2023年大厦前台接待工作职责.docx

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1、2023年大厦前台接待工作职责 第一篇：大厦前台接待工作职责 2023年前台接待工作管理规定 一、前台接待工作要求 1、前台工作人员的一言一行都代表着集团的整体形象，要求穿着整齐，举止大方得体，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。见人先问好，语音清晰、语言恳切、语速适中、语调平和、语意明确言简，要讲一般话。对待客人要主动热忱，精神饱满。严谨运用“我不管“快点讲“不知道“我要下班了等语言。 2、对外来访客，前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由，并认真做好记录。访客来访社领导时要询问是否有预约，做好来访记录，请来访者到会客厅等候，打电话询问领导是否会客，假如领导工作忙无法接待来访者时，应婉言告

2、知，请其改天来访。 3、行政、采编、广告部、管委会访客，做好具体来访登记后请访客进入。 4、对前来投稿者，请来者在所投稿件上留下姓名、电话，问清投送部门，由前台工作人员支配时间刚好送往投送部门。 二、会议服务工作要求 1、根据每天会议支配，提前做好会议准备工作，开水提前送入会议室，烧好备用水等待刚好补充。 2、如有重要接待需专人服务，根据要求提前做好各项准备工作，提前到会议室等待。做好接待服务中的微小环节工作。 三、报刊杂志、信件的分送服务 1、报纸主要分两部分，内部报和邮局投递。内部报纸每天上午9点前分发到各部门，如有特殊状况刚好向领导汇报。邮局投递的报刊杂志要求认真登记，尤其是信件挂号信分

3、送过程要求精确无误，不清楚的地方 要刚好询问。挂号信必需本人签收，假如不在，请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要刚好贴出认领通知，通知收件人到前台领取。 2、假如报刊、杂志、信件等有临时的调动，根据办公室下发的通知，前台工作人员要刚好进行调整。 四、奖罚考核制度 1、上班提前10分钟到岗，换工装，整理个人仪容仪表，上班时间不得佩戴夸张的饰品，头发不得染另类的颜色，否则每天/次扣1分，直至整改完后到达形象要求。上班时需将长发扎起，不得散发，违者每天/次扣1分。 1、上班不得迟到或早退，迟到早退10分钟每次扣1分，迟到早退20分钟每次扣2分，迟到早退30分钟以上每次扣5分，月累计迟到早退

4、三次扣当月绩效工资50%，三次以上扣除当月全部绩效工资。 2、上班时间做与工作无关的事，每次扣2分。 3、请假需提前写假条，经部门主管签字后方可请假，不得电话请假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条，病假1天扣2分，2天扣5分，月累计10天以内扣除当月绩效工资50%，超过10天扣除当月全部绩效工资。 4、无故旷工1天扣20分，2天扣除当月绩效工资50%，3天扣除当月全部绩效工资，超过3天予以辞退。 5、本社报需在当天早9点前分送完毕特殊状况除外，如报纸晚到按时间顺延，未按时完成每次扣2分。订阅报、杂志、信件当

5、天分送不得拖延，如有分错，送错每次扣1分。挂号信要在信件交接本上记录，如收信人不在，要刚好打电话通知，未刚好送达或通知本人，每次扣2分。 6、接到会议通知要提前备送开水，提前做好会议准备工作，送水时水 壶要擦拭洁净，不得有水渍，未按规定完成每次扣2分。 7、假如接到顾客投诉，根据状况一次扣2分。 8、得到客户表扬，根据状况一次奖5分。 其次篇：前台接待工作职责 1.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权

6、限的管理工作。 8.关心5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 第三篇：前台接待工作职责 前台接待工作职责 早班： 1、交接班，阅读夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表状况，通知行李员将报表送至各部门。 3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。 4、做好退房钥匙收发的工作，关心收银做好退房工作，并做好记录。 5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。 6、14：30检查各项工作和任务的完成状况，做好记录，准备交班。中班： 1、交接班，阅读早班人员已经

