分别的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。分为摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 15、自然失业率是指经济正常状况下的失业量与劳动力总人数的比率。一般应限制在5%以内。 16、“消极的劳动力市场政策主要是指，向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体

24、享受最低生活保障。“主动的就业政策：向失业者供应免费的公共就业服务，主要是就业培训。 17、外部性是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响，表现形式为正外部和负外部。 18、信息不对称是指消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。 19、学问经济是以学问为基础的经济，它干脆依靠于学问和信息的生产、扩大和应用。特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，人在经济进展中的地位得到空前提高，学问经济是可持续进展的经济开态。 第四章 教化培训基本常识 1、教化的含义：凡是能够增进人事的学问、技能，进展人的智力和体力，改善人的态 度和品质的活动，即可以称为教化。特点：

25、永久性，要求教化者必需既要向学生传授学问和技能，也要传授社会主流的思想意识。历史性；相对独立性； 2、新世纪教化培训必需围绕四川基本实力重新设计，组织学习内容被称为教化的四大 支柱，即学知、学做、学会生存、学会共同生活。 3、素养教化的特点：面对全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面进展；贯穿 于教化培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培育创新精神、创新实力和实践实力为重点。 4、教化培训进展的基本规律：与生产力互相作用、与生产关系互相作、与受教化培训 者的互相制约。 5、培训是用系统的方法去关心和改善别人的学问技能和看法，使之能提高工作业绩及 满意客户需求的过程。 6、职业培训的特点

26、：a、为劳动就业服务的即时性，培训则强调使学习者即时具备就业的条件，能够在培训后或在培训的同时即可从事某些特定的职业，教化照旧主要以学科传承学问为本位，培训则主要以传授工作规范为中心；b、突出技能训练的操作性；c、同生产岗位结合的干脆性、d、隶属于劳开工作的专业性；f、侧重职业资格证书的非学历性。 7、职业培训的类型：就业前培训对新生劳动力和转岗人员的培训；学徒培训；转岗 转业培训；岗位培训；技术等级培训；再就业培训；农夫工培训；劳动预备制培训。 8、职业培训存在的误区：a、认为培训是“消费，培训部门是花钱的部门；b、培训部 门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；c、培

27、训课程 和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上，培训课程不够科学规范，培训手段设施落后，d、企业人才资源开发和员工培训模式缺乏创新，没有做到与时俱进。 9、教化培训统计是以现代教化学、心理学、经济学和统计学为基础，探讨运用各种教 育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素养、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值推断，以控求教化培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。类型：描述统计和推断统计。 10、教化培训统计工作的基础指标：a、人力资源意料方面的指标特尔斐法，又称专家调查法，趋势外推法、因果关系法、投入产出法、；b、教化培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标

28、办学基本条件指标、教化培训对象统计指标、教化培训活动统计指标、教化培训成果统计指标；c、学员学习状态和学习结果指标；d、人才素养综合测评指标；f、教化培训经济效益指标。 11、育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料分析、统计分析。 12、培训统计的基础工作：搜集整理原始记录、建立统计台帐、制作统计报表 12、统计工作对教化培训工作的作用：a、科学意料人力资源的需求状况，做好教化培训的规划工作；b、支持开展教化培训评价；c、支持开展职业技能鉴定开发和综合素养测评；d、支持开展教化培训的科学探讨。 13、“人力资本这一概念，始见于美国沃尔什1935年发表的人力资本观一文，包括的内容

29、：一是用于教化和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流淌的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才沟通的费用；五是用于提高企业实力，增加企业精神，增加竞争实力的费用。 14、培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力、和财力的总和及其货币表现形式。 15、企业教化培训投资是指企业用于智力开发，提高职工文化、技术和专业学问水平的投资。包括：企业举办的岗前、在职培训费用；职工参加成人教化的费用；企业托付高等学校培训代培生的费用；企业从事开发引进技术、项目的培训费用；企业进行培训基地建设的费用。 16、企业职工教化培训投资包括：专职教职工人

