2023年商务与管理沟通测试题.docx

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1、2023年商务与管理沟通测试题 第一篇：商务与管理沟通测试题 商务与管理沟通考题 1.Answer the following questions.(1)What is communication channel? (2)What are the communication channels commonly used in business? (3)What are the advantages and drawbacks of each channel mention in this chapter? (4)What is the format of e-mail? (5)What is

2、the format of fax? (6)How to choose an appropriate channel? 2.Decide whether the following statements are true or false.Write “T for true and “F for false.(1)Letters and memorandums are used for communication with audience outside the organization.() (2)Letters are the best option for messages that

3、are formal, private and confidential.() (3)Website gives information to the public.Interactive communication is not available.() (4)E-mails and faxes can be used to send confidential and private messages.(5)Since meetings are time-consuming, it is not frequently used for business communication.() (6

4、)There is no need to confirm information exchanged over telephone.() (7)Readers preference is an important factor influencing the selection of communication channel.() (8)Subject line is optional for an e-mail.() 3.Write an e-mail based on the following situations.Write an e-mail based on the follow

5、ing information to C.H.Powell at 20233, S.Rancho Way Rancho, Dominguez, CA 90220 , telling them that you wish to establish business relations with them.l Information about C.H.Powell is obtained from the Chamber of Commerce in California.l Your company specializes in freeze dried foodstuff such as f

6、reeze dried apple and freeze dried potato.l Catalogues and price list will be enclosed, while samples will be sent separately. 其次篇：商务沟通管理案例 商务沟通管理案例题： 上海天瑞投资创业园有限公司于2023年12月18日下午1点钟在青浦西上海迪兰酒店承办中国华商理事会第八届年会，参加的单位有：天瑞投资、江南股份，平利建材、天平保险、易信财宝、锐成实业等四十余家单位，其中副秘书长单位高领企管负责人和副理事长单位大生铝业负责人因出差国外而缺席。 在联络人员出席及机场接

7、机的过程中，因为有几位成员来自广东、广西等南方城市，因为沟通上的问题，环境生疏、地点不精确，导致接送过程中出现了一些问题，而耽误了出席的正式时间。 会上，天瑞投资代表主办单位致欢迎辞，并就天瑞投资与华商会的进一步合作，做可行性的发言；易信财宝管理公司做中小企业与金融服务的分析报告；秘书长单位做肩负使命，呈现华商精彩将来的主旨演讲，演讲中提到20232023年来，是华商会进展最快的五年，入会人数分别是：120、175、260、360、480，入驻企业的总营业额亿元分别是70、120、180、248、350，进展速度保持与国家经济增速基本一样。 会后，各单位就自己本行业及其他相关行业人士，进行了单

8、独沟通，就自己的行业特色及将来的进展走势，做了进一步的沟通，并形成了确定的书面备忘。 除了会议之外，还支配与会代表参观天瑞投资创业园属下的重点企业，并就企业间的多方面合作，达成了许多共识，代表们都感觉到：这次的华商会年会开的相当圆满胜利，结交了很多新挚友，达成了很多项目合作的初步意向。纷纷赞成华商会确实定，期盼下一届年会在苏州金鸡湖假日酒店如期实行。 案例可能不尽严谨，请见谅，旨在覆盖更多的学问点 根据所供应的材料回答如下问题： 1、写一份关于人员缺席的备忘录； 2、写一份华商会年会的会议议程； 3、根据课本所学内容，说明怎样才能获得一次胜利的演讲； 4、以图表形势说明华商会五年的进展状况：表

9、格、柱状图、曲线图，任选两种。 5、部分代表耽误会议出席时间，主要缘由在哪里？ 6、阐述一下，会下沟通过程中需要留意哪些问题？ 7、文章中呈现出哪几种沟通方式和沟通渠道？ 第三篇：商务沟通与人际关系 缘由： 1.事前准备缺乏，收集资料不完好 2.缺乏信息 3.没有适当说明重点 4.没有倾听与提问 5.时间太短 6.自我中心，没有换位思索 后果： 1.身心乏累，失去工作的热忱与活力 2.自信念受损 3.与上级之间的关系可能变僵 4.不能再大胆向上级提出自己的看法 5.很有可能放弃这份工作 建议： 应当要接着与上级沟通因为对于杨瑞来说，这份工作是她所需要的，假如她做得好的话，可以在这个公司里大展身

