2023年商务礼仪).docx

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1、2023年商务礼仪) 第一篇：商务礼仪) 商务礼仪对市场营销的重要性 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以确定的、商定俗成的程序、方式来表示敬重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中做到“约束自己，敬重他人才能使人们更轻松快乐地交往。“为他人着想不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行互相沟通就确定要驾驭商

2、务礼仪的技巧。从个人的角度来看，驾驭确定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关心都能给人以心灵上的温和，并且可以使自己的心情也随之快乐起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，驾驭确定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更

3、广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得胜利的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特殊必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素养，而且折射出我们

4、金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就确定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。 商务礼仪的重要性 塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个 人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简洁获得社会各方的信任

5、和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻留意礼仪，既是个人和组织良好素养的表达，也是树立和稳固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既表达了企业的道德观和管理风格，也表达了礼仪的要求，

6、员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比方，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的进展 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位

7、置。早在先秦时代，我们祖先就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐、孔子哀叹“礼崩乐坏，都说明白这一事实。 礼仪，作为在人类历史进展中慢慢形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代进展、促进个人进步和胜利的重要途径。 另据2023年“北京市民礼仪水平的调查探讨显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分总分100分！结果说明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不待时的地步。 礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素养和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的

8、润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立已成为人们的共识。“内强个人素养、外塑单位形象，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 礼仪，对于各级行政机关来说，是订正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常

9、用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、风俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比方，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员状况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区分。我们日常工作、生活中要切记这一点。 社会的飞速进展和文明程度的不断提高，以及与世界沟通的日益频繁，作为工业企业，提高产品质量已经成为简洁的事情，所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服

10、务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。 来看看这篇曾刊登在文汇报上的题为一口痰“吐掉一项合作的报道。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管生产线的协议，其次天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪伴外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素养。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请宽恕我的不辞而别一项已基本谈成的项目，就这样“吹了。 礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。

11、服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存进展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来表达。 中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪确定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。假如不刚好地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不行避开的在商场中落下“笑料，甚至把到手的生意“砸了。 走进它、了解它商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标记,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务胜利的一个关键因素。 我国素有 礼仪之邦 “的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的表达。礼仪，作为 一种传统美

12、德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所 以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往 中，以确定的、商定俗成的程序、方式来表示敬重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中 做到约束自己，敬重他人“才能使人们更轻松快乐地交往。为他人着想“不 仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用 商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺 术，一种交际方式或交际

13、方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。在人际交往中进行互相沟通就确定要驾驭商务礼仪的技巧。从个人的角 度来看，驾驭确定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关心都能给人以心灵上的温和，并且可以使自己的心情也随 之快乐起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，驾驭确定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满足度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业，对于商务礼仪都有高

14、标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的 企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商 务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得胜利的重要手段，同时也是已成为企 业形象的重要表现。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良 好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人 讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就 会为自己的组织树立良好的形象，赢得公

15、众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争 外，更表达在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简洁获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻 留意礼仪，既是个人和组织良好素养的表达，也是树立和稳固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重 要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特殊必要了。所以，学习商 务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集

16、团的员 工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素养，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举 止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地 集团的员工代表着公司，就确定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形 象。驾驭优势，胜利之道 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓 越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能驾驭国 际商务礼仪之学问，必能稳固国际商业关系。良好印象，事半功倍 心理学家指

17、出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人根据 我们的穿着装扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要变更恶劣的 初次印象并不简洁，因此在职人士必需在客户面前建立一个良好的初次印象，才 能取得合作顺当。适当礼仪，点石成金 时下年青的毕业生于求职市场面对浩大挑战，要突围而出，开启胜利之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于聘请新人时，除了考虑学历，更着重沟 通及人际技巧。 其次篇：商务礼仪 着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time时间、Place地点、Object目的三个单词的缩写。 敬重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用协商语气；3.避开惊吓

18、他人；4.敬重他人 隐私。 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主子的规范。 商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保存的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。 非工作性质聚会的基本礼仪：1.主动参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.留意家人的礼仪；5.表示感谢。 闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.留意反应；4.闲谈的语言要求。 交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上运用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等简洁拿到的地方，这样便利交换；3.准备足够的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出

