2023年商务礼仪实训周心得体会.docx

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1、2023年商务礼仪实训周心得体会 第一篇：商务礼仪实训周心得体会 商务礼仪实训周心得体会 专业： 班级： 学生： 学号： 指导老师 成果： 完成时间： 2023 年 5 月 27 日至 2023 年 6月 2日 摘要 商务礼仪是在商务活动中表达互相敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。礼出于俗，俗化为礼。在

2、讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人稀里糊涂、不行理解。下面的一些场合必需要讲商务礼仪：一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 经过一周的商务礼仪实训课，我了解了商务礼仪的基本学问，并且意识到自己身上存在着一些问题，是不符合商务礼仪要求的。作为经贸英语专业的

3、学生，我们很有必要努力提升自身商务礼仪水平，为以后的就业前途各方面等做好准备，同时，我们也可以试着去设计符合自身特点的职业经理人形象。 关键词：提升自身商务礼仪水平；设计职业经理人形象 一、提升自身商务礼仪水平的方法 通过一周的学习，我意识到自身在商务礼仪方面存在很多缺乏和问题，需要好好学习，认真改良。例如，在商务仪容仪表礼仪方面，我的发型和穿着方面过于随便，不够正式；在商务仪态方面，我的站姿坐姿等不够优雅大方；在商务交际礼仪方面，对于握手礼的一些基本规范不太了解；在介绍礼仪方面，对于某些原则不是很清楚。为了更好地提升完善自我，我将按以下方法来提升自我商务礼仪水平。 1.商务仪容仪表礼仪 职业

4、女性的办公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。所以，以后我都会依据这个大方始终要求自己：1、发型发式要时尚得体，美观大方、符合身份。2、面部修饰要化淡妆，保持清爽自然，化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不化另类妆;化妆应避人。3着装方面：要着职业套装裙装不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿 ；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；不穿破损的袜子，带备用袜子；袜子长度，避开出现三节腿。4鞋子要求: 不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。5佩戴饰品：符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同

5、质同色；戒指的戴法；数量不超过两件 2商务仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的看法、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问实力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，我会尽量做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1站姿方面： 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。站立时，双脚呈“V字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2.蹲姿： 下蹲时

6、，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。着裙装时，下蹲前须整理裙摆。3坐姿：入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。留意双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4微笑礼仪：与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。商务交际礼仪

7、1握手礼仪 握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。 2名片礼仪 名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片依次:须先于客户递知名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客

8、户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋、“请多指教等。 接名片:双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 4.介绍礼仪 互相介绍。尊者居后原则； 先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资格浅的介绍给资格深的；将男士介绍给女士；把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊状况下年长者和女

9、士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 5座次礼仪 基本原侧：中外有别，内外有别。面门为上，居中为上，以右为上。 主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。 6.电梯礼仪 电梯内没人时： 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下。 电梯内有人时： 无论上下都应客人上司优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面对电梯

10、门站立。 其次篇：商务礼仪实训心得体会 商务礼仪是在商务活动中表达互相敬重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的互相敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者

11、用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。二服饰：要留意时代的特点，表达时代精神，要留意个人性格特点，应符合自己的体形。 其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请

12、，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随便摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人主子未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。 要用主动的看法和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲

13、、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些微小环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ；“说三分，听七分的原则 ； 避开运用导致商谈失败语言的原则 ； “低褒感微原则 ； 通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们运用以下形式：表达性语言 ； 发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维依次来介绍产品，支配说话依次，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，灵敏调整。 最终，会面礼

14、仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不行少的。 当然，商务礼仪不行能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需驾驭的学问。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能到达我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似一般的事情，但是当你要真的做好它时，却觉察是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁刚好的指导而得以订正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感受和感悟。我信任加以时日，我也必定能成为一个充溢气质的白领丽人。 第三篇：商务礼仪实训周

