2023年商业银行大堂经理述职报告5篇.docx

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1、2023年商业银行大堂经理述职报告5篇 第一篇：商业银行大堂经理述职报告 2023年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务

2、等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，通过奇妙人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员关心分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，

3、擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，盼望在2023年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 其次篇：商业银行大堂经理实习报告 商业银行大堂经理实习报告 实习时间:09年5月4日6月4日 实习单位简介:*市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于*市*北路*号。建行以来,*市 商业银行依据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位,秉承进展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益 协调进展。 实习岗位:大堂经理 实习内容: (一)学习相应理论基础

4、学问及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分:对公业务, 对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要特殊用心,因为这些学问点既散又 细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商

5、业银行 的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满足,以强劲的竞争力为银 行争取更大的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问 主任告知我,在大堂工作要特别留意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨 小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇 事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟

6、通、沟通,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己充溢 信念。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备 无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内 容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的学问,见机行事的能 力,以及擅长营销的口才。 实习收获与体会: (一)尽快实现角色的转变,是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的

7、首要任务。对于刚毕业的高校生来说,一起先就做一番宏大的事业并不现实,而是必需从最细 小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小。这不仅要我们从行动上变更,更要先从心理上、思想上接受并变更,要充分相识到宏大都是从平凡累积起来 的。正如书中所说,胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先看法是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经 得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做,简洁的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得宏大,其实不愿定成 就辉煌的功业,因为构成宏大确实定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些

8、以后,角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平常在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人, 因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必需要有过高的综合素养,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是干脆拿着相关证件来咨 询,还经常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素养,最基本 的职业道德。 (三)作为一名大堂经理,必需具有敏锐的洞察力,能够刚好的觉察顾客的需求与困难,随时供应关心。顾客就是上帝,我们必需为每

9、一个客户供应刚好、完全、周 到、热忱的服务,但不是对全部的客户都供应一模一样的服务,首先得快速推断顾客的需求,然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大 化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想方法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必需刚好觉察顾客的问 题,积累并分析,为银行供应具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户供应一个舒适的环境! 第三篇：商业银行大堂经理实习报告 实习单位简介:市商业银行成立于1996年11月30日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于*市*北路*号。建行

10、以来,*市商业银行依据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位,秉承进展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调进展。 实习岗位:大堂经理 实习内容: (一)学习相应理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票

11、、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要特殊用心,因为这些学问点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满足,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问 实习收获与体会: (一)尽快实现角色的转变,是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的高校生来说,一起先就做一番宏大的事业并不现实,而是必需从最细小的工

12、作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小。这不仅要我们从行动上变更,更要先从心理上、思想上接受并变更,要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先看法是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做,简洁的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得宏大,其实不愿定成就辉煌的功业,因为构成宏大确实定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品,更要加强自身

13、职业道德修养,坚守自己的职业道德。平常在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必需要有过高的综合素养,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是干脆拿着相关证件来询问,还经常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素养,最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理,必需具有敏锐的洞察力,能够刚好的觉察顾客的需求与困难,随时供应关心。顾客就是上帝,我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务,但不是对全部的客户都供应一模一样的服务,首先得快速推断顾客的

14、需求,然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想方法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必需刚好觉察顾客的问题,积累并分析,为银行供应具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户供应一个舒适的环境! 第四篇：商业银行大堂经理工作总结 大堂经理工作总结 2023年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保

15、网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，通过奇妙人调查结果显示，目前

16、在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员关心分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应 高质量的服务，坚持联动营销，擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，盼望在2023年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 第五篇：商业银行大堂经理工作总结 攀枝花市商业银行陶家渡支行 大堂经理第一季度工作总结 2023年第一季度已经过去，回顾本季度的工

17、作，有收获也存在一些缺乏之处，我对本季度的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在许多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明

18、现客户需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。 其次，通过奇妙人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一季度的工作中，我要保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，严格要求自己，维护我行形象，盼望在下一季度，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 姓名： 2023年3月31日