19、示名片的礼仪与握手相像；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.驾驭交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列知名单；3.确定时间； 4.把握时机；5.选好场所； 6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。 准备礼物时应留意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的好用价值。 开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼起先；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观； 7.迎接首批顾客。 商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.同

20、等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则； 6.礼敬对手原则；7.预审原则。 商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整齐，举止大方； 4.了解客人的状况。5.确定接待规格；6.支配访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。 在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不行涉及国家机密和行业隐私；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后争辩领导、同事和同行；5.不得涉及风格不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。 西餐中餐巾的正确运用：正式场合运用餐巾是一件应当留神的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要

21、用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外便利拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主子或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在颈项上或折在腰间。已经启用了的餐巾应始终放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可略微折一下放在椅子上。餐巾的基本用处是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不行留在杯子或其他餐具上，更不行印在纸巾上，那样

22、会给人留下不洁的感觉。 书写求职简历时应留意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的状况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成果，应多强调自己完成工作的实力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己状况介绍不具体，不易吸引人；8.如打印，应用秀丽的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印 件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写具体。 面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方容许“请进时方可进入，然后向对方

23、行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应敬重地自我介绍：“我是某某；4.假如有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子实行桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“感谢再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，假如谈论自己的设想、建议、支配等，则可具体探讨，但言谈必需有礼貌，提到公司要称“贵公司；8.面带微笑，举止得体，没关系张；9.称呼精确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先接受“后退步的走法，然后离开。 探望礼仪的活动留意事项：1.进入主子的房间前时，应

24、在主子告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主子的示意下就自作主见将背包等放在主子的桌子上，这是不礼貌的；2.主子应指客人该坐在何处，客人应等候主子指示后再座。假如主子出于某种缘由没有指明或许忘了，那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.留意特殊气候。若最近天气不是很好，遇到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要探望的人；4.探望主子时，很重要一点是必需携带名片。名片的运用方法也要得当。5.当时次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是

25、XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照看。一般由主子实行主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常状况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不行，吸烟应征求主子的看法；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并恳切地说声“感谢，即使是餐厅服务员帮助加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不行出声，

26、不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则特别不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务探望时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人宠爱被打扰，但有时又无法避开。 开业典礼活动、周年庆活动：依据调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列知名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好言论宣扬运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式实行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣扬，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼

27、的程序是由迎宾，典礼起先，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、看法要友好；来宾礼仪要求要守时、来宾应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主子应向其表示庆贺并说祝顺当发财兴盛的吉利话、在典礼上庆贺词时应简短精炼不能随便发挥拖延时间、在典礼的进行过程中来宾要做一些礼节性的附和、来宾离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告辞并致谢意。 第三篇：商务礼仪 高校生求职面试礼仪 礼仪是社会文明的标记,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应当了解和驾驭我国优良的礼仪文化传统。尤其

28、是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所表达出来的礼仪。高校生要很好的驾驭和了解商务礼仪,一方面有助于高校生提高个人素养与修养;另一方面也有助于高校生建立融洽的人际关系。 高校生 求职面试 礼仪 当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个留意礼仪的社会，谁有实力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是胜利者！作为一名高校生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论学问，还应当注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对公共关系与商务礼仪这门课程的学习，我了解很多关于高校生礼仪礼

29、节的学问，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得高校毕业生在面试时，为了求职胜利，应当留意以下几方面的基本礼仪。 一、面试前的资料准备 呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必需在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得聘请者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。 1.个人简历 个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量供应自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必需实事求是,确定恳切。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好运用打印字体，确定不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学阅

30、历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教化状况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成果及所获嘉奖状况。 2.求职信 在求职信中，要突出个人的优势、实力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言秀丽，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我状况介绍及评价部分，求职意向，结语。 3相关证明材料 包括成果单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后 二、面试中的礼仪 1面试的仪表礼仪 在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更干脆，更能产生直觉的效果。主考官往

