2023年快递员管理规章制度.docx

《2023年快递员管理规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年快递员管理规章制度.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年快递员管理规章制度 第一篇：快递员管理规章制度 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身进展的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把“客户满足作为公司管理活动的终极目标。第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象

2、品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。其次章服务质量规范 第一条公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。 其次条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，穿着整齐，发型朴实。

3、二、按规定着工装，女性束发。 三、语气亲善可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应运用规范文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?、“请问什么时候上门便利?、“请细致查收你的快件!、“对快件有疑问请拨打、“再见!。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客商定好时间，却不按时到达，也没有刚好与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。第五条热忱服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)

4、快件后的疑虑。 二、依据顾客要求的时间准时到达，并平安送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应与“顾客期望达成一样。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动

5、要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。 第七条文明服务，礼貌待客。 一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，耐性 第八条特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、驾驭向不同顾客供应差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身(包括前后保

6、险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，平安设施有效。其次章服务质量限制 第一条服务质量限制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改良的质量方针。 其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理关心的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和限制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元

7、履行如下职责： 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改良建议、评价并改良办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训支配、验证培训效果。第四条公司各岗位

8、尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，依据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，依据工作流程刚好高效地处置服务过程中发生的问题。 第五条公司相关部门应亲热协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。 第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部根据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之规定。第三章持续改良 第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，

9、通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体刚好表扬先进、暴露缺乏，营造并保持主动向上的企业文化气氛，激励员工创优争先。 其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际状况主动策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推动服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司刚好获得阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改良措施的参考。 第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供应内部沟通沟

10、通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去觉察培训需求，在分析的基础上根据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。第四章其他 第一条在环境条件发生转变或通过正规评审确认存在缺陷的状况下，经总经理批准可作修订。 其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责说明。第四条本制度自公布之日起实施。快递员-工作标准规范 派送前规范 一、工具检查 1、派送车电量油量是否足够，车内无杂物，车外美观整齐。 2、圆珠笔2支。 3、电子称1个。 4

11、、空白快递单20个，名片100个。 5、携带不少于200元零钱。 6、小刀片一个便于划开包袱胶带。 二、货单准备 1、车子内货物放置依次：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。 2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。 3、要选择最清晰整齐的一联作为签收联。 4、货单要一一对应：条码对应，配送依次对应。单号要不重不漏。需要代收货款的重 点标记。派送中规范 1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。 2、全部的快件都必需先致电收件人，由双方共同确定接件方式。 3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。致电并派送后，派件 员30分钟内要到

12、达收件方。 4、假如收件人有难处当时无法派送，要在单子反面写下时间、缘由、派件员姓名以方 便下次追踪。假如收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。 5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码或者 身份证。在展示快件外包装无损坏的状况下，应当让收件人先签收再当面验货。签 收完毕，假如是生疏的收件人要递交上一份名片。 6、假如外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物 品记录，由收件方先验货再签收。 7、对于到付件和货到付款件代收货款件要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。 8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件

13、员离开车辆不得超过 5分钟。 9、派送后规范 一、盘点 1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一 对应；已派送的单子要全部签字；全部需要收取费用的单子要账单相符。 2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要精确称量并收取费用，给对方 留下寄件联，并大致告知到件时间。 二、材料上交 1、当天派送完毕，全部已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上 交，货物根据问题件缘由，放在指定的地方，以便于跟踪处理。将来得及派送的单子要上交，货物可以不卸下车，其次天接着派送。 2、当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。 3、派件员要在全部已经签收

14、的单子上写下自己的名字，以便于后续问题追查。 4、当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时刚好上交。 其次篇：快递员规章制度 篇一：快递公司规章制度 快递公司规章制度 操作部是快递公司货物包袱、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的平安性、精确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度 一、部门规章制度 1、酷爱公司、酷爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、疼惜公司财物疼惜转运部公物不奢侈、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争

15、取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、听从上级领导如有不同看法须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整齐大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁平安不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须聚精会神、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明白 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面