15、论文 商务礼仪实训周论文 专业：英语班级：学生：学号： 指导老师成果： 完成时间： 2023 年 5 月 27 日至2023 年 6月 2日 摘要 商务礼仪是在商务活动中表达互相敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具。 经过一周的商务礼仪实训课，我了解了商务礼仪的基本学问，并且意识到自己身上存在着一些问题，是不符合商务礼仪要求的。作为经贸英语专业的学生，我

16、们很有必要努力提升自身商务礼仪水平，为以后的就业前途各方面等做好准备，同时，我们也可以试着去设计符合自身特点的职业经理人形象。 关键词：提升自身商务礼仪水平；设计职业经理人形象 一、提升自身商务礼仪水平的方法 通过一周的学习，我意识到自身在商务礼仪方面存在很多缺乏和问题，需要好好学习，认真改良。例如，在商务仪容仪表礼仪方面，我的发型和穿着方面过于随便，不够正式；在商务仪态方面，我的站姿坐姿等不够优雅大方；在商务交际礼仪方面，对于握手礼的一些基本规范不太了解；在介绍礼仪方面，对于某些原则不是很清楚。为了更好地提升完善自我，我将按以下方法来提升自我商务礼仪水平。 1.商务仪容仪表礼仪 职业女性的办

17、公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。所以，以后我都会依据这个大方始终要求自己：1、发型发式要时尚得体，美观大方、符合身份。2、面部修饰要化淡妆，保持清爽自然，化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不化另类妆;化妆应避人。3着装方面：要着职业套装裙装不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿 ；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；不穿破损的袜子，带备用袜子；袜子长度，避开出现三节腿。4鞋子要求: 不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。5佩戴饰品：符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；

18、戒指的戴法；数量不超过两件 2商务仪态礼仪 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素养修养，文化内涵等内在气质。对于仪态行为的礼仪，我会尽量做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1站姿方面：身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。站立时，双脚呈“V字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2.蹲姿： 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。着裙装时，下蹲前

19、须整理裙摆。3坐姿：入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。留意双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4微笑礼仪：与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。商务交际礼仪 1握手礼仪握手的依次“三优先原则: 长者优先;女士优先; 职位高者优先。尊者居前，握手必需用右手，握手要热忱(眼神、表情)；握手要留意力度适中； 握手应留意时间(

20、3秒左右为宜)。 握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。 2名片礼仪名片不得涂改，不得乱折叠，不得运用多个头衔。名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片依次:须先于客户递知名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近

21、后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋、“请多指教等。接名片:双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 4.介绍礼仪 介绍依次： 尊者居后,先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士让女士有交往的选择权利和时机;先介绍主子，后介绍客人。集体见面时先介绍主子后介绍客人;若主子是多位，先介绍位高者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 5座次礼仪 基本原侧：中外有别，内外有别。面门为上，居中为

22、上，以右为上。 主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。 6.电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。 二设计职业经理人形象 形象就是外界对我们的印象和评价。形象的

23、构成包括知名度和美誉度就是良好的评价。所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着装扮的基本规范。 对于企业而言，塑造好职业形象是提升企业竞争力的需要。在商务交往活动中，我们的形象就是企业的品牌。 我想把自己设计成一个优秀的职业经理人形象。在仪容，仪表，仪态，言谈，举止，待人接物等方面有所表达。我盼望自己以后是一个仪容美，外形大方得体，仪态优雅，言行举止符合轻稳重原则，有风度，内外兼修，具有亲和力的，热忱有礼，面带微笑的职业经理人。 职业形象中仪容的礼仪能表达亲和力。化妆是女士职业形象的标记，职业女性上班应化淡妆，不仅