10、手，发挥出她的全部的本领，或许，她可以在这个公司得到在别的地方所不能得到的满意感和成就 在与上级沟通时，1.知己知彼，可以在与上级沟通之后的一段时间，先不谈管理体制改革的事情，可以先与 王经理聊聊，了解一下王经理的想法，王经理对公司的期望与前景展望并且换位思索下，假如自己是王经理的话，会怎么做制定下改革的具体方案，多收集信息，比方说别的公司的状况，列数字说明改革的好处 2.对症下药，要了解到王经理的需求主要是利润，那么她可以告知王经理，有一个可以让 公司赚取更多利润的方案，引起王经理的爱好或者，她可以多了解一些研发的事情，去请教下王经理在与王经理的沟通中，要缓和一下之前沟通失败所造成的不好气氛

11、 3.阐述观点，要在双方心情平稳的时候 ，以问答的方式说明自己的方案 点明自己方案的作用，即方案的好处 ，强调自己的方案可以给公司带来利润的提高 4.处理王经理的不耐烦，要限制自己的心情，同时可以先以一起吃饭或其它缘由为由暂停 一下，缓和气氛假如王经理对自己的方案有提问的话，可以以平和的心态说明说明比方说，王经理可能会问：为什么你可以那么确定这个方案可以给我们公司带来利润呢？ 可以回答：原先的体制可以带来利润，这是自不待言的但是假如管理模式再改革的话，可以带来更大的利润空间，信任王经理是一个目光长远的人 但是，假如王经理明确地表达出不行能变更体制的话，那么杨瑞要心平气和地说要辞职，因为杨瑞选择

12、这个公司的缘由是想要发挥自己的所长 第四篇：商务沟通与谈判 商务沟通与谈判习题 一名词说明 1.谈判：谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、协商、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。 2.外交语言：是一种弹性较大的语言，其特征是模糊性、缓冲性和幽默性。 3.承诺：承诺也叫接受订约提议，在我国外贸业务实践中称为受盘。它是指当承诺方按 照要约的内容，对要约人提出的要约表示完全同意的意思表示。接受要约的一方叫受要约人或承诺人。 4.心里挫折：所谓心理挫折，就是指在某个行为活动过程中，人们自己认为或感觉遇到 了难以克服的障碍和干扰等，从而在

13、心理上形成的挫折感，并由此产生一种忧虑、焦急、惊慌、激烈、生气、懊悔等的心情性心理状态。 5.软硬兼施策略：指在商务谈判过程中原则性问题毫不退却、微小环节问题适当让步的一种 策略。 6.索赔：索赔谈判，是在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事双方进行的的谈判。 在众多的合同履行中，因种种缘由违约或部分违约的事务屡见不鲜，因此，就给商业谈判形成了一种特定的谈判索赔谈判。 二简答题 1.简述商务谈判的基本原则： 一、合作原则 二、互利互惠原则 三、立场听从利益原则 四、对事不对人原则 五、坚持运用客观标准原则 六、遵遵守法律律原则 七、讲究诚信原则。 2.简述攻心技巧的具体实施方式：1满足感 2

14、头碰头 3“鸿门宴4恻隐术5奉送选择 权 3.列举并简要说明五种打破显示僵局的技巧：荣辱与共技巧、推延答复技巧、开诚布公技巧、利用休息缓冲技巧、权威影响技巧、变更谈判环境技巧、变换谈判成员技巧、疏导性技巧、变更交易形式或营销组合、让步技巧、特地探讨技巧、利用僵局技巧、中止谈判技巧、转移话题技巧、变换议题技巧、寻求第三方案技巧、多方案选择技巧、利益协调技巧、以硬碰硬技巧、回顾成果技巧、问题上交技巧及调解和仲裁等等。 4.简述传统谈判与现代式有的哪些不同：传统式谈判模式：确定立场维护立场让步 1妥协2裂开现代式谈判模式：认定自身的需要探寻双方的需要设想解决的途径1胜利2.失败 5.简述涉外商务谈判

15、胜利的基本要求： 一、要有更充分的准备 二、正确对待文化差异 三、具备良好的外语技能 6.运用无声语言时应留意哪些问题：第一，无声语言不是对人的行为状态、含义的精确描述，而是含义既广又深、可变性强，有时无声语言所表达的并非确定和内在的本质相一样，在商务谈判中有意制造假象也是屡见不鲜的，谈判者应根据实际状况谨慎、机智地识别和应付各种问题。其次，弄清无声语言运用的场合、时间和背影。第三，擅长视察。 7.简述何时运用声东击西策略：1作为一种障眼法，迷惑对方，转移对方视线，隐藏已方真 实意图，延缓对方所实行的行动。2转移对方留意力，使对方在谈判上失误，为以后若干议题的洽谈扫平道路。3诱使对方在对已方无