16、提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守不遗余力地完成自身的工作并完成上级领导支配的其他工作 17、转运部管理人员须留意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增加团队精神建设提高工作心情 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊状况应刚好通知上级。 二、转运部办公用具管理方法 1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节省员工要疼惜公物、物尽其用反对奢侈和奢侈 2、文具及纸张统一领取按需支配领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用 4

17、、转运部电话传真主要是与外界沟通便利开展业务所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为“您好速递或“您好速递转运部 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。不要着急耐性听对方讲话假如对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最终是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护干脆找公司it部门其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得运用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的运用和保养并刚好检查和清洁并做好交接记录 10、文件是公司及转运部的重要支配或决策涉及公司机密的须留意保密工作非相关人员

18、不得随便翻阅文件 11、文件的传阅及交接须刚好做好记录 12、其他管理方法按公司章程处理 三、转运部操作流程 1、提货领取提货支配单-出车-提取动作-卸车快递公司规章制度 2、操作卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车 3、出货装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责 一经理 1、干脆向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、探讨、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉 5、本部门突发事务的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7配和管理 8和工作看法的维护监督 9工

19、考勤的审核 10种车辆、设备、设施的正常运行 11训支配及培训事宜 12运部的各项章程 13工作事宜 2的正常运作 3具体工作并催促其按时按质完成 4出港高效作业 5员工考勤的统计记录 6处理 7限时件的特殊处理 8工作看法及各种车辆、设备、设施等的维续 9络沟通 10运部的各项规章制度 11、合理化人员的分、转运部办公环境、本部门单据和员、保证本部门各、制定本部门培、遵守公司及转、随时跟踪反馈二协理、干脆向经理负责、维续转运部本班、指派本班员工的、组织协调货物进、本班各种数据及、本班突发事务的、特急件、急件、本班办公环境、本班与外界的联、遵守公司及转、上级领导支配的其他工作 12、与上、下班

20、协理进行工作交接并做好交接记录 三内务 1、提货通知的处理记录、传达等 2、公司mis系统及oa平台的操作收、发邮件等 3、异样货物的处理 4上传及保存 6限时件的特殊处理 7类具体、真实 8电脑的正常运行 9部的各项规章制度 10的其他工作 11、与上、下班内务进行工作交接并做好交接记录 1描精确、快速 2平安 3快速、平安 4、货物的包装平安、快速 5正确、维护 6的运用正确、平安 7清洁、平安 8限时件的特殊处理 9工作 10运部的各项规章制度 11、各种数据的入录、转件的处理、特急件、急件、资料的记录、分、电脑的维护保持、遵守公司及转运、上级领导支配四操作员、进出港货物的扫、不良货物的

21、处理、货物的分拣精确、办公用具的运用、办公设备、设施、工作区域的维护、特急件、急件、需要关心的相关、遵守公司及转、上级领导支配 的其他工作 五搬运工 1、货物的搬运精确、平安、快速 2、特急件、急件、限时件的特殊处理 3、需要关心的相关工作 4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5其他工作六押车员 1提货、出货等工作 2的货物的数量、平安 3的各种单据 4平安 5出货动作中的异样处理 6清点数量、规格、型号、品牌、包装等状况必需做到精确、平安 7如发生故障或堵车等缘由应刚好向转运部报告并做好应急工作 8意装卸依次、数量及装卸地点等篇五：快递公司员工手册 书目 前言.4 第一卷 公司篇.5 第一节

22、 公司简介.5 其次节 公司理念.6 第三节 组织结构图.7 其次卷 制度篇.8 第一节 某某快递收寄物品平安管理制度.8 其次节 某某快递网络服务质量管理制度.9 第三节 某某快递业务操作规范.12 第四节 仓库管理制度.17 第五节 工作服管理制度.19 第七节 工作牌制度.20 员应收帐款回笼的有关规定.20 制度.21 制度.23 枪的管理制度.25 假管理规定.26 度.27 篇.28 理制度.28 1 其次节 业务员揽收快件细则.29 细则.31 标准.32 标准.35 务制度细则.错误！未定义书签。 理方法.38 篇.42 理制度.42 员日常管理制度.43 第八节 关于业务第九

