2023年中国工商银行实习报告(五篇范例).docx
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1、2023年中国工商银行实习报告(五篇范例) 第一篇:中国工商银行实习报告 中国工商银行实习报告 一、实习目的1.中国工商银行进展状况 中国工商银行简称“工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革进展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。2023年末资产总额52,791亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2023年末,工商银行总资产134,586.22亿元,当前总市值14,344.70亿元,居全球上市银行之首。 中国工商银行经营范围包括:办理人民币存款、贷款和消费信贷,居民储蓄,各类结算,发行和代理发行有价证券,代理
2、其他银行托付的各种业务,办理外汇存款、贷款、汇款,进出口贸易和非贸易结算,外币及外币票据兑换,外汇担保和见证,境外外汇借款,外币票据贴现,发行和代理发行外币有价证券,代办即期和远期外汇买卖,征信调查和询问服务,办理买方信贷,国际金融组织和外国政府贷款的转贷等。 2实习目的和意义 通过在中国工商银行高新支行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础学问,学会理论联系实际,增加自我解决实际问题的实力。 通过在中国工商银行的实习,到达学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、关心和教化下,熟识中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程
3、。 通过在中国工商银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法,为更好的走入社会打下坚决地基础。 此次实习的目的在于通过在中国工商银行的实习,驾驭银行业务的基本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。 二、实习内容 1.在银行大堂和顾客接触,了解和满意他们的需求; 在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在大堂工
4、作要特别留意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切 都要留神谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作,就必需做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必需拥有丰富的学问面。 在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满足,另外还有就是要不遗余力地去关心他们,例如是关心他们填写单据或是教他们正确运用自动
5、柜员机。在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。另外,做一些打杂的小工作;如分类书信,打word文档和EXCEL表格,运用EXCEL公式计算,折对账单等等。虽然是些小工作,但也让我学习了很多。 3.学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的学问,还要学习新的学问,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融探讨等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行
6、的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识,增加其服务理念,以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,高新支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。 4,学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时,我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。因为如今银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能
7、操作和综合柜员的操作结合起来,找寻两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作,更应懂得如何同顾客沟通,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底变更,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛 开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方
8、面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否精确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。 三、实习总结 通过这次毕业前的实习,除了让我对中国工商银行的基本业务有了确定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他
