2023年前台接待员管理办法.docx

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1、2023年前台接待员管理办法 第一篇：前台接待员管理方法 管理性工作文件 前台接待员管理方法发文号： 文件编号：版本号： 草拟人：审核人：批准人 1.目的与适用范围 1.1目的：为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理，特制定本方法。 1.2范围：适用于公司的前台接待员管理。 2.工作职责 2.1来访人员的登记和接待等前台服务工作； 2.2办公楼1、2、3会议室的管理； 2.3总机电话的接听、转接和管理； 2.4公司行政指令的通知。 3.工作要求 3.1前台接待： 3.1.1对待员工或其他客人，要礼貌大方，热忱周到，维护办公楼大堂的办公秩序及环境； 3.1.2严格执行外来人员/车辆出入管理规定，对

2、来访的客人，做好登记，要问清事先有无预约，并主动、刚好通知被访人，支配会议室进行业务洽谈。 3.2总机话务员值班时，应坚守岗位，做到： 3.2.1接听、转接快速、精确； 3.2.2值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐性； 3.2.3认真做好原始记录和数据统计工作； 3.2.4细心操作，疼惜设备，经常检查机台的完好状态，觉察故障无法解除应刚好通知机电部修理，每天做好总台的清洁工作； 3.2.5严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。 3.3总机话务员的轮值： 3.3.1总机转接时间支配：每天上午9：0017：10干脆人工转接；每天17：10至 草拟人：审核人：批准人 3.4办公楼会议室的管理： 3

3、.4.1负责会议室的运用支配； 3.4.2保持会议室的整齐，刚好通知清洁工支配会议室茶水及清扫。 3.5发布公司的行政通知 3.5.1协作公司各部门的工作，通过总机发布全厂性的行政通知，确保各类行政通知得到刚好的发布。 4.相关记录 文件编制部门：总经办、行政部 文件归口部门：行政部 文件发布日期：年月日 文件实施日期：年月日 其次篇：前台接待员 前台接待员兼收银 任职要求 1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业； 2.2年以上医疗行业工作阅历，有财务相关阅历者优先； 3.应具备良好的医学理论学问，熟识各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和

4、说明水平； 4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通实力和团 队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，情愿迎接挑战； 5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热忱。 岗位职责 1负责接待顾客来访以及电话询问； 2负责顾客的收银服务； 3主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好询问工作； 4关心年老体弱者顾客挂号、送诊等； 5上级交办的其他工作。 第三篇：前台接待员岗位职责 前台岗位职责 一前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有

5、化妆品销售阅历者优先。 6、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 二前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话探望和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象

6、的树立。 三前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： 1制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。 2员工牌应佩戴端正。 3头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 4口腔无异味。 5保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： 1询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。 2产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 3抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。 4音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备洁净无尘。 4、产品柜之陈设工作

7、： 1光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。 2陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全，让会员提高购置选择，相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。 5产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。 8展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购置爱好，但能有前台人员

8、在旁解说，当然会到达更好的效果。 9产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 2前台接到来电预约美容师，应具体

9、告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 3事先预约有助于美容师支配工作时间。 4事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。 5教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行支配工作，会员不得异议。 6让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 1目的：询问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 2留意事项： a电话探望不宜过早或过晚

10、，以免影响会员休息时间。 b尽可能避开用餐时间。 c通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热忱打招呼。 d先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。 e接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。 f电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话探望再详谈。 g电话探望要有支配性，应先列知名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。 七、收银流程与留意事项 1、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充

11、。 2、收银依序检查项目： 1各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？ 2运用刷卡机时是否能做到快速、确实、无失误？ 3确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4找钱的金额是否很清楚的告知对方？ 5找钱时是否提示会员清点金额？ 6收以高额纸币后，是否马上收起来？ 7刷卡机荧幕是否面对顾客？ 3、包装： 1包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2应留神不要损坏商品及包装。 3要留意美观、牢固、快速原则。 4以感谢心及责任心来包装。 4、送客： 1再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意

12、。 3在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 第四篇：前台接待员岗位职责 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员快速顺当地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的精确，刚好与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺当获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话快速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效运用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函平安快速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 第五篇：

13、前台接待员辞职信 前台接待员辞职信 敬重的领导： 您好！当我写下这封信的时候，内心很冲突，斟酌一再，还是确定告知您。很兴奋，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在一再思索之下，我确定辞职考研。离开校内已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。 于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充溢留念的庐山度过一段时间，所以无论如何，我都感谢这段阅历。说实话，不管我是以什么方式来 这里的，我都很感谢领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好

14、，甚至还给您增加苦恼，对此，我特别歉意。这段工作阅历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作阅历，更宝贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照看，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热忱好客，心里特别感谢。那将成为一段过去，一段奇妙而又难忘的回忆。 很愧疚，或许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有奉献自己的实力在工作中。因为我是小敏举荐来的，或许正是因为这种因素，我很犯难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实

15、的境况以及自身的缘由，又不得不让我做出这样确实定。现实的境况，或许是我的私事，但是令我失去了一些志气和目标，也没有了动力；自身的缘由，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。盼望您可以谅解我，理解我，在此感谢，诚心的感谢。 无论如何，我必需忏悔自己在这段时间中没有对人大创建什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角动身，我这次庐山之行是失败的，不过我还是信任被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的缘由导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃与最好听的庐山话照旧“恋恋不舍。借用再别康桥里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我静静地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩我欢乐地来，理应欢乐地走。 对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很愧疚，我令您悲观了。对于何时离去，我听从您的支配，只是从前 传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，不遗余力，站好最终一班岗，奉献自己应有的实力，为人大，为关切我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。 最终，祝福领导，身体健康，家庭华蜜，工作快乐；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。 此致 敬礼 前台接待员辞职信