23、节 会议管理第十节 手机运用第十一节 无线巴第十二节 员工请第十三节 宿舍制第三卷 业务第一节 业务员管第三节 派送快件第四节 揽收服务第五节 派送服务第六节 业务员财第七节 违禁品管第四卷 运营第一节 驾驶员管其次节 白班驾驶 第三节 车载定位设备管理制度.44 第四节 网络车驾驶员日常管理制度.44 第五卷 操作篇.46 第一节 大货部管理制度.46 其次节 操 作 规 范.46 度.46 部操作的基本规定.47 资改革结算方式大货部.47 资改革结算方式小货部.49 篇.52 介.52 理制度.53 2 第三节 客服工作要求.54 办公制度.55 标准.56 流程.58 务员须知.60

24、错写大字需要留意的.61 件规范操作要点.62 要点.63 计算方式.64 第三节 工作态第四节 泰州中转第五节 操作部工第六节 操作部工第六卷 客服第一节 客服部简其次节 话务员管第四节 仓库管理第五节 客服服务第六节 客服工作第七节 营业厅话第八节 网点上报第九节 关于问题第十节 回单输入第十一节 进仓费第十二节 客服部绩效考核.65 第七卷 财务篇.73 第一章 财务室管理制度.73 其次节 财务室管理附录.74 第三节 财务室绩效考核.75 第八卷 附录.81 一、遗失破损件理赔程序示意图.81 二、某某快递快递公司派送人员名单.83 三、快递服务邮政行业标准节选.83 四、中华人民共

25、和国邮政法节选.92 3 前言 欢迎您加入某某快递的大家庭！ 本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在关心您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，削减工作环节、提高工作效率、提升服务品质！ 本手册是最基本的就职指南，盼望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作看法等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、精彩的“某某快递人。 手册中若有重要信息或制度变更，公司会刚好通知大家，并刚好跟上公司的进展脚步，对其进行定期地修改。 最终，祝愿您在“某某快递工作期间事业有成！ 第一卷 公司篇 第一节 公司简介 某某快

26、运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。 公司位于。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。万人民币，占地。平方米。公司以。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。人、车辆。辆的专业化的快递队伍！ 公司自成立以来，在。总经理的正确领导下；在宽阔客户的支持和关心下；在全体员工的艰苦奋斗和坚韧拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09-10年，公司高指标完成了行业达标工作，并主动开展了“放心消费活动，营造了“和谐消费的良好气氛！并先后获得。奖等荣誉称号。 公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新的企业精神，并结合以“快速、精确、平

27、安、周到的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、实惠的价格、令人满足的售后赢得了客户的支持与信任。 第三篇：快递员 关键是要把客户的关系处理好，假如你能和客户成为挚友，那么什么业务都好办了。要有客户源哦，否则工资不高的。送单的时候要对人家客气，身上也带名片。微笑、亲和、认真、负责，每去一个地方，用语言赞美一下对方。尽量多去写字楼里 探望探望 效果很好 多到旁边开发区什么的，多找些公司，送上名片，主动出击 下雨天，你自己淋湿都要保证快件完好。 派件工作，一般按地区来分吧，尽量按顺路的派吧。 如今国内运作比较好的快递公司如下 顺丰，申通，韵达，圆通，每天。 这些快递假如你所处区域是派送

