2023年商务礼仪与谈判实训总结总结.docx

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1、2023年商务礼仪与谈判实训总结总结 第一篇：商务礼仪与谈判实训总结总结 商务礼仪与谈判实训总结 这是我第一次完好的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程，这对我来说，受益良多。 在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的微小环节，或许一个微小的微小环节确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规则，不成方圆。所以，做任何事情，都应有确定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相敬重的需要。 我国是一个历史悠久的文明古国,素以“礼仪之邦的美称,讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅表达出丰厚的历史

2、优秀传统,更富 有显明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也到达了空 前的高涨.商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅表达着个人的自身素养,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的“润滑剂,能够特殊有效地削减人与人之间的摩擦,最大限度的避开人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件特殊快乐的事情.在满意人们的社会交往需求的同时,也满意了人们被敬重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带

3、来巨大的损失.首先，从老师的教学方式中，经常有互动的环节，对学生提出一些问题，让我们主动的回答，认真的思索，在这样一种教学方式下，相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。 同时，老师经常结合实际的案例，对我们进行教授，能让学生觉得很好玩味，在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。 其次，从老师的教学内容上也能表达出来，她并非只是单纯的讲PPT这样一种模式，还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学，还需要特别的提示一点的就是，老师特殊的留意实践和理论的结合，让我们真正的运用于生活实践中，会常常举出一些实际的例子，比方：吃饭的时候座次的支配，进出电梯的时候的 先后依次等等，让我觉得获益良多

4、。 就单纯的对商务礼仪来说，我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则，这里面包含了许多的国际惯例，让个人更加的国际化，同时也加入了很多民族文化特色，使之大包涵大融合，从而演化成了现代的商务礼仪，在我所接触过的商务礼仪中有这么一些，标准的坐姿，走姿、站姿等，以前在学习这些东西的时候，多是通过网络的文件以及视频进行的学习，没有人进行特地的讲解，通过这次实训的特地学习，让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解，同时又让我学到了更多的东西，还接触到了一样东西，那便是商务谈判。 所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满意对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能

5、的商机确定下来的活动过程。 谈判中各方充分利用谈判技巧，在追求自身最正确得益的前提下，获得最有利的交易条件。 总的来说，本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧，同时熬炼了我的口才，让我真正的感觉到这门课是一门很好用的学问。以后会更加在这一方面花功夫，让自己的这一方面的学问更加完善。 其次篇：商务礼仪实训总结 商务礼仪实训总结 引言： “人生一世，必需交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不行。礼

6、仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要运用称呼，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特殊有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深

7、，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也简洁接受，更可以根据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简洁就可以被别人觉察的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们

8、学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！ 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严

9、格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住。 在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态确定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简洁仿照，因为终归那也是一种文化！ 这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会依据商务礼仪中的准则去要求自己，还有接着我始终在进行的修心！ 第三篇：商务礼仪实训总结 实训一给客人倒茶 宴

10、会上: 1、倒茶的时候，假如分宾主的话，要先给来宾倒，然后才是主子;来宾里假如有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。 2、假如是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在简洁且便利拿的地方，再附上几句热忱待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人兴奋饮用上茶时可由主子向客人献茶，或由款待员给客人送茶，然后说一“请。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“感谢。 由款待员上茶时，要先给客人上茶，而

11、不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。留意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起，客人应对款待员的服务表示感谢。假如用茶水和点心一同款待客人，应先上点心。 点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。会议上: 倒水时要留意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高以免开水溅

12、出。不要不端茶杯干脆倒水或把杯盖扣放桌上。 倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，假如是热的，说明已倒过水，假如是凉的，说明漏倒水了，要刚好补倒。 续水，一般在活动进行15-20分钟后进行要随时视察会场用水状况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不留神把水洒在桌上或茶几上，要刚好用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，假如不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。留意，切不行把

13、杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。 依次:开会倒茶从右边起先(领导按顺时针依次进行)倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台确定要从客人背后加水 实训二肌肤护理和化妆 护肤篇 1洗脸 早晚两次洁面，协作手指打圈按摩法持续十五下。具体做法是：先不要把脸打湿，将洗面奶挤适量在手心上，在脸上打五个点额头、鼻子、两颊、下巴然后用我们双手的中指和无名指指肚沾点水从下巴处起先由下往上、由内向外地打圈，打圈到耳朵上下的两个穴位时可以按摩一下；额头处是平着打圈，在太阳穴处轻轻按摩一下；鼻子处有两种洗法：鼻翼两边是由内向外洗，鼻梁是从上往下洗。这样洗脸的时间最好不要超过一分钟，因为在这一分钟之