16、关紧要的问题上进行纠缠，使已方抽出时间对重要问题进行深化的调查探讨，快速制定出新的方案。4对方是一个多疑者，并且逆反心态较重。 8.胜利谈判者需要哪些心里素养：一崇高的事业心、责任感 二、坚忍不拔的意志 三、以 礼待人的谈判诚意和在这看法四良好的心理调控实力 9.谈判在选择礼物是应留意哪些事项：一留意对方的风俗和文化修养二留意礼品的价值 三把握礼品的价值四留意礼品的示意作用，不要因送礼品千万误会。 第五篇：商务沟通与谈判 商务谈判人员素养的培育 在当今社会，经济高速进展，我们时刻面对着各种竞争和压力。谈判不再仅仅局限在商业活动中，而是已经融入平常生活中。如何快速有效取得一项谈判的胜利，对于我们

17、将来的工作和生活很重要。 谈判有很多类型，而“双赢谈判则是我们最常见的一种。双赢谈判是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在确定的冲突，需要通过谈判来化解冲突，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满意双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。 它强调的是：通过谈判，不仅化解冲突，同时找到最好的方法去满意双方的需要，解决权利、责任和义务的支配，如本钱、风险、市场和利润的支配。“双赢谈判的结果是你赢了，但我也没有输。 从提倡和进展趋势的角度说，“双赢谈判无疑是解决冲突、保证双方利益和需要的最好途径，但是在实际工作中“双赢谈判却有着诸多障碍。作为一名专业的商业谈判者，需要多

18、方面的素养，尤其以学问、心理素养、谈判技能、礼仪素养、身体素养最为重要。 1.学问要广博 除了驾驭过硬的专业学问，还要对心理学、经济学、管理学、法学、财会学、政治学、历史学等方面的学问有确定了解。具有较强的法律意识，也要尽可能娴熟地驾驭本国经济法规以及国际经济法的有关规定。学习与驾驭有关工程技术学问。娴熟驾驭外语在国际谈判中具有特别主动的意义。此外，还要要了解有关国家或地区的社会历史，风俗习惯以及宗教等状况以及对方谈判人员在其特有的文化背景下所形成的谈判作风与谈判方式。 学问的增长主要靠自己有心积累，要视察得细一点，考虑得多一点，在平常多听、多学、多分析、多实践。同时，谈判人员应当虚心好学，擅

19、长从各方面专家那里吸取所需要的学问。这样日积月累，学问就会丰富起来，就能得心应手地驾驭谈判的过程。 2.乐观主动的心理 耐性、毅力是一个谈判人员应当具备的基本素养。在商务谈判中，有些对手也会以拖延时间来试图消磨我方的意志，以求获得更好的谈判条件，应付这种伎俩没有坚忍的毅力是不行能的。这种意志力、忍耐力还表如今一个谈判人无论在谈判的高潮阶段还是低潮阶段，都能心平如镜，特别是当胜利在望或陷入僵局时，更要擅长限制自己的情感，笑逐言开或愤愤不平不仅有失风度，而且也会给对手抓住弱点与疏漏，造成可乘之机。坚韧的意志品质也是与一个谈判人员对工作一丝不苟、认真负责的看法和坚持原则的精神联系在一起的。 在具体的

20、项目谈判中，谈判人员确定要坚持实事求是的原则，不管谁说了什么，不管四周的压力有多大，都应当据实测算分析，照实反映报告，这样才能关心领导做到心中有数，保证决策的正确性，为项目合作争取有利的条件。能否在谈判中顶住来自内部和外部的压力，不但是对谈判人员耐性与毅力的考验，也是对谈判人员能否坚持原则的考验。谈判者应当从工作实际动身，严格按商务谈判的客观规律办事，擅长顶住来自各方面的压力，有效维护国家、企业的利益，争取项目的最大效益。无论面对什么样的状况，作为谈判人员都必需以一颗平常心面对，将自己的心情隐藏起来。 3.良好的谈判技能 首先，一个谈判人员应当有必要的运筹、支配实力。谈判的进程如何把握?谈判在

21、什么时候、什么状况下可以由准备阶段进入到接触阶段、实质阶段、进而到达协议阶段?在谈判的不同阶段要留意重点的转移，实行何种技巧、策略?对此，谈判者都要进行细心的支配与统筹支配。当然，这种支配离不开对谈判对手背景、需要、可能接受的策略的调查了解与充分估计，以此才能做到知己知彼成竹在胸。 其次，要懂得，所谓谈判就是要靠“交谈来消退双方观点的分歧，达成彼此观点的一样的过程，因此语言驾驭实力就是谈判者的基本素养之一。这就要求谈判者能擅长表达自己的见解，表达条理清晰，用词精确明白，即使对于某些专业术语，也能以简明易懂的语言加以说明；同时谈判者还 要擅长劝服对方接受自己的观点与条件，擅长通过辩论来批驳对方立