30、员工资，脱产学习职工工资、职工教化基本建设投资、固定资产折旧费、职工教化经费等。 第五章人力资源开发与管理常识 1、人力资源是指在劳动生产过程中，可以干脆投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素养，包括学问、技能、阅历、品性和看法。人力是人的素养得到综合发挥所产生的作用力，包括人的现实劳动实力和潜力。 2、广义的人力资源开发包括：a、建立人才和劳动力市场、b、实施再就业工程和建立失业保障制度；c、进展学校教化、职业培训和建立学习型社会；d、改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水同等。狭义的人力资源指教化和培训。 3、人力资源的基本特性：活动性、可控性、能劫生、转变性、再生性

31、、独立性、内耗性、资本性。 4、人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业潜能、开发员工的职业潜能一般员工：开发其操作技能方面的潜力，培育敬业精神、工作责任感和事业心；对各类专业人员，提高技能、更新学问、开发其进取精神、创新实力和协作实力；对基层管理人员，开发其管理才智、改良管理方法，提高对部下的亲和力及指导实力，对高层管理者，开发其顺应政治、经济、科技进展大趋势的决策实力和应变实力 5、人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估。 6、2023年全国人才工作会议上，所提出的“品德、学问、实力和业绩的

32、人才评价标准，是新时期人才资源开发评价的重要根据。 7、人力资源开发对经济进展的意义：a、国家经济进展速度和工业化程度的标记；b、给投资主体国家、个人带来更高的收益率；c、进展学问经济的需要；d、企业进展的动力源泉。 8、人力资源开发应留意的问题：a、必需跳出旧的人事管理的束缚；b、必需重视开发的作用，发挥开发的功能；c、必需重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果。 9、人力资源结构主要内容包括：年龄结构、职称结构、性别结构、文化结构、技能结构。 10、人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与确定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，合人力、物力经常保持最正确比例。是一种以人

33、为本的管理，它强调敬重人，调运人的主动性和开发人的潜力；强调把人当作可开发利用的资源来管理；强调劳动、人事部门和各个管理部门共同参与管理。 11、人力资源管理的具体工作内容：a、制定人力资规划；b、进行人力资源本钱核算；c、进行工作分析与评价；d、进行员工的聘请和选拔；e、建立劳动关系，进行劳动合同管理；f、进行薪酬管理；g、进行员工的教化培训，推动学习型组织建设；h、进行员工的业绩考评；I、进行劳动保障管理；j、进行职业生涯管理。 12、人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分，是人力资源管理的基础和前提，是人力资源管理的重要内容，人力资源管理实践为人力资源

34、开发供应了理论根据、动力和保障机制。人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想。 第六章 团队建设 1、组织是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础 上动作，以到达共同目标。 2、团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。 3、工作团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。 4、群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上互相作用，互相依靠的个体的组合叮嘱型群体、任务型群体。 5、群体形成的基本过程：第一阶段，群体形成阶段群体的目标、结构、领导都不确 定；其次阶段，群体的震

35、荡阶段群体的领导者出现；第三阶段，群体的规范化阶段；第四阶段，群体任务执行阶段。 6、团队精神的含义，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。大局意识、协作精神、服务精神 7、团队建设是指企业在经营管理过程中，有支配、有目的、有步骤地对其成员进行的培育、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的进展目标而努力工作。 8、团队建设的要求：a、清晰的团队目标；b、共同的信念；c、成员之间的信任；d、良好的沟通；e、必要的相关技能；f、团队领导者的领导实力；g、良好的团队环境。 9、团队形成的基本过程：起先阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段。 10、团队建设对职

36、业培训的意义：保证培训任务的完成；满意个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思索；提高决策速度；提高决策的精确性；提高工作效绩。 11、人际关系是指人与人之间互相交往、互相作用、互相满意的状态。 12、工作中不正常人际关系的表现恐惊心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理 13、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热忱。 14、工作中人际交往的基本原则：从工作需要动身原则；宽宏豁达原则；恳切守信原则、同等原则 15、正常际关系的培育与建立：a、留意自身修养的培育；b、处理好与上级的关系；c、处理好竞争与友谊的关系。 16、改善人际关系最常见的几种方法：明

