2023年如何做好服务.docx

《2023年如何做好服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年如何做好服务.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年如何做好服务 第一篇：如何做好服务 如何做好银行服务工作 通过我行近期开展的“服务专项整治月活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的相识。看似平凡的“服务两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件简洁的事。通过这次活动，我的体会是： 1、强化自己的服务礼仪，重点是要留意接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。 2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想心情上岗，不得把心中的郁闷和苦恼转嫁到客户身上，主动打造一种奋勉向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。 3

2、、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户特性化，一般客户标准化的分层次、差异化服务。 4、服务是一门艺术，除了自己要对业务学问、业务技能要娴熟驾驭之外，还要以客户为中心，培育对客户的感情，保证客户满足，要做到与客户心相通话相投，通过为客户供应专业服务，超值服务和特性服务，不仅充溢和丰富了工作内涵，更加稳固和提高客户对我们的信任度和满足度。处事要机智奇异，沉着自信，做到超越平凡追求卓越。 5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的相识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有缺乏、学有典范、赶有目标、

3、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行的定向思维。 6、服务中要留意微小环节，微小环节影响品质，微小环节表达品尝，微小环节显示差异，微小环节确定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于微小环节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要擅长视察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。 7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个微小环

4、节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码 其次篇：如何做好服务 如何做好服务 我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻的服务需求，使我们更加明白留意服务的重要性。要做好服务必需端正服务看法，以服务为目的，充分满意顾客的需求；重视客户，对客户保持热忱友善的看法。 现阶段顾客不满足的因素主要表如今以下几点：服务人员看法不好工程人员技术不行，解决不了问题有服务质量顾客投诉没有刚好处理甚至拖延无法履行服务承诺 5服务不刚好，顾客得不到便利 想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面： 一 重视客户 当客户向我们投诉时，我们先要认真地倾听所反映的状况，安护其心

5、情。在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都必需重视客户所反映的任何问题，并刚好的答复客户，且刚好为客户解决。服务不仅仅是为客户供应他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，赐予客户接着运用的信。 二 对客户保持热忱和友善的看法 良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是供应良好的客户服务的关键。在与客户沟通过程中，对客户保持热忱和友善的看法是特殊重要的。客户需要我们多去沟通，当客户致电投诉或反映问题时，是盼望得到重视，得到关心。我们要设身出地为客户设想，体会客户的感受；当客户看法不好时，我们也要保持冷静 耐性 热忱的服务看法为客户服务，务求客户感到满足。 三 端正服务看法，以服务

6、为目的作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。假如我们把这看成是客户的干扰，或把客户看着是一个麻烦，那么我们对客户的看法确定不是友善的，从而就不能供应优质的服务给客户。客户至电求助，我们必需为客户服务，为客户解决问题，这个也是我们工作的本质，而不是敷衍客户，应付这份工作。 总而言之，只要保持热忱的心态 端正的服务看法，用真诚意去面对客户所提出的每一个问题，让客户给我们一满足的评价，这样就能做好客户服务。 第三篇：浅谈如何做好纳税服务 浅谈如何做好纳税服务 深化纳税服务问题，早已不是簇新的话题，多年来，税务机关在优化纳税服务工作方面，从理论探讨到具体实践，都做了大量的有益的探究和卓有成效

7、的工作，对于提高宽阔纳税人对税法的遵从程度，使纳税人更加主动主动，自觉自愿的正确履行纳税义务等方面都起到了主动的作用。但当谈到深化纳税服务时，有时候往往又觉得无计可施、无从下手。比照上级的服务规范和标准，重新谛视我们的服务工作，实事求是地说，无论从责任的角度还是义务的角度应当说是很到位的。但从服务对象纳税人的角度来说，满足为标，是可为准，就是以纳税人满足为标准去衡量我们的服务工作，还是有差距的。那么问题原委出在哪里呢？笔者认为税务机关应当在以下几方面进行加强。 一、更新服务理念，强化服务意识 纳税服务是新时期给予税务机关的一项新任务，也是税收执法的一项重要内容，是表达和树立我们税务形象的最干脆

8、最有效的手段。我们应本着“往深处想，往实处做，往细处抓的要求，通过召开特地会议、外出参观等各种形式，认真学习和探讨，更新服务理念，强化服务意识。首先要把优化纳税服务作为践行“三个代表重要思想和落实科学进展观的切入点。纳税服务作为我们的工作职责，要求我们带着感情做工作，刚好、主动地为纳税人供应优质、高效的服务，把敬重、理解、关切纳税人的理念贯穿于税收征管的全过程。其次是把优化纳税服务作为推动管理战略，规范执法行为的着力点，把管理和服务有机的结合起来，以服务促进管理，寓管理于服务之中。第三是要把优化服务作为提升工作效能的落脚点。我们要醒悟的相识到，只有在充分敬重和维护纳税人合法权益的基础上，为纳税

