2023年客服年终总结(精选15篇).docx

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1、2023年客服年终总结(精选15篇)篇一：2023客服年终总结 时光疾驰，转瞬间年即将曩昔，针对这一年的工作环境，我对本身的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必定的晋升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个状况，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在客岁冬季我发明一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;介入多次道岔除雪任务，这对付我一次入司两年的新人来说，是很紧急的，同时富厚了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处

2、于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发明，所以在站台巡察的时候要分外认真，以防有什么危急。在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员应当如何处置惩处，我们进行了相关的培训和稽核，并在出事时，可以或许恰当的使用相关应急。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对付数字分外不敏感的我认为很恐慌，然则在值班站长宋艳的赞助下，有了很大的提高，并且很快的掌握了一些售票的技术。在车务部举行的“战炎夏迎国庆售票无毛病运动中得到了“优秀售票员称号，这应当也是对我工作尽力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每

3、天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在办事搭客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不合的搭客，实行不合的办事机制，做到具体问题具体阐发，增添自身地舆以及语言学问的学习，来办事好不合的搭客，从而进步本身的客服程度，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示本身，不要过失事情在本身身上发生第二次。 在一年工作中，我还对本身的工作实时总结，共同站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻确实定。 在曩昔的一年中，我劳绩了许多，不仅仅是我的尽力更紧急的是领导的支持与关切;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个极新的来岁，在

4、来岁的工作中我照旧会尽力奋斗，尽力拼搏，为即将开通的天津站供献本身绵薄的力量。 篇二：2023客服年终总结 来到_工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。以下是今年的客服。 一、坚持顾客就是上帝的宗旨 坚持顾客就是上帝的宗旨，天天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你

5、、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成秀丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 二、对顾客奉献爱心 我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看

6、到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 三、树立更高的目标 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标"做行业中最好的客服"!最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是_优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增添竞争力，只有这样，_才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为社会、为员工创

7、造财宝和价值。 篇三：2023客服年终总结 20_年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，能力和学问面上都有了很大的提高。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特殊顺畅。在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。本人负责的另

8、一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。 二、工作当中存在的问题 在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好详情，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个详情。工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在

9、今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、明年的工作打算 20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。尽管基本上完成了公司制定的销售任务，

10、但是在最终的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想认识，增添全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的支配，严格要求自己。 篇四：2023客服年终总结 听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了，我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现，虽然有许多不满意的地方，但是也有许多收获的地方。如今我就来为我这一年的工作

11、做一下总结。 一、进步的地方 我是今年年初才来到公司，我之前始终从事的是It行业的工作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我如今所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么美丽，多么引人注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的要求，但是这至少能看出来我对这个岗位的敬重。可是我在我以前公司，从来都不注重这些外表的装扮，始终也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆装扮。因为我因为这个事情还常常被主管批判，后来意识到这一问题，

12、我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言一行都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。慢慢的我在工作中有了越来越多的体会，也越来越杰出了。 二、缺乏的地方 我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多把握一些沟通的技巧，多培育一下独立处理事务的能力。还有许多地方都需要我去提升，去完善。所

13、以在下一年里，我依旧不能放松，我要铆足了劲往前冲。 这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说，我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培育和信任，感谢公司同事对我的关心。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个杰出的优秀员工代表。 篇五：2023客服年终总结 _年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行

14、为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年

15、违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境。 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品

16、案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)。 在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 _年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保

17、险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题。 我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，

18、严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 在_年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批判为主，只有少部分常常违纪的员工给予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺

19、乏制定了系统的培训打算，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在具体工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务。 篇六：2023客服年终总结 转瞬时光匆忙流过，一年的光阴已

20、经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速!流畅! 劳碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为_公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必需做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结： 一、工作的状况 在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续支配。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的_号，我会负责对一个月的考勤状

21、况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤状况整理上传，方便这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。 此外，我还有很多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。 二、个人的成长 一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加熟识了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟识，并且通过自己的锻炼，在帮助各部门工作的时候，自己也

22、能更加娴熟，更加细心。过去经常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的关心，了解到了许多自己还可以做的更好的事情。 在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作能力，并且在工作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在许多的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。 三、结束语 一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在如今认真的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。 篇七：2023客服年终总结 自20_年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月

23、。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽仅有三个月，但经过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。 今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情景提出自我的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理经过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是

24、当今服务行业一向思索和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自我的才是最好的。简而言之，就是让服务更显独特。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自我的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和确定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比方外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高

25、到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调动员工的进取性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。 调动员工进取性贵在设置适合的考核指标。县分客服可综合讨论市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，进取性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，给予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处。 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

26、三、团队建设 创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。 我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情景和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的能够商量完善。不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人本领。 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的

27、无限动力。 篇八：2023客服年终总结 从自己开始进入到超市工作就开始渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为超市客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出如今工作的地点，更是将每一项任务都完成好

28、，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个超市还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份

29、工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去到达这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识超市的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。如今我的内心是相当的兴奋，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以

30、在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期盼那一天。 篇九：2023客服年终总结 客户服务部承当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所承当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。 目前根据总公司的要求完成物业公司整合

31、，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和商量提出以下打算。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户带给更优质的服务。 5、亲密协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和意见、推举。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门

32、全体员工有信念做好接下的全部工作。 篇十：2023客服年终总结 20_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，从20_年_月至今，我严格根据公司要求，热情

33、对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 仔细接听任何来电，精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫_送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完

34、时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日预订 项目咳嗽背霾钚枰订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行,到目前为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知_在O

35、A上发生日祝愿，20年累计订生日蛋糕个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让_盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;的办公设备(如、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给_。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次竞赛，但效果是不是特殊理想，这

36、也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地打算，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只

37、是偶尔，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商议一起在室内活动，给大家提供象棋、等适合室内玩的.活动，并组织实施过，但是这样还是达不到的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、_年 1、提高自身的主动性及沟通能力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢对我的关心，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在

38、这样一个优待员工的公司而傲慢，辞20_迎_，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 篇十一：2023客服年终总结 20_年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态坚持阳光心境她们眼中我不仅仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何

39、去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着美好生活。 两年来我将关爱体此刻生活最小详情中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员! 一、注重客服中心服务理念和团队建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一齐努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有互相学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人本领是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工、主动向上工

40、作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高并且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇合中心对内是克服困难中心事实确如此应对现状如何在这种情景下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?经过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增添员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 管理是

41、观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有共性也有它特别性大家都明白无论任何单位进展都离不开全体员工创造力和进取性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在必需程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向全部员工我关注每个员工一点一滴提高表现量体裁衣敏捷运用一张满意笑容赞许目光一句确定话都会员工“温馨服务天天提高动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

42、 我经常告戒和勉励同仁：应对市场应对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不一样岗位进行了分工分别制定了给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作进取性营造了主动向上、争先创优竞赛气氛。 篇十二：2023客服年终总结 时间总是过得很快，一年就这样过去了

43、。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。 一、工作回顾 今年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起商量、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及

44、标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去关心_主任，使她充满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且杰出完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 二、员工培训 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和_就以前的培训资料逐项进行了修改，由_做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指教学_物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了_等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我

45、有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加_的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指教及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加_的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带着客服

46、部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 篇十三：2023客服年终总结 时间过得好快，20_年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有很多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的看法发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成果我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜爱这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥当高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结： 一、转变自己，适应工作 我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当时情愿给我这份工作我十分的感谢，我毕竟是一个没有任何工作阅历的素人，您纯粹是信任我，想着给商场带来新奇年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞怯的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧急到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对