37、确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、敬重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解关心要刚好有效。 第七章 拓展训练 1、拓展训练或叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。 2、杜威主见“从做中学，即把获得主观阅历作为确定教材、教法和教学过程的基本原 则，主见课程应敬重学生，以学生为中心，让学生在做中学，与生活打成一片，通过实际操作获得阅历。 3、拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回来自然课程、挑战自我课程、领导 才能课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。 4、拓展训练的特点：综合性、挑战极限、集体中的特性、高峰体验

38、、自我教化 5、拓展训练的目的，提高个体的环境适应与进展实力、提高组织的环境适应与进展能 力。 6、拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做中学习，通常有四个重要环 节：建立团队与团队热身；个人项目；团队项目；回顾总结。 7、拓展训练的基本程序：破冰、项目操作和总结。 8、拓展训练的基本留意事项：平安要求、对于培训师的基本要求、对于学员的基本要 求。 第八章学习型组织与班组建设 1、学习型组织是指通过组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的气氛，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。 2、目前学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼德圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术和实务

39、，该书提出创建学习型组织需要进行五项修炼，即自我超越、转换心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思索。 3、学习型组织的基本特征：a、工作与学习不再分别；b、强调团队学习和组织学习；c、强调组织结构精简、扁平化；d、强调终身学习；e、重在激发个人的潜能和创新意识； 4、创建学习型组织的基本要求、要进行全员学习；、建立共同愿景和价值观念； 、制定团队学习制度；、企业领导者要更新观念；、需要健全创建制度和运行机制；、要重视系统思索和心智模式； 、学习型组织建设必需同实际工作紧密结合；、要做实创建内容。 5、培训师在创建学习型组织中的作用：是创建学习型组织工作的设计者、具体组织者、亲身实践者。 6、

40、企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设、班组学习制度建设、班组激励机制 建设、班组技能培训制度建设。 7、新时期班组长岗位培训的基本内容：班组管理实力的培育、生产技能的培育、创新 实力的培育、培训工作实力的培育。 第三篇：企业培训师培训教材基础学问重点 第一章职业道德基本常识 1.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化、言论和人们 内心信念的力气，来调整人们之间互相关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2.社会主义道德的基本原则是： 3.社会主义道德的基本要求是： 4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式表达的。 5.是指从事确定职业的人，在职业活动中

41、应遵循的它既是对各行各业 从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。 6.职业道德与职业培训工作的关系 1.)职业培训事业的2.3. 7.职业看法是指从业人员对所从事职业的看法、相识及其在工作中的表现。 8.职业看法对职业培训工作的影响 1.端正职业看法是做好职业培训工作的2.端正职业看法可以促进职业培训工作9.职业看法的形成与培育 1.加强自我修养意识，提高思想境界 2.树立终身学习意识，增加创新实力 3.树立团队精神，增加合作意识 另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和协作。 10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必需遵守的。党

42、中心 印发的公民道德建设实施纲要中明确提出“爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务 群众、奉献社会是全部从业人员应当共同遵守的行为规范。总结：爱、诚、事、群众、社会 11.培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪遵守法律、为人师表、勤 于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素养、促进进展 总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素养、求、进展 12.敬业是一种对职业培训工作的行为，是一种的剧烈事业心和忘我精神。 13.精益求精就是，要求培训师不断和、，真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。 14.主动进取，是一种对工作、对事业。 15.职业道德守则对实际工作的作用

43、1.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自 觉依据职业道德行为准则办事。 2.可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作以身作则，遵纪守 法 3.可以增加培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。 4.可以增加培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 其次章职业教化培训政策法规解读 1.劳动法第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，依据国家规定提取和运用职 业培训经费 2.中华人民共和国劳动法自1995年1月1日实施。9511 3.劳动法第69条规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制度职业技能标准，实行 职业资格证书制度 4.职业教化法自1996年9月1日实施。9691 5.在职业教化法中还明确了职业教化培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施 1.经济来源 2.师资建设 3.设施服务 6.中华人民共和国就业促进法于2023年1月1日起实施。0811 内容概