14、内，我们皮肤的毛鳞片是张开的，一分钟之后就自动关闭了，限制在一分钟之内洗完能洗得更洁净。而且必需早晚坚持用这样的手法洗，因为这是顺着真皮纤维的自然生长方向洗的，洗得更彻底一些。 2面膜 正常的健康皮肤每周要做两次面膜，其手法是将面膜由下向上均匀地涂在脸上，避开眼周和嘴唇，10分钟后沾点水由下向上、由内向外轻轻按摩一下，再用水洗掉即可。 3爽肤 将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西去除掉，早晚各一次。 4乳液 乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤、调湿效果。也有去污、补充水分、补充养分的作用。去污是指乳液可以代替洁面剂去除面部污垢。补充水分，由于乳液中含有10

15、%80%左右的水分，因此可以干脆给皮肤补充水分，使皮肤保持潮湿。补充养分，由于乳液中含有少量油分，当脸上皮肤发紧时，乳液中的油分可以滋润皮肤，使皮肤松软 5爱惜 粉底和防晒霜的运用手法都是先在脸上打5个点，然后轻轻拍开，再从上往下抹均匀就可以了，颈部也要做好爱惜哟。 粉底有五大功能： 一、隔离灰尘和空气中漂移着的化学污染成份，防止黑头的形成。 二、隔离细菌、螨虫和病毒的侵害。 三、隔离紫外线及电脑前的辐射。 四、爱惜养分成份得以全天完好地汲取，避开被污染和氧化。 五、粉底是一件秀丽的时装，可以使皮肤均匀、肤质柔软细腻。它同时还可以检验皮肤的保养状况，假如未进行合理保养，擦上去感觉会不自然。它同

16、时还是彩妆的打底层。 化妆篇 简洁的化妆步骤： 1.面部清洁 2.爽肤水：爽肤水将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西去除掉，3.乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。4.隔离霜：隔离灰尘与彩妆对皮肤的损害 5.粉底： 假如是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。假如是粉饼，那是最简洁的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。 6.画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避开修改。 7

17、.眼影：最一般也最简洁的一种方法：同一色调以不同深、浅的色调，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3，且很有神、很亮。 8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹 3 次夹时留意勿夹到眼皮：第 1 次夹根部；第 2 次夹中段轻轻向上弯；第 3 次夹尾端。 9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一样。10.腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。运用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完备。 实训三站姿训练 站姿要点： 1头正，颈挺直，双肩绽开向下沉，人整体有向上的感觉。2收腹、立腰

18、、提臀。 3两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指于体前交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。 5男士可将两脚分开与肩同宽，也可叫跟并拢、脚尖分开呈V字形，双手背放到臀部上，塑造出男性轮廓的美。 6女士穿旗袍时，可站成丁字形，腹略收，双手交叉置于肚脐位置。 7站立时应保持面带微笑。 实训四坐姿训练 坐姿要点： 1入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。2面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3双肩平正放松，两臂自然

19、弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4立腰、挺胸、上体自然挺直。5双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7起立时，右脚向后收半步而后起立。 8谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 实训五握手礼仪训练 一、握手的先后依次 1应由身份职位高者、主子、年长者、女士先伸手；客人、年轻着、身份职位低者、男士可先问候对方，待对方伸手后再握。2商务交往中，无论谁先伸手，即使他忽视了握手礼的先后依次而已经伸出了手，都应看作友好、问候的表示，应立即伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。 二、握手的时间把握 1握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵敏驾驭。2初次见面时握

20、手时间不宜过长，一般为3-5秒钟。 3在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一个人长时间握手，否则会引起他人误会。 4切忌握住异性的手久久不松开。 5即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。 三、握手的体态表现 1与人握手，神态要专注、热忱、友好，面带笑容。2身体直立，上身微微前倾，趋向于对方。 3应双目注视对方，让两人相握时通过双方的目标形成一个情感的“闭合电路。 4握手的同时要伴有问候语，如“你好、“见到你很兴奋、“欢迎你、“恭喜你、“辛苦啦等。 四、握手的留意事项 1在多人握手的状况下，留意不要交叉握手。例如你欲与甲握手，但你伸手时觉察乙已伸手与甲相握，这时你应主动收回，并说声“