28、范围，你打服务电话，都可以上门取件！ 快递公司业务员上门拿货，供应贴在邮寄包袱上的快递单吗？需不需要另收费？ 当然供应，是不收费的。 你还可以多找他要一点快递单和信封，以后还可以用的。目前市场上除了EMS邮局的以外，都是免费供应的！ 假如你需要在精确的时间内寄出，那么就去快递公司，假如去快递公司交通不便，那就电话预约，快递员上门收取，两种方法都是可行的单单是熟识道路这块，就得过三关。 为了尽快熟识道路，对道路主干道、场站、景点、饭店、宾馆等。熟识地形和线路是最基本的要求。 第一关，有没有基本的城市方位感。比方，火车站在哪里？南苑宾馆在什么方位？ 其次关，泸州地理学问培训，历时3周左右。 第三关

29、，比方从泸州客运站到迎晖路，有哪几条可行路途？要求合理、快捷又经济。 四招认路方法 方法一：牢记标记性建筑物。记清道路沿途的地标性建筑物，然后记清它们周边各有哪些路。十字路口的记法也一样，每个十字路口都会有不同的特征，可能是一棵树，也可能是一根电线杆。 方法二：扫街。在空闲时段“扫街兜生意时，特地往一些平常不熟识的道路开，看看那边有哪些餐馆、小区，做到心中有数。方法三：骑车带地图。方法四：各个击破。 春节快递业“歇人不歇业 如何缓解“快递员怨怒 2023-01-16 10:39:25 新华网 春节将至 快递员“敢怒如何言？ “快到了，你别催了，我跟你说了好几次电瓶没有电了，再等特别钟，好吗？来

30、自河南安阳在汇通快递工作的朱军挂掉客户的电话，一脸无奈，“这个客户半小时内已经催我五次了。 接近春节，朱军特别忙，每天早八点起先始终忙到晚八点。三两天他准能碰上很“烦人的客户，有时会跟客户发生争吵。“我每次从公司出来，都会检查一遍外包装是否密封完好，就怕有的客户开箱验货，一验就是分钟分钟。我一天取送件上百，哪有那么多时间？ 有时候，他送货到客户家却无人签收，客户指责他为啥没有提前预约，他向记者道出难处：“送一份快递才几毛钱，每天上百份快递，每一个客户都要事前电话通知，不要说挣钱，话费我都担当不起。 针对社会上有人传言很多快递员一个月能赚上万元，他认为这不现实。“个快递员中有个这样就不得了了。底

31、薪加业务量提成，四通一达申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运一般月工资元，最多元多一点。近两年快递行业原材料本钱上涨，但快递员工资涨得不多。 工作很累，朱军还有时会遭受客户“冷眼。“有些客户瞧不起快递员，对快递员摆脸色，爱理不理，甚至连看都不看一眼，这种状况每天都会遇到。朱军埋怨道，“我大老远跑过来送快递，有时手提肩背快件爬五六层楼，特别辛苦，还遭客户白眼，心里很不舒适。 在远程快递工作的小王有着和朱军一样的埋怨，曾有一副“好脾气的他，最近也变得越来越急躁。“送小区最烦人。有时客户不在，无人接收，门卫又不允许寄存。有些客户未在商定的时间取货，催对方好几次，对方始终说再等五分钟，我等

32、了十几分钟甚至半个小时客户还没有到。送一份快递，打好几次电话，不挣钱反而赔钱。小王说。 来自福建在海通快递做兼职工作的林师傅，感叹快递行业工作时间长，干活累，压力大。“从早上八点起先始终干到晚上十点，忙的时候甚至到十一点。公司规定，从客户手中取货当天必需寄送出去，否则拿不到提成。我们做兼职的没有基本工资，忙活一天就白干了。 快递公司春节提前制定预案寻“秘方 年底，中国快递协会首次发布春节假日期间除夕至初六“歇人不歇业的快递服务指导规范规定，各企业应在每个开办业务的城市供应营业网点收件和指定区域派送服务；营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天：之间，总体应不低于个小时；已收寄快件要刚好妥当处理，