24、对别人是一种敬重，也使自己更充溢活力与信念，给生活增加光彩。职业人的举止礼仪是职业魅力的特性化呈现。职业人的举止要求：轻稳正原则；职业人的良好举止培育途径：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等礼仪。微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热忱、修养和魅力。在面对客户、来宾及同仁时，我会养成微笑的好习惯。 小结 员工的形象，代表企业的品质。员工的行为，反映企业的文化。作为商务人员要留意自己的形象,才能表达出专业、服务形象。这不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有依据规范着装，才能表达出个人修养，否则人家反而不会敬重你。教养表达于微小环节，微小环节展示素养.商务交往就是以貌

25、取人、以貌甄人。所以我们应当好好学习商务礼仪学问，提升自身的商务礼仪水平，为成为一名优秀的职业经理人而做准备。 第四篇：2023商务礼仪实训 河南城建学院 商务礼仪实训设计报告 班 级 1314091 专 业 数学与应用数学 时 间 二、剧情介绍 我们以公共关系学中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出呈现出商务礼仪在商务活动中的好用性和重要性。 剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。依次分别描述了电

26、话预约、迎接、参观、谈判、签约、新闻发布会的礼仪场景。 三、事务背景及演员角色： 背 景： 灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。此次接洽活动，是宏宇公司盼望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。 扮演角色： 灵宝金源公司 总经理：张庭多 助 理：沈鑫淼 吉林宏宇公司 总经理：刘延鹏 助 理：张战涛 主 管：张靖国 四、情景剧本 张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够便利我们提早做好接待工作。 沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程支配。翻看日程支配表你好，我们会在明天早上9:2

27、0抵达松原国际机场。 张：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。沈：不会的。 张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！ 场景二：接待 时间：2023年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场 人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛 涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪 上午九时二特别左右，刘延鹏、张战涛出如今机场张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去 刘总：满脸笑容地您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多,这是我的名片。 张总：满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。很兴奋相识你！从助

28、理沈鑫淼手里接过名片双手递给刘延鹏。 刘总：接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛我也很兴奋相识您，张总。侧身向右介绍一下，这是我的助理张战涛。张战涛向前，张庭多同张战涛握手。 张总：你好！ 张助理：您好，张总！ 张总：这是我的助理沈鑫淼沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手。刘总：你好！沈：刘总，您好！ 面对张战涛，伸出右手沈：你好！张助理：你好！ 张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！作引导势指向车的右边，带着相关人员向车子走去。 场景三：参观公司生产线 时 间：2023年6月12日下午15:00 地 点：生产车间 人 物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国 涉及礼仪：引路、介绍礼仪

29、刘 总：张总，请进公司。作引导势，其余人随后这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。手势示意张主管 张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢请大家随我来。我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比一般橡胶要高出9倍。并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是表达了耐磨、耐老化的特点。具体状况就是这些。 张主管以引导势作介绍 刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他状况要了解的吗？ 张总：我公司近期有扩大规模的支配，不知到时贵公司的用货量能否跟得上？ 张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹

30、建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。意料成品年生产量增加8个百分点，想必确定能使我们两家公司到达供需的需求。 张总：贵公司整体状况我们都很满足，具体地需要我做进一步思索。 刘总：我们真诚盼望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？ 张总：好的，感谢！ 刘总：张总先请。 张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边 刘总：张总，请！ 张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开

31、椅子请其坐下。张助理走向外边端水 刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。 刘总将合同双手呈给张总，张总细致阅读。张助理上前 张助理：张总，请喝茶！张总：好的，感谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，感谢！ 张总：我们对这份合同的大部分内容都很满足，只是这 今日是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。 张 总：今日很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我盼望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。 刘 总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我盼望我们

32、之间的合作是团结的、胜利的。我也真实的期盼着我们两家公司之间的合作是快乐的。 主 持：感谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！ 张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时掌声响起。 主 持：让我们庆贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的胜利签约。交换签字笔留作留念。掌声响起，媒体照相。 第五篇：商务礼仪实训 商务礼仪实训报告 一、实习总结 二、实习日记7 三、方案设计面试方案仪容、服饰、仪态；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案 实习总结 有礼走遍天下，无礼寸步难行。为期7天的实训在就此拉下帷幕。本次实训，我们学习了礼仪的概念，