21、对不起，待甲乙握完后再伸手与甲相握。交叉握手在通常状况下是一种失礼行为。假如是在丹麦人面前交叉握手，则会被看做是最无礼、最不吉利的事情。 2无论男女，在一般的商务活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套特别洁净也不行。 3当自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 4握手时，双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。5一般状况下是握一下即可，不行太用力。男士与女士握手时，可只握一下手指部分。 实训六递接名片训练 一、递交名片的操作要领 (1)双手呈递，以表示对对方的敬重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片反面，手不要压住字。 (2)将名片的文字向对方，以

22、便对方观看，切勿将名片的反面面对对方或颠倒着递给对方。 (3)在递交名片的同时，可以讲些“请多联系、“有事可以联络我之类的表示友好的话，或者先作一下简洁的自我介绍。 (4)在多人交换名片时，要留意讲究先后依次，由近到远，有尊到卑。(5)在未确定对方的身份之前，不要轻易递知名片，否则不仅有失庄重，而且可能日后都被冒用。同样，为了敬重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。 二、接受名片的操作要领 接受名片的时候讲究一个“恭字，即恭敬重敬(1)空手的时候必需双手接受。 (2)接受名片后要立即巡游一下，不行随便瞟一眼或根本看都不看。礼貌做法是边看边复述重要信息，以示仰慕。遇到难认的字要刚好询问，不问又念

23、错是特殊失礼的。 (3)假如一次同时接受多张名片，确定要记住哪张名片的主子是哪位。假如是是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。 (4)当对方递给你名片之后，假如自己没知名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再照实说明理由，如“很愧疚，我没知名片、“对不起，今日我没带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您等。 (5)名片的存放。接过他人名片后，应慎重其事地将其名片放入名片盒、名片夹或西装侧胸袋，不行以交谈边摆布名片或随便搁在桌上。 实训七商务人员探望和接待训练 一、探望的准备阶段 一探望前的准备 为了使探望目的能

24、够顺当达成，在探望前确定要做好以下准备。1.确定探望时间 1探望时间确实定应征求对方看法，不要做“不速之客。2动身之前要打电话与预约人进行联络确认。2.检查携带的资料1事先应准备好探望时需要用到的资料与物品。2在动身之前要再检查一遍，以防遗漏。3.途中沟通 1对探望的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。 2觉察自己将会迟到时，必需提前告知对方并说明理由和请求宽恕。4.提前到达 1应遵守时间，不要迟到。 2假如到达探望地点时距探望时间还早，不妨先在旁边走一走，不要冒失地提前探望。 3事先视察对方的住宅环境、车辆进出情形、旁边醒目建筑等。5.进门前的整理 1检查一下

25、自己的头发、衣服、领带等是否都很整齐。2脱下外套，整理好并搭在左手臂上。 二、探望的接触阶段 一开场白 1商务交往最忌开场白繁琐、冗长。对于从商者来说，时间就是金钱。开场白应尽量让语句易懂、简洁、有新意。2奇异选择问候语很重要。 3少说“我，多说“您、“贵公司等。 二留意时间1珍惜最初的30秒钟。首次见面，一般在30秒钟之内会形成第一印象，而第一印象将对后续的交往产生重要的影响。 2留意物品的搁放。探望时需带的物品或随身带的雨具等应放在主子指定处，不行随便搁放。 3礼貌招呼。如觉察现场有其他人在，礼貌地点头致意，假如主子不介绍，则不要询问。 三、接待的常用礼仪 一引路 在走廊里引路时，应留意走

26、在客人左前方的两三步处。引路人应走在走廊的左侧，让客人走在路中心。引路时要与客人的步伐保持一样。 在拐弯或有楼梯、台阶的地方，引路人应运用手势向客人示意，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 二开门次序 1向外开门时，应留意：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入座后，安静地退出。 2向内开门时，应留意：敲门后，自己先进入房间，侧身把住门把手，对客人说“请进并施礼。轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。 四、接待的留意事项 1商务人员不能让来访者坐冷凳子。假如自己有事暂不能接待来访者，要支配助理或相关人员接待。 2商务人员在接待来访者时