33、不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压；根据业务量状况，企业合理支配值班人员，供应快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。 春节接近，很多快递员过年回家，中国快递协会规定，快递公司必需做好春节预案，一方面要让员工过上快乐、祥和的春节，另一方面须保证快递行业正常有序运行。很多快递公司也起先提前准备起来。 上海市快递行业协会秘书长陈麟骅表示，上海邮递员大部分是外地人员，快递公司应做好春节应急的方案，一方面保证员工正常回家探亲过年，同时也要满意社会正常快递需求。比方招临时工，保证足够车辆，发三倍工资，支配好取送快件以及值班人员，组织加班员工过春节等。 针对快递员的工作和心理压力，快递公司一方面打出“工

34、资牌，另一方面则利用“人情牌。上海申通陈行公司毛经理表示，公司除了为员工发确定的补助外，还经常和员工谈心，舒缓其心理压力。 春节假日将至，快递员们“如临大敌。别人忙着回家团聚，他们却还要接着骑着电瓶车，迎着冷风派件、聚件、送件；在巨大的工作压力面前，“快递员的怨怒此起彼伏。这些怨怒原委为何？怎样消解？如何关注这一特殊群体的心理健康？ 难一，送一件货只有6毛钱，但电话费，油费，等等其它全部的费用支出，都是自己的。每天还要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以时间是很重要的一个本钱。快递讲的是门到门的服务，你写了具体的地址，送到门了，但你不在，这个就怪不得快递员了。你改个地点，假如是

35、顺路的，当然帮你送过去，但不顺路的，那只能对不起了，明天再送！这是很正常的。你可能说，为什么呢，在到货区域啊？不远啊？但缘由是，每一个快递员送货都是负责一个区域的，走的路途都是有规律的，这是阅历。假如打破了这个规律，那他的效率就会低，本钱就会高，甚至送不完手头上的货，也影响了其它的客人到货时间。 难二，有些公司，单位要求将货送到里面，或者送上楼，但要想想，快递员并不是只送你一家，他的车后面还有其它客人的货，人离开车，假如东西丢了，还不是快递员负责啊？所以，通常状况下，送件是只到楼下或单位门口的。 难三，下雨天，因为怕货湿了，所以一般雨水大的时候，是不送的。但有些客人急需，好人的会帮助送去 这个

36、通常人都可以理解。 简洁的说： 不给你们送货上楼说我们服务不好,送上楼就有丢货的危险，丢了货还讹我们，几十元的U盘要我们赔几百元,连网上的交易记录都不敢让我们看，东西找到了还不把多收的钱退给我们。 单位门卫不收快件，打电话半个小时不见人，等你又有别人说送的慢，不等就说我们看法不好，假如一个人等五分钟再加上路上的时间算一下要多长时间? 电话几句话能说明白的事，非要先问问东西是哪里来的?什么东西?莫非我们打电话不花钱?我们没拆开我们知道是什么?无语 让你们先验货结果买的鞋不合适就不给我们签字，谁知道你买的是多大码的?再者不签字怎么代表货是属于你的，都不签字都不属于你的东西你有什么权利去打开看看，假

37、如都是可以先验货 是不是代表任何人都可以想拆就随便拆包袱 不满足就不要了 让我们如何交代和说明的清楚东西我们动都没动过。 买个手机确定要试试打电话有没有杂音，不让你们验货又骂我们服务不好.不签字也罢,然后发件人还讹我们,说东西是我们弄坏的说是让我们掉包的。 货没到地方就每天打电话问 和你说明吧又会有人说我们的电话总是占线 不说明又说我们看法恶劣 每天上班 可发货时却写家里的地址和电话 还说晚上家里有人 莫非我们要上夜班吗? 动不动地址就留某某小区3号楼 莫非3号楼全部的单元都是你家的? 打电话不接,然后就说我们送的慢 说不定什么时候想起来才给我们回 知道有自己的快递就要立即送去 不给别人送了? 不给你送只是你一个人骂我们。学校送件门卫不收,还不让进 打电话不接,给我们发信息,说让我们等到下课才能出来.你说让我们怎么办 怎么办？ 第四篇：快