9、人供应便捷有效的服务，才能提高纳税人的遵从度，促使纳税人更好地的履行纳税义务，从而更快、更好地提升工作效能。 为此，我们通过开展“人性化服务，结合“二十个怎么办及开展纳税服务大探讨等活动，进行换位思索，进一步解放思想。摒弃过去那种单纯留意形象的被动式服务观念，把税务干部的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务，切实维护纳税人合法权益，让纳税人满足上来。人人树立“你纳税，我服务的思想和以纳税人为中心的“想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需的服务理念，自觉的在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。更新观念的更高要求是拓展纳税服务的外延，要变更一提“纳税服务就是办税服务厅供应服务

10、的想法，纳税服务要囊括税源管理部门、税务稽查部门甚至税务机关内部职能部门。这样，才能真正表达“ 服务的理念。 二、健全服务体系，规范服务行为 税务机关应在当前模式下实施征管机构改革，为开展多环节、全方位的纳税服务奠定组织基础。制定相关纳税服务制度和措施。如建立纳税服务岗责制度，包括工作职责、首问首接责任制、服务承诺制度、政务公开制度等，对征、管、查各环节的服务岗位的职责进行明确，形成全局上下各负其责，人人头上有目标，个个肩上有担子的纳税服务责任机制；制定纳税服务操作规程，如纳税服务行为规范、一窗式服务实施看法等，对纳税服务的指导思想、目标、手段、方式、一一明确，统一服务标准，简化办税程序，理顺

11、内部机制；健全纳税服务监督考核机制，如制定纳税服务工作考评方法，结合执法追究、行风评议、廉政建设工作，实行内部考核与外部监督相结合的纳税服务质量考核方法，对履行服务责任不到位的人员进行通报，对纳税服务先进个人赐予了表彰，从面促进后进，表扬先进，起到人人要求争上游的作用。 三、创新服务方式，优化服务手段 一办税服务厅实行“一窗式服务，真正实现“同城通办 通过重整业务流程，优化管理程序，充溢复合型人才，包括税务登记、申报征收、询问服务、发票出售、代开发票、受理申请等涉税事项都能在办税服务厅的同一个服务窗口办理。简化税务机构内部的传递环节和审批手续。变更以往一个窗口甚至一个所只能办理一项事务的状况，

12、在一个城市里，纳税人无论属于哪个区域，均可自由就近选择随便一个税务所办理各项税收业务，这样就打破了税收管辖权的限制，将选择办税场所的权利交给纳税人，削减办税本钱。无需纳税人从一个窗口跑到另一个窗口，重复排队，也无需纳税人从局到所，从征收到管理来回跑，真正实现了“一窗多能 “同城通办。针对纳税人办税的不同需求，同时开展限时、延时、导税、热点提示等特色服务，设立下岗职工服务窗口，设立“局长接待日并移到办税服务厅，真正表达便民，让纳税人享受到文明、便捷的服务，全面提高纳税服务质量和工作效率。 二管理环节实行“无窗式服务 针对基层税务机关管辖区面积大，征管人员少等状况，为了便利宽阔纳税人，尤其是农村税

13、务所所在地以外的纳税人，办理纳税申报、缴纳税款、代开发票等有关涉税事宜，可以在税务所实行“无窗式纳税服务。如可以推行定时定点服务及双向预约服务。在乡镇建立固定办税服务点，包乡干部定时、定点到位开展办税服务；推行“税银联网，使纳税人足不出户，就可以便利快捷的纳税；拓展“首问负责制“的内涵，每一位税务干部不管在何时、何地，也不分管片内还是外，只要纳税人提出涉税事宜请求，都必需受理。作为首问、首接责任人，在规定的期限内为纳税人主办或转办，供应全程服务。 三做实服务微小环节，优化服务环境 小微小环节表达着让纳税人满足的大理念。在纳税服务中，税务机关应当大力提高服务的科技含量，优化服务环境，做实服务微小

