2023年大堂经理岗位职责(酒店)（5篇）.docx

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1、2023年大堂经理岗位职责(酒店)（5篇） 第一篇：大堂经理岗位职责(酒店) 1.代表酒店迎送VIP，处理主要事务，记录特别贵宾、值得留意的客人的有关事项。 2.迎接及带着VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况。 3.做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个微小环节。 4.确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。 5.记录和处理换锁、换销匙的工作。 6.处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。 7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。 8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。 9.巡查酒店内外部，以保证各项设

2、施运行正常，刚好解除可防范的弊端。 10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。 11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外、“病客报告。 12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。 13.与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。 14.发生紧急事务时，必需做出正确的指7K。 15.遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决做出确定，视状况需要疏散客人。 16.为生病或发生意外事故的客人支配送护或送往医院事宜。 17.负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作。 18.检査大堂范围内需修理的项目，并催促有关部门刚好修理。 19.做好本范围内的防火、防盗工作。 20.向领导反映有关员

3、工的表现和客人看法。 21.坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报。 22.做好领导指派的其他工作。 其次篇：酒店大堂经理岗位职责范本 酒店大堂经理岗位职责范本 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、关心酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预

4、订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、关心前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安，经常保持大堂清静、优雅和文明。 11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 酒店大堂经理岗位职责(二) 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节; 4、确定是否受理

5、客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示;

6、 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 酒店大堂经理岗位职责(三) 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务 4、每天做巡察工作

7、，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 酒店大堂经理岗位职责(四) 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用_种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语

8、言运用规范。 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，支配准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备

9、和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调

10、一样：值台服务有完好记录和状况通报，客人满足程度不低于_%。 酒店大堂经理岗位职责(五) 1.关心前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作气氛; 2.参加主管例会，刚好了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制本钱，即使传达上级的指示; 4.驾驭预定状况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，

11、督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求; 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训支配，正确地评估下属工作，做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持亲热的联系，有重大事情应刚好向总经理汇报。 第三篇：酒店大堂经理岗位职责 酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一微小环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结

12、帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外、“病客报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危险事故而没有

13、领导可请示时，应坚决作出确定，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务; 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务 4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员

14、的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼 6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并催促有关部门刚好修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作; 10、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 12、做好领导指派的其它工作。 岗位职责3：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用_种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

15、 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵敏处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待 每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，支配准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备和接待规格得

16、体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。 驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有互相脱节想象和过失想象发生。重要问题刚好报告总经理。 5、服务协调协作。 驾驭前厅服

17、务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有互相脱节想象和过失发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样：值台服务有完好记录和状况通报，客人满足程度不低于_%。 岗位职责4：酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、关心酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、

18、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、关心前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安，经常保持大堂清静、优雅和文明。 11、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 第四篇：酒店大堂副理经理岗位职责 酒店大堂副理经理岗位职责 大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看

19、法，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下： 1HCM的要求代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。 2做好接待VIP的各项工作。 3解答客人的询问，向客人供应必要的关心和服务报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务。 4维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的清静整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。 5负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅风格。 6协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故死亡、火警、失

20、窃等及对来宾进行安抚等善后工作。 7关心其他部门维系酒店与VIP、常客、商务客人的良好关系。 8负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。 9保证宴会活动的正常进行。 10沟通各部门之间的关系。 11关心保安部调查异样事物和不受欢迎的人。 12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 第五篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 一、大堂经理工作职责： 一根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户运用自助设备、网上银行；受理客户询问，刚好解答客户疑问；回复看法簿内客户看法及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的状况下，刚好向上级报告

21、； 二维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员包括考勤，落实营业场的保卫和清洁工作。 三识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬举荐，或主动引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等； 四做好与柜员的沟通互动，监督柜员的规范服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的看法建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量； 五做好班前准备： 1、与网点员工一起开晨会，互相检查仪容仪表，学习业务学问，反馈前一日工作留意点； 2、开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、ATM机、利率牌、等帮助服务工具运行状况是否正

22、常； 3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐； 4、检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料； 5、巡察营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行状况、卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业状况等作出简要的书面分析，提出改良建议。 六负责对ATM机的日常维护清箱、加钞、吞没卡、长短款等的工作。 七做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成状况

23、包括支行完成和个人完成汇总并上报支行领导。此项工作从2023年7月1日起先 八负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，具体审核内容详见杭联银184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。此项工作从2023年7月15日起先 九做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入开销户、变更、年检、久悬帐户管理等，帐户资料的保管、整理、归档工作。此项工作从2023年8月1日起先 十关心网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。 十一完成领导交办的其他工作任务。 二、大堂经理服务规范： 参照杭州联合银行临柜员工行为手册要求，保持良好的仪容仪表，穿统一的工作服，并佩戴胸式工号牌。