护理服务工作经验总结.docx

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1、护理服务工作经验总结 随着时代的进步,人们对护理质量的要求也越来越高,加强对护士全面素养的培育,更须要通过总结反思发觉问题,下面是我为大家整理的关于护理服务工作阅历总结，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔! 护理服务工作阅历总结1 20-年，我以仔细负责的工作看法，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，仔细地完成了工作任务。年终个人工作总结如下： 一、尽职尽责，搞好护理工作。 俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整齐大方，用语礼貌规范，看法亲善，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，仔细书写护理记录，想方设法削减病人的

2、苦痛，安平安全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到看法好、话语亲、动作柔，耐性回答病人及其家属关于病情的询问，以及家庭治疗、保健方面的留意事项等，没有发生一齐与病人的言语冲突，没有发生一齐因服务看法、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一样好评。 二、不断学习，提高思想业务水平。 在即将过去的一年里，我能够仔细学习党的方针路途政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，透过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务看法，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的专心性。并坚持自学了相关的.业务书籍，透过不停地学习新学问，更新自己的学问积累

3、，较好地提高了自己的专业修养和业务潜力，适应了不断提高的医疗专业发展的须要。 随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步坚固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。 护理服务工作阅历总结2 20-年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20-年护理工作总结如下： 一、全力推动以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程 活动依据卫生部“十二五”期间深化医

4、药卫生体制改革规划暨实施方案及20-年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院20-年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。 二、修订各种制度、标准 根据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，接着完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等;制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教化记录单等;仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有

5、仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角色情感和责任感，对培育护士的创新实力和实践实力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100%，合格率100%。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100%，合格率100%。 2、加强了护士的在职教化 护理部组织支配了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养教化、压疮评估与上报、发生不良事务的

6、缘由分析等;同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。 3、提高专科护理水平 全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人;外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参与接着教化共59人。 4、强化护士长的管理意识 20-年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心实力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣扬、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20-年卫计委优质护理服务评分

7、细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例探讨会等;同时，要求所学的学问结合医院的实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评;每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深化开展人性化服务，取得了明显的社会效益。 (一)护理部就如何在护理服务上体现“人性化” 绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床

8、科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法，每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径获得病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细细微环节上进行了规范。20-年护理部到病区进行患者满足度调查36次，满足率为97、3%;医生对护士满足度调查1次，满足率为99、6%;护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98、1%;护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为96、4%。 (二)其次开展了服务理念教化 强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬

9、季护士鞋;病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安;为非手术患者制定了健康教化实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施;妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等;各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时刚好告知病人天气冷暖，提示增减衣服;科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。2

10、0-年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。 (三)开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。 20-年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务看法及医疗技术较好;护理人员的主动服务意识强，对病人关切，对工作负责;以10分计算，总满足率为9、2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查 专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了许多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5月12日护理部在院领导的支持下实行了

11、庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20-年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20-年一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务发展的支配，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进

12、行绩效考核。 5、护理部依据优质护理服务质量限制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的持续改进 八、存在不足： 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。 3、责任护士对自身的职责工作落实稍差;对优质护理服务的目标及内涵知晓不全;对优质护理服务工作宣教力度需加强。 护理服务工作阅历总结3 为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院仔细实行卫生厅、市卫生

13、局开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“20-年推广优质护理服务工作方案”的精神和要求，开展优质护理服务示范工作。现将工作汇报如下： 一、加强组织领导，重视宣扬培训 我院于20-年3月份开展实施“优质护理服务示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动工作安排”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室(内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科)开展了“优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达50%，从20-年7月

14、份起先在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进行“优质护理”的相关宣扬，营造“优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，使护士驾驭优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理岗位设置名录(试行)配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士

15、数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。 二、加强临床护理管理，落实各项规章制度 仔细实行护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务工作标准(试行)及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级管理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作规范及标准并仔细落实，不断完善补充，加强人力资源管理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在

16、职培训安排并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金安排向临床科室护士倾斜，体现多劳多得。加强质量管理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进行质量考评，持续改进。 三、加强临床护理报务，不断提高护

17、理质量 1、加强病房管理，保持病房环境平安、宁静、整齐、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。 2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责。开展“护士站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的须要，简化护理文件的书写，运用表格式护理文书，削减书写时间，让护士有更多的时间为患者供应全程、连续的

18、护理服务，降低护理不良事务的发生。 3、全面落实护理职责。根据综合医院分级护理指导原则(试行)及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理服务，加强护患沟通、医护协作，亲密视察患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展健康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理管理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格管理药品和器材，高危药品及毒麻等精神-品合理存放，管理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急事务的处理预案

19、及主动报告护理不良事务的制度，每月召开工休会及进行满足度调查一次，仔细听取患者及家属看法，不断改进护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房基本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作服务于临床，完善病房的基本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常平安运用，消毒供应中心及被服中心能做到每天下收下送，刚好补充各种物资，形成全院上下围绕临床、服务于临床，不断提高工作效率，提高服务质量。 一年多来，随着优质护理报务的顺当开展，经过反复培训，不断总结阅历，使护理人员真正相识到优质护理服

20、务的重要意义，变被动服务为主动服务，责任包干，深化病房，真正了解患者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，体现了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 护理服务工作阅历总结4 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一相识，变更观念。 院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必需落实的工作。并通过视察护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，

21、进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、探讨方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升服务水平。 通过重点驾驭、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快驾驭了基础护理操作。 四、变更排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。 五、整理宣教资料，加

22、强健康教化 为加强患者的健康教化，我们将病区内常见病的健康教化学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了健康教化的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。 六、取得的成果 从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的须要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通

23、过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教化上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确驾驭。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务看法不怎么样，这次住院所感受到的满足服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成果。 七、存在的问题 1、病人包干问题 虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大

24、、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，经常须要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 护理服务工作阅历总结5 护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的爱护者和照看者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有骄傲感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到

25、了很大的启发。 1、 护理工作应专心起先，在细微环节事情做起 客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素养，较好的思想品德，才能真正为客户服务，让客户满足的目的。我们的每一项工作必需切切实实地专心去完成，使客户感受到关切和关爱。“人在生病时候要比健康的时候更简单出现幻想。”因而在回答病患者每一个问题时，必需专心去仔细思索回答，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。 2、 护理工作应到处为客户着想，时时为病患者解困 护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在紧急关头实行有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患

26、者着想，运用简洁而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。 3、 护理工作应给病人带来欢乐，给病人带来劝慰 “病人是特别喜爱听到好消息”，“病人还特别喜爱听到一些关于好东西的描述，喜爱听到正义战胜邪恶的事情，喜爱听到任何正面的事情”。面对病者心情低落、心情不开心的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来欢乐和暖和。 4、 护理工作应擅长视察，擅长引导 护理重要的工作内容就是擅长视察、擅长引导。病人的病情是随时随地发生变更，护士必需运用护理基础学问，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢驾驭视察病人的要领，培育细心视察的实力，刚好发觉病情改变，正确引导病人，消退顾虑，使病人早日康复。 护理服务工作阅历总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页