7、完成的事项，跟进未完成的事情。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。 3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。 4、限制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。 5、检查各项事务的完成状况，21：30准备交班。夜班： 1、交接班，阅读中班完成的事情，跟进未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。 3、限制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。 4、整理每一天早、中班全部的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。 5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。 6、06：0

8、0做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。 7、07：30检查各项事务的完成状况，准备交班。 以上班次都必需做到： 1、每班提前15分钟到岗。 2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。 3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必需完成，实在完不成交下一班。 4、每位接待员，在岗都必需遵守酒店员工奖惩条例。 第四篇：前台接待工作职责 XXX教化前台接待工作规范细则 前言 作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待干脆代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必需严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严峻的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则

9、，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待全部在岗位职责范围内应当负责的工作，假如出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体惩处由学校有关领导探讨后确定。 一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人员处理。 2、负责学校邮件、包袱、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、关心来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要来宾并进行指引及供应相关服务。 3、接听电话，处理

10、一般事务，遇重要投诉应刚好通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热忱接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，全部来学校人员均须登记，老板的熟挚友可免登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必需在岗。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必需认真倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则

11、请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教化！来电人提出要求，须记录的必需刚好登记，如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 3、接电话时必需留意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 4、接电话不得先于来电人挂机。私人电话除外岗位职责三：保证接待前台工作环境 1、接待前台除学校宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

12、 2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请支配。 3、关心保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节 1、接待家长要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十一字礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语，对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到。 3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得

13、对来客指指引点。 四、本工作细则对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违背要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违背上述各项规定，一个月内到达三次以上含三次的，视为失职，公司将公开指责。 2、违背上述各项规定，一个月到达五次以上含五次的，视为严峻失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50100元，并加强相关的学习培训。 3、违背上述各项规定，一个月内到达十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法支配岗位的，予以辞退。 第五篇：前台接待工作职责 祁霞文化培训中心 前台接待工作规范细则 2023年10月 岗位职责 1、负责进入公司办公场所的来客的

14、接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或关心有关人员处理。 2、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。 4、保持前台环境清洁。 5、负责报刊订阅及邮件分发管理。 6、关心来访客人的接待、公司会议后勤工作。 工作权责： 1、前台整理、清洁 2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务 3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应刚好通知客户服务部经理。工作具体要求： 岗位职责1： 1、为公司来客设立登记本，全部来公司人员均须登记，老板的熟挚友或施工部人

15、员可免登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必需在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出，经干脆领导批准可离岗。外出期间，由干脆领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。如无法支配人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、来客提出个人要求时，前台接待必需认真倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。 5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。

16、并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要立即带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。七分满。 6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，如事态紧急，前上问明缘由。 7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来。 岗位职责2： 1、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。 2、收到的杂志交行政专员登记。 岗位职责3: 1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 2、接听电话时用规范的

17、语气说：“您好，祁霞文化培训中心！ 3、来电人提出要求，须记录的必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时限制音调，不得过于吵闹。 5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需支配客人心情的，应耐性安抚。私人电话不要超过三分钟。 6、接电话不得先于来电人挂机。私人电话除外。 岗位职责4： 1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必需保持整齐、洁净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不

18、得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请支配。 4、关心保洁专员做好前台的清洁工作。 岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时，需为他们引路并做好宣扬介绍工作，解答来客疑问。重要事务需刚好向干脆领导汇报。 2、有公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，关心做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、支配桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。 六、仪容仪表要求 班。保持清洁卫生整齐 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服

19、上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿。 3、头必需经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。 4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清爽自然无异味。 6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。 7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急状况，不得在小区内奔跑。 8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。 七、礼貌礼节 1、接待来宾要自然大

20、方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十一字礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、穿着、相貌取人。 2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰。要用心倾听客 人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温顺，语言要文雅。 4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到。 5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得讪笑来客不留神的现象，不得对来客指指引点。 七、监督人本工作细则的干脆监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员关心。