27、，需认真倾听来访者的表达。来访者通常都是为办事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。3商务人员对能够立即回复的或马上可办理的事情，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。 实训八商务谈判礼仪训练 一、谈判座次的支配 在谈判中，座次的支配尤其重要，例如与谈判对手怎样做、自己内部座位如何摆放等都对谈判的胜利有微妙的影响。在商务谈判中，谈判双方一般是面对面坐着的。一个谈判小组的领导坐在中间，其他队员围围着他坐，双方领导者坐在同等而相对的位置上，这种座次支配能够产生较佳的团队限制力，并能提高士气。 二、仪容大方 一般参加谈判尤其是大中型谈判的人往往不穿特性化服装，而一律是西装笔挺，以整齐大方

28、为宜。这样，一方面显示出谈判的庄重气氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加奇妙感，不至于让对方轻易看透自己。女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。 三、谈吐得体 谈判语言应做到刚中带柔。过分盛气凌人，甚至进行人身攻击，这些都是极失礼的行为，会造成谈判的失败。 四、守时守约 参加谈判的人员要按商定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的尴尬状况。不能如期赴约要事先打招呼，若迟到要主动致歉。 五、敬重对方 要在谈判桌上营造一种友好的气氛，避开硝烟充满、刀光剑影的状况，这就需要充分敬重对方，包括敬重对方的风俗习惯。交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题。 六

29、、适当赠礼 在谈判中，适当赠礼是必要的。互赠礼物可以增进双方的情意，融洽彼此关系，创建良好的谈判气氛。赠送礼物要恰当，不能过于宝贵，否则会令人怀疑是别有用意。 第四篇：商务礼仪实训总结 商 务 礼 仪 实 训 报 告 -商务英语专业 一、实训目的： 1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有确定相识及其在商务活动中的重要性。 2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的表达商务礼仪、提高我在商务活动情景中的交际实力和培育我们的团队合作精神、沟通领导实力。 3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业实力有所提高。 二、实训时间：2023年1月2日2023年1月13日 三、实训地点：经济

30、与管理系试验室校内+校外 四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演 五、实训总结： 12天的实训，转瞬就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。 刚起先的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平常就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的相识到，礼仪在以后的商务活动中时特殊重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是表达一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事留意自己的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪

31、学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的缺乏，以到达化妆的最正确效果。淡妆相宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应当遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般状况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应刚好为自己补妆。 一、化妆禁忌 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要

32、在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要留意时代的特点，表达时代精神 2、要留意个人性格特点 3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有确定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。 一、穿西服应留意的基本问题或方法：1留意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必需遵循确定

33、规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的探望，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严 肃、认真、恳切，有利于工作的开展和事业的胜利 ；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻快潇洒、不拘一格、充溢活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿 用的西装；不配套的西装也可奇异地配备成具有特殊韵味的套装。2留意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否秀丽恰当，是否讲究艺术性等，干脆关系到西服的穿着效果。3留意花型组合。当前无论是国内还是国外

34、的男子普遍宠爱条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出特性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简洁，因为花型虽然是简洁的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最简洁选配的是“两花一素，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，特别优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就简洁给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切留意，以一种花型为主，其

35、它为衬托和帮助花型，也会产生意想不到的独特风格。4留意面料的一样性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵敏穿用、随时选配成套装，但它是有确定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡棉涤西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要留意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。5留意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在肃穆庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；假如是外出、旅游、访友

36、等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可削减西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必需系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型秀丽。假如穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要留意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最终，穿西装应留意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要留意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热忱奔放的风度。有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要留意

37、。要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆说明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内；在别人主子未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿；要用主动的看法和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，留意对方的神情等。谈吐方面也要时刻留意。要会在不同的状况，用正确的问候语，

38、也要时刻留意自己的语气。比起服饰，谈吐举止更能表达一个人的礼仪修养。而且，商务活动中，主要表达的也就是个人的谈吐举止。优雅的谈吐举止，是商务人士必要的素养。 除了日常的行为举止和商务活动中要留意的礼仪，宴请方面的礼仪也有很多要学的。以西餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，与餐桌的距离以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随便摆布。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要干脆外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻

39、轻吐在叉上，放在菜盘内。西餐的上菜依次也特殊讲究，一般是以开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、咖啡、小吃这种依次上菜的。西餐的刀叉运用和摆放很有讲究，运用不当简洁闹出笑话。例如，进餐中放下刀叉时，应摆成“八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃，不然就会被服务员误以为吃完了而收走。其他还有很多不同的餐桌礼仪，每种礼仪都代表对应国家的文化，学好礼仪并能正确运用，即是对外宾的敬重，也是对别国文化的敬重，最终表达的是个人修养。除了课堂的学习时间，剩下的大部分时间我们都在排商务情景剧，和到外面看看实际生活中商务人士的礼仪。很多时候自己去一家酒店或饭店的时候都没留意到这一点，认真视察

40、后，才感到，原来礼仪距离自己那么近。小组的情景剧表演也是一波三折，从看法不一，到默契协作，中间经过了全部人的共同努力。胜利的表演也是让我们感到特殊的兴奋。这次表演，可以说很大程度上提高了我们的团队合作实力。 经过这12天的实训，在礼仪方面，我真的感觉到学到很多东西，也有很多东西要去学习。同学们之间的友谊也更加深厚。我会努力学好我的专业，同时也要更有礼仪。 第五篇：谈判与推销实训总结 谈 判 与 推 销 实 训 报 告 10营销30 2毛彦杰 为期两个星期的谈判与推销实训结束了，这对加深我对人员推销相识的最好的一课，他让我明白现实中如何去向泥沼自己的目标顾客，但是确定要记住，并非全部的过客甚至是

41、顾客都是你的目标顾客，要以一份平常的心来面对人员推销工作。 首先要熟识自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣扬促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要留意显示对产品特殊熟识。 第一天，我们对一个自己感爱好的产品做了推销测试，我们组接受的是自主创业的方式进行推销，因此第一关就是对所进的货品进行分类。熟识自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些事核心客户，哪些事非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，依据什么方式分类，针对不同的客户类别应当分别接受什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所支配的时间和精力是不一样的。 要将就方法和策略。

42、推销不是一味的蛮干，要随时总结阅历，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一起先着手的时候特殊难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网也会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业供应大量的机会。 要做好支配支配，先做好支配，才能提高实践的利用效率，提高销售的效果。在制定支配时，要根据客户的特点做好相应的准 备工作。当然支配不是固定的，随着环境和条件的转变要随时做出调整。支配主要的内容是：将来几天的日程支配，将来几天的客户支配，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户潜在的客户在哪里，短期的销售目标。 做好

43、每日的销售日记，志向的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体状况。 探讨客户心理。一个是根据客户的个体心理特征接受不同的方式，一个是根据客户的单位特征接受不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区分的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析。 学会谈判的技巧。要擅长微笑和倾听，要到达双赢。要从客户的角度去考虑问题。 学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。 在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会胜利。因此要合理取舍，有的可

44、以放弃，有的可以接着努力，有的是短期客户，有的虽然短暂不胜利，但只要搞好关系，从长远看有胜利的盼望，也不能放弃。压迫理解客户的真正需要。有的客户事实上有需求，但他立即向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息。 销售人员要有良好的心理素养，销售时最经常遇到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝，被冷落，被挖苦等等现象。销售时还有一种现象不得其门而入，这是要动脑筋打到目标。尤其是要留意克服惰性和克服畏难心情。 良好的形象出如今客户面前，这种形象包括穿着，谈吐，必要的礼仪。尤其是要留意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。 有时可以接受特殊规

45、的方法，有时有可能实现跳动式进展。要创新、创新、创新、别人也在进展，你要去的比别人更大的成果，你就必需不断创新。海尔为什么比别人进展得快，关键在于擅长创新。 在此次实训过程中，让我感受最深的就是团队合作精神的重要性，作为一个实训小组我们要学会组织与协调，对团队中出现的不同看法，各组员要学会主动倾听别人的看法与看法，并悉心接受与接受。另外，实训的过程也是一个理论与实际相结合的看法与看法，并悉心接受与接受。另外，实训的过程也是一个理论与实际相结合的良好过程，我们所学到的推销技巧文化学问得到了很好的实践和运用，他们也很好的指导了我们的推销实训活动。这是我们“自主创业的第一次，是一个良好的开端，也为我们以后走上工作岗位打下了坚实的基础，积累了阅历。