22、场，维护自己的利益。谈判者驾驭语言方面的缺乏不仅简洁引起沟通中的误会，造成沟通障碍，而且会使自己的合理要求在谈判结果中得不到有效表达和保障。当然我们强调提高语言驾驭实力并不是提倡在谈判中泛泛而谈、虚张声势，这种做法会损害谈判气氛，使对手产生不满。如有的谈判者在说明自己的观点时常常词不达意，漫无边际。我们强调语言驾驭实力是因为谈判的过程是双方表达、辩论与劝服的过程，谈判也只有在这种多层次、全方位的沟通过程中才能达成慢慢趋向一样的结果。 再次，对谈判进程的把握，谈判中语言技巧的运用，都离不开对谈判对手的了解与相识，而这种了解与相识的根据不能仅仅从对手的背景调查中得到，面对面的谈判为了解与相识谈判对

23、手供应了干脆的机会和丰富的信息，而这就需要依靠于谈判者的视察实力、对对手在口头语言、动作语言、书面语言等各方面表述中所表达的心理状态及其微小转变的体察实力，而且还反映为谈判者捕获到这些信息后能做出快速的推断与有效的反应。理论与实践的结合，是提高这种视察力的重要途径。 最终，创建力与灵敏性是谈判人员素养中不行缺少的组成部分，与谈判人员意志力的坚韧、坚韧互为补充、相得益彰，并在谈判中具体表现为既不轻易让步，又能擅长妥协的谈判实力。假如一个人在谈判中只是表现出单纯的原则性和坚韧的精神，那往往会使双方陷入争吵，这时候坚持强硬的立场常常使僵持局面得不到化解。在这种状况下，谈判人员发挥应有的创建力、想像力

24、，并在制定与选择方案上表现出灵敏性，对于推动谈判的进展具有关键作用。 此外，国际商务谈判人员还应有较强的人际交往实力，特别是要留意积累各方面的关系，同各国的政府官员、金融机构、工商企业等各界挚友建立广泛的联系。这样，在谈判时就可能获得一个便利的信息通道或若干义务询问顾问，这无论是对谈判对手的了解、对谈判方案确实定、对谈判僵局的突破都大有好处。 4.礼仪方面的素养 礼仪是一种学问、修养与文明程度的综合表现，它在人际交往的许多细小环节中都表达出来，如赴约要遵守时间，既不要早到，也不要晚到；宴会要留意主子对餐桌次序的支配，在正式的场合，要留意穿戴合适。礼仪是一个人修养的反映，在商务谈判中，也是影响谈

25、判的气氛与进程的一个重要因素。跟谈判对手打交道，特别是高层交往，一些微小环节不留意，对方会觉得不受敬重，或者认为差距甚大，不值得交往。因此商务谈判人员要特别留意社交规范，敬重对方的文化背景和风俗习惯，这对于赢得对方敬重和信任，推动谈判顺当进行，特别是在关键场合、同关键人物谈判中，往往能起到主动的作用。 5.身体素养商务谈判往往是一项牵涉面广、阅历时间长、节奏惊慌、压力大、耗费谈判人员体力和精力的工作。特别是赴国外谈判，还要遭受旅途颠簸、生活不适之苦；若接待客商来访，则要尽地主之谊，承受迎送接待、支配活动之累。全部这些都要求谈判人员必需具备良好的身体素养，同时也是谈判人员保持坚韧意志力与灵敏思维

26、的物质基础。 良好的沟通和谈判实力在今后的工作日益重要，培育这种实力对于经济管理类专业的学生特别重要。 目前谈判人员的培训方式主要有三种：一是选派到高等院校进行正规、系统的商务谈判专业的培育；二是在高等院校或企业举办短期性商务谈判培训班、研修班，进行对口性的专业提高培训；三是在职培训，在谈判的实践中加以培训。大多数的培训是以在职方式进行的。这是因为在职培训方式简洁易行，本钱通常较低。虽然这些培训方式虽然有利于提高职员的这种实力，但是其效果不愿定好。所以，高校开设这门课程很重要，学习必要的理论学问，同时也需要老师引导学生进行相关的实践和实习，将理论与实践想结合。对于高校生自身而言，目前是自我充溢的最正确阶段，主动学习各种学问，拓展视野。 2023117135曾庆念