9、方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作看法。在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。 其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说,如何更快的完成角色转变是特殊重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大转变,假如不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严格遵
10、守公司的各项规章制度。 第三,我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比方,挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时,也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。 其次篇:中国工商银行实习报告 中国工商银行实习报告 武汉理工高校金融SY0901 胡成丽 在今年暑假我特别荣幸的进入中国工商银行进行实习工作,在这个将近一个月的实习期里,我自身从中受益匪浅,这次实习机会对于我是特殊宝贵的,让我相识到我
11、的选择是特殊正确的,在这并不算长的时间里我学到了很多在学校里没有的东西。以下是个人实习报告总结: 一 实习单位简介 中国工商银行全称:中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC),成立于1984年,是中国最大的商业银行之一,是中国五大银行之一,世界500强企业之一,上市公司,拥有中国最大的客户群。上证A股:工商银行601398。工商银行和中国银行2023年8月27日发布的财报显示,2023年上半年业绩接着保持较高的增长速度。工行接着蝉联“中国最赚钱公司。 二 实习目的一通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行
12、实习,熟识银 行金融机构的主要经济业务活动。 二通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行实习,学会如 何更好地适应新的环境以及端正自我的学习看法,为更好的走进社会打下坚实的基础。 三通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行实习,加强自 己与客户沟通沟通的实力,以及遇到突发事务的应变实力。 三 实习过程(一)在帮助办理客户的业务中,我慢慢了解并驾驭银行的一些基本业务,我总结了一下:银行的储蓄业务,如定活期期一本通存款、整存整取、定活两便等。银行的对公业务,如受理现金支票、转账支票、签发银行汇票等。银行的信誉卡业务,如开户、销户、现金存取等。一般牡丹卡业务,如开户、销户、现金存取。网上银行、手机银行、电话
13、银行等业务。 二这次实习让我深刻的体会到如何完成学生到银行职员的角色转换。首先,我严格要求自己,确定要守时。每天提前准备一小时,假如是晴天就骑车去上班;假如是雨天就步行。这样就不会迟到了。其次,深刻感悟银行从上到下的竞争、服务意识。在办理基本业务的时候,我都耐性微笑地对待每一个客户。一次,一个客户填汇款单的时候总是出错,他不好意思的问我可不行以帮她填一下,我微笑的说可以并认真地帮他添了一份。当他办完业务后,感谢地冲我笑了笑说感谢。我当时很欢乐,感到服务是多么有意义的一件事啊。还有一次,来了一位外国客户,她一进 门就指着一个本子对我说英语。我听懂了她的意思,原来她是想帮同城的一个挚友汇300块钱
14、。我很快帮她填了汇款单,“OK.Go to window3.then,300yuan will go to Sams account.写完后我对她说。“Good job.她满足的走向了柜台。学的英语最终用上了,这大大激发了我对英语的爱好,原来学问的力气真的是巨大的。经过将近一个月的实习,我基本适应了这种竞争服务的环境。 三跟大堂经理学习营销技巧及解答客户询问。在大堂工作要特别留意礼仪,每天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象与名誉,所以礼仪很重要。经理告知我,要做到大堂的礼仪工作,就要做到以下几点:干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有以四大内容:解答客户问题,营业中分流客户、维护大堂
15、秩序、适当理财产品的营销。我努力地把经理的话贯彻到平常的工作中,不断的加深了对它们的理解。记得有一次早上我刚洗完头发,由于头发没有完全风干我就没有扎。经理走过来亲善的提示我说:“工作的时候是不允许扎头发的,把头略微地发盘起来。我突然体会到礼仪要从微小环节做起啊,就立即把头发扎起来了。 实习收获与体会: 通过这次在中国工商银行武汉市南湖新区支行的将近一个月的实习,我对工商银行的基本业务有了确定程度上的了解,并能 进行基本的操作。作为一名始终生活在高校校内的我,这次实习成了我踏入社会前的一个平台,为我今后的职业生活奠定了初步的基础。 首先,我觉得社会与学校的最大不同就是,进入社会要有很强的责任心和
16、扎实工作的看法。工作的时候要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。例如,柜员在办理与银行现金有关的业务时,假如是不留神弄错了钱款,又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。由此可见,工作的时候责任心很重要。 其次,我懂得了完成角色转的重要性以及如何完成角色转变。步入社会之后,环境、生活习惯都会发生很大的转变,假如不能很快适应,照旧把自己当学生看待,便会很快被社会淘汰。所以,从如今起先,我会努力培育自己的责任感。 第三,我懂得了对工作人员来讲,恪守职业道德、提升自身职业素养很重要。例如,挂失业务办理时,需要本人持身份证亲自办理。而在实际业务办理时,很多人的身份证丢失了或者本人无法亲自到场办理