14、环节。一是开展税法宣扬。通过电视台、大型电子显示屏、发放宣扬材料等方式，开展多种形式的税法宣扬，便利纳税人了解税收政策、法律法规、办税程序。二是设置醒目、惹眼、规范的导引标识牌。使纳税人很简洁地找到相应的办税窗口、科室、管理人员。三是为纳税人供应优雅、美化、绿化的办税环境。如办税桌、椅、纸、笔、热水、一次性口杯及填表式样等要一应俱全。四是推行服务联系卡。为了便利纳税人询问、联系管理人员，可以制作印有管理人员姓名、联系电话、服务区域、服务内 容等项目的“服务联系卡。通过一张小小的卡片，最大限度地延长服务触角，使每一位税干都成为为纳税服务的窗口。五是开展手机短信提示服务，刚好提示纳税人按时申报纳税

15、、相关政策变动等留意事项。六是开拓纳税服务专栏网页，便于税务干部干脆查询、比照服务要求和服务标准，随时记录服务内容，通报服务质量，实现对纳税服务工作的全程跟踪。这些虽然都是小微小环节、小事情，但恰恰是这些不起眼的微小环节最能打动纳税人的心。 四落实实惠政策，服务地方经济 税务机关要广泛开展以税收实惠政策为重点的税法宣扬，认真落实政务公开制度，让纳税人交明白税、放心税；税务机关要送政策上门。认真落实有关新办企业、困难企业、下岗职工、军转干部、起征点、涉农税收等实惠政策，运用税收政策扶持社会弱势群体，服务地方经济；开展纳税信誉等级评定，同时为纳税人供应正值的税收筹划服务，削减纳税风险 第四篇：做好

16、微小环节服务 做好微小环节服务 抓住顾客的胃 “乔外婆餐馆热闹一角 “我们都是预订的，否则没座位的！在这里落座后，常常会听到食客们这样说道。有些食客，因为没有事先预订，只能在店外三三两两地站立等候。问之是否辛苦，食客哈哈笑言：“只要能吃到这里的香锅，再辛苦都值啦。对于这些食客的执着，深为佩服。 此店老板名叫贾江涛，来自四川，这家餐馆在北京经营的时间只有一年。问其经营之道，老板坦言道：“微小环节服务很重要，微小环节做到位了，很简洁抓住客人的胃。 “乔外婆餐馆总经理王志华介绍说，乔外婆是2023年6月份进入北京的。当时他们盘下这个店时，只经过了20多天的筹备时间，便开门迎客了。 “由于准备得比较仓

17、促，刚起先时，生意很冷清。王志华说，后来他们从菜品、价格、服务等方面细致分析了一下，改良了一些经营方式。首先是增加了菜的品种，其次是加强了管理。 对于北方麻辣干锅市场的需求，王志华觉得潜力很大，特别是随着一些烧烤负面宣扬的增多，给了干锅很大的机会。“这种麻辣干锅，只有卤和炒两道 工序，食物没有经过烟熏火燎，故而受到许多食客欢迎。 为什么短短半年时间就火遍京城？王志华说，一是由于他们的菜品比较独特，二是他们为顾客上的菜肴每份都很足量，这让顾客觉得很实惠。 “做兔肉的餐馆很多，但是用兔头来当菜的，却很少。王志华说，这是他们菜品的独到之处。 每次上菜前，他们都要过一下称，假如翅尖因为体积小而削减了份

18、量，他们会在每份中多加出几个翅尖给客人。许多时候，客人都反映，明明只点了十个翅尖，最终却吃出了十二个翅尖来。王志华说，他们从不在份量上缺少。 为了更好地收集顾客的看法，改良服务。“乔外婆餐馆还制作了看法卡，用一个小盒子装起来，放在餐桌上，让顾客食后填反馈。同时，餐馆还到网站上，搜寻食客的建议，从而加以改良。 第五篇：美容院如何做好服务 美容院如何做好服务 作为服务行业的美容院本应当以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那么，美容院该如何提高服务，避开顾客流失呢?下面就让普丽缇莎我为大家来做具体的讲解。盼望

19、能给给我经营者带来确定关心。 一.真诚对待顾客 很多顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。或许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色目光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。假如全心为其做服务，只会在她们身上奢侈时间。假如你是抱着这样的看法去面对顾客，确定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人敬重，得到热忱的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次确定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不去。 二.认为服务没回报 很多美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们

20、带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要信任这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让客户满足了，感受到了你的服务看法好。下次来做项目或者购置产品确定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好挚友了。服务的回报是需要一点一滴慢慢积累的，所以要学会坚持。只要坚持才能看到服务后的回报。 三.缺少责任感 在美容院中，都是女性美容师。女性成群的地方也是最简洁发生冲突的。好的时候比谁都好，一旦出现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的心情化，因此在做服务时难以到达最好的效果，可能因为这些缘由，导致了一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。当然，无法提升服务是有很多缘由的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客供应热忱的服务。假如顾客不情愿买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路，只有摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才能促进胜利率。