33、以及礼仪所涉及的各个方面。在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很简洁就可以被别人觉察的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年头，我们更需要标准专业的礼仪。 经过这一段时间的商务礼仪的学习。我学到了很多有关商务上的礼仪学问。第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的学问。 一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整齐、洁净。男士不宜留长前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合随便披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛

34、。 二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应当定期美容。 三、化妆：在商务场合种，化妆可以表达出对自身职业的敬重。 1、化妆规范：1化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化2淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。不要过量运用浓香型化妆品 2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹 二忌当众表演 其次天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。正式场合笑的时候，不要假笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、挖苦、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，特殊简洁使人产生敌意。不要怪笑，这样令人心里

35、发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人特别反感。不要媚笑，它亦非发自内心，而来自确定的功利性目的。不要狞笑，即笑时面容凶恶。多表示生气、惊恐、恐吓他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。训练微笑的方式：1把手举到脸前 2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。 第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。 一、站姿：两脚跟相靠，脚尖绽开45到60度。身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起

36、。5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。 二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一样，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。 三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身

37、体；臀部向下，上身稍前倾。2凹凸式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行进之中临时接受。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力便利之时。它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后

38、，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。 第四天学习了见面礼仪。如握手，自我介绍，递名片。 一、握手：1长辈、上级、女士、主子先伸手。2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。留意事项：1握手时切不行东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。2留意握手的先后依次，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。3握手要驾驭时间和力度。一般状况下，握一下即可，不要太用力。4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手

39、指；时间要短一些，切忌握住不放。5女士假如不预备与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要束之高阁，或扭身而去。6不要用湿手或脏手与人握手。7握手前要脱帽和摘手套8正常状况下，不要坐着与人握手。9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。 二、自我介绍的留意事项：留意时间，讲究看法，真实恳切。 三、接受名片的留意事项：1.回敬对方。2.接过名片确定要看，是对别人敬重，待人友善的表现。 第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。商务交往中的宴请礼仪： 一、餐桌就座和离席 ：1

40、.应等长者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3.用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。6.离席时，应关心隔座长者或女士拖拉座椅。 二、桌次的依次有讲究。一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必需定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。 三、坐次的支配原则 ：1.以右为尊，左为卑。如男女主子并座，则男左女右，以右

41、为大。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位，不能逾越。3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。5.如男女主子的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主子必需谦让。 四、宴会上向客人敬酒需留意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主子和主宾还要发表一篇特地的祝酒词。祝酒词内容越短越好。2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前起先。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。3在饮酒特别是祝

42、酒、敬酒时进行干杯，需要有人领先提议，可以是主子、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。第七天进行了销售服务礼仪的训练。主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。 一、打电话时，需留意以下几点：1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

43、2.要驾驭通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，“煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则。3.要看法友好。通话时不要大喊大叫，响彻云霄。4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜。请受话人找人或代转时，应说“劳驾或“麻烦您，不要认为这是理所应当的。 二、接电话礼仪：接听电话不行太随便，得讲究必要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1.刚好接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应致歉：“对不起，让你久等了

44、。假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清楚，就应当主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并

45、且问：“需要留言吗？我确定转告。3.讲究艺术。接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态。当您拿起电话听筒的时候，确定要面带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立即对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 七天过的快，我也学到

46、很多很好用的学问。特殊庆幸学校为我们支配的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，高校生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对高校生社会适应实力的主动作用，学习和了解商务礼仪上学问,对我个人素养的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在高校，除了学问的学习外,最关键、最基本的是人的实力与素养的提高，高校生应当培育各种实力如:人际交往实力、创新思维实力、驾驭信息实力、学习实力和独立实力等等。其中人际交往实力的培育是要讲礼仪的，做为高校生交我们不仅要有高素养，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社