31、往通过仪表来推断求职者的身份、学识、特性等，并形成一种特殊的心理定势和心情定势，这种心理定势和心情定势是特殊重要的。 求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的阅历和阅历，靠着求职者的外在形象来推断求职者的身份、地位、学识、特性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最终评判。应试当天的穿着装扮对录用与否有着举足轻重的影响。 参加面试时，服装应大方得体。假如去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避开穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色光明的领带，但太过艳丽显得花哨。领带不平整给人一种衣冠

32、不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带着子、袖子的服装，留意着装整齐，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避开平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。 2.面试的仪容和仪态礼仪 1仪容： 面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并留意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂

33、粉,切勿浓妆艳抹，不 宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。 2仪态： 站姿。站立时要挺立、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。 站立时避开探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆布衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不

34、行载歌载舞。 坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。 坐时勿弯腰驼背。就坐时应避开不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要留意的是，假如与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。 走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂 摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避

35、开身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。 眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应实行社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带恳切的微笑正视他。微笑是令人快乐的面部表情，可以营造和谐、友好的气氛，增加亲和力，可为面试加分。 3.面试的时间礼仪 提前一点时间到达面试地点是特殊必要的。无论在什么状况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富有时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简洁的准备，避开仓促上阵，手忙脚乱。 胜利的面试应有适当的时间限制。一

36、般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人示意之后就应当主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。 4.面试的应答和告辞礼仪 1应答： 在应答过程中，要留意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、阅历、实力及特性特征等，且要言之 有物。 求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惊症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵

37、不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，假如遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。 2告辞： 面试时，要特别留意对方结束面谈的示意，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。 三、面试后续礼仪 当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，假如你在说声“感谢之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比方“你能给我这份工作吗? 我们还可以打电话询问录用状况，假如在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必需总结阅历教训，并针对这些缺乏重新做准备，以谋求“卷土重来。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印

38、象，为自己赢得最终一次机会。 1.金正昆.商务礼仪.北京高校出版社, 2023 年4 月.2.刘平.现代礼仪.中国海洋高校出版社, 2023 年9 月.3.周芙蓉礼仪教程，中国长安出版社，2023年9月 第四篇：商务礼仪 一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。 每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个微小环节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人运用礼貌用语更为频繁。 二、做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开

39、各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。3在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随便摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人主子未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面

40、朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人厌烦的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作状况，但对别人的问题却不予关切，从不感爱好； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 看法过分肃穆，一本正经； 言语单调，喜怒不形于色，心情呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 不要为办事才给人送礼。礼品与关切亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不行送人“等外、“处理之类的东西。 第五篇：商务礼仪 商务礼仪 一.探望礼仪 要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为

41、举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆说明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。 1到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。 2在顾客面前的行为举止： 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识也不要随便摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在主子未坐定之前，

42、不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿，正确的坐姿应当两腿并拢，双脚并立或作互相交织的倾斜。 要用主动的看法和温顺的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，不能有不良站姿如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 在递接物品时,应注视对方手部。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 二、会面礼仪 商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象特殊重要。见面礼仪的几个重要微小环节 会面。

43、问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；因场合而异。在国外女士与男士握 手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。 自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：专职接待人员，秘书、办公室

44、主任、接待员，双方的熟人，贵宾的介绍，要由主子一方职务最高者介绍。其次是介绍的先后依次，“尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。 业务介绍。一是要把握时机、盼望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感爱好的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要驾驭分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，其次人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。 行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后

45、依次。“尊者居前“尊者先伸，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。 三、握手礼仪 快乐的握手是坚决有力，这能表达你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。 四、电话礼仪 接听电话不行太随便，得讲究必

46、要的礼仪和确定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、刚好接电话 一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响其次声后接起。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我确定转告！ 3、接听电话时，应留意使嘴和话筒保持45厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。 4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪的一下扔回原处。 5、当您拿起电话听筒的时候，确定要面带笑容。 6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 五、名片礼仪 名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 1若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能干脆回绝。 2名片递送的依次 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。