17、。作为工作人员,就要耐性地向客户说明这两种状况都是不被允许的。然后在帮助他们想别的方法,可以建议他们本人拨打95588先进行口头挂失。 最终,我认为个人的业务实力和交际实力很重要,任何工作,做的时间久了是每个人都会做的,所以在实际工作中见机行事比一成不变更为重要。假如把我们在高校学的学问与社会实践结合起来,用实践检验真理,是一个本科生具备较强的处理基本事务的实力与比较系统的专业学问,这才是我们实习的真正目的。 第三篇:中国工商银行实习报告 暑假实习报告 一、实习单位介绍 中国工商银行是中国最大的商业银行,中国四大国有商业银行之一,世界五百强企业之一。中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中
18、国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革进展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。2023年末资产总额52,791亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2023年过工为客户供应优质高效的服务。截至2023年末,工商银行总资产134,586.22亿元,当前总市值14,344.70亿元,居全球上市银行之首。 工商银行坚持用科学进展理念获得新的成长动力,着力通过改善经营结构、加强内部管理、推动创新进展,在严峻困难的经营环境下保持了健康进展的良好势头,实现了较高的盈利增长。 二、实习时间:2023年6月21日2023年7月20日 三、实习内容与过程 第天上班,要求穿
19、着整齐一身深色西服和黑色的皮鞋,佩戴好写有“实习生的铭牌,把头发束起来。一切准备工作就绪,我看到镜子中一身职业正装的自己,感到一丝跃跃欲试。我知道从我穿上这身工作服进入银行之后我就是银行的工作人员,是这个银行的一分子,我的看法我的仪表不再仅仅是代表我自己,还代表着我实习的银行。一起先面对一堆堆数不清的单据和一个个要求不同的顾客,我真的有一种无能为力的感觉,我知道从我起先实习的那一刻起,我的历练就将起先了。我们行长曾经对我们说过,从我们起先工作起先面对社会的那一刻起,我们不在只是学生,没有人会因为我们年纪小因为我们从未接触股社会而宽容的对待我们。对于顾客来说,我们既然已经起先这份工作就必需要为他
20、们供应服务和询问。不行以对顾客说不知道,因为在他们眼中我们是银行的内部人员,虽然我们还有很多很多的业务不了解,有很多很多的事情不会处理,但是顾客就是上帝,我们不知道的问题也确定要想方法替顾客解决。询问其他人员或是打询问电话,不管是什么问题都要竭尽心力的去关心顾客,因为这是我们的职责是我们的义务,也是我们工作的根本。 学会好好面对工作,好好接待顾客,是我们必修的一课。只有这样才能更好的面对社会更好的与别人沟通。在实习的过程中我觉察看法在很多时候才是解决问题的根本。人和人的交往必需建立在互相敬重的基础上,作为银行这样一个服1-1- 务性行业更应当留意礼貌和敬重。我们在一天的工作中很有可能会遇到来自
21、天南海北的顾客,不同地方的顾客脾气看法可能不同,不同文怀程度的顾客可能对事情的理解程度不同,但是作为银行的工作人员不管是什么样的顾客,我们都应当用我们的热忱和耐性来接待。主动上前问好并替顾客取号,是我们面对顾客供应服务的第一步。只有事先了解到顾客要办什么样的业务,才能因事制宜,关心他填制单据。对于我们来说,不同的业务要分门别类的填写单据,因为熟识所以我们可以特别清楚的指出什么地方应当如何填制,但是顾客却很有可能是第一次接触,虽然有模板可以比照着填写,但是这一切对他们来说实在是很生疏,这样就是到了发挥我们作用的时候了。我们面对那些迷茫的不知所措的顾客时,应当拿出我们的耐性和细心。耐性的一次又一次
22、的讲解,细心地为顾客审理单据避开出现错误。我们细致的工作既可以为柜台减轻工作量又可以关心顾客削减等候的时间。每当看到办完业务的顾客在出门前回头对我说感谢时我都有一种感动从心中升起那是我付出努力得到的最真实最干脆的回报。 在实习的过程中也经常会遇到一些不顺当,比方顾客等待时间较长而在大厅吵嚷,比方顾客因为误会而填错单据,再比方由于缺少我们的提示而导致顾客拿错号码或者办不了业务。这些状况其实都是很难避开的,在刚一起先遇到时,总是不知所措,心中难免委屈,也在心中埋怨过自己运气不好。可是后来才觉察,真的只有在遇到这些突发的问题时,才能更加增长我们的阅历,也才能在生活的逼迫下学会如何处理问题如何化解冲突
23、如何更好的沟通。 实习的这段时间要特别感谢我们的大堂经理,我们的黄经理,虽然一起先觉得他有些太过严谨留神,但是后来觉察这样的严格细心对于银行的工作是特别必要的。他既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师,黄经理特别宠爱给我们讲人生哲理,而且他拥有一种从生活的微小环节中提炼才智的实力,他在不断传授给我们与人相处的技巧,经理最让我感动的是他的认真与用心,无论对于工作还是生活。他总是对我们强调凡事要早做准备,要用心去经营,感谢让我遇到这样的良师益友我们的黄经理。 还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们,他们虽然也没比我们大几岁,但却